Recensioni dei clienti di Cittadelregalo

Cara Nathalie,

Siamo spiacenti che il termine ti sia sembrato troppo lungo. Si trattava comunque di un preordine, e non di un articolo annunciato come disponibile immediatamente.

Come indicato nella tua conferma d'ordine: « Queste date sono solo stime senza alcuna garanzia e sono soggette a imprevisti logistici. »

Nel caso presente, il produttore ha posticipato il rilascio di questi articoli, il che ritarda necessariamente la loro consegna presso tutti i rivenditori. Purtroppo non abbiamo alcuna possibilità di intervenire sul calendario di produzione del produttore.

È un imprevisto inerente ai preordini: consentono di riservare un articolo prima della sua uscita, ma comportano in cambio l'accettazione che la data annunciata possa essere anticipata o posticipata dal produttore.

Caro Luca,

Grazie per il tuo feedback. Dobbiamo però rettificare diversi elementi.

Contrariamente a quanto indichi, il nostro funzionamento non è cambiato: da CadeauCity, la regola è sempre stata "1 ordine = 1 pacco". Un ordine contenente articoli disponibili e preordini viene quindi spedito quando l'intero ordine è disponibile.

Questa regola, come le condizioni di spedizione e le soglie di gratuità delle spese di spedizione, è chiaramente indicata nelle nostre Condizioni Generali di Vendita, che ogni cliente è invitato a leggere e deve accettare al momento dell'ordine. Non si tratta quindi né di una nuova regola né di una condizione scoperta dopo l'acquisto.

Può capitare che procediamo a più spedizioni quando il valore degli articoli interessati consente a ciascuna di raggiungere la soglia di spedizione gratuita. È probabilmente questo che spiega le spedizioni separate di cui hai beneficiato in passato. Ciò non significa che possiamo sistematicamente frazionare gratuitamente un ordine in più pacchi.

Nel tuo caso, desideravi riservare più articoli con date di disponibilità diverse, ricevendo ciascuno non appena arriva. Questo richiede più ordini e, quando il loro importo non raggiunge individualmente la soglia di gratuità, si applicano le relative spese di spedizione.

È inoltre impreciso affermare che "nessuna soluzione" ti sia stata proposta. Il nostro servizio clienti ha preso il tempo per esaminare la tua situazione e ti ha proposto diverse possibilità: consegna in punto di ritiro, gratuita da 60 €, raggruppamento degli articoli le cui date sono vicine, o ancora utilizzo del tuo credito fedeltà. Comprendiamo che queste soluzioni non ti siano state gradite, ma sono state effettivamente ricercate e proposte.

Quanto all'"impressione di disprezzo", la rimpiangiamo sinceramente. Abbiamo invece dedicato diversi scambi alla tua richiesta, cercando di spiegarti il nostro funzionamento e di ricercare le soluzioni possibili.

Comprendiamo che avresti preferito che ci facessimo carico delle spedizioni aggiuntive. Tuttavia, non accedere a questa richiesta non significa né disprezzare un cliente fedele, né privilegiare "una logistica a basso costo": ogni spedizione aggiuntiva ha un costo reale e le stesse regole, conosciute e accettate al momento dell'ordine, si applicano a tutti i nostri clienti.

Ci auguriamo comunque di avere l'occasione di soddisfarti pienamente in un prossimo ordine e di contarti ancora a lungo tra i nostri clienti fedeli.

Buongiorno Mathilde

Siamo sinceramente dispiaciuti per questo disagio!

Puoi effettuare la tua richiesta di reso online dal tuo spazio cliente.

Ci vorranno solo pochi istanti. Alla fine della tua richiesta, potrai scaricare la tua etichetta di reso prepagata e restituirci l'articolo. Non appena riceveremo il tuo pacco, procederemo con il cambio o il rimborso dell'articolo secondo le tue preferenze e la disponibilità in magazzino.

Rimaniamo a tua completa disposizione per ulteriori informazioni.

Gentile Cliente,
il suo pacco è stato consegnato personalmente il 29 agosto alle 13:26. Abbiamo la prova di consegna con firma. Può per favore controllare e contattare il nostro servizio clienti se necessario?

