★★★★☆
basato su 39204 avviso pubblicate
Ultime recensioni negative dei clienti
Due mesi ad aspettare un ordine. Fino a quando non ho minacciato di intraprendere azioni legali, non me l'hanno inviato, e questo nonostante avessero detto che non sarebbe stato disponibile fino a un mese e mezzo dopo.
Ci scusiamo sinceramente per questo prolungato ritardo e per i disagi causati.
Il ritardo è dovuto al recente trasferimento del nostro magazzino, una misura necessaria per migliorare la nostra logistica e la qualità del nostro servizio a lungo termine. Sfortunatamente, questa transizione ha causato ritardi imprevisti in alcuni ordini.
Comprendiamo la sua frustrazione e le porgiamo le nostre più sincere scuse. Le assicuriamo che stiamo facendo tutto il possibile per evitare che questa situazione si ripeta.
Se ha bisogno di ulteriore assistenza, non esiti a contattare il nostro servizio clienti all'indirizzo [email protected].
Grazie per la sua comprensione.
Il team di 1001Hobbies
Tempo di consegna annunciato al momento dell'ordine: 2 settimane. Tempo reale: 1 mese. Il mio pacco ha impiegato 1 mese ad arrivare, e il primo ordine è andato perso.
Siamo spiacenti di apprendere che il tuo ordine ha impiegato più tempo del previsto, e comprendiamo la tua frustrazione, soprattutto perché il tuo primo ordine è andato perso.
Questo ritardo è in parte dovuto al recente trasloco del nostro magazzino, un passo necessario per migliorare la nostra logistica a lungo termine. Stiamo lavorando attivamente per risolvere queste difficoltà per evitare che si ripetano.
Se non lo hai già fatto, ti invitiamo a contattare il nostro servizio clienti a [email protected] in modo che possiamo verificare la tua situazione e fornirti una soluzione rapida.
Grazie per la tua pazienza e comprensione.
Il team di 1001Hobbies
I tempi di consegna sono estremamente lunghi e la disponibilità degli articoli secondo il sito è falsa. Inoltre, la consegna dei prodotti ordinati è incompleta contrariamente a quanto indicato nel tracciamento e nessuna informazione riguardo al completamento della consegna.
Rispondo alla tua email riguardo alla ricezione del tuo ordine n°UQDMLSUAH del 13 maggio 2025. Ci dispiace sinceramente per il disagio causato da questa consegna incompleta e ti ringraziamo per aver portato questo problema alla nostra attenzione.
Abbiamo preso nota che il prodotto Grigio chiaro n°40, riferimento HumbDB0040, era mancante nel tuo pacco. Comprendiamo la tua delusione e ci scusiamo per i disagi causati.
A causa di questo errore, procederemo immediatamente al rimborso del prodotto mancante. L'importo ti sarà accreditato nel più breve tempo possibile sul metodo di pagamento utilizzato per il tuo ordine.
Prendiamo la tua segnalazione molto sul serio e condurremo un'indagine interna per comprendere le ragioni di questo errore e implementare misure per evitare che si ripeta.
Vogliamo assicurarti che la tua soddisfazione è la nostra priorità e speriamo di avere l'opportunità di riconquistare la tua fiducia in futuri ordini. Siamo a tua disposizione per ulteriori informazioni.
Ti porgiamo, Signore, i nostri più distinti saluti.
1001hobbies
Tempi di consegna troppo lunghi
Ci dispiace sinceramente per la tua esperienza e ci scusiamo per il ritardo nel trattamento del tuo ordine.
Vogliamo precisare un punto importante: i prodotti indicati come "DISPONIBILI" sul nostro sito lo sono presso il nostro fornitore, mentre quelli contrassegnati come "spediti oggi" sono realmente in stock nel nostro deposito logistico.
Inoltre, l'integrazione del nostro servizio logistico e la riorganizzazione interna hanno causato ritardi. Pertanto, sebbene l'ordine del fornitore sia arrivato nei tempi previsti, la sua ricezione nel deposito è stata ritardata, il che ha purtroppo impattato il trattamento del tuo ordine.
Rinnoviamo le nostre scuse più sincere per questo disagio.
Ci auguriamo comunque che il prodotto che hai ricevuto ti soddisfi pienamente!
cordiali saluti,
1001hobbies
La procedura di reso è terribile. Nella corrispondenza via email con il servizio clienti ricevo risposte generiche che non affrontano l'email che ho inviato. Inoltre, il mio pacco è arrivato da una settimana e non ho ancora ricevuto il rimborso e non rispondono alle mie email. Non acquistate qui!
Ci dispiace sentire questo e ci scusiamo per l'inconveniente. Ti abbiamo inviato un'email per chiederti il numero di reso del pacco.
Non appena riceveremo questo numero, ti rimborseremo. A causa di un cambiamento nel nostro deposito logistico, i resi non vengono elaborati in tempo e ci dispiace molto. Stiamo aspettando questo numero e ti rimborseremo il prima possibile.
Cordiali saluti
1001hobbies.
CONSEGNA ORRENDA SERVIZIO CLIENTI ORRENDO FRODE AL CLIENTE RITENZIONE DI DENARO DAL CLIENTE
Abbiamo ricevuto il suo messaggio e vogliamo porgerle le nostre più sincere scuse per i disagi che ha subito.
Prendiamo molto sul serio i suoi commenti riguardo alla consegna, al nostro servizio clienti e ai problemi di rimborso che ha menzionato. Comprendiamo la sua frustrazione e ci dispiace che la sua esperienza con la nostra azienda non sia stata all'altezza delle sue aspettative.
Abbiamo immediatamente avviato un'indagine interna per comprendere le ragioni di questi fallimenti e prendere le misure necessarie per risolverli. La sua soddisfazione è la nostra massima priorità e stiamo facendo tutto il possibile per risolvere questi problemi il prima possibile.
La ringraziamo per averci informato di questi problemi e speriamo di avere l'opportunità di riconquistare la sua fiducia.
Cordiali saluti, [Nome del cliente], le porgiamo i nostri migliori saluti.
Cordiali saluti,
1001hobbies
Super la vostra squadra 👌⭐️⭐️⭐️⭐️🍀☀️🌠 grazie per la vostra gentilezza
Un enorme grazie per il suo messaggio, che ha fatto molto piacere a tutta la nostra squadra!
Sapere che è pienamente soddisfatto della sua esperienza con 1001Hobbies è la più bella delle ricompense per noi. Ci impegniamo ogni giorno per offrire un servizio di qualità, prodotti accuratamente selezionati e un supporto clienti all'altezza delle sue aspettative — quindi leggere che ci trova « super », ci tocca davvero!
Non esiti a contattarci se ha la minima domanda o bisogno di consigli per i suoi prossimi desideri. E naturalmente, saremo felici di rivederla presto sul nostro sito.
Ancora grazie per la sua fiducia,
Cordiali saluti,
Il team di 1001Hobbies
Non rispetto dei tempi annunciati con un ampio margine: ordine il 15 aprile, consegna prevista il 25 aprile secondo il termine annunciato sul sito, ricezione effettiva il 02 giugno dopo chiamate telefoniche e email per avere informazioni precise. Questo rovina tutto. L'ordine è arrivato in buone condizioni e completo.
Vi ringraziamo per aver dedicato del tempo a condividere la vostra esperienza e siamo sinceramente dispiaciuti per i tempi insoliti che avete riscontrato.
Il vostro ordine, effettuato il 15 aprile, avrebbe effettivamente dovuto arrivarvi molto prima. Il ritardo che avete subito è legato a un'importante fase di transizione all'interno della nostra azienda, in particolare un trasferimento logistico e una riorganizzazione interna dei nostri team. Questa fase di cambiamento ha temporaneamente impattato i nostri tempi di elaborazione e consegna, e ce ne scusiamo sinceramente.
Siamo comunque felici di sapere che il vostro ordine è arrivato in buone condizioni e completo. Siate certi che stiamo facendo tutto il possibile affinché questo tipo di disguido non si ripeta e per ripristinare un livello di servizio all'altezza delle vostre aspettative.
Speriamo di avere l'opportunità di offrirvi un'esperienza migliore con un prossimo ordine.
Cordiali saluti,
Il team di 1001Hobbies
Ho ordinato quattro Lokhust Destroyer Lourd a fine gennaio su questo sito, dopo quattro mesi senza ricevere il mio ordine chiedo una soluzione, mi dicono che ce ne sono solo due in stock e mi propongono di inviarmeli e di rimborsare gli altri due. Ricevo rapidamente il mio ordine, nessun problema, sorpresa, ce n'è solo uno all'interno. Nessuna risposta alla mia email di richiesta di spiegazioni. Ho pagato per 4 figurine, ne ho ricevuta una. Mi dispiace ma sono più che deluso.
Vi ringraziamo per il vostro messaggio e comprendiamo perfettamente la vostra delusione.
Infatti, a seguito del vostro ordine iniziale di quattro figurine Lokhust Destroyer Lourd, abbiamo purtroppo riscontrato una prolungata mancanza di stock presso il nostro fornitore. Durante la preparazione del vostro pacco, solo un esemplare era ancora disponibile in stock fisico, il che spiega la ricezione parziale che avete constatato.
In conformità con il nostro impegno, abbiamo proceduto al rimborso delle tre figurine mancanti. Una somma di 79,02 € è stata accreditata sul vostro conto PayPal collegato a questo ordine.
Ci scusiamo sinceramente per la mancanza di reattività nel trattamento del vostro precedente messaggio, così come per l'esperienza complessiva che avete riscontrato. Stiamo attualmente lavorando per migliorare i nostri processi logistici e il nostro servizio clienti per evitare che questo tipo di situazione si ripeta.
Non esitate a contattarci se avete ulteriori domande. Speriamo di avere l'opportunità di soddisfarvi pienamente con un prossimo ordine.
Cordiali saluti,
Il team di 1001Hobbies
4 settimane per avere prodotti che dovrebbero essere in stock. Ancora un'azienda di dropshipping?
Comprendiamo perfettamente la vostra frustrazione e desideriamo porgere le nostre scuse per questo insolito ritardo nel trattamento dell'ordine.
La nostra azienda non opera secondo un modello di dropshipping: tutti i prodotti offerti sono effettivamente ordinati direttamente dai nostri fornitori partner.
Tuttavia, stiamo attualmente attraversando una fase di transizione importante, legata all'integrazione della logistica e a una riorganizzazione interna dei nostri team. Questa situazione eccezionale ha purtroppo comportato un prolungamento temporaneo dei nostri tempi di elaborazione e consegna.
Stiamo facendo tutto il possibile per regolarizzare la situazione il prima possibile e ripristinare la qualità del servizio che avete il diritto di aspettarvi.
Grazie per la vostra pazienza e comprensione. Speriamo di poter riconquistare pienamente la vostra fiducia molto presto.
Cordiali saluti,
1001hobbies
La consegna impiega un mese e mezzo, senza riepilogo alla ricezione e non completa. Solo dopo reclamo ammettono l'indisponibilità di un prodotto e promettono un rimborso che aspetto ancora. Pratica commerciale intollerabile. Aspetto il mio rimborso.
Siamo sinceramente dispiaciuti per questa brutta esperienza e le porgiamo le nostre scuse per i disagi riscontrati.
Effettivamente, il suo ordine è stato impattato da ritardi eccezionali legati a un cambiamento logistico del nostro magazzino, il che ha disturbato sia le spedizioni che le ricezioni dei fornitori. Riguardo al prodotto non disponibile, avremmo dovuto informarla prima, e ci dispiace per questa mancanza di reattività.
Le confermiamo che il rimborso dell'articolo mancante è in fase di elaborazione. Se non lo ha ancora ricevuto nei prossimi giorni, non esiti a contattare il nostro servizio clienti, che rimane a sua disposizione per qualsiasi verifica.
La ringraziamo per la sua pazienza e comprensione, e speriamo di avere l'occasione di offrirle piena soddisfazione in futuro.
Cordiali saluti,
Il team di 1001HOBBIES
Scadenza di consegna da rivedere
Ci dispiace sinceramente per la sua opinione e le porgiamo nuovamente le nostre scuse per il ritardo nel trattamento del suo ordine.
Come il nostro servizio clienti le ha spiegato più volte, abbiamo dovuto affrontare il trasloco logistico del nostro magazzino, il che ha causato un ritardo significativo nella ricezione degli ordini dai fornitori e nelle spedizioni.
Restiamo a sua disposizione per qualsiasi ulteriore domanda.
Cordiali saluti,
Il team di 1001HOBBIES
Ordine effettuato il 9 aprile e nonostante un promemoria, ho ricevuto solo metà del mio ordine. Sono davvero deluso e non sono pronto a farne un altro.
Ci dispiace per la sua opinione e le porgiamo le nostre scuse per questo disagio.
Nonostante i nostri ordini ai fornitori, due dei prodotti del suo ordine si sono rivelati non disponibili.
Le confermiamo che il rimborso di questi due articoli è stato effettuato correttamente.
Rimaniamo a sua disposizione per qualsiasi ulteriore domanda.
Cordiali saluti,
Il team di 1001HOBBIES
2 settimane di ritardo per la spedizione e prodotto mancante. "Consegnato oggi" dicono.
Siamo sinceramente dispiaciuti per questa brutta esperienza e le porgiamo le nostre scuse per i disagi riscontrati.
Effettivamente, il suo ordine è stato impattato da ritardi eccezionali legati a un cambiamento logistico del nostro magazzino, il che ha disturbato sia le spedizioni che le ricezioni dei fornitori. Riguardo al prodotto non disponibile, avremmo dovuto informarla prima, e ci dispiace per questa mancanza di reattività.
