Recensioni dei clienti di 1000parfums.ch

Gentile Signore, grazie per il suo messaggio che riceve tutta la nostra attenzione. A questo punto ecco cosa possiamo dirle: Il suo ordine di domenica 08/12/2024 è stato convalidato alle 13:57 con un pagamento tramite TWINT che ha generato una conferma d'ordine. Riscontriamo un solo tentativo di ordine. Se l'articolo fosse stato esaurito, non avrebbe potuto proseguire il processo d'ordine. La spedizione è avvenuta lunedì 09/12/2024. Un'email l'ha avvisata della partenza del suo pacco. Naturalmente, rimaniamo a sua completa disposizione. Non esiti a fornirci ulteriori informazioni che ci permetteranno di risponderle più precisamente. Può annullare il suo ordine e la invitiamo a consultare le nostre Condizioni Generali di Vendita. Siamo sinceramente dispiaciuti per questa situazione. A presto, Chloé Favre Servizio Clienti

Gentile Signore, ecco la risposta alla sua e-mail di venerdì 23/02/2024 ricevuta nel pomeriggio in cui ci ha comunicato molto brevemente la sua delusione riguardo alla qualità del profumo che ha recentemente ricevuto: mercoledì 21/02/2024 - riferimento 3668 - Jean-Paul Gaultier - EDT Intense 125 ml. Ci scusiamo per i disagi e le chiediamo di accettare le nostre scuse per questa situazione. In conformità con le nostre Condizioni Generali di Vendita articolo 16 - Servizio Clienti e la nostra presentazione Chi siamo? i nostri uffici sono aperti dal lunedì al venerdì dalle 09:00 alle 17:00. A questo punto, ecco cosa possiamo dirle su questo flacone: è stato consegnato al nostro magazzino all'inizio di dicembre 2023 direttamente dal nostro fornitore, distributore ufficiale Jean-Paul Gaultier, gli articoli che sono ancora in vendita su 1000parfums.ch appartengono tutti allo stesso lotto, si tratta dell'unico commento ricevuto fino ad oggi riguardo a questo riferimento. Il numero del lotto ci consente di determinare la data di produzione da parte del marchio: 2023/08/04, il flacone ha quindi ad oggi 6 mesi e 22 giorni. La durata di conservazione dei profumi dipende da un termine dopo l'apertura e da una data di produzione. Si stima che la durata di utilizzo per i prodotti a base di alcol sia fino a 5 anni e spesso anche di più. D'altra parte, un profumo ermeticamente chiuso può mantenere il suo odore e la sua potenza per anni. Tuttavia, il colore del profumo cambia. Non bisogna concludere che la sua fragranza ne sia sconvolta: il profumo continua a vivere perché la sua materia prima evolve sempre. Le profumerie a cui si è già rivolto potrebbero comunicarle questi primi elementi... L'ambiente molto stabile del nostro magazzino è perfettamente adatto alla conservazione della nostra merce poiché la temperatura e l'illuminazione sono controllate. Tenuto conto delle informazioni trasmesse, ci è impossibile determinare con certezza l'origine di questo tipo di incidente che rimane del tutto eccezionale. Durante il confezionamento del flacone il tappo è stato chiuso male o la chiusura di sicurezza della sigillatura del vaporizzatore non era ermetica, il che ha portato a un'ossidazione del succo del profumo. Il liquido diventa più scuro e torbido e anche l'odore si altera, perde la sua fragranza e sprigiona un aroma più alcolico. Per effettuare un controllo del flacone, troverà in allegato un modulo di reso e un codice a barre per la spedizione, che le consentirà di restituirci il profumo nel suo imballaggio originale. La invitiamo a riutilizzare il cartone ricevuto e completare se necessario il supporto affinché il flacone ci arrivi in perfette condizioni. Non appena riceveremo il flacone, il nostro team procederà a una prima perizia e, se necessario, sarà inviato al servizio di controllo del marchio. In tal caso, ci vorranno circa quindici giorni prima di comunicarle le conclusioni dei vari intervenuti. Naturalmente, se il problema è accertato procederemo alla sostituzione senza costi aggiuntivi. Siamo sinceramente dispiaciuti per questo sfortunato contrattempo e per gli inconvenienti che ne sono derivati. In attesa di sue pronte notizie, le porgiamo i nostri cordiali saluti, Chloé Favre Servizio Clienti

