Il negozio online Zoanthus.fr si distingue per la qualità dei suoi prodotti, con articoli sempre conformi alle descrizioni e apprezzati da chi ha esperienza nel settore degli acquari. La rapidità e l'efficienza delle consegne sono frequentemente sottolineate, con molti ordini ricevuti in tempi brevissimi, talvolta il giorno successivo. Gli acquirenti lodano anche il servizio clienti, evidenziando un'accoglienza cordiale e professionale durante il ritiro degli ordini.
Sono moderatamente soddisfatto. Questo è stato il mio primo ordine. Un articolo si è rotto e uno era troppo grande.
La scatola delle palline maxspect era aperta nel pacco, quindi tutto era impolverato. Peccato
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Nota: 1 su 5
a seguito di un acquisto di 19/04/2021
Problema di trasporto dipendente dal sito, risposto una volta consegnato il pacco. Molto deluso.
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Nota: 2 su 5
a seguito di un acquisto di 19/04/2021
Il filtro UV che ho ricevuto non funziona.
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Nota: 2 su 5
a seguito di un acquisto di 11/04/2021
Il mio ordine è arrivato a Épinal anche se sono vicino a Nancy. La tracciabilità del mio ordine era sbagliata. A Nancy mi è stato detto che il mio ordine era a Épinal, e da Épinal mi è stato detto Nancy... molto delusa dall'organizzazione!
D'altro canto, vorrei ringraziare le persone al punto di smistamento, che sono state gentili e molto professionali! Se non l'avessero fatto, il mio ordine sarebbe ancora in giro. Le spese di spedizione sono piuttosto care, quindi sono un po' delusa anche da questo punto di vista.
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Nota: 2 su 5
a seguito di un acquisto di 25/03/2021
La lampada è stata collocata nel posto sbagliato, in fondo alla scatola, a causa della sua fragilità!
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Risposta di Zoanthus.fr
Ci scusiamo per l'inconveniente che potrebbe aver causato. Non esiti a contattare il nostro servizio post-vendita per discutere la sua richiesta. Buona giornata.
Il team Zoanthus!
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Nota: 2 su 5
a seguito di un acquisto di 01/03/2021
consegna non rispettata .aspettato tutto il giorno per niente. consegna il giorno dopo senza preavviso senza scuse. deplorevole.
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a seguito di un acquisto di 26/02/2021
Salve, ho ricevuto una scatola aperta in cui mancava il cucchiaio, quindi era inutilizzabile e non ho potuto contattare il servizio clienti. Molto deluso.
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Risposta di Zoanthus.fr
Salve, mi dispiace molto che le manchi un cucchiaio in una scatola di test Salifert, ma non ne siamo a conoscenza in quanto non abbiamo una sua e-mail, nel qual caso avremmo potuto occuparci del problema.
Cordiali saluti, Clément
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Nota: 2 su 5
a seguito di un acquisto di 21/02/2021
Imballaggio scadente. I miei acquisti precedenti andavano bene.
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Nota: 2 su 5
a seguito di un acquisto di 17/02/2021
prodotti spesso esauriti nessuno risponde alle e-mail o alle telefonate
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a seguito di un acquisto di 17/02/2021
Per niente soddisfatto, l'ordine è arrivato dopo più di 3 settimane dall'ordine perché il pacco era danneggiato.
Una volta ricevuto l'ordine ho aperto il pacco e uno dei miei secchi era rotto e il magnesio era rovesciato sul fondo della scatola...
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a seguito di un acquisto di 14/02/2021
Il cuprisorb è arrivato con il coperchio già aperto. Non mi fa piacere ricevere prodotti che sembrano non nuovi. La mia richiesta di spiegazioni non mi ha convinto e il responsabile non ha voluto saperne. Posso restituire il prodotto per un rimborso, ma a mie spese.
Inoltre, il carbone attivo è arrivato in un secchio senza etichetta e senza alcuna spiegazione o istruzione su come utilizzarlo, il che è poco pratico e vietato in Francia (ho poi ricevuto spiegazioni via e-mail). In breve, non sono soddisfatto di questo ordine.
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a seguito di un acquisto di 11/02/2021
Consegna non comunicata; chiamate quindi consegna rimandata ds un altro luogo DPD breve per quanto riguarda il sistema Nano grande perdita della cartuccia manometro chiuso e veloce faccia come indicato. Rilascio di freddo intenso leggera bruciatura! Non c'è guarnizione spi o altro!
