Recensioni dei clienti di Cittadelregalo

Gentile cliente, il suo pacco è stato spedito il 13 novembre alle 14:04, il giorno successivo al suo ordine, e reca il numero di tracciamento 00HTRBJD presso GLS, come le abbiamo confermato via e-mail quel giorno. Tuttavia, abbiamo notato che il pacco non è stato consegnato e sembra essersi smarrito. Siamo sinceramente dispiaciuti per questo inconveniente. Il servizio clienti aprirà immediatamente un reclamo con il corriere e vi contatterà per trovare la soluzione migliore per voi (invio di un nuovo pacco o rimborso) e vi offrirà anche un gesto commerciale per il disagio causato. Ci scusiamo per questo incidente eccezionale, che sfugge al nostro controllo.

Gentile Cliente Siamo spiacenti e sorpresi di apprendere che in due occasioni l'articolo è arrivato danneggiato, nonostante tutte le precauzioni e le cure adottate per proteggere il pacco. Il Servizio Clienti sta seguendo da vicino il suo caso e farà del suo meglio per trovare una soluzione affinché la sua esperienza di acquisto rimanga soddisfacente nonostante questi incidenti.

Gentile cliente, innanzitutto desideriamo ringraziarla per il suo acquisto e ci dispiace sinceramente per l'inconveniente causato dalla consegna. Abbiamo indagato, ma non riusciamo a trovare traccia della sua scelta di consegna a un punto di smistamento. L'e-mail di conferma dell'ordine inviata il 01/11 alle 13:54 indica effettivamente la consegna al suo indirizzo di casa da parte di GLS. La sua rubrica non contiene indirizzi di punti di consegna. Le chiedo di verificare, al momento del prossimo ordine, che il metodo di consegna corrisponda a quello da lei richiesto e di contattarci immediatamente in caso di discrepanze. Per ulteriori informazioni, non esiti a contattarci.

Gentile Frédérique, siamo sinceramente dispiaciuti per la sua deludente esperienza. Dopo un'attenta valutazione con i nostri team, vorremmo fornirle le seguenti informazioni aggiuntive. È vero che il nostro preparatore ha deciso di tagliare un pezzo di polistirolo per inserire il secondo articolo nello stesso pacco, al fine di farvi risparmiare inutili spese di spedizione. Entrambi gli articoli e i rispettivi imballaggi erano in perfette condizioni; solo il polistirolo era stato manomesso. Prendiamo atto della vostra insoddisfazione per questa procedura, che finora non ha mai destato alcuna preoccupazione, in quanto le condizioni del polistirolo non sono generalmente considerate essenziali dai nostri clienti. In ogni caso, le abbiamo offerto un cambio a nostre spese. Purtroppo, dal vostro reso, il prodotto sostitutivo sembra presentare tracce di colla. Siamo in attesa di ricevere l'articolo restituito per capire meglio la situazione. In ogni caso, ci teniamo a sottolineare che gli articoli che vendiamo sono nuovi e originali. Va inoltre sottolineato che alcuni articoli Premium, come le statue della gamma Disney Mastercraft, vengono sistematicamente controllati dai nostri team. Vengono aperti e ispezionati visivamente prima di essere spediti. Anche se può capitare che alcuni prodotti presentino difetti di verniciatura, come ad esempio tracce di colla, siamo sinceramente dispiaciuti se tale difetto è sfuggito alla nostra vigilanza. In attesa di ricevere il suo pacco di ritorno, abbiamo già accreditato 10 euro sulla sua carta fedeltà come segno del nostro impegno per la sua soddisfazione. Desideriamo assicurarle che il nostro servizio clienti sta seguendo il suo caso con grande attenzione e non lesinerà sforzi per risolvere questa situazione in modo soddisfacente, con l'obiettivo di riconquistare pienamente la sua fiducia.

Cara Émilie, comprendiamo il suo disappunto e siamo sinceramente dispiaciuti per l'inconveniente. Il nostro servizio clienti la contatterà e prenderà le misure necessarie per contattare il corriere e aprire un reclamo, poiché è inaccettabile che il pacco arrivi in queste condizioni nonostante tutte le nostre precauzioni. Naturalmente provvederemo a sostituire le figurine danneggiate. Siate certi della nostra determinazione a darvi soddisfazione e a cercare di riconquistare la vostra fiducia.

Gentile cliente, siamo sinceramente spiacenti, ma ribadiamo che non possiamo esaudire il suo desiderio di ricevere una statuetta del valore netto di 92 euro, anche se di seconda mano. Desideriamo informarla che i nostri clienti affezionati sono particolarmente premiati da un originale e generoso sistema di fidelizzazione che ha in parte determinato il successo del nostro sito. Da un lato, ogni acquisto vi permette di accumulare euro sulla vostra carta fedeltà, dall'altro, in base al volume degli acquisti, il vostro livello di fedeltà vi dà accesso a sconti diretti su tutto il catalogo! Tuttavia, questo eccezionale programma di fidelizzazione richiede di effettuare almeno un ordine all'anno. Poiché il suo ultimo ordine risale al 2020, non ha potuto beneficiare di alcun vantaggio quando ha effettuato questo nuovo ordine. Questo può spiegare il motivo del suo stato d'animo. Non esiti a contattare il nostro servizio clienti per ulteriori dettagli, restando a sua completa disposizione. Ci auguriamo che una migliore comprensione del nostro programma di fidelizzazione le consenta di apprezzare i vantaggi del nostro sito al loro vero valore, e speriamo sinceramente di continuare ad annoverarla tra i nostri clienti.

Gentile cliente, grazie per il suo acquisto. Anche se cerchiamo di mantenere i nostri prezzi molto competitivi in tutto il nostro catalogo, non esiti a contattarci se trova un articolo più economico altrove. Il nostro eccezionale programma di fidelizzazione vi permette inoltre di beneficiare di sconti tutto l'anno e di buoni fedeltà.

Gentile cliente, siamo molto dispiaciuti per questo inconveniente. Dopo aver interpellato il trasportatore, ci ha detto che nel suo paese sono in corso importanti lavori che dureranno 3 mesi. I veicoli potranno transitare in alcuni giorni, ma non in altri. Per quanto riguarda la sostituzione dell'articolo, il nostro servizio clienti le ha semplicemente detto che deve restituire l'articolo nella sua scatola originale, senza la quale è impossibile attivare la garanzia. La confezione di cartone non ha alcuna importanza. L'assistenza clienti le ha anche comunicato che, data la rottura molto netta e il materiale (resina), sarebbe anche possibile, se lo desidera, reincollare il pezzo in modo molto pulito utilizzando una colla forte tradizionale. In tutti i casi, troveremo sempre una soluzione e un risarcimento adeguato. Vi invitiamo a continuare la discussione con il nostro team di assistenza clienti, che sarà lieto di ascoltarvi.

Gentile cliente, siamo spiacenti per questo inconveniente. Naturalmente vi rimborseremo o spediremo un altro. Assicurati che prendiamo la massima precauzione per proteggere i pacchi che spediamo.

Gentile cliente, vi confermiamo che il vostro pacchetto è stato spedito il 19 dicembre. Come puoi vedere dal link di tracking fornito, questo pacco è arrivato nel tuo paese (Svizzera) il 21 dicembre. Siamo spiacenti se questo pacco non ti è stato ancora consegnato, ovviamente è anormale. Apriremo immediatamente un reclamo con il corriere e il servizio clienti ti contatterà per trovare una soluzione.

Gentile Cliente, siamo molto dispiaciuti per questo inconveniente. La situazione è la seguente: lei ha chiesto di beneficiare di una promozione retroattiva su un ordine già pagato e spedito, anche se questa promozione non esisteva al momento dell'ordine. Inoltre, non ha menzionato di aver utilizzato, con la nostra tolleranza, un codice promozionale riservato ai nuovi clienti, nonostante si trattasse del suo undicesimo ordine. Nonostante il nostro impegno per la soddisfazione dei clienti, spero che comprenderà che il nostro servizio clienti non ha potuto ragionevolmente soddisfare la sua richiesta. La ringraziamo per il suo acquisto e la sua fedeltà e rimaniamo a sua completa disposizione per qualsiasi informazione sulla nostra politica commerciale.

Gentile Axelle, ci dispiace molto che l'articolo non soddisfi le sue aspettative. La preghiamo di notare che tutti gli acquisti effettuati sul nostro sito sono protetti dalla nostra garanzia di rimborso. Ha 30 giorni di tempo per restituire l'articolo e ottenere un rimborso completo. Non esiti a contattarci se necessario.

Le sorprese Funko POP! sono effettivamente casuali e lei è stato sfortunato, ci dispiace. Non c'è problema, ne sostituiremo una a nostre spese. Si prega di contattare il nostro servizio clienti, che vi dirà cosa fare.

Gentile Jimmy, grazie per il suo acquisto e ci dispiace molto per il ritardo nella consegna. Il suo ordine è stato effettuato il 20/06 alle ore 10.30 e consegnato al corriere lo stesso giorno alle 14.09. I tempi di consegna abituali di Colissimo sono di 48/72 ore in tutta la Francia, quindi avrebbe dovuto ricevere il pacco il 22/06 o il 23/06. Abbiamo segnalato al corriere questa anomalia, di cui è responsabile.

Gentile cliente, il pacco è stato spedito lo stesso giorno del suo ordine, come può verificare dal link di tracciamento. Purtroppo il tracking indica un problema al punto di consegna da lei scelto (pacco bloccato in attesa di consegna). Siamo sinceramente dispiaciuti per questo inconveniente e naturalmente le invieremo un nuovo pacco o le rimborseremo il denaro. Poiché non riesco a trovare traccia di uno scambio in merito, chiedo al nostro servizio clienti di contattarla nei prossimi minuti per trovare una soluzione adeguata.

Gentile cliente, la sua richiesta del 22 aprile alle 13.32 è stata evasa lo stesso giorno alle 14.52 con una risposta alla sua e-mail o****[email protected]. Le abbiamo appena inviato nuovamente questa e-mail e le chiediamo di controllare eventualmente la posta indesiderata. L'e-mail contiene le istruzioni per registrare la controversia sulla consegna (La Poste certifica l'avvenuta consegna) e inviarle un nuovo pacco il prima possibile (o rimborsarla). Ci dispiace per questa brutta esperienza e restiamo a vostra completa disposizione.

Caro Guillaume, ci dispiace molto per questa brutta esperienza. Il tracking del suo pacco indica che il 24/12 alle 12:22 il fattorino l'ha chiamata al numero 0647XXXX10 e che lei gli ha dato istruzioni di lasciare il pacco in un punto di smistamento. Tuttavia, nonostante i nostri solleciti, non avete mai ritirato il pacco presso la tabaccheria, di cui vi sono stati forniti l'indirizzo e gli orari. Per questo motivo il pacco ci è stato restituito ieri. La contatteremo oggi stesso per rimborsarla o per inviarle un nuovo pacco, se lo desidera.

Gentile cliente, siamo molto spiacenti e la invitiamo a restituire l'articolo per un cambio o un rimborso. Può farlo direttamente online o contattando il nostro servizio clienti. Le spese di spedizione per la restituzione sono ovviamente gratuite.

Gentile Margot, grazie mille per il suo ordine e ci dispiace per l'inconveniente. Gli articoli della linea Disney Traditions sono dipinti a mano e realizzati con tecniche che ne esaltano l'aspetto un po' "grezzo" e legnoso, mostrando talvolta delle "imperfezioni" che sono soprattutto il segno di un lavoro artigianale autentico. In ogni caso, cambieremo o rimborseremo l'articolo, senza fare domande e con spese di spedizione gratuite. La nostra priorità è la vostra soddisfazione al 100%.

Ciao Sylvie e grazie per il tuo acquisto! Ci dispiace molto per questo inconveniente. Il tracking del suo pacco indica che il fattorino è venuto a casa sua mercoledì 8 dicembre alle 10.59 e che in sua assenza il pacco è stato effettivamente lasciato in un punto di smistamento. Se così non fosse, ci scusiamo. Non esiti a segnalare il comportamento del postino del suo pacco chiamando il numero 3631.

Gentile cliente, ci dispiace molto per questo inconveniente. I rischi del trasporto possono talvolta danneggiare oggetti fragili, nonostante la cura con cui prepariamo i nostri pacchi. Se non l'ha ancora fatto, la preghiamo di contattarci per una sostituzione (o un rimborso) immediato.

Caro cliente, ci scusiamo per il ritardo. Inizialmente hai fornito un numero di carta di credito, ma non avevi pagato con quella carta, quindi era impossibile rimborsarti. Allora hai inviato il tuo IBAN, ma il nostro dipartimento amministrativo era eccezionalmente sovraccarico e ci è voluto più tempo del solito, ci scusiamo per questo. Comunque, posso confermare che il bonifico è stato effettuato e ti viene offerto un buono di 10€ per l'inconveniente.

Caro Sébastien, siamo sinceramente dispiaciuti per l'inconveniente. Tuttavia, vorremmo ricordarle che le date indicate quando si effettua un pre-ordine sono solo una stima basata sulle informazioni iniziali del produttore e non sono assolutamente una scadenza garantita. Quest'anno tutti i produttori stanno subendo notevoli ritardi. Poiché ciò è stato chiaramente indicato al momento dell'ordine e sul link di tracciamento, ci dispiace dire che non è possibile prevedere alcun gesto commerciale. Tuttavia, è possibile annullare il pre-ordine in qualsiasi momento ed essere rimborsati.

Caro Eric, grazie mille per il tuo ordine. Non esiti a utilizzare il nostro modulo di reso online per cambiare rapidamente la sua statuetta se presenta il minimo difetto. Il nostro obiettivo è la vostra soddisfazione al 100%.

Cara Marion, la statuetta che hai ordinato doveva arrivare alla fine di maggio, ma il produttore ha avuto molti ritardi a causa di problemi di produzione. Siamo molto dispiaciuti per questo. Non appena abbiamo ricevuto l'articolo, il suo pacco è stato consegnato. Dovete anche sapere che il 2 giugno vi abbiamo inviato un'e-mail con un link che vi permetteva di seguire lo stato di avanzamento del vostro ordine in tempo reale e che potevate annullare il vostro ordine in qualsiasi momento. Anche il nostro servizio clienti era a disposizione per aiutarla. Ci dispiace di non essere stati in grado di soddisfare le sue aspettative, ma può essere certo che facciamo tutto il possibile per offrire ai nostri clienti un'esperienza di acquisto il più piacevole possibile.

Anna Maria, siamo molto dispiaciuti per questa situazione. Come menzionato nell'e-mail, il produttore sta avendo molti problemi a produrre questo articolo e non abbiamo ricevuto nessuna informazione specifica da loro, quindi l'ordine è stato messo in attesa. Siamo consapevoli dell'inconveniente e naturalmente abbiamo rimborsato il tuo ordine come richiesto. Non esitare a contattarci se hai qualche problema, il nostro supporto clienti è molto efficiente e veloce nel trovare soluzioni. In considerazione di questo inconveniente, ti abbiamo offerto un buono di 10€ nella speranza che tu ci dia una seconda possibilità.

Patrizia, siamo molto dispiaciuti per questa situazione. Nonostante tutta la cura che mettiamo nel preparare i pacchi, purtroppo il pacco è stato danneggiato durante il trasporto. Ci siamo subito offerti di inviare un corriere a casa tua per uno scambio. Aspettiamo di avere tue notizie.

Cara Marie, ci dispiace che, nonostante tutte le nostre precauzioni, l'imballaggio non sia arrivato intatto. In caso di problemi con la statuetta, non esiti a contattarci e provvederemo naturalmente a sostituirla. Consigliamo anche il pagamento sicuro con carta bancaria (piattaforma Crédit Mutuel), che non comporta alcuna spesa. Accettiamo gratuitamente anche bonifici bancari e assegni.

Gentile cliente, Fabio, Hai fatto diversi ordini in contanti, ma non paghi mai quando arriva il corriere. Quindi ora ti abbiamo chiesto di pagare gli ordini con carta di credito, Paypal o bonifico bancario. A seguito di ciò, continui a creare regolarmente nuovi account clienti con vari nomi fittizi e continui a cercare di ordinare in contanti. Ti invitiamo a contattare il nostro servizio clienti per porre fine a questa farsa e trovare una soluzione se vuoi davvero fare ordini nel nostro negozio.

Gentile cliente, abbiamo preso nota del suo commento e desideriamo precisare che il programma di fidelizzazione di CadeauCity è particolarmente generoso e si basa su un doppio sistema di premi. Da un lato, i Punti Fedeltà vengono accumulati e poi convertiti in buoni sconto validi per 1 anno su tutto il sito e senza minimo di acquisto; dall'altro, le Azioni Club offrono prezzi scontati durante tutto l'anno ai clienti che mantengono un modello di acquisto regolare. Il primo livello del Club è a partire da 50 € spesi all'anno, il che significa che il maggior numero possibile di persone può beneficiarne.