Grazie per la vostra breve comunicazione. La vostra e-mail del 19/12/2022 ci informa che la ricarica Aqua Allegoria di Guerlain, che avete appena acquistato, non può essere utilizzata con la vostra vecchia bottiglia che non è ricaricabile. Infatti, la ricarica da 200 ml consente di prolungare la durata d'uso della nuova bottiglia Aqua Allegoria. Il vaporizzatore si svita manualmente per poter riempire nuovamente la bottiglia grazie a una ricarica facile da usare, dotata di un sistema anti-goccia. Non può essere utilizzata da sola ed è compatibile solo con le bottiglie ricaricabili da 125 ml e 75 ml. Le ricariche sono in pieno boom nella profumeria e nella cosmetica. Tutti i marchi stanno rivedendo i loro imballaggi. Siamo sinceramente dispiaciuti per questa situazione, comprendiamo naturalmente la vostra delusione. Tuttavia, dovete assolutamente acquistare una bottiglia ricaricabile per utilizzare la ricarica... Siamo a vostra disposizione per ulteriori informazioni. Chloé Favre Servizio Clienti

Grazie mille per il suo messaggio. Da diversi mesi tutti i marchi hanno tempi di produzione molto lunghi a causa di problemi di fornitura con flaconi e spray. Questa situazione è complessa da gestire e si prevede che continui fino al primo trimestre del 2023. La ringraziamo per la sua comprensione e ci scusiamo per gli inconvenienti. Cordiali saluti, Chloé Favre Servizio Clienti

Grazie per il vostro approccio diretto nei nostri confronti per esprimere il vostro malcontento! Potete però indicarci la natura del problema riscontrato, non abbiamo ricevuto alcuna lamentela da parte vostra fino ad oggi? Il dialogo e la prossimità con i nostri clienti sono tra le nostre priorità. Attendiamo presto vostre notizie. Chloé Favre Servizio Clienti

Grazie infinite per la vostra comunicazione e il vostro approccio diretto nei nostri confronti per esprimere la vostra delusione. Comprendiamo perfettamente il vostro disappunto e siamo sinceramente dispiaciuti per questa situazione del tutto eccezionale. Come indicato su 1000parfums.ch, garantiamo l'autenticità dei nostri profumi di marca che vengono consegnati nel loro imballaggio originale proveniente direttamente dal nostro fornitore, distributore ufficiale del marchio. Avete dei dubbi sulla qualità dell'eau de parfum che usate da poco? Non esitate a contattarci per farci sapere le vostre osservazioni e le vostre sensazioni: segni di alterazione, cambiamento di odore, di colore del liquido... Per sfruttare al massimo il vostro profumo in estate, è importante applicarlo in modo diverso, soprattutto a causa delle forti temperature persistenti da diverse settimane. Vi preghiamo di comunicarci il numero di lotto, composto da sette cifre e lettere, che troverete sotto l'imballaggio e la bottiglia. A questo punto, ci è difficile prendere posizione. Di conseguenza, aspettiamo vostre notizie molto presto! Chloé Favre Servizio Clienti [email protected]

La vostra comunicazione diretta nei nostri confronti per esprimere i problemi riscontrati durante il trattamento del vostro ordine è perfettamente legittima. Vi preghiamo di accettare le nostre scuse per gli inconvenienti che potrebbero esserne derivati. 1- La spedizione: il vostro ordine di mercoledì 13 aprile 2022 alle 16:29 è stato registrato e spedito giovedì 14 aprile 2022. Secondo le nostre Condizioni Generali di Vendita, gli ordini effettuati dal lunedì al giovedì dopo le 12:00 saranno spediti il giorno successivo. Gli ordini effettuati il venerdì dopo le 12:00 saranno trattati e spediti il lunedì. Il tempo di consegna è stimato in 2 giorni lavorativi. Nessun pacco viene consegnato dalla Posta Svizzera il sabato, la domenica e nei giorni festivi. Il weekend di Pasqua ha allungato il trattamento della spedizione da parte della Posta. Tuttavia, riscontriamo un blocco anomalo del vostro pacco dal 20 al 23 aprile sulla piattaforma di 8920 Urdorf Paketzentrum. La distribuzione è avvenuta lunedì 25/04/2022. Procediamo al rimborso delle spese di spedizione e imballaggio e apriamo una reclamo presso la Posta. 2- Per 1000parfums.ch, ci dispiace effettivamente per un errore di riferimento. Il profumo indirizzato ha subito una confusione all'interno del nostro servizio di spedizione. Incidente eccezionale che, cumulato al tempo di spedizione, rende questa prima esperienza un momento sgradevole... Siamo sinceramente dispiaciuti per questa disattenzione. Naturalmente, prendiamo le misure necessarie affinché riceviate al più presto il profumo inizialmente ordinato e facciamo un gesto commerciale. Vi contatteremo direttamente per il seguito del vostro dossier. Cordiali saluti, Chloé Favre Servizio Clienti

Grazie mille per i vostri commenti. Comprendiamo il vostro disguido.
Di solito rispondiamo alle segnalazioni dei clienti entro 48 ore. Il dialogo e la vicinanza ai nostri clienti sono le nostre priorità.
Anche se controlliamo regolarmente la cartella dello spam, è probabile che la vostra richiesta sia stata accidentalmente eliminata. Purtroppo, in alcuni giorni lo spam è molto numeroso...
Il nostro consiglio: per essere informati sulla disponibilità di un prodotto su 1000parfums, potete ricevere una notifica. Ogni prodotto non disponibile offre questa opzione. I tempi di consegna di alcuni marchi sono a volte lunghi e acquistiamo quando ci sono prezzi interessanti.
Lavoriamo incessantemente per offrirvi un servizio di qualità impeccabile. Ci scusiamo per questi disagi. Come potete vedere, abbiamo un servizio di qualità apprezzato dai nostri clienti.
Speriamo che continuerete a riporre la vostra fiducia in noi.
Chloé Favre
Servizio Clienti

Gentile Signora,
Il suo messaggio del 23/04/2021 ci informa del problema che sta riscontrando con uno dei prodotti che ha ricevuto di recente.
Ci scusiamo sinceramente per questo sfortunato contrattempo. Si tratta di un incidente del tutto eccezionale.
Abbiamo immediatamente provveduto alla sua sostituzione. Il pacco è stato inviato da La Poste in pacco PostPac Priority. È stato appena consegnato nel compartimento annesso della sua cassetta postale.
La preghiamo di confermarci che tutto è in ordine.
In attesa di sue notizie, porgiamo i nostri cordiali saluti.
A presto su 1000parfums.ch !
Chloé Favre
Servizio Clienti

Grazie per la tua comunicazione. Ti abbiamo appena inviato l'ordine n. 300007133 che hai convalidato il 08.05.2020. Come vedrai, il numero di riferimento 4622 corrisponde bene alla bottiglia di profumo "First" Van Cleef & Arpels. Per informazione: il marchio Van Cleef & Arpels ha interrotto la produzione del riferimento "Gem" alcuni mesi fa. Di conseguenza, questo articolo non è più disponibile su 1000 parfums.ch dal 2019! Secondo le nostre condizioni generali di vendita, hai il diritto di restituzione (vedi articolo 10). Hai altre domande? Contattaci via e-mail! Saremo lieti di risponderti il prima possibile. Cordiali saluti, Chloé Favre Servizio clienti

Gentile Signora,
La ringraziamo infinitamente per la sua recensione verificata e per il suo approccio diretto nei nostri confronti per esprimere il problema riscontrato durante il trattamento del suo ordine.
Tuttavia, come potrà constatare nella conferma del suo ordine del 24/01/2020, i seguenti due articoli sono stati effettivamente convalidati:
Rif. 2211 Jean D'Avèze - Crema Collo e Décolleté all'olio di Cranberries 1x
Rif. 2048 Jean D'Avèze - Crema Rigenerante di Semi di Lampone 1x
In conformità con le nostre Condizioni Generali di Vendita, articolo 10 - Articolo di reso, ha la possibilità di restituirci il prodotto ordinato per errore entro 14 giorni dalla data di ricezione.
Provvederemo immediatamente alla sostituzione. La merce deve essere restituita non danneggiata, non aperta, nel suo imballaggio originale e per unità di imballaggio. L'organizzazione della spedizione e le spese di reso sono a suo carico.
Ci scusiamo per questo sfortunato contrattempo e comprendiamo perfettamente la sua delusione, tuttavia la nostra responsabilità non è coinvolta in questa situazione. È con piacere che le offriamo le spese di spedizione per un eventuale scambio.
Non esiti a contattarci, il dialogo e la prossimità con i nostri clienti sono tra le nostre priorità!
In attesa di sue notizie, porgiamo i nostri cordiali saluti,
Chloé Favre
Servizio Clienti

Gentile Signore,
La ringraziamo infinitamente per il reso del profumo che le abbiamo inviato per errore.
Il suo ordine ha effettivamente subito una confusione durante il trattamento da parte del nostro servizio spedizioni e è stato consegnato per sbaglio al suo indirizzo. Le porgiamo le nostre più sincere scuse per questa disattenzione e per i disagi che ne sono derivati. Questo incidente è del tutto eccezionale e non riflette il livello di qualità che desideriamo offrirle. Naturalmente, stiamo facendo tutto il possibile affinché ciò non si ripeta.
Le offriamo un buono sconto del 5% di cui i dettagli le sono stati inviati via e-mail.
Sperando che il suo prossimo acquisto su 1000parfums.ch le dia piena soddisfazione, le porgiamo i nostri migliori saluti.
Buona giornata e buon fine anno 2019!
Chloé Favre
Servizio Clienti

Signora,
In seguito ai nostri vari scambi e alla sua iniziativa diretta nei nostri confronti per esprimere il suo disappunto, abbiamo il piacere di annunciarle che il nostro fornitore ha proceduto alla sostituzione del flacone rif. 3158 Reminiscence - Rem - 20 ml che era crepato.
È sempre difficile determinare con certezza l'origine di questo tipo di incidente che rimane del tutto eccezionale: urti durante i vari trasporti, un difetto del flacone, un problema durante il riempimento del flacone, ...
Per chiarezza e serietà commerciale, ripercorriamo le diverse fasi del trattamento di questo dossier:
Venerdì 31.05.2019: Annuncio del problema che ha riscontrato al momento della ricezione
Lunedì 03.06.2019: 1000parfums.ch conferma ricezione e risponde al suo messaggio, invio di un modulo di reso e di un codice a barre della Posta per la rispedizione del flacone
Giovedì 13.06.2019: Lei deposita il pacco alla Posta
Lunedì 17.06.2019: 1000parfums.ch riceve il suo pacco
Martedì 18.06.2019: 1000parfums.ch informa il distributore del marchio del problema riscontrato con il flacone
Giovedì 20.06.2019: Il distributore accetta di trattare la nostra richiesta
Lunedì 24.06.2019: Ricezione da parte del distributore del flacone danneggiato e perizia
Giovedì 27.06.2019: Sollecito da parte sua e risposta immediata di 1000parfums.ch. Nel frattempo, accettazione da parte del distributore di sostituire il flacone.
Lunedì 01.07.2019: Invio da parte del distributore di un nuovo imballaggio
Mercoledì 03.07.2019: Ricezione dell'invio del distributore
Giovedì 04.07.2019: 1000parfums.ch le rispedisce il flacone.
Come le abbiamo indicato, il termine di trattamento di circa 15 giorni è del tutto classico in questo tipo di procedura. Tuttavia, tra la sua segnalazione e la ricezione del suo pacco, sono trascorsi 18 giorni!
Le ribadiamo che il dialogo e la prossimità con i nostri clienti fanno parte delle nostre priorità.
In attesa della sua conferma di ricezione in perfette condizioni di questo flacone, le porgiamo i nostri cordiali saluti,
Chloé Favre
Servizio Clienti

