Recensioni dei clienti di Aden

Gentile cliente,

La ringraziamo per aver condiviso con noi la Sua recensione. Ci dispiace che la sua esperienza non sia stata all'altezza delle sue aspettative e vorremmo chiarire alcuni punti per rassicurare lei e i nostri futuri ospiti.

Innanzitutto, per quanto riguarda le dimensioni dei nostri gioielli, queste sono chiaramente specificate nella pagina di descrizione di ogni prodotto, in modo che i nostri clienti possano fare una scelta consapevole.

Per quanto riguarda i tempi di consegna, ci scusiamo per il ritardo. Agosto è stato un mese impegnativo per i nostri gioielli su misura, che ha avuto un impatto sui nostri consueti tempi di consegna. Vi abbiamo inviato un'e-mail per informarvi di questo, ma ci rendiamo conto che alcuni clienti che utilizzano indirizzi Gmail o Hotmail potrebbero non ricevere tutti i nostri messaggi, anche nella loro cartella spam. Per evitare questo problema, vi consigliamo di aggiungere il nostro indirizzo e-mail alla vostra lista di contatti fidati.

Per quanto riguarda la fabbricazione del suo gioiello con diamanti neri, le confermiamo che è stato realizzato nel nostro laboratorio in India. L'India è un centro mondiale per la produzione di gioielli grazie all'artigianato e alle tecniche tradizionali di lavorazione delle pietre preziose. Inoltre, beneficia di costi di produzione competitivi e dell'accesso diretto a un gran numero di pietre preziose (si veda la spiegazione del nostro processo di produzione inviata per e-mail al momento della conferma dell'ordine). Abbiamo scelto di lavorare con questo laboratorio da oltre 20 anni per la sua riconosciuta esperienza, che ci permette di offrirvi gioielli di alta qualità a prezzi competitivi. È importante notare che oltre il 90% dei gioielli con pietre preziose venduti in Francia è prodotto all'estero e siamo orgogliosi di questa collaborazione che garantisce ai nostri clienti prodotti eccezionali.

Siamo consapevoli che ogni cliente è unico e che le sue percezioni possono differire dalle nostre aspettative, anche se ci sforziamo di fare del nostro meglio per soddisfare tutti. Sappiamo di non poter accontentare tutti, ma è proprio grazie a feedback come il vostro che cerchiamo di migliorare continuamente, come aspiriamo a fare fin dalla fondazione della nostra azienda nel 2003.

Speriamo che queste spiegazioni vi facciano capire meglio il nostro processo e vi ringraziamo per la vostra comprensione. Restiamo a vostra disposizione per qualsiasi altra domanda o dubbio.

Cordiali saluti

Frédéric
Responsabile clienti

Gentile cliente,

ci scusiamo sinceramente per la confusione relativa alle spese di spedizione e al metodo di spedizione scelto. A causa di un errore interno, il suo pacco è stato inviato tramite Colissimo mentre lei aveva scelto DHL. Comprendiamo la sua insoddisfazione e siamo veramente dispiaciuti per l'inconveniente causato.

Abbiamo anche notato che alcuni dei nostri clienti che utilizzano servizi di posta elettronica come Hotmail o Gmail hanno problemi a ricevere le nostre e-mail, a causa dei filtri antispam che a volte possono classificare le nostre comunicazioni in cartelle non appropriate o bloccarle del tutto. Questo potrebbe spiegare perché non avete ricevuto una nostra risposta.

Per evitare questo tipo di inconvenienti in futuro, vi invitiamo a contattarci direttamente per telefono. In questo modo potremo rispondere ai vostri dubbi in modo immediato ed efficiente.

Prenderemo immediatamente provvedimenti per correggere questa situazione e fare in modo che non si ripeta. La vostra soddisfazione è importante per noi e ci dispiace che questa esperienza abbia offuscato la vostra percezione del nostro servizio.

Sappia che siamo sempre disponibili a rispondere a qualsiasi domanda o dubbio e speriamo che in futuro ci dia un'altra possibilità.

Cordiali saluti

Salve Jean-Jacques, mi dispiace sapere che la sua esperienza d'acquisto non sia stata soddisfacente e che sia rimasto deluso dalle dimensioni degli orecchini (sebbene ciò sia chiaramente indicato nella pagina di descrizione dei gioielli) e che uno di essi si sia rotto. Faremo del nostro meglio per capire cosa è successo e trovare una soluzione per voi. Ci impegniamo a fornire ai nostri clienti prodotti di alta qualità ed è per questo che cerchiamo sempre di offrire il miglior servizio. La vostra soddisfazione e la vostra fedeltà sono molto importanti per noi. Saremo lieti di trovare una soluzione per voi.