Cosmè'Chic è riuscito a offrire consegne rapide e tracciabili, con articoli consegnati in tempi brevi e imballaggio attento che protegge i prodotti fragili. I clienti lodano prezzi interessanti e una buona relazione qualità-prezzo, oltre a selezioni di profumi, trucchi e matite per sopracciglia ben accette e spesso abbinate a marchi riconosciuti. Il servizio clienti è descritto come reattivo e affidabile, soprattutto per gestione degli ordini e tempi di risposta, con numerosi feedback positivi su tatto, serietà e supporto rapido. Molti ordini arrivano conformi all’ordine e in condizioni buone, con esperienze di riordino incoraggianti e fiducia nel sito per future necessità.
Quando ho aperto la base per le palpebre, è fuoriuscita un po' d'acqua e c'era un cattivo odore, quindi il prodotto è scaduto. Anche la base per il viso è scaduta perché c'era solo olio nel prodotto, il che è un peccato perché ho letto solo buone recensioni su questo sito, che mi hanno incoraggiato a ordinare.
Recensione tradotta
Risposta di Cosmé’Chic
Questa esperienza non è all'altezza di ciò che vogliamo offrire. Ci scusiamo. Non esitate a contattarci, rispondiamo rapidamente e ci occupiamo delle cose. Il team di Cosmè'Chic
M
Magali M.
Nota: 1 su 5
a seguito di un acquisto di 05/04/2024
Ce n'è uno vuoto!!!
Recensione tradotta
Risposta di Cosmé’Chic
Questa esperienza non è all'altezza di ciò che vogliamo offrire. Ci scusiamo. Non esitate a contattarci, rispondiamo rapidamente e ci occupiamo delle cose. Il team di Cosmè'Chic
J
Jenna L.
Nota: 1 su 5
a seguito di un acquisto di 15/01/2024
Non ricevuto in tempo per le mie vacanze, due messaggi inviati senza risposta... segnato inviato martedì, inviato venerdì. deluso.
Recensione tradotta
Risposta di Cosmé’Chic
Ciao Jenna, ci dispiace sapere che hai avuto problemi con il nostro servizio. La soddisfazione del cliente è molto importante per noi e ci scusiamo per i disagi causati dal ritardo nella consegna. Prenderemo le misure necessