Recensioni dei clienti di Cittadelregalo

Buongiorno, La ringraziamo per il suo commento. Ci permetta semplicemente di precisare che le spese di spedizione, come chiaramente specificato prima di validare l'ordine, erano di 5,9€ in quanto il totale dell'ordine stesso era inferiore a 49€ (spedizione gratuita a partire da 49€ di acquisto). Lei ha scelto il pagamento in contrassegno che come riportato comporta un costo forfettario aggiuntivo di 4,9€ (spese d'incasso). Se avesse scelto il pagamento con Carta, con Paypal o con bonifico non avrebbe pagato nessun costo di contrassegno. Tutto questo è specificato nel carrello prima di validare il pagamento. Cordiali saluti

Buongiorno e grazie per il suo commento. Ci permetta solamente di precisare che in merito alla collezione da lei richiesta, tutti gli articoli disponibili in Europa (ma anche molti normalmente disponibili solo negli USA) sono presenti sul nostro sito. In particolare tutte le ultimissime novità. Chiaramente in alcuni casi occorre pazientare che il fabbricante consegni. Inoltre se un prodotto finisce ed è previsto un riassortimento, la sua immagine col prezzo rimane sempre visibile a tutti. Se ad esempio si clicca sull'immagine stessa dell'articolo è possibile inserire il proprio email in un apposita casella per essere avvisati appena l'articolo torna fisicamente disponibile all'acquisto. Se invece un prodotto è sold-out (non più in produzione) preferiamo toglierlo definitivamente dal sito per evitare inutili attese. Cordiali saluti Servizio Clienti

Buongiorno e grazie per la sua recensione. Siamo dispiaciuti per il ritardo nella consegna che penalizza il nostro score, a volte il maltempo o i periodi festivi possono causare ritardi e disguidi e per questo ce ne scusiamo. Malgrado questo, il livello di puntualità delle consegne realizzato con questo corriere (centinaia di nostre spedizioni ogni mese) è altissimo e rasenta praticamente il 100% anche a Natale, livello tale da non giustificare un cambio che quando è stato provato non ci ha mai soddisfatti pienamente. Cordiali saluti

Buongiorno, la ringraziamo per il suo commento, tuttavia ci permetta di precisare che lei non ha pagato le spese di spedizione. Le sono state fatturate solamente le spese di contrassegno in quanto ha scelto di pagare in contanti al corriere. Come specificato sul nostro sito prima di procedere alla validazione dell'ordine, il contrassegno ha delle spese di incasso fisse. Al contrario, il pagamento tramite paypal, carte di credito o bonifico non comporta nessuna spesa. E' una scelta del cliente. Cordiali saluti

Buongiorno, Purtroppo i problemi di ritardi nelle consegne sono dovuti a manifestazioni sindacali in corso presso gli HUB del trasportatore che si trova costretto ad indirizzare i pacchi verso altri centri di smistamento. Malgrado questo disagio non dipenda dalla nostra volontà o ad un problema interno nostro, siamo purtroppo consapevoli che i clienti ci considerino responsabili notando con recensioni poco positive il nostro operato. Ce ne assumiamo la responsabilità e malgrado i disagi siano dovuti a cause esterne alla nostra azienda, stiamo cercando di risolvere nel più breve tempo eventuali altri disagi che questi scioperi potrebbero provocare ai clienti e che impattano tutta la logistica nazionale di tutte le imprese commerciali che spediscono in Italia. Cordialmente Servizio Clienti

Buongiorno Andrea e grazie per il suo commento. Ad oggi abbiamo venduto qualche centinaia di pezzi dell'articolo da lei acquistato ed è la prima volta che ci viene segnalata questa cosa. Potrebbe essere un osservazione soggettiva o una "regolazione" dei colori nello schermo del PC che non è perfettamente calibrata, oppure un difetto nel pezzo che lei ha ricevuto, in quel caso la invitiamo a contattare il nostro servizio clienti che effettuerà le dovute verifiche. Cordiali saluti

Buongiorno M.Grazia, siamo dispiaciuti per l'inconveniente e lo segnaleremo al corriere. Quando si verificano casi simili bisogna imperativamente scrivere delle riserve sul bollettino di consegna del trasportatore nel momento stesso in cui la merce viene consegnata (come scritto nel nastro di sicurezza che chiude i nostri cartoni), verificare subito il contenuto (sempre in presenza del corriere) e se necessario rifiutare il collo. Siamo comunque felici di apprendere che all'interno tutto era completo ed integro :) Cordialemente

Buongiorno, Sarebbe veramente interessente avere maggiori dettagli in merito all'imballo che lei ha ricevuto. Per la nostra azienda, il fatto di non ottenere il massimo dei voti ad ogni spedizione rappresenta una delusione e ne siamo sempre molto dispiaciuti. Gli articoli che le abbiamo spediti erano confezionati in una scatola di polistirolo il cui stampo avvolgeva completamente i prodotti. Il tutto è stato inserito in un cartone d'imballo adatto alla spedizione e all'interno è stato inserito del polistirolo ecologico per riempire gli spazi ed evitare scosse durante il trasporto. Infine, la chiusura viene fatta con nastro adesivo rinforzato di sicurezza. Per quanto riguarda la statuina la invitiamo a contattare direttamente il nostro Servizio Clienti al nostro numero verde gratuito che rimane a sua disposizione per verificare il difetto constatato e provvedere ad una rapida soluzione. Cordiali saluti