Recensioni dei clienti di 1001hobbies

Buongiorno,

Un grande grazie per il vostro feedback! 1f0
Siamo felici di sapere che siete soddisfatti dei nostri prodotti e del nostro rapporto qualit/prezzo. 1f0
sempre un vero piacere sapere che i nostri clienti ordinano con fiducia e senza delusioni.

A presto per un prossimo ordine su 1001 Hobbies!

Cordiali saluti,
Il team di 1001 Hobbies

Buongiorno,
la ringraziamo per il suo feedback.
Ci scusiamo per la consegna in ritardo e per l'errore di lingua nel gioco ricevuto. Comprendiamo molto bene la sua delusione, soprattutto se non si trattava di un acquisto per lei stessa.
Siamo comunque lieti che il rimborso parziale sia stato effettuato automaticamente per compensare il ritardo - questa è una misura che abbiamo introdotto come segno del nostro impegno verso i nostri clienti.
La preghiamo di contattare il nostro servizio clienti se desidera effettuare un cambio o un reso. Siamo a sua disposizione per trovare una soluzione adeguata.
Cordiali saluti
1001hobbies

Buongiorno,
La ringraziamo per il suo messaggio. Innanzitutto, desideriamo porgerle le nostre sincere scuse per questa deludente esperienza, che non corrisponde affatto agli standard di qualità che perseguiamo.
Sebbene il prodotto fosse indicato come disponibile, il ritardo che ha subito è dovuto principalmente a un grande trasferimento logistico che attualmente si sta svolgendo nel nostro magazzino. Questo cambiamento, che è destinato a migliorare i nostri tempi di elaborazione a lungo termine, ha purtroppo portato a interruzioni temporanee, in particolare per alcune spedizioni.
Ci dispiace molto che sia stato informato solo dopo la sua prima telefonata e che nei suoi contatti successivi abbia ricevuto ripetutamente risposte poco chiare. Questa mancanza di chiarezza nel seguire il suo ordine è inaccettabile e i suoi commenti sono stati trasmessi ai nostri team per evitare ripetizioni in futuro.
La ringraziamo comunque per la sua fedeltà e ci dispiace molto che questo ordine abbia compromesso la fiducia che aveva in noi. Può contare sul fatto che faremo tutto il possibile per ripristinare un servizio fluido e trasparente.
Non esiti a contattarci se possiamo aiutarla ulteriormente.
Cordiali saluti,
Il team di 1001 Hobbies

Buongiorno,

Grazie per il vostro feedback.
Siamo sinceramente dispiaciuti per il lungo ritardo che avete riscontrato, nonostante un magazzino mostrato come disponibile. Questo ritardo è legato a un trasferimento logistico in corso, che ha temporaneamente impattato la nostra capacità di elaborare alcuni ordini nei tempi abituali.

Comprendiamo perfettamente la vostra frustrazione, soprattutto perché non siete stati informati in modo proattivo e non vi è stata proposta alcuna compensazione sulle spese di spedizione. Questo non riflette il livello di servizio che desideriamo offrire.

Siate certi che questa transizione è eccezionale e mira a migliorare la nostra efficienza a lungo termine. Il vostro commento è stato trasmesso ai nostri team affinché situazioni di questo tipo non si ripetano più.

Se lo desiderate, il nostro servizio clienti è a vostra disposizione per valutare un gesto commerciale.

Cordiali saluti,
Il team di 1001 Hobbies

Buongiorno Signora,

Ci dispiace per il suo feedback e le porgiamo le nostre scuse per questo ritardo.

Tuttavia, desideriamo attirare la sua attenzione sul fatto che il suo ordine conteneva il prodotto RAFALE M (esterno e interno) (progettato per essere utilizzato con i kit Revell), la cui scheda prodotto menziona un ritardo di spedizione di 2 a 4 settimane.
Conformemente alla nostra politica, spediamo gli ordini solo quando sono completi, il che ha comportato un allungamento del ritardo.

Ha effettuato l'ordine il 17 aprile e ha ricevuto il suo ordine il 09 maggio 2025.

Rimaniamo a sua disposizione per qualsiasi domanda aggiuntiva.

Cordiali saluti,
Il team di 1001Hobbies

Buongiorno,

La ringraziamo per il suo messaggio e per aver sottolineato la gentilezza del nostro team, a cui non mancheremo di trasmettere i suoi incoraggiamenti.

Comprendiamo pienamente il suo scontento riguardo al ritardo nella ricezione del suo ordine, effettuato il 16 aprile e consegnato il 9 maggio, nonostante le sue numerose chiamate.
Desideriamo porgerle le nostre sincere scuse per questo ritardo insolito.

Come ha giustamente notato, stiamo attualmente attraversando una fase di transizione importante con il trasferimento della nostra logistica dall'Isère alla regione parigina. Questa operazione, complessa e di grande portata, ha purtroppo generato delle perturbazioni che non siamo riusciti a evitare, nonostante i nostri sforzi di anticipazione.
L'installazione dei nostri team sul posto, tra cui Charly e Johan, ha proprio l'obiettivo di migliorare la qualità del servizio a lungo termine, ma riconosciamo che ciò non avrebbe dovuto avvenire a scapito dei nostri tempi di consegna e della soddisfazione del cliente.

Siate certi che la direzione è pienamente mobilitata per stabilizzare la situazione il prima possibile e trarre tutte le lezioni necessarie da questo periodo di transizione.

La ringraziamo per la sua comprensione e rimaniamo a sua disposizione per qualsiasi richiesta aggiuntiva.

Cordiali saluti,
Il team di 1001Hobbies

Buongiorno Signore,

Siamo spiacenti di leggere la sua recensione e le porgiamo le nostre scuse per il ritardo riscontrato.

Desideriamo informarla che il suo ordine comprendeva quattro prodotti, di cui due necessitavano di un ordine specifico presso il nostro fornitore.
Nell'ambito del miglioramento continuo della nostra qualità del servizio, abbiamo recentemente internalizzato la logistica all'interno della nostra azienda. Questa transizione, sebbene benefica a lungo termine, ha purtroppo comportato alcuni ritardi temporanei.

Infatti, il trasferimento di oltre 10.000 riferimenti dall'Isère alla regione parigina rappresenta una sfida logistica importante, che non può essere realizzata in pochi giorni. Il nostro nuovo logistician è stato anche confrontato con un carico elevato tra la ricezione delle scorte - a volte distribuita su 4 settimane - e le consegne dei fornitori, il che ha potuto disorganizzare temporaneamente la nostra catena di trattamento.

Ci scusiamo sinceramente per questo ritardo eccezionale, che non riflette affatto il livello di servizio che abbiamo a cuore di fornire quotidianamente.

Rimaniamo a sua disposizione per qualsiasi domanda o richiesta aggiuntiva.

Cordiali saluti,
Il team di 1001Hobbies