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a seguito di un acquisto di 14/02/2021
Sono molto insoddisfatto di uno dei prodotti che ho acquistato perché non funziona. Ho fatto un reclamo a zoanhus il giorno stesso in cui è stato consegnato e utilizzato - sono passati 3 giorni e ancora nessuna notizia :-(
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Nota: 2 su 5
a seguito di un acquisto di 12/01/2021
Nel complesso buono! Tuttavia, c'è stata una mancanza di rigore nella preparazione degli ordini dei clienti!
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a seguito di un acquisto di 06/02/2021
Quando ho effettuato l'ultimo ordine, mi mancava un prodotto dei quattro che avevo ordinato. Ho scritto a zoanthus due volte e ancora non mi hanno risposto. Sono un po' sorpreso, sapendo che sono piuttosto reattivi.
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a seguito di un acquisto di 11/01/2021
Mancanza di dettagli sul prodotto. Inoltre, le istruzioni per l'uso sono in inglese. Non tutti gli acquariofili sono esperti.
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a seguito di un acquisto di 26/01/2021
Non sono affatto soddisfatto della società di consegna (DPD). Mi dispiace dare questa valutazione perché il pacco era molto ben imballato e anche il prodotto è molto buono.
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a seguito di un acquisto di 06/12/2020
Un ordine molto grande è arrivato con un imballaggio interno molto scadente, un prodotto in vetro rotto, sabbia viva che è fuoriuscita durante il trasporto, ecc. Il responsabile ha risposto molto rapidamente, informandomi che avrei dovuto aspettare 24 ore prima di trovare potenzialmente una soluzione. Negli ultimi 15 GIORNI non l'ho più sentito né per e-mail né al telefono. L'ordine è stato incassato ma il servizio post-vendita è inesistente al momento in cui scrivo.
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a seguito di un acquisto di 02/11/2020
cattivo
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a seguito di un acquisto di 11/12/2020
Problemi ripetuti. Non risponde più alle e-mail non appena c'è un problema. Invia materiale incompleto e fa finta di niente.
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Risposta di Zoanthus.fr
Salve, grazie per il suo feedback. Non inviamo apparecchiature incomplete. Le scatole sono realizzate nella fabbrica del produttore e non vengono aperte prima della spedizione. Possono verificarsi degli ammanchi, anche se estremamente rari.
Il nostro servizio post-vendita si è occupato della sua richiesta entro 5 giorni via e-mail, mi dispiace se questo lasso di tempo non le è andato bene, abbiamo avuto molto da fare all'inizio di dicembre.
Grazie per la sua comprensione.
Cordiali saluti, Clément
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a seguito di un acquisto di 28/10/2020
Ritardo eccessivo per un articolo mancante
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a seguito di un acquisto di 18/11/2020
buonasera ho ricevuto il mio secchio di sale, ma siccome mi serviva urgentemente l'ho accettato, inoltre il fattorino non è riuscito ad annotare sul suo computer il pacco rifiutato non sapeva come usarlo, vi ho mandato delle foto, poi attendo un gesto, grazie
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Nota: 2 su 5
a seguito di un acquisto di 10/09/2020
Il prodotto che ho ordinato non era più in stock e l'ho visto solo quando il mio ordine è stato confermato. Di conseguenza, il mio ordine è arrivato con almeno 15 giorni di ritardo rispetto al previsto, e non ho nemmeno ricevuto un gesto commerciale per compensare ...
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a seguito di un acquisto di 24/09/2020
Per l'azienda è OK reattivo veloce risposta veloce, ma purtroppo sono prodotti sbagliati in modo che la nota non è buona contro mi hanno offerto la spedizione gratuita, ma bene si deve acquistare di nuovo
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Nota: 2 su 5
a seguito di un acquisto di 28/10/2020
In generale, alcuni errori sono comprensibili, purché non vengano ripetuti...
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Nota: 2 su 5
a seguito di un acquisto di 08/10/2020
Consegna gratuita ben ricevuta ma 10 giorni dall'ordine sono troppi.
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Risposta di Zoanthus.fr
Salve, grazie per aver trovato il tempo di lasciarci una recensione.