La ringraziamo per la sua pazienza e comprensione, e speriamo di avere l'occasione di offrirle piena soddisfazione in futuro.
Cordiali saluti,
Il team di 1001HOBBIES
Quasi 1 mese per inviare il mio ordine indicato come disponibile sul sito...
Ci dispiace sinceramente per questo ritardo e le porgiamo tutte le nostre scuse per il disagio causato.
Anche se l'articolo è stato indicato come disponibile, abbiamo dovuto affrontare ritardi eccezionali legati al trasferimento del nostro magazzino logistico. Questa transizione ha temporaneamente disturbato la ricezione di alcuni prodotti e le spedizioni, allungando i tempi di elaborazione di alcuni ordini.
Comprendiamo la sua delusione e stiamo facendo tutto il possibile affinché questo tipo di situazione non si ripeta più.
Grazie per la sua comprensione.
Cordiali saluti,
Il team di 1001HOBBIES
Modello ricevuto 1 mese dopo l'ordine
Ci dispiace per la sua opinione e le porgiamo le nostre scuse per questo ritardo.
Purtroppo, questo ritardo è indipendente dalla nostra volontà. Il prodotto interessato è effettivamente arrivato, ma a causa di un trasferimento logistico del nostro deposito, abbiamo incontrato notevoli difficoltà.
Le ricezioni degli ordini dei fornitori e le spedizioni sono state fortemente perturbate, causando un volume eccezionale da gestire e, di conseguenza, ritardi notevoli.
Comprendiamo perfettamente il suo malcontento e speriamo di poter riconquistare la sua fiducia in un prossimo ordine.
Cordiali saluti,
Il team di 1001HOBBIES
Il tempo di consegna è troppo lungo. Ho ricevuto il mio ordine due volte. Manca un articolo.
Ci dispiace sinceramente per la sua opinione e le porgiamo nuovamente le nostre scuse per il ritardo nel trattamento del suo ordine.
Come il nostro servizio clienti le ha spiegato, abbiamo dovuto affrontare il trasferimento logistico del nostro magazzino, il che ha comportato un notevole ritardo nella ricezione degli ordini dai fornitori e nelle spedizioni.
Rimaniamo a sua disposizione per qualsiasi ulteriore domanda.
Cordiali saluti,
Il team di 1001HOBBIES
Esperienza molto negativa. Ho aspettato mesi prima di ricevere il mio ordine dopo numerosi solleciti. L'ordine che ho ricevuto è incompleto.
Ci dispiace per la sua opinione e le porgiamo le nostre scuse per questo incidente.
In primo luogo, i prodotti interessati sono stati effettivamente ordinati dal nostro fornitore, che purtroppo sta affrontando tempi di consegna particolarmente lunghi. Anche se indichiamo un tempo stimato di 2-4 settimane, a volte questi tempi vengono purtroppo superati, e riconosciamo di non essere stati abbastanza previdenti su questi riferimenti. Ci dispiace.
Inoltre, come il nostro servizio clienti le ha spiegato più volte, questo periodo è stato particolarmente complesso per noi a causa del trasferimento logistico del nostro magazzino, il che ha comportato ritardi significativi sia nelle ricezioni dei fornitori che nelle spedizioni degli ordini.
La ringraziamo per la sua comprensione e rimaniamo a sua disposizione per ulteriori informazioni.
Cordiali saluti,
Il team di 1001HOBBIES
Dopo aver aspettato più di un mese per prodotti che, in teoria, erano disponibili, mi inviano un prodotto che non avevo richiesto invece di quello che avevo ordinato. Ho inviato una richiesta per sapere come procedere e nessuno mi risponde...
Ci scusiamo per questo errore e le porgiamo le nostre più sincere scuse per questo incidente.
Effettivamente, sembra che si tratti di un errore avvenuto durante la preparazione del suo ordine nel nostro magazzino logistico.
Il nostro servizio clienti la contatterà il prima possibile per trovare una soluzione adeguata.
Cordiali saluti,
Il team di 1001HOBBIES
1 stella perché obbligatorio altrimenti non ne vale la pena! 1 mese di attesa per ricevere un ordine, era per un compleanno immaginate!!!! Nessuna informazione né comunicazione, è finita, ultima ordinazione da loro, non ne farò più! Non consiglio affatto questo sito che sta andando alla deriva 😤 Peccato!
Ci dispiace sinceramente per la sua recensione e le porgiamo nuovamente le nostre scuse per il ritardo nel trattamento del suo ordine.
Come il nostro servizio clienti le ha spiegato più volte, abbiamo dovuto affrontare il trasloco logistico del nostro magazzino, il che ha comportato un notevole ritardo nella ricezione degli ordini dai fornitori e nelle spedizioni.
Inoltre, a seguito del suo malcontento, le ricordiamo che ha beneficiato di un gesto commerciale significativo su questo ordine.
Infine, ci menziona solo questo ordine mentre ha effettuato tre ordini sul nostro sito, tutti trattati senza problemi.
Rimaniamo a sua disposizione per qualsiasi ulteriore domanda.
Cordiali saluti,
Il team di 1001HOBBIES
Articoli mancanti. Tempi di consegna di un mese. Mi manca ancora un articolo.
Ci scusiamo sinceramente per questo incidente e porgiamo le nostre più sincere scuse per il disagio arrecato.
Per non ritardare ulteriormente la spedizione del suo ordine, abbiamo deciso di dividerlo. L'articolo "Mescolatori di vernice in acciaio inossidabile" è stato rimborsato, poiché l'ordine presso il nostro fornitore ha subito un notevole ritardo.
Abbiamo preferito procedere in questo modo affinché lei possa ricevere il resto del suo ordine senza ulteriori ritardi.
La ringraziamo per la sua comprensione e rimaniamo a sua disposizione per qualsiasi ulteriore domanda.
Cordiali saluti,
Il team di 1001HOBBIES
Ho acquistato 5 scatole del marchio Darkalliance, che erano ben "IN STOCK" sul sito. Sono stato costretto a telefonare dopo una settimana perché non avevo alcuna informazione o stato sul mio ordine. Una signora molto gentile e professionale mi ha comunque informato della situazione, (i suoi articoli sono in ORDINE presso il fornitore...) Ho ricevuto il mio pacco 25 giorni dopo il mio acquisto online. Sono molto deluso dal servizio.
La ringraziamo per il suo messaggio e per aver dedicato del tempo a comunicarci la sua esperienza.
Siamo sinceramente dispiaciuti per i disagi riscontrati e comprendiamo perfettamente la sua insoddisfazione.
Le sue osservazioni riguardo alle indicazioni "Disponibile" e "Disponibile, spedito oggi" sono del tutto giustificate. Queste formulazioni possono effettivamente creare confusione, soprattutto nel contesto attuale di riorganizzazione logistica legata al trasloco del nostro magazzino. Questo ha potuto comportare ritardi insoliti e un disallineamento tra le informazioni visualizzate online e la realtà delle scorte o dei tempi di elaborazione.
Stiamo rivedendo queste etichette affinché riflettano più chiaramente la situazione reale, come suggeriscono altri siti ("solitamente spedito entro X giorni"), come giustamente suggerisce.
Per quanto riguarda il suo ordine effettuato il 29/04, verificheremo immediatamente la situazione della consegna rimanente, poiché è possibile che sia stata suddivisa in più pacchi. Torneremo da lei con informazioni precise nel più breve tempo possibile.
Ancora tutte le nostre scuse per questa esperienza deludente. I suoi feedback sono preziosi e ci aiutano a migliorare la qualità del nostro servizio.
Cordiali saluti,
Il team di 1001HOBBIES
È stato il mio primo acquisto e sarà sicuramente il mio ultimo acquisto sul sito. Le indicazioni "disponibile" e "disponibile, spedito oggi" sono fuorvianti, come dimostrano il numero di recensioni negative che menzionano il problema. Ho effettuato il mio ordine il 29/04 e ad oggi ho ricevuto solo metà. Le sollecitazioni via email ricevono risposte che sembrano appropriate, certo, ma generiche. Si dice che ci richiameranno, ma non è così. Oggi il mio ordine è contrassegnato come consegnato mentre aspetto ancora un pacco, diciamo che incrocio le dita affinché sia solo un'opzione di visualizzazione perché la consegna è stata divisa in due, ma siamo così in attesa e nel buio che iniziamo a dubitare. Onestamente, ci sono sforzi da fare, a cominciare da una presentazione più chiara della disponibilità degli articoli, specificando, come fanno tutti gli altri siti "solitamente spedito entro X giorni".
La ringraziamo per il suo messaggio e per aver dedicato del tempo a condividere la sua esperienza, anche se siamo sinceramente dispiaciuti che sia stata deludente.
Comprendiamo perfettamente la sua frustrazione riguardo ai ritardi riscontrati, alle informazioni di disponibilità poco chiare e alla mancanza di visibilità sul tracciamento del suo ordine. Questa non è l'esperienza che desideriamo offrire ai nostri clienti.
Attualmente stiamo attraversando un periodo di transizione logistica legato al trasloco del nostro magazzino, il che ha purtroppo causato ritardi nel trattamento di alcuni ordini, così come errori di visualizzazione sugli stati di consegna. Questo non giustifica in alcun modo il suo malcontento, ma può in parte spiegare le difficoltà riscontrate.
