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A
Nota: 3 su 5
Nessun problema.
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Recensioni dei clienti di BEBE2LUXE
Certificato di fiducia
9,3
/10
Valutazione globale: 9,3 su 10
Basata su 8 960 recensioni pubblicate
Riepilogo delle recensioni
La maggior parte delle recensioni evidenzia una consegna rapida e affidabile, con ordini spediti velocemente, pacchi ben imballati e consegnati nei tempi indicati, anche quando il destinatario è assente. I clienti raccontano di prodotti che corrispondono o superano le descrizioni, con lettini e accessori apprezzati per stile, colore e facilità di montaggio, oltre a una qualità percepita elevata. Il servizio clienti è descritto come professionale e reattivo, con gestioni rapide degli scambi e problemi di consegna risolti efficacemente. In sintesi, l’esperienza complessiva è positiva, caratterizzata da affidabilità logistico-produttiva e soddisfazione per articoli conformi alle aspettative e al descrizione.
Recensioni 1 e 3 stelle
Reimposta i filtriA
Nota: 1 su 5
Alcuni pezzi mancano
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A
Nota: 3 su 5
Articolo conforme, colore non conforme. Volevo blu, mi hanno consegnato grigio
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Risposta di BEBE2LUXE
Buongiorno, grazie per il vostro feedback, abbiamo appena verificato il vostro ordine e il colore ordinato è effettivamente grigio e non blu, ci scusiamo. Contattateci su [email protected] se necessario, rimaniamo a vostra disposizione. :) Cordiali saluti, Il team di Bebe2luxe
A
Nota: 1 su 5
Do il voto più basso perché non ho ricevuto il pacco e devo aspettare 7 giorni affinché il corriere dia una risposta e poi vedremo cosa succederà... Tuttavia, il seggiolino auto era un'urgenza per mia figlia che non si sente a suo agio nel suo cozy.
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Risposta di BEBE2LUXE
Buongiorno, ci dispiace per il problema riscontrato con il nostro prodotto e la sua consegna. È in corso un'indagine per rintracciare il vostro pacco, ciò può richiedere fino a 7 giorni effettivamente, ci dispiace per questo inconveniente. In caso di domande non esitate a contattarci direttamente su: [email protected] Cordiali saluti, il vostro servizio clienti.
A
Nota: 1 su 5
Sito internet niente da dire, molto ben spiegato. Ordine spedito rapidamente. Solo il servizio clienti dovrebbe spiegare meglio quando l'oggetto è difettoso per una nuova spedizione del prodotto.
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Risposta di BEBE2LUXE
Buongiorno, ci dispiace che il servizio clienti non abbia soddisfatto le vostre aspettative. Abbiamo preso visione del dossier e non comprendiamo il vostro voto di 1/5. Avete ricevuto il prodotto danneggiato e ce ne dispiace, ma il servizio clienti ha subito trattato la vostra richiesta proponendovi l'invio di un pezzo di ricambio. Siamo sempre disponibili per qualsiasi domanda, basta porcela tramite questo link: [email protected] Rispondiamo sempre con piacere. Cordiali saluti, il vostro servizio clienti.
A
Nota: 3 su 5
Non ho capito come inviare il regalo che avevo riservato per mia figlia senza rivelarle i dettagli finanziari... una grande madre un po' delusa...
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A
Nota: 1 su 5
Borsa più che scadente, non ordinerò mai più
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Risposta di BEBE2LUXE
Buongiorno, hai un problema con il nostro articolo? Non esitare a contattarci all'indirizzo email seguente, siamo qui per aiutarti: [email protected] Cordiali saluti, KANDK
A
Nota: 3 su 5
Attesa un po' lunga.
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A
Nota: 1 su 5
Molto cattivo servizio di consegna, impossibile contattarli al telefono, mai più
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Risposta di BEBE2LUXE
Ciao, ci scusiamo per il problema riscontrato con il nostro corriere, non mancheremo di far pervenire l'informazione. Cordiali saluti, KANDK
A
Nota: 1 su 5
Non ho ricevuto il seggiolino auto corretto, il servizio clienti mi sta prendendo in giro da una settimana. Inoltre, non rispondono al telefono e alle email rispondono dopo 24 o 48 ore.
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Risposta di BEBE2LUXE
Ciao, ci scusiamo per l'errore di riferimento. Come molte aziende, siamo stati colpiti dal Covid, il che ha ridotto il nostro personale, una risposta è garantita in 24/48 ore alle email, il segretariato è eccezionalmente chiuso in questo periodo. Un nuovo pacco è stato inviato non appena possibile, il resto è attualmente in corso. Per qualsiasi richiesta, rimaniamo disponibili dal tuo spazio cliente. Cordiali saluti, Bebe2luxe
A
Nota: 1 su 5
Boh boh.
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Risposta di BEBE2LUXE
Ciao, hai un problema con il nostro prodotto? Non esitare a contattarci all'indirizzo seguente se è così, siamo qui per aiutarti: [email protected] Cordiali saluti, KANDK
A
Nota: 3 su 5
È deludente comunque.
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A
Nota: 3 su 5
Consegna mediocre. Pacco partito in tempo ma grosse difficoltà per essere consegnato.
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Risposta di BEBE2LUXE
Buongiorno, ci scusiamo per il problema riscontrato con il nostro corriere, non mancheremo di far pervenire l'informazione. Cordiali saluti, KANDK.
A
Nota: 3 su 5
Consegna molto rapida
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A
Nota: 3 su 5
Bene, nulla da dire
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A
Nota: 3 su 5
Seggiolino auto molto bene ma ne avevo ordinato uno rosso e uno blu e mi hanno inviato 2 rossi, non ho potuto restituirli perché ne avevo davvero bisogno
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Risposta di BEBE2LUXE
Buongiorno, ci scusiamo per l'errore di riferimento. Ti aiuteremo, non preoccuparti. Siamo disponibili via email e rispondiamo entro 24 ore lavorative all'indirizzo seguente per trovare una soluzione rapida: [email protected] Cordiali saluti, il tuo servizio clienti Bebe2luxe
A
Nota: 3 su 5
Prodotto conforme all'ordine
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A
Nota: 1 su 5
Abbiamo ricevuto la dondola ma a causa di un problema di funzionamento l'abbiamo restituita con un numero di reso ma non abbiamo notizie.
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Risposta di BEBE2LUXE
Buongiorno, abbiamo ricevuto il suo pacco, è stato esaminato, un pacco sarà spedito entro 48 ore lavorative. Per qualsiasi domanda, la preghiamo di contattarci direttamente tramite questo link: https://www.bebe2luxe.fr/fr/contactez-nous Cordiali saluti, il team Bebe2luxe
A
Nota: 1 su 5
-
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Risposta di BEBE2LUXE
Buongiorno, hai riscontrato un problema per favore? Ct, KANDK
A
Nota: 3 su 5
Il sito è buono e il prodotto corrisponde alla descrizione. Tuttavia, il corriere incaricato della consegna dei pacchi non è affatto serio e quando contattiamo Bebe de Luxe per informarli che non abbiamo ricevuto il pacco, credono al corriere... Dovrebbero cambiare corriere.
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Risposta di BEBE2LUXE
Buongiorno, ci scusiamo per il problema riscontrato con il nostro corriere, non mancheremo di farci carico dell'informazione. Cordiali saluti, KANDK
A
Nota: 1 su 5
Non ho il contenuto
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Risposta di BEBE2LUXE
Buongiorno, non esitare a contattarci tramite questo link in caso di problemi riscontrati con la consegna o con il prodotto, siamo qui per aiutarti: https://www.bebe2luxe.fr/fr/contactez-nous Cordiali saluti, il team Bebe2luxe
A
Nota: 3 su 5
Il corriere deve realmente passare a casa e non fare finta!
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Risposta di BEBE2LUXE
Buongiorno, ci scusiamo per il problema riscontrato con il nostro corriere, non mancheremo di far risalire l'informazione. Cordiali saluti, KANDK
A
Nota: 1 su 5
Cambiare società di consegna, mi hanno cambiato 3 volte la data e l'ora di consegna, altrimenti prodotto perfetto
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Risposta di BEBE2LUXE
Buongiorno, ci scusiamo per il problema riscontrato con il nostro corriere, non mancheremo di far pervenire l'informazione. Cordiali saluti, KANDK
A
Nota: 3 su 5
Spese di spedizione troppo care
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A
Nota: 3 su 5
Consegna rapida.
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A
Nota: 3 su 5
Sito molto buono, ma lungo ritardo nella consegna a causa di un riassortimento
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A
Nota: 1 su 5
Nessun problema per la consegna, ma ho ricevuto un prodotto che non funziona e ho chiamato per un rimborso ma non ho ricevuto risposta. Molto deluso..