Aggiornamento del 25/09: il nostro servizio clienti le ha inviato la prova di consegna l'11/09, dopo il suo messaggio, ma da allora non ha ricevuto risposta da lei. Pertanto, presumiamo che lei abbia effettivamente ricevuto questo pacco. Non esiti a contattarci nuovamente se non è così.

Gentile cliente, prima di tutto, vorremmo assicurarle che i prodotti che vendiamo sono nuovi e autentici. Siamo sinceramente dispiaciuti se le condizioni della scatola e del prodotto non soddisfano le sue aspettative. La invitiamo a richiedere un reso online tramite la sua area clienti. Saremo lieti di assistervi se necessario.

Salve Geraldine, ci scusiamo per eventuali malintesi e vorremmo fornirle i seguenti chiarimenti: Le date di consegna stimate indicate sul nostro sito si basano sul pagamento immediato con carta di credito o PayPal. Tuttavia, lei ha scelto di pagare con bonifico bancario. In questo caso, il termine inizierà a decorrere solo quando il bonifico sarà ricevuto sul nostro conto bancario, il che spiega l'ulteriore ritardo che avete riscontrato. Speriamo di poter chiarire la situazione e saremo lieti di fornirvi ulteriori informazioni.

Salve e grazie per il vostro ordine. A causa di un errore di smistamento sulla piattaforma Chronopost, la consegna è stata ritardata di 24 ore. Ci scusiamo per questo inconveniente. La invitiamo a contattare il nostro servizio clienti che sarà lieto di offrirle un risarcimento.

Cara Cliente, siamo spiacenti che, nonostante tutte le precauzioni adottate, l'articolo sia arrivato danneggiato. Naturalmente, puoi restituirlo gratuitamente per un cambio o un rimborso, con un semplice clic dal tuo spazio cliente. Non esitare a contattare il nostro servizio clienti, che sarà lieto di aiutarti.

Gentile cliente, ci scusiamo sinceramente per il ritardo nella consegna, dovuto a un incidente presso il centro di smistamento GLS che serve il vostro reparto. Questa situazione è stata eccezionale e non riflette la qualità delle consegne del nostro partner. La ringraziamo per il suo ordine e speriamo di poterle inviare altri pacchi in futuro con maggiore successo!

Gentile cliente, siamo sinceramente dispiaciuti per l'inconveniente. Innanzitutto, vorremmo rassicurarla sul fatto che tutte le statuette in vendita sul nostro sito sono nuove e autentiche. Può capitare che alcune statuette vengano aperte e controllate dal nostro team, in particolare nel caso di alcune statue Premium sulle quali sappiamo per esperienza che i difetti sono purtroppo comuni (tracce di colla, difetti di vernice, scheggiature, buchi, ecc.). Ci assicuriamo quindi, prima della spedizione, che l'articolo soddisfi le legittime esigenze di qualità dei nostri clienti, evitando così qualsiasi delusione. In questo caso, per evitare qualsiasi malinteso, inseriamo un tagliando di verifica con il nome della persona che ha controllato la statua. Il nostro servizio clienti vi ha appena contattato per saperne di più e verificare se questa statua è stata effettivamente controllata dal nostro team o se ci sono difetti di fabbrica. È anormale che una statuetta arrivi in queste condizioni. Naturalmente, se lo desidera, può restituire gratuitamente l'articolo e ricevere un rimborso completo, in linea con la nostra garanzia di soddisfazione. Vi invitiamo a continuare il dialogo con il nostro servizio clienti e faremo tutto il possibile per garantire la vostra soddisfazione.

Gentile cliente, la ringraziamo per il suo ordine e ci scusiamo per il ritardo nella consegna. Il suo ordine è stato spedito immediatamente, ma purtroppo c'è stato un ritardo nella rete del corriere, che ha fatto sì che venisse consegnato a D+5 invece che a D+2 in media. Non esiti a contattarci per qualsiasi ulteriore informazione.

Caro Jean-Pierre, innanzitutto grazie per il tuo acquisto e per la tua valutazione positiva del nostro servizio! Il nostro servizio clienti la contatterà per saperne di più, poiché non abbiamo idea di cosa si tratti. Non inviamo alcuna pubblicità ai destinatari dei pacchi, né via e-mail né all'interno del pacco, e ci guardiamo bene dall'allegare fatture.

Cara cliente, siamo sinceramente dispiaciuti per questo inconveniente. Infatti, il produttore aveva inizialmente previsto una versione del peluche con le orecchie cadenti e aveva trasmesso i visual che corrispondono a questa versione. Sul prodotto finale, le orecchie sono orientate verso l'alto. La ringraziamo per avercelo segnalato e abbiamo aggiornato i visual sul sito. Naturalmente, può restituirci l'articolo gratuitamente e ricevere un rimborso se lo desidera.

Gentile cliente, ci scusiamo per il disagio causato dall'articolo difettoso, la cui descrizione non corrispondeva evidentemente alla realtà. Ci scusiamo per questo. Tuttavia, può restituirci l'articolo e ricevere un rimborso, anche senza la scatola. Gli articoli della nostra sezione "Les Imparfaits" godono delle stesse garanzie degli altri, ovvero il reso gratuito per 30 giorni. Non esitate a contattare il nostro servizio clienti, che farà il possibile per garantire la vostra completa soddisfazione.

Gentile cliente, ci dispiace sapere che, nonostante le precauzioni prese, la statuetta sia arrivata danneggiata. Comprendiamo quindi il suo disappunto. Naturalmente può richiedere un cambio o un rimborso dalla sua area clienti in pochi clic e le spese di spedizione saranno a nostro carico. Non esiti a contattare il nostro servizio clienti, che farà il possibile affinché la sua esperienza resti soddisfacente nonostante questo inconveniente.

Gentile Heinz, Siamo sinceramente dispiaciuti per questa situazione e per il disagio che ha causato. Tuttavia, le confermiamo che abbiamo risposto alla sua richiesta: Un'e-mail è stata inviata a f********[email protected] il 22/12 alle 16:34, meno di un'ora dopo la sua e-mail. Le abbiamo offerto la possibilità di scegliere tra un cambio di statuetta, un rimborso parziale o un buono. Può controllare la sua casella di posta elettronica, compresa la cartella spam? Il nostro team di assistenza clienti è a sua disposizione per implementare la soluzione che preferisce e garantire che la sua esperienza rimanga positiva. La vostra soddisfazione è la nostra massima priorità.

Gentile cliente, siamo spiacenti di sapere che, nonostante tutte le precauzioni prese, l'articolo è arrivato danneggiato. Comprendiamo quindi il suo disappunto. Naturalmente può richiedere un cambio o un rimborso dalla sua area clienti in pochi clic e le spese di spedizione saranno a nostro carico. Non esiti a contattare il nostro servizio clienti, che farà il possibile affinché la sua esperienza rimanga soddisfacente nonostante questo inconveniente.

Gentile cliente, ci dispiace sapere che il suo ordine del 05/12, spedito il 06/12, sia arrivato in ritardo per il suo compleanno. Pur avendo rispettato i termini di spedizione, il ritardo di alcuni giorni è stato causato da una saturazione della rete del corriere. Comprendiamo la sua frustrazione e ci scusiamo per l'inconveniente. Ci auguriamo di potervi inviare altri pacchi in futuro con maggiore successo.

Gentile cliente, innanzitutto desideriamo ringraziarla per il suo ordine e la sua fedeltà. Comprendiamo le sue preoccupazioni per gli aumenti di prezzo. In effetti, questi aumenti sono dovuti principalmente all'aumento dei costi dei produttori e all'inflazione generale. Tuttavia, vorremmo assicurarle che stiamo facendo tutto il possibile per mantenere i nostri prezzi molto competitivi. Inoltre, abbiamo ancora un programma di fidelizzazione eccezionale e molto generoso per premiare i nostri clienti fedeli. Non esitate a contattarci se avete ulteriori domande o dubbi. Siamo qui per aiutarvi.

Gentile cliente Siamo spiacenti per l'inconveniente. Tuttavia, dopo aver controllato, il suo pacco è stato spedito venerdì 24/11 e consegnato lunedì 27/11, in conformità con i nostri tempi di consegna stimati. Siamo quindi piuttosto sorpresi dal suo commento sul ritardo. Si riferisce alla sua esperienza di acquisto presso la nostra azienda?