Prendiamo molto sul serio le sue osservazioni riguardo alla chiarezza delle informazioni di disponibilità sul nostro sito e alla qualità delle nostre risposte. I suoi feedback ci aiuteranno a migliorare questi punti essenziali.
Ancora tutte le nostre scuse per questa esperienza. Speriamo comunque di riconquistare la sua fiducia in futuro.
Cordiali saluti,
Il team di 1001HOBBIES
Più di un mese per ricevere il mio ordine!
Siamo sinceramente dispiaciuti di apprendere che ha atteso più di un mese per ricevere il suo ordine.
Questa situazione non è conforme ai nostri standard di qualità. Attualmente stiamo attraversando una fase di riorganizzazione logistica a causa di un trasloco del nostro magazzino, il che ha purtroppo comportato ritardi in alcune spedizioni.
Comprendiamo perfettamente il suo malcontento e porgiamo le nostre più sincere scuse per questo disagio.
La ringraziamo per la sua pazienza e comprensione.
Cordiali saluti,
Il team di 1001HOBBIES
Un ordine è stato effettuato il 12 aprile con 3 spedizioni diverse. L'ordine è stato completato il 22 maggio. Che problemi con la spedizione!!! Ho effettuato un ordine per questo modello giovedì 15 maggio. Ho appena ricevuto l'ordine. Preciso che è un ordine pagato con assegno.
La ringraziamo per il suo messaggio.
Siamo sinceramente dispiaciuti di apprendere che ha riscontrato diverse difficoltà riguardo alla spedizione del suo ordine effettuato il 12 aprile, nonostante sia stato completato il 22 maggio. Comprendiamo perfettamente la sua frustrazione e ci scusiamo per i disagi riscontrati.
Attualmente stiamo attraversando una fase di riorganizzazione logistica legata a un trasloco del nostro magazzino, il che ha purtroppo causato ritardi nelle spedizioni di alcuni ordini. Comprendiamo perfettamente il disagio arrecato e stiamo facendo del nostro meglio per ripristinare una situazione normale nel più breve tempo possibile.
La ringraziamo per la sua pazienza e comprensione.
Cordiali saluti,
Il team di 1001HOBBIES
Molto negativa
Ci scusiamo per questo errore e le porgiamo le nostre più sincere scuse per questo incidente.
Effettivamente, sembra che si tratti di un errore avvenuto durante la preparazione del suo ordine nel nostro magazzino logistico.
Il nostro servizio clienti la contatterà il prima possibile per trovare una soluzione adeguata.
Cordiali saluti,
Il team di 1001HOBBIES
Ordine ricevuto 40 giorni dopo l'ordine, per prodotti disponibili sul sito, 3 chiamate al servizio clienti per sapere a che punto fosse l'ordine, vengono fornite date errate, nell'ultima chiamata mi dicono che nessuna data di consegna stata comunicata, mi viene proposto un rimborso, la richiesta di rimborso stata visualizzata sul sito per 12 giorni, poi il pacco stato inviato, risultato 40 giorni. Sito miserabile che prende i clienti per degli imbecilli.
Siamo sinceramente dispiaciuti per l'esperienza che avete vissuto. Ricevere un ordine con un tale ritardo, nonostante i prodotti siano stati annunciati come disponibili, inaccettabile e non riflette il livello di servizio che desideriamo offrire ai nostri clienti.
Comprendiamo perfettamente la vostra frustrazione di fronte alle informazioni contraddittorie e alla mancanza di chiarezza sui tempi di consegna. Le vostre diverse chiamate e la gestione della vostra richiesta di rimborso non avrebbero mai dovuto portare a tanta confusione.
Vi preghiamo di accettare le nostre scuse più sincere per questa situazione. Il vostro feedback prezioso ed stato trasmesso ai nostri team logistici e di servizio clienti per migliorare le nostre procedure e evitare che ciò si ripeta.
Se non lo avete ancora fatto, non esitate a contattarci in messaggio privato o tramite il nostro servizio clienti con il vostro numero d'ordine, in modo che possiamo fare un gesto commerciale all'altezza del disagio subito.
Cordiali saluti,
1001hobbies
Articolo danneggiato anche se l'imballaggio era ok. Chiedo la sostituzione del supporto in legno se possibile, grazie
la ringraziamo per il suo messaggio.
Ci dispiace che l'articolo sia arrivato danneggiato nonostante l'imballaggio intatto. Comprendiamo la sua delusione e ci scusiamo per questo inconveniente.
La sua richiesta di sostituzione è stata registrata e abbiamo contattato il fornitore per trovare una soluzione rapida. La contatteremo non appena riceveremo una risposta.
