Recensioni dei clienti di 1000parfums.ch

Signora,
In seguito ai nostri vari scambi e alla sua iniziativa diretta nei nostri confronti per esprimere il suo disappunto, abbiamo il piacere di annunciarle che il nostro fornitore ha proceduto alla sostituzione del flacone rif. 3158 Reminiscence - Rem - 20 ml che era crepato.
È sempre difficile determinare con certezza l'origine di questo tipo di incidente che rimane del tutto eccezionale: urti durante i vari trasporti, un difetto del flacone, un problema durante il riempimento del flacone, ...
Per chiarezza e serietà commerciale, ripercorriamo le diverse fasi del trattamento di questo dossier:
Venerdì 31.05.2019: Annuncio del problema che ha riscontrato al momento della ricezione
Lunedì 03.06.2019: 1000parfums.ch conferma ricezione e risponde al suo messaggio, invio di un modulo di reso e di un codice a barre della Posta per la rispedizione del flacone
Giovedì 13.06.2019: Lei deposita il pacco alla Posta
Lunedì 17.06.2019: 1000parfums.ch riceve il suo pacco
Martedì 18.06.2019: 1000parfums.ch informa il distributore del marchio del problema riscontrato con il flacone
Giovedì 20.06.2019: Il distributore accetta di trattare la nostra richiesta
Lunedì 24.06.2019: Ricezione da parte del distributore del flacone danneggiato e perizia
Giovedì 27.06.2019: Sollecito da parte sua e risposta immediata di 1000parfums.ch. Nel frattempo, accettazione da parte del distributore di sostituire il flacone.
Lunedì 01.07.2019: Invio da parte del distributore di un nuovo imballaggio
Mercoledì 03.07.2019: Ricezione dell'invio del distributore
Giovedì 04.07.2019: 1000parfums.ch le rispedisce il flacone.
Come le abbiamo indicato, il termine di trattamento di circa 15 giorni è del tutto classico in questo tipo di procedura. Tuttavia, tra la sua segnalazione e la ricezione del suo pacco, sono trascorsi 18 giorni!
Le ribadiamo che il dialogo e la prossimità con i nostri clienti fanno parte delle nostre priorità.
In attesa della sua conferma di ricezione in perfette condizioni di questo flacone, le porgiamo i nostri cordiali saluti,
Chloé Favre
Servizio Clienti

La ringraziamo per la sua comunicazione.
Il servizio clienti della Post ci informa che non ha ancora spiegato questo problema.
Informazioni sui danni alle spedizioni della Post:
Segnali il danno entro 8 giorni dalla consegna presso la sua filiale. Lì la Post redigerà un verbale e verificherà se ha diritto a un risarcimento.
Servizi aggiuntivi pacchi: Firma
I pacchi vengono consegnati al destinatario solo contro firma. In caso di smarrimento, danneggiamento o consegna non corretta, la Post CH AG è responsabile nei limiti delle condizioni generali di contratto «Servizi postali per clienti privati» (CGC) fino a un massimo di CHF 1'500.00.
Per ulteriori domande siamo a sua disposizione.
Attendiamo con piacere la sua risposta in merito e ci scusiamo per gli inconvenienti causati.
Cordiali saluti,
Chloé Favre
Servizio clienti

Ordine 300006002 del 06/02/2019
Un errore nei movimenti delle merci causa sempre disagi da entrambe le parti. L'incidente sfortunato è un caso isolato. Faremo tutto il possibile affinché un simile errore non si ripeta.
Ci scusiamo ancora per i disagi causati.
Chloé Favre
Servizio clienti
Questa è una copia del nostro messaggio del 7 febbraio 2019: Annullamento presso 1000parfums.ch
„Grazie per la fiducia accordata.
Abbiamo appena scoperto che il riferimento 3153 - Clarins è temporaneamente non disponibile e non abbiamo alcuna informazione concreta su quando l'articolo potrà essere nuovamente consegnato.
Pertanto, procederemo al rimborso dell'importo corrispondente. L'importo di CHF 82.00 sarà accreditato oggi sulla sua carta di credito.
Ci scusiamo per i disagi causati e la ringraziamo sinceramente per la sua comprensione.
Cordiali saluti. „

Gentile Signora,
Il suo ordine è stato convalidato lunedì 11/06/2018 alle 16:33.
Martedì 12/06/2018, ci ha contattato telefonicamente per richiedere una consegna per mercoledì 13/06/2018. Alle 15:20 del 12/06/2018 le abbiamo comunicato via e-mail che non eravamo in grado di spedire entro il termine desiderato.
Il suo ordine è stato inviato con firma prioritaria il 13/06/2018 senza costi aggiuntivi ed è stato consegnato il 15/06/2018 alle 11:48!
Il suo Grrr corrisponde quindi al suo malcontento!
Tuttavia, due eventi del tutto indipendenti dalla nostra volontà si sono aggiunti alla situazione:
- l'annuncio dell'ultimo minuto da parte del nostro fornitore di un ritardo nella consegna
- il ritardo nella distribuzione di La Poste, questo servizio è sotto la responsabilità di La Poste.
Questa combinazione rimane del tutto eccezionale… Comprendiamo la sua delusione.
Le porgiamo nuovamente le nostre scuse per gli inconvenienti che possono esserne derivati e speriamo di darle piena soddisfazione in un prossimo ordine.
Cordiali saluti,
Chloé Favre
Servizio Clienti

Grazie per il vostro commento che ci informa del problema che avete riscontrato durante l'utilizzo del profumo che avete ricevuto di recente. Sebbene facciamo tutto il possibile affinché i nostri pacchi lascino il nostro deposito ben imballati, con il contenuto ben fissato e imbottito affinché si muova il meno possibile, i pacchi sono soggetti a diverse manipolazioni, scosse, pressioni, sfregamenti e urti durante le varie fasi del trasporto da parte di La Poste. Attiriamo la vostra attenzione sulle nostre Condizioni Generali di Vendita e in particolare sull'articolo 12 - Reclamo « Se la merce dovesse presentare un difetto, Brand Avenue SA garantisce al cliente la sostituzione immediata nei limiti delle scorte disponibili ... » D'altra parte, i nostri pacchi vengono spediti da La Poste in PostPac Economy Signature. Se il pacco è stato danneggiato durante il trasporto, dovete dichiarare questo incidente entro otto giorni dalla consegna. Pertanto, vi preghiamo di contattare il nostro servizio clienti con urgenza! Chloé Favre

Grazie per il vostro approccio diretto nei nostri confronti per esprimere la vostra posizione riguardo ai nostri CGV che avete convalidato al momento del vostro ordine! Come indicato, il pagamento avviene al momento dell'ordine. Il termine di pagamento è fissato a 7 giorni per il bollettino di versamento. Il dialogo e la prossimità con i nostri clienti fanno parte delle nostre priorità. È quindi con piacere che abbiamo risposto favorevolmente alla vostra richiesta di pagamento alla ricezione del vostro pacco... Oggi parlate di 30 giorni! Siamo quindi estremamente sorpresi dal vostro commento che non riflette il buon svolgimento del trattamento del vostro ordine e la nostra reattività. Avevate la possibilità di mantenere la vostra posizione e annullare il vostro ordine. La vendita online è prima di tutto una relazione di fiducia tra voi e noi! Avete mantenuto il vostro ordine, supponiamo che un punto positivo abbia fatto pendere la vostra decisione a nostro favore...

Il marchio che hai ordinato offre a certi prodotti un accesso più ampio attraverso spazi frequentati dal grande pubblico. Tuttavia, la distribuzione selettiva è privilegiata per preservare l'immagine del marchio. La nostra offerta attuale rimane quindi eccezionale e occasionale!

Caro Signore,
Ha ragione, abbiamo omesso di pubblicare l'annuncio di esaurimento sul suo accesso cliente e ci scusiamo sinceramente.
Le inviamo via e-mail la cronologia del tracciamento del suo ordine che le permetterà di constatarlo.
Come le indicavamo, il nostro fornitore ci ha informati di questo problema di approvvigionamento il 11/08/2017. È per questo che era disponibile su 1000parfums.ch al momento del suo ordine. Questa situazione è del tutto eccezionale! Questo articolo è oggi in stato « presto disponibile ».
Naturalmente, abbiamo anche proceduto al rimborso dell'importo di CHF 45.00 lo stesso giorno. Ha certamente potuto verificarlo nel frattempo.
Siamo sinceramente dispiaciuti per questo sfortunato contrattempo e speriamo che non ce ne tenga rancore.
Non esiti a contattarci per ulteriori informazioni.
Buona fine di giornata,
Chloé Favre Servizio Clienti

Gentile Signora,
La sua comunicazione ha attirato tutta la nostra attenzione.
Siamo sinceramente dispiaciuti che il cofanetto rif. 3634 Versace pour Homme, Cofanetto 3 Pezzi, non corrisponda alle sue aspettative. Tuttavia, come potrà constatare su 1000parfums.ch, la descrizione del prodotto è ben specificata - Eau de Toilette Vapo 5 ml + Gel Doccia 24 ml + After Shave Balsamo 24 ml, così come una presentazione breve, le note e la data di creazione del profumo - segua il link: http://www.1000parfums.ch/fr/versace-pour-homme-6988.html
Ha anche a disposizione un'informazione supplementare che le indica il riferimento dell'articolo, la categoria (catalogo), la famiglia olfattiva e la % di riduzione rispetto al prezzo pubblico medio constatato. È lo stesso per l'intero nostro catalogo.
Il cofanetto ricevuto è conforme alla scheda prodotto e alla sua foto.
Non esiti a contattarci per ulteriori informazioni.
Chloé Favre Servizio Clienti