Gentile cliente, siamo spiacenti di sapere che, nonostante tutte le precauzioni prese, il pacco è arrivato danneggiato. Comprendiamo quindi il suo disappunto. Non esiti a contattare il nostro servizio clienti, che farà del suo meglio per garantire che la sua esperienza rimanga soddisfacente nonostante questo inconveniente.

Gentile cliente, innanzitutto desideriamo ringraziarla per il suo acquisto e ci dispiace sinceramente per l'inconveniente causato dalla consegna. Abbiamo indagato, ma non riusciamo a trovare traccia della sua scelta di consegna a un punto di smistamento. L'e-mail di conferma dell'ordine inviata il 01/11 alle 13:54 indica effettivamente la consegna al suo indirizzo di casa da parte di GLS. La sua rubrica non contiene indirizzi di punti di consegna. Le chiedo di verificare, al momento del prossimo ordine, che il metodo di consegna corrisponda a quello da lei richiesto e di contattarci immediatamente in caso di discrepanze. Per ulteriori informazioni, non esiti a contattarci.

Gentile cliente, siamo molto dispiaciuti per questo inconveniente. Nonostante la cura con cui prepariamo e proteggiamo i nostri pacchi, può purtroppo accadere che una fragile statuetta arrivi danneggiata. Provvederemo naturalmente a sostituirla.

Gentile cliente, grazie per il suo acquisto. Anche se cerchiamo di mantenere i nostri prezzi molto competitivi in tutto il nostro catalogo, non esiti a contattarci se trova un articolo più economico altrove. Il nostro eccezionale programma di fidelizzazione vi permette inoltre di beneficiare di sconti tutto l'anno e di buoni fedeltà.

Gentile Axelle, ci dispiace molto che l'articolo non soddisfi le sue aspettative. La preghiamo di notare che tutti gli acquisti effettuati sul nostro sito sono protetti dalla nostra garanzia di rimborso. Ha 30 giorni di tempo per restituire l'articolo e ottenere un rimborso completo. Non esiti a contattarci se necessario.

Gentile Jimmy, grazie per il suo acquisto e ci dispiace molto per il ritardo nella consegna. Il suo ordine è stato effettuato il 20/06 alle ore 10.30 e consegnato al corriere lo stesso giorno alle 14.09. I tempi di consegna abituali di Colissimo sono di 48/72 ore in tutta la Francia, quindi avrebbe dovuto ricevere il pacco il 22/06 o il 23/06. Abbiamo segnalato al corriere questa anomalia, di cui è responsabile.

Caro Julien, ci dispiace molto per l'inconveniente. Può effettuare un cambio utilizzando il nostro modulo online (link "Resi" ai piedi del sito) o contattando il nostro servizio clienti. Riceverà una nuova statuetta il prima possibile.

Cara Géraldine, ci dispiace molto per l'inconveniente. Naturalmente provvederemo a sostituire o rimborsare l'articolo, a seconda delle sue preferenze. Può farlo online direttamente dal nostro sito o contattando il nostro servizio clienti. Le spese di restituzione dell'articolo sono ovviamente a carico del cliente. Si prega di notare che gli articoli che vendiamo sono tutti nuovi, originali e con licenza ufficiale. Può capitare che un articolo sia difettoso, ma è un caso eccezionale. In questo caso, potete contare sulla nostra reattività. Ci scusiamo per l'inconveniente che può avervi causato e restiamo a vostra completa disposizione. La soddisfazione totale dei nostri clienti è la nostra priorità assoluta.

Gentile cliente, ci scusiamo per l'inconveniente e speriamo che l'articolo sia arrivato integro. Lei ha fatto una richiesta di assistenza il 19/01 alle 8.45, indicando solo il suo numero d'ordine. Il nostro servizio clienti ha risposto alle 9.23, pochi minuti dopo, per chiederle come potevamo aiutarla con questo ordine. Da allora non abbiamo più avuto sue notizie. Il servizio clienti la richiamerà immediatamente.