La ringraziamo per la sua pazienza e comprensione.
Cordiali saluti
1001hobbies
Tempo di consegna troppo lungo, quasi un mese, mentre il magazzino era presente sul sito. E nessuna altra informazione da parte del sito per spiegarmi questo ritardo, né per evitarmi le spese di spedizione... La prossima volta passerò direttamente dal fornitore.
Grazie per il vostro feedback.
Siamo sinceramente dispiaciuti per il lungo ritardo che avete riscontrato, nonostante un magazzino mostrato come disponibile. Questo ritardo è legato a un trasferimento logistico in corso, che ha temporaneamente impattato la nostra capacità di elaborare alcuni ordini nei tempi abituali.
Comprendiamo perfettamente la vostra frustrazione, soprattutto perché non siete stati informati in modo proattivo e non vi è stata proposta alcuna compensazione sulle spese di spedizione. Questo non riflette il livello di servizio che desideriamo offrire.
Siate certi che questa transizione è eccezionale e mira a migliorare la nostra efficienza a lungo termine. Il vostro commento è stato trasmesso ai nostri team affinché situazioni di questo tipo non si ripetano più.
Se lo desiderate, il nostro servizio clienti è a vostra disposizione per valutare un gesto commerciale.
Cordiali saluti,
Il team di 1001 Hobbies
I prodotti contrassegnati come disponibili sul sito non lo sono in realtà. Dopo 2 settimane di attesa, ho dovuto rimuovere dei prodotti dal mio ordine affinché fosse finalmente spedito. E non sono stata rimborsata per i prodotti che sono stati rimossi dal mio ordine iniziale.
Ci dispiace per il suo feedback e le porgiamo le nostre scuse per questo ritardo.
Tuttavia, desideriamo attirare la sua attenzione sul fatto che il suo ordine conteneva il prodotto RAFALE M (esterno e interno) (progettato per essere utilizzato con i kit Revell), la cui scheda prodotto menziona un ritardo di spedizione di 2 a 4 settimane.
Conformemente alla nostra politica, spediamo gli ordini solo quando sono completi, il che ha comportato un allungamento del ritardo.
Ha effettuato l'ordine il 17 aprile e ha ricevuto il suo ordine il 09 maggio 2025.
Rimaniamo a sua disposizione per qualsiasi domanda aggiuntiva.
Cordiali saluti,
Il team di 1001Hobbies
Ordine effettuato il 19 aprile. 3 articoli menzionati come disponibili spediti oggi e un articolo menzionato come disponibile. Ricevuti 1 mese dopo. Non soddisfatto affatto. Stato delle scorte ingannevole. Le scorte sono disperse su più siti e poi raggruppate per la spedizione, quindi non disponibili, tanto meno spedite il giorno dell'ordine.
Siamo spiacenti di leggere la sua recensione e le porgiamo le nostre scuse per il ritardo riscontrato.
Desideriamo informarla che il suo ordine comprendeva quattro prodotti, di cui due necessitavano di un ordine specifico presso il nostro fornitore.
Nell'ambito del miglioramento continuo della nostra qualità del servizio, abbiamo recentemente internalizzato la logistica all'interno della nostra azienda. Questa transizione, sebbene benefica a lungo termine, ha purtroppo comportato alcuni ritardi temporanei.
Infatti, il trasferimento di oltre 10.000 riferimenti dall'Isère alla regione parigina rappresenta una sfida logistica importante, che non può essere realizzata in pochi giorni. Il nostro nuovo logistician è stato anche confrontato con un carico elevato tra la ricezione delle scorte - a volte distribuita su 4 settimane - e le consegne dei fornitori, il che ha potuto disorganizzare temporaneamente la nostra catena di trattamento.
Ci scusiamo sinceramente per questo ritardo eccezionale, che non riflette affatto il livello di servizio che abbiamo a cuore di fornire quotidianamente.
Rimaniamo a sua disposizione per qualsiasi domanda o richiesta aggiuntiva.
Cordiali saluti,
Il team di 1001Hobbies
Prodotti tutti buoni, processo di ordinazione facile. Ci vuole più tempo per arrivare dal Regno Unito, quindi tienilo in considerazione.
Grazie mille per il tuo feedback!
Siamo felici che ti piacciano i prodotti e che tu abbia trovato il processo di ordinazione semplice. Hai ragione a sottolineare il ritardo associato alla spedizione dal Regno Unito: facciamo del nostro meglio per limitare questo tempo mantenendo la qualità del servizio.
Grazie per la tua comprensione e fiducia!