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Risposta di BEBE2LUXE
Buongiorno, ci dispiace che il prodotto ricevuto sia difettoso. Un incaricato dell'ordine è attualmente in contatto con lei per risolvere il problema il prima possibile. Cordiali saluti, il team Bebe2luxe
A
Nota: 3 su 5
Ho ordinato 2 seggiolini auto e solo uno è stato consegnato, ho dovuto fare un reclamo al sito per la consegna del secondo seggiolino
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A
Nota: 1 su 5
Ordine molto in ritardo!
Consegna caotica, dovevo essere rimborsato delle spese di spedizione, non ho mai ricevuto nulla!!!! Ore al telefono, per una consegna dopo 6/7 settimane,
Non consiglio AFFATTO.
Catastrofico!!!! Lamentabile.
Ho partorito e non avevo ancora ricevuto il mio ordine, è vergognoso!!!!
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Consegna caotica, dovevo essere rimborsato delle spese di spedizione, non ho mai ricevuto nulla!!!! Ore al telefono, per una consegna dopo 6/7 settimane,
Non consiglio AFFATTO.
Catastrofico!!!! Lamentabile.
Ho partorito e non avevo ancora ricevuto il mio ordine, è vergognoso!!!!
Risposta di BEBE2LUXE
Buongiorno, ci dispiace leggere quanto questo ritardo le abbia causato problemi. Come indicato più volte via email, abbiamo incontrato un ritardo di produzione indipendente dalla nostra volontà. Questo ha comportato ritardi di consegna eccezionali di cui ci scusiamo. Aveva la possibilità di annullare il suo ordine in qualsiasi momento e la ringraziamo per averlo mantenuto nonostante le condizioni. Le auguriamo una bellissima giornata. Cordiali saluti, il team Bebe2luxe
A
Nota: 3 su 5
Metto solo 3 stelle a causa della disastrosa consegna di GLS. Ci sono stati diversi giorni di ritardo nella consegna a causa della mancanza di professionalità del corriere. Alla fine, il mio pacco è stato consegnato sui nostri bidoni della spazzatura all'esterno della nostra abitazione. È inaccettabile considerando che abbiamo pagato 8,90€ di spese di spedizione.
La dondola ALPHA (colore viola) che abbiamo ricevuto è perfetta, è un ottimo rapporto qualità/prezzo. Si monta molto rapidamente e facilmente. È anche migliore delle dondole dello stesso tipo del marchio 4Moms che sono molto più costose e che i bambini tollerano male.....Quindi consiglio questo prodotto ma fate attenzione alla consegna tramite GLS.
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La dondola ALPHA (colore viola) che abbiamo ricevuto è perfetta, è un ottimo rapporto qualità/prezzo. Si monta molto rapidamente e facilmente. È anche migliore delle dondole dello stesso tipo del marchio 4Moms che sono molto più costose e che i bambini tollerano male.....Quindi consiglio questo prodotto ma fate attenzione alla consegna tramite GLS.
A
Nota: 1 su 5
Ho ricevuto un seggiolino difettoso, a sapere che non accettano i resi in appartamento ma solo in casa, ho dovuto arrangiarmi affinché il reso fosse fatto da qualcuno di più, ho dovuto sollecitare 3 volte il servizio clienti perché non erano in grado di farmi un reso rapido e mi annunciano che il mio modello di seggiolino è esaurito mentre è disponibile per l'ordine sul sito, ho fatto un reclamo per un gesto commerciale sperando che sia favorevole sapendo che è la seconda volta che acquisto da loro. Sono delusa dal servizio clienti
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Risposta di BEBE2LUXE
Buongiorno, ci scusiamo per il problema riscontrato con il prodotto e il nostro servizio post-vendita. Effettivamente, i resi di pacchi voluminosi sono complicati, i ritiri a domicilio sono possibili solo se abitate in villa/casa e i punti di ritiro non accettano pacchi troppo voluminosi. Ci dispiace che sia stato complicato. Per quanto riguarda gli Airtwist, sono attualmente disponibili in vendita ma con una data di consegna stimata intorno al 15 ottobre. Come avete giustamente indicato, il servizio clienti è attualmente esaurito, il riassortimento è previsto intorno al 12 ottobre. Un incaricato del servizio post-vendita è attualmente in contatto con voi riguardo al vostro reclamo. Buona giornata. Cordiali saluti, il team Bebe2luxe
A
Nota: 3 su 5
Il prodotto in sé è molto buono. Ma un'attesa di 2 mesi per ricevere il prodotto e una consegna poco professionale. Il prodotto è stato lasciato in giardino sotto la pioggia dietro casa, senza essere avvisati...
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A
Nota: 1 su 5
Non soddisfatta per la lentezza della consegna e per la consegna incompleta, manca un articolo.
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Risposta di BEBE2LUXE
Buongiorno, ci scusiamo per il ritardo nella consegna. Come indicato più volte via email, abbiamo riscontrato un ritardo nella produzione indipendente dalla nostra volontà. Questo ha causato ritardi eccezionali nella consegna di cui ci scusiamo. Avevate la possibilità di annullare il vostro ordine in qualsiasi momento e vi ringraziamo per averlo mantenuto nonostante le condizioni. Se non lo avete già fatto, vi preghiamo di contattare il nostro servizio post-vendita se un articolo è mancante nell'ordine. Vi auguriamo una splendida giornata. Cordiali saluti, il team Bebe2luxe
A
Nota: 3 su 5
Ho ordinato un passeggino di colore nero, ho il buono d'ordine che lo conferma e l'abbiamo ricevuto di colore rosa.
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A
Nota: 3 su 5
La navigazione è semplice e la consegna è rapida.
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A
Nota: 1 su 5
Ho ordinato una sedia alta ma non funziona, ho inviato un'email ma non ho ricevuto risposta, devo aspettare, non ho scelta.
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Risposta di BEBE2LUXE
Buongiorno, ci scusiamo per il problema riscontrato. Un cambio di prodotto è attualmente in corso, un nuovo pacco sarà spedito a breve. Ci scusiamo per questo problema eccezionale. Cordiali saluti, il team Bebe2luxe
A
Nota: 1 su 5
Ho ricevuto la consegna velocemente ma la sedia alta non funziona, francamente non ho voglia di cambiarla perché ne ho bisogno ma non ho scelta, aspetto una risposta.
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Risposta di BEBE2LUXE
Buongiorno, ci scusiamo per il problema riscontrato. Un cambio di prodotto è attualmente in corso, un nuovo pacco sarà spedito a breve. Ci scusiamo per questo problema eccezionale. Cordiali saluti, il team Bebe2luxe
A
Nota: 1 su 5
Dondolo ricevuto oggi. Ho ordinato 2 Louna, uno grigio e uno rosa per i miei gemelli e ne ho ricevuto solo uno, il grigio. Con mio marito l'abbiamo disimballato per vedere se andava tutto bene, ma i pulsanti A e B sono super super duri, non sono riuscita né a inclinarlo né a richiuderlo, poi si blocca a livello delle altezze, ci sono solo 2 altezze mentre nel libretto è indicato 5 altezze. Non abbiamo testato le batterie e il cavo di alimentazione perché solo questi 2 malfunzionamenti ci hanno deluso, impossibile per me, la mamma, inclinarlo, vedo molto questo difetto nelle recensioni. E nel frattempo aspetto notizie del mio secondo dondolo che ho pagato... farò un reso per quello grigio.
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Risposta di BEBE2LUXE
Buongiorno, ci dispiace per il ritardo nella consegna. Come indicato più volte via email, abbiamo avuto un ritardo nella produzione indipendente dalla nostra volontà. Questo ha causato ritardi di consegna eccezionali di cui ci scusiamo. Avevi la possibilità di annullare il tuo ordine in qualsiasi momento e ti ringraziamo per averlo mantenuto nonostante le condizioni. I tuoi lettini sono stati spediti questa settimana. Speriamo che ti portino piena soddisfazione. Ti auguriamo una bellissima giornata. Cordiali saluti, il team di Bebe2luxe.
A
Nota: 1 su 5
Sito non particolarmente attraente né intuitivo.
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Risposta di BEBE2LUXE
Buongiorno, grazie per il vostro feedback, tutti i commenti e le idee sono utili per migliorare, non esitate a farcelo sapere tramite questo link: https://www.bebe2luxe.fr/fr/contactez-nous :) buona giornata
A
Nota: 1 su 5
Dopo aver ricevuto il mio pacco, ho un problema con il prodotto. Ho contattato telefonicamente ma non ho ricevuto risposta, sono le vacanze. Ho inviato un'email e dovevo ricevere una risposta entro 48 ore. È passato una settimana e ancora nulla. Alla fine, mio marito, che è un bravo fai-da-te, ha smontato il prodotto e risolto il problema, anche se non è comunque ottimale. Peccato, assistenza inesistente.
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Risposta di BEBE2LUXE
Buongiorno, ci dispiace, effettivamente il segretariato è stato chiuso fino ad oggi, ti abbiamo risposto il giorno dopo la tua email, possiamo inviarti uno screenshot se lo desideri. Il problema persiste? Puoi contattarci di nuovo tramite questo link https://www.bebe2luxe.fr/fr/contactez-nous. Cordiali saluti, il team di Bebe2luxe.