Gentile Signora,
Confermiamo la ricezione dei prodotti PUPA rif. 4145 - Super Crema Abbronzante Intensiva SPF30 che ci ha restituito.
Ha ragione, la merce ha subito una confusione all'interno del nostro servizio spedizioni.
Ci scusiamo per i disagi e le chiediamo di accettare le nostre scuse per il nostro errore di consegna.
Informandoci presso il nostro fornitore, distributore ufficiale del marchio PUPA, siamo stati informati molto tardi che la rif. 4183 - Super Spray Abbronzante invisibile SFP30 non è più proposta attualmente in Svizzera. È ancora in vendita sul sito ufficiale PUPA. Non abbiamo, ad oggi, ulteriori informazioni, torneremo da lei appena possibile.
Solo gli indici SPF15 (rif. 4182) e 6 (rif. 4181) sono ancora disponibili al prezzo di CHF 22.00.
Se desidera modificare il suo ordine non esiti a comunicarci il riferimento di sostituzione.
Se tuttavia questa proposta non corrisponde alle sue aspettative, procederemo immediatamente al rimborso del suo ordine sul suo conto PayPal.
La preghiamo anche di comunicarci le sue coordinate bancarie per effettuare il bonifico delle spese di spedizione di CHF 11.00 pagate per la restituzione della merce.
Le ribadiamo le nostre sincere scuse per questa situazione che rimane eccezionale e la ringraziamo per la sua comprensione.
Lo scambio è avvenuto nel frattempo e come ci indica un errore può effettivamente capitare! Tuttavia, facciamo tutto il possibile affinché questo problema non si ripeta...
A presto su 1000parfums.ch!
Chloé Favre

Ordine 300006002 del 06/02/2019
Un errore nei movimenti delle merci causa sempre disagi da entrambe le parti. L'incidente sfortunato è un caso isolato. Faremo tutto il possibile affinché un simile errore non si ripeta.
Ci scusiamo ancora per i disagi causati.
Chloé Favre
Servizio clienti
Questa è una copia del nostro messaggio del 7 febbraio 2019: Annullamento presso 1000parfums.ch
„Grazie per la fiducia accordata.
Abbiamo appena scoperto che il riferimento 3153 - Clarins è temporaneamente non disponibile e non abbiamo alcuna informazione concreta su quando l'articolo potrà essere nuovamente consegnato.
Pertanto, procederemo al rimborso dell'importo corrispondente. L'importo di CHF 82.00 sarà accreditato oggi sulla sua carta di credito.
Ci scusiamo per i disagi causati e la ringraziamo sinceramente per la sua comprensione.
Cordiali saluti. „