Cordiali saluti,
1001hobbies
Brutta esperienza con i preordini, è la prima volta che ho un'esperienza così negativa. Nessuna comunicazione sullo stato degli ordini e sui ritardi che si accumulano, su modelli già usciti e disponibili altrove. Rimpiango la mia fiducia.
Siamo sinceramente dispiaciuti di apprendere che la vostra esperienza con i nostri preordini non sia stata all'altezza delle vostre aspettative e comprendiamo perfettamente la vostra frustrazione.
Riconosciamo che una mancanza di comunicazione possa aver accentuato la vostra delusione, in particolare riguardo ai ritardi. Alcuni modelli già disponibili presso altri distributori possono effettivamente arrivare più tardi da noi, a seconda dei nostri fornitori e del loro circuito logistico.
Ci dispiace che ciò abbia influenzato la vostra fiducia e prendiamo molto sul serio il vostro feedback. Sono in corso miglioramenti per rafforzare il nostro servizio clienti e la trasparenza sullo stato degli ordini.
Siamo naturalmente a vostra disposizione per fare il punto sul vostro ordine, se lo desiderate.
Cordiali saluti,
1001hobbies
Buongiorno, ho effettuato il mio ordine il 29 dicembre e dopo molte peripezie ho ricevuto il saldo del mio ordine all'inizio di aprile, con anche il rimborso di una scatola non consegnata (ben sorvegliato, è un peccato). Mi aspettavo un gesto commerciale, poiché di solito ordino ogni mese, ma nulla. Non so se farò un nuovo ordine.
Vi ringraziamo per il vostro messaggio e siamo sinceramente dispiaciuti per i disagi riscontrati con il vostro ordine di dicembre.
Comprendiamo perfettamente la vostra delusione di fronte ai tempi prolungati, così come l'assenza del prodotto mancante, e ci dispiace che ciò abbia compromesso la qualità della vostra esperienza. Siamo anche consapevoli che, in un tale contesto, un gesto commerciale sarebbe stato apprezzato, soprattutto da un cliente fedele come voi, che ringraziamo per la fiducia passata.
Il vostro feedback è stato trasmesso al nostro servizio clienti affinché venga esaminato con attenzione. Non esitate a contattarci direttamente per discutere più nel dettaglio.
Speriamo di avere l'opportunità di darvi piena soddisfazione in futuro.
Cordiali saluti,
1001hobbies
Tempo di consegna molto più lungo del previsto
Prodotti abbastanza costosi e un tempo di attesa estremamente lungo.
Ci dispiace per questo incidente e ci scusiamo per questo ritardo nel trattamento.
Desideriamo ricordarvi che, come indicato nella vostra conferma d'ordine, i prodotti sono ordinati appositamente per voi dal nostro fornitore con sede nel Regno Unito. A tal fine, è generalmente necessario un periodo di 2-4 settimane per la ricezione.
Nel vostro caso, l'ordine è stato effettuato il 11/04/2025 e avete ricevuto i vostri prodotti il 26/04/2025, quindi nei tempi previsti.
Rimaniamo naturalmente a vostra disposizione per qualsiasi altra domanda.
Cordiali saluti,
Il team Servizio Clienti
Stavo cercando un modello in scala 1/72 e ho trovato anche modelli in scala 1/76, ma bisogna cercare bene per scoprirlo.
Comprendiamo il suo commento e la ringraziamo per averlo condiviso con noi. È vero che il nostro catalogo contiene modelli in diverse scale, tra cui 1/72 e 1/76, e a volte può essere necessario filtrare o affinare la propria ricerca per trovare esattamente ciò che si cerca.
Trasmetteremo il suo feedback al nostro team per migliorare la chiarezza delle informazioni visualizzate e rendere più facile per lei navigare.
Non esiti a contattarci se ha bisogno di aiuto per trovare un modello specifico!
Tutto il meglio,
1001hobbies
Più di un mese prima della consegna.
Non ho ricevuto l'articolo corretto.
Il servizio clienti vi ha contattato per chiedervi foto del prodotto ricevuto. Non appena riceveremo queste, cercheremo con voi la migliore soluzione possibile.
Cordiali saluti,
1001hobbies
Protezione molto scarsa dei pacchi contenenti prodotti costosi, è inammissibile.
Siamo sinceramente dispiaciuti di apprendere che la protezione del suo pacco non è stata all'altezza delle sue aspettative, in particolare per prodotti di valore. Questo non riflette il livello di qualità che desideriamo offrire.
Prendiamo molto sul serio il suo feedback e faremo immediatamente presente l'informazione al nostro servizio logistico per migliorare questo aspetto.
Non esiti a contattarci direttamente affinché possiamo discutere con lei e trovare una soluzione adeguata.
Cordiali saluti,
1001hobbies