La consegna è avvenuta entro 10 giorni in seguito all'indisponibilità di uno o più articoli, in quanto l'ordine era in attesa di essere rifornito.
Per evitare spiacevoli sorprese, in caso di scorte insufficienti, visualizziamo direttamente sul sito i livelli di stock e i tempi di consegna.
Cordiali saluti, Clément
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Nota: 2 su 5
a seguito di un acquisto di 06/10/2020
Mediamente per questo ordine ho dovuto chiamare 2 volte, avevo già avuto meno problemi
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Risposta di Zoanthus.fr
Grazie per aver dedicato del tempo alla valutazione di Zoanthus. C'è stato un ritardo di 10 giorni tra il suo ordine e la sua consegna, dovuto esclusivamente al fatto che ha selezionato articoli non disponibili e con tempi di consegna di 7-10 giorni.
Per evitare ritardi, è importante essere consapevoli delle informazioni che forniamo sul sito. I tempi di consegna sono sempre indicati prima dell'acquisto.
Cordiali saluti, Clément
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a seguito di un acquisto di 10/10/2020
Pacco imballato molto male - solo pluriball per imballare un secchio da 10 kg: il risultato è che il secchio è arrivato aperto, il che non sorprende quando si sa quanto siano delicati i supporti. Nessuna comunicazione a seguito della mia richiesta di rimborso o sostituzione. Nemmeno un "no" non è una scusa nulla è una mancanza di rispetto per i clienti. Deplorevole da fuggire.
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Risposta di Zoanthus.fr
Salve, grazie per il suo messaggio.
Mi dispiace che abbia ricevuto un secchio di sale danneggiato. Prestiamo molta attenzione all'imballaggio dei secchi di sale e, nonostante il suo commento, la sovrapposizione di diversi strati di pluriball è molto efficace e abbiamo registrato pochissime rotture. Purtroppo il rischio zero non esiste.
Lei dice anche di non aver ricevuto una risposta dal nostro servizio post-vendita, ma noi abbiamo risposto martedì 13/10 alle 18.07. La preghiamo di controllare lo SPAM. Ci metteremo in contatto con voi.
Cordiali saluti, Clément
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a seguito di un acquisto di 04/09/2020
Cambiare corriere perché mi dice che è stato consegnato al punto di rilancio ma non è stato consegnato nulla, come si fa?
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Risposta di Zoanthus.fr
Salve, grazie per il suo messaggio. C'è stato effettivamente un errore informatico nel suo tracking, il pacco è ancora in viaggio e sarà consegnato molto presto.
Grazie per la sua pazienza e comprensione. Cordiali saluti, Clément
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a seguito di un acquisto di 16/07/2020
Nessun personaggio offensivo o sgradevole
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Risposta di Zoanthus.fr
Salve signor Barbereau, servizio post-vendita inesistente: il suo pacco è stato consegnato, certo con un certo ritardo, ma lei ci ha scritto più volte al giorno via mail e con messaggio privato sul mio Facebook personale, e io le ho sempre risposto, anche se le ho detto che ero in vacanza, la mia unica settimana dell'anno. Quindi, dopo 10 giorni di contatti, la considero maleducazione da parte tua.
Poi, non vuoi firmare la bolla di consegna con l'autista della DPD, per quale motivo non lo so, forse perché l'autista non indossa i guanti, come hai suggerito, o forse semplicemente non ti piace. Insomma, la firma e le riserve sono obbligatorie per far funzionare l'assicurazione sul trasporto, nonostante tutto, ho proposto la sostituzione di tutto l'ordine a nostre spese per i sacchetti di balling bucati. Non credo che il servizio post vendita sia così male da Zoanthus. Per concludere, ho sempre avuto problemi con voi, non va mai bene niente, nemmeno l'agenzia DPD vuole venire da voi perché gli create continuamente problemi (un cliente molto difficile, mi avete detto, in questo settore).
Per tutti questi motivi, vi chiedo di non ordinare più da noi, risparmiando a voi un sacco di problemi e anche a noi.
Grazie per la sua comprensione.
Sig. Coron Clément Direttore di Zoanthus
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a seguito di un acquisto di 27/06/2020
Ho ricevuto i bulbi rotti e mezzi vuoti...
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a seguito di un acquisto di 09/02/2020
C'è solo una cosa di cui vorrei lamentarmi, ma è importante: quando un cliente si prende la briga di inviarvi un messaggio per sapere se il test GH (tetra test case) che ha acquistato di recente funziona normalmente o meno, il minimo che possiate fare è rispondere. A distanza di diversi mesi, ora so che no, non funzionava normalmente, ma era scaduto. Il risultato finale: ho perso molti dei miei gamberetti perché sono stati tenuti in un'acqua che non rispondeva alle loro esigenze, pensando ingenuamente che il test funzionasse e pensando ingenuamente che avrei ricevuto una risposta dall'ennesimo sito commerciale che pensa solo ai suoi profitti, vende prodotti scaduti e non si preoccupa di rispondere ai suoi clienti. Vi ritengo direttamente responsabili della morte dei miei animali. In breve, Zoanthus, un bel logo e un bel punteggio di zero.
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a seguito di un acquisto di 06/06/2020
Sto per effettuare un altro ordine e le spese di consegna gratuite sono scomparse.
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Risposta di Zoanthus.fr
Grazie per il suo messaggio. Per quanto riguarda il suo ordine e la sua valutazione, è rimasto insoddisfatto di qualcosa? Cordiali saluti, Sig. Coron
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a seguito di un acquisto di 30/05/2020
Ritardi non rispettati, nella riapprovazione del prodotto, lo sappiamo molto più tardi, quando l'ordine viene effettuato, e si risponde che è indicato all'ordine, errore. Quindi per me è finita, cambio casa.
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Risposta di Zoanthus.fr
Salve, Grazie per il suo feedback, ma i tempi di consegna del suo ordine sono stati completamente rispettati.
Ripeto quello che ho detto per email, la situazione delle scorte è chiaramente visibile sul sito prima di ordinare, basta saper leggere le informazioni date, altrimenti si avranno gli stessi problemi della concorrenza. Se non lo fate, avrete gli stessi problemi della concorrenza. Cdlt
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Nota: 2 su 5
a seguito di un acquisto di 27/04/2020
Deluso perché non c'è stato nessun seguito e nessuna risposta ai vari messaggi inviati riguardo al mio ordine. Irraggiungibile al telefono.
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a seguito di un acquisto di 01/05/2020
Ho ricevuto il pacco in uno stato terribile, l'anello della pompa di miscelazione era rotto e ho dovuto incollarlo. La spedizione è stata particolarmente lunga, forse a causa della crisi sanitaria.
Se il team zoanthus vuole delle foto del pacco può contattarmi via e-mail.
Ovviamente non per cortesia, ma se sono davvero interessati all'opinione del loro cliente.
Cordiali saluti
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Nota: 1 su 5
a seguito di un acquisto di 18/04/2020
Molto deluso dal servizio! Pompa rumorosa riportata in assistenza a mie spese, pompa ancora rumorosa! Venditore irraggiungibile, non risponde al telefono e devo inviare diverse e-mail per avere una risposta 15 giorni dopo!
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Nota: 2 su 5
a seguito di un acquisto di 05/03/2020
Normalmente non ho mai avuto problemi con l'UE, ma con l'ultimo ordine c'è stato un grosso problema con il corriere DPD e non c'è stato modo di contattare Zoanthus per telefono (segreteria telefonica) o via e-mail, quindi hanno risposto solo 1/7 del tempo. ORDINE EFFETTUATO IL 05/03 CONSEGNA DELLA PRIMA PARTE IL 14/04 (1,5 MESI) E IL RESTO INVIATO INSIEME IL 16/04 SENZA ALCUNA SPIEGAZIONE. I PREZZI SONO MOLTO CORRETTI MA MI SONO SENTITO COMPLETAMENTE ABBANDONATO DAL LORO TEAM. NON È DIRETTAMENTE UN PROBLEMA DELLA LORO AZIENDA MA SONO RESPONSABILI DELLA CONSEGNA A CASA NOSTRA, VEDIAMO SE TORNO E SE HO UNA RISPOSTA DA LORO.
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Nota: 2 su 5
a seguito di un acquisto di 21/03/2020
Consegna piuttosto rapida ma la custodia è rotta. I prodotti ci sono, ma la praticità e l'estetica no.
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Nota: 2 su 5
a seguito di un acquisto di 09/03/2020
Ho appena visto che c'è un buco in uno dei 2 nippli di collegamento del tubo inutilizzabile Richard
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