Gentile Signora,
La ringraziamo infinitamente per il suo commento e per il suo approccio diretto nei nostri confronti per esprimere la sua delusione riguardo ai tempi di distribuzione del suo pacco.
Ecco la cronologia del suo ordine:
1- Validazione – mercoledì 12 settembre 2018 – 22:26
2- Ritiro da parte di La Poste – giovedì 13 settembre 2018 – circa 15:45
3- Avvisato per ritiro a causa della sua assenza: lunedì 17 settembre 2018 – 10:22
4- Distribuzione allo sportello - martedì 18 settembre 2018 – 17:26 – Tempi conformi
Le ricordiamo le nostre Condizioni Generali di vendita che ha accettato: https://www.1000profumi.ch/it/condizioni-generali-di-vendita/
in particolare l'articolo 8 – Tempi di consegna: « Salvo condizioni particolari specificate al momento della validazione dell'ordine, il termine di consegna è generalmente di 2 giorni lavorativi dopo ricezione del pagamento. Gli ordini effettuati dal lunedì al giovedì dopo le 15:00 saranno spediti il giorno successivo. Gli ordini effettuati il venerdì dopo le 15:00 saranno trattati e spediti il lunedì. »
Abbiamo scelto di spedire tutti i nostri pacchi in PostPac Economy Signature per garantire una distribuzione affidabile, in particolare in caso di smarrimento, avaria o distribuzione errata. Come indicato nei nostri vantaggi, la distribuzione avviene in 2 a 4 giorni lavorativi. Le ricordiamo inoltre che La Poste non distribuisce pacchi il sabato: https://www.post.ch/it/privati/spedizione-privata/pacchi-svizzera-per-privati/postpac-economy-per-privati
Il dialogo e la prossimità con i nostri clienti fanno parte delle nostre priorità e desideriamo assicurarle che lavoriamo costantemente per un servizio di qualità nel rispetto delle CGV.
Sperando che il suo prossimo ordine le dia piena soddisfazione, le porgiamo i nostri cordiali saluti.
Chloé Favre
Servizio Clienti

Gentile cliente,
Grazie per il suo messaggio.
La Posta consegna i vostri pacchi in tutta la Svizzera in modo conveniente, sicuro e affidabile - dal lunedì al venerdì fino al giorno lavorativo successivo:
Invio lunedì - consegna giovedì.
In allegato riceverete i risultati di

Gentile Signora,
Il suo ordine è stato convalidato lunedì 11/06/2018 alle 16:33.
Martedì 12/06/2018, ci ha contattato telefonicamente per richiedere una consegna per mercoledì 13/06/2018. Alle 15:20 del 12/06/2018 le abbiamo comunicato via e-mail che non eravamo in grado di spedire entro il termine desiderato.
Il suo ordine è stato inviato con firma prioritaria il 13/06/2018 senza costi aggiuntivi ed è stato consegnato il 15/06/2018 alle 11:48!
Il suo Grrr corrisponde quindi al suo malcontento!
Tuttavia, due eventi del tutto indipendenti dalla nostra volontà si sono aggiunti alla situazione:
- l'annuncio dell'ultimo minuto da parte del nostro fornitore di un ritardo nella consegna
- il ritardo nella distribuzione di La Poste, questo servizio è sotto la responsabilità di La Poste.
Questa combinazione rimane del tutto eccezionale… Comprendiamo la sua delusione.
Le porgiamo nuovamente le nostre scuse per gli inconvenienti che possono esserne derivati e speriamo di darle piena soddisfazione in un prossimo ordine.
Cordiali saluti,
Chloé Favre
Servizio Clienti

Grazie per il vostro commento che ci informa del problema che avete riscontrato durante l'utilizzo del profumo che avete ricevuto di recente. Sebbene facciamo tutto il possibile affinché i nostri pacchi lascino il nostro deposito ben imballati, con il contenuto ben fissato e imbottito affinché si muova il meno possibile, i pacchi sono soggetti a diverse manipolazioni, scosse, pressioni, sfregamenti e urti durante le varie fasi del trasporto da parte di La Poste. Attiriamo la vostra attenzione sulle nostre Condizioni Generali di Vendita e in particolare sull'articolo 12 - Reclamo « Se la merce dovesse presentare un difetto, Brand Avenue SA garantisce al cliente la sostituzione immediata nei limiti delle scorte disponibili ... » D'altra parte, i nostri pacchi vengono spediti da La Poste in PostPac Economy Signature. Se il pacco è stato danneggiato durante il trasporto, dovete dichiarare questo incidente entro otto giorni dalla consegna. Pertanto, vi preghiamo di contattare il nostro servizio clienti con urgenza! Chloé Favre

Grazie per il vostro commento!
Infatti, come vi indicavamo nel nostro messaggio del 22/02/2018, abbiamo commesso un errore durante l'elaborazione del vostro ordine convalidato il 20.02.2018 - 15:16.
Di conseguenza, avete ricevuto due pacchi a 1 giorno di intervallo:
- Partenza del 1° pacco il 20.02.2018 - 16:00 - Arrivato il 22.02.2018 / Ricezione il 23.02.2018
- Partenza del 2° pacco il 21.02.2018 - 16:00 - Arrivato il 23.02.2018
Vi porgiamo nuovamente le nostre scuse per la nostra disattenzione e per eventuali inconvenienti che ne sono derivati.
Vogliamo assicurarvi che lavoriamo costantemente per migliorare la qualità del nostro servizio e sui tempi di esecuzione.
Questo tipo di incidente rimane quindi del tutto eccezionale. Prendiamo buona nota del vostro commento!
Speriamo di darvi piena soddisfazione durante il vostro prossimo acquisto su 1000parfums.ch e vi porgiamo i nostri migliori saluti!
Chloé Favre
Servizio Clienti
Tel. 022 860 15 15

Grazie per il vostro approccio diretto nei nostri confronti per esprimere la vostra posizione riguardo ai nostri CGV che avete convalidato al momento del vostro ordine! Come indicato, il pagamento avviene al momento dell'ordine. Il termine di pagamento è fissato a 7 giorni per il bollettino di versamento. Il dialogo e la prossimità con i nostri clienti fanno parte delle nostre priorità. È quindi con piacere che abbiamo risposto favorevolmente alla vostra richiesta di pagamento alla ricezione del vostro pacco... Oggi parlate di 30 giorni! Siamo quindi estremamente sorpresi dal vostro commento che non riflette il buon svolgimento del trattamento del vostro ordine e la nostra reattività. Avevate la possibilità di mantenere la vostra posizione e annullare il vostro ordine. La vendita online è prima di tutto una relazione di fiducia tra voi e noi! Avete mantenuto il vostro ordine, supponiamo che un punto positivo abbia fatto pendere la vostra decisione a nostro favore...

Grazie per il vostro commento che ha attirato tutta la nostra attenzione.
Ecco la cronologia del vostro ordine :
1- Validazione : lunedì 18 dicembre 2017 – 14:07
2- Rimborso : martedì 19 dicembre 2017 – 12:59
3- Avviso di annullamento : martedì 19 dicembre 2017 – 13:10
Infatti, a causa di un errore di magazzino, l'articolo ordinato è rimasto in vendita ed è per questo che non siamo stati in grado di elaborare il vostro ordine. Questo evento è del tutto eccezionale e ci scusiamo per gli inconvenienti che ne sono derivati. Vogliamo assicurarvi che lavoriamo costantemente per migliorare la nostra qualità del servizio e i nostri tempi di consegna.
Speriamo che in un prossimo ordine, vi daremo piena soddisfazione.
A presto !
Chloé Favre
Servizio Clienti

Grazie per il vostro commento che ha attirato tutta la nostra attenzione. Ecco la cronologia del vostro ordine: 1- Validazione: lunedì 4 dicembre 2017 – 11:20 2- Spedizione: lunedì 4 dicembre 2017 – 18:38 3- Avviso di spedizione: martedì 5 dicembre 2017 – 17:41 4- Distribuzione: mercoledì 6 dicembre 2017 – 11:48 Il nostro messaggio di spedizione vi indicava il numero del vostro pacco e il modo di consegna che vi permetteva di seguire su https://www.post.ch/fr/particuliers le diverse fasi della nostra spedizione. Abbiamo scelto di spedire tutti i nostri pacchi in PostPac Economy Signature per garantire una distribuzione affidabile, in particolare in caso di smarrimento, avaria o distribuzione errata, entro due giorni lavorativi dal lunedì al venerdì. Vi lasciamo controllare i prezzi al seguente link: https://www.post.ch/fr/particuliers/expedition-privat/colis-suisse-pour-les-particuliers/postpac-economy-pour-les-particuliers Il dialogo e la prossimità con i nostri clienti fanno parte delle nostre priorità, non esitate a completare il vostro commento per rispondervi meglio. Speriamo di rivedervi presto su 1000parfums.ch! Chloé Favre Servizio Clienti

Gentile Signora,
1000parfums.ch le propone un catalogo di profumi e prodotti cosmetici selezionati con la massima cura.
È con la massima attenzione che abbiamo trattato e inviato il suo ordine entro 48 ore: convalidato martedì 11/04/2017 alle 19:45, è stato spedito mercoledì 12/04/2017. Il suo pacco era a sua disposizione presso l'ufficio postale venerdì 14/04/2017.
Per quanto riguarda il prezzo che ha potuto rilevare, le saremmo grati se potesse fornirci ulteriori dettagli. Infatti, abbiamo constatato che il rif. 3613 Rem EDP Vapo 100 ml era proposto al prezzo di CHF 105.60, il nostro prezzo CHF 81.00.
Non esiti a contattarci per fare il punto.
In attesa di sue notizie, le auguriamo una piacevole fine giornata,
Chloé Favre Servizio Clienti Tel. 022 860 15 15 [email protected]

Gentile Signore,
Grazie per la sua comunicazione che ha attirato tutta la nostra attenzione.
Il dialogo e la prossimità con i nostri clienti fanno parte delle nostre priorità!
Dopo aver controllato il trattamento del suo ordine ecco cosa abbiamo constatato:
venerdì 13/01/2017 - 10:01:36 - convalida del suo ordine
venerdì 13/01/2017 - 17:17 - trattamento e spedizione del suo ordine
venerdì 13/01/2017 - 18:16 - un'email la avvisa della partenza del suo pacco con il n° del codice a barre
giovedì 19/01/2017 - 09:52 - distribuzione del pacco da parte di La Poste
Ha ragione la distribuzione del suo pacco doveva avvenire martedì 17/01/2017. Il tracciamento del pacco indica infatti un ritardo martedì 17/01/2017. Il Servizio Clienti di La Poste, che abbiamo interpellato, non è in grado di darci le ragioni di questo ritardo insolito.
È stata presentata una reclamo con richiesta di rimborso del servizio.
In conformità con le nostre Condizioni Generali di Vendita, articolo 13 - Spese di spedizione e imballaggio, «Le spedizioni sono inviate:in pacco firma PostPac Economy. Le spese di spedizione e imballaggio sono indicate nella conferma d'ordine e si aggiungono ai prezzi indicati sul modulo d'ordine del negozio e sulla fattura. Questo servizio è sotto la responsabilità del fornitore di servizi. Brand Avenue SA non può essere ritenuta responsabile in caso di problemi di consegna dopo la consegna del pacco al fornitore».
Provvederemo molto presto al rimborso delle spese di spedizione e imballaggio di CHF 9.00.
Un'email è inviata parallelamente con i documenti sopra menzionati che le permetteranno di fare un punto obiettivo sulla situazione. Non esiti a contattarci per ulteriori informazioni.
Naturalmente, porgiamo le nostre più sincere scuse per questo sfortunato contrattempo e il disagio che potrebbe aver causato.
Speriamo di rivederla molto presto su 1000parfums.ch e le auguriamo una piacevole giornata.
Chloé Favre
Servizio Clienti
Tel. 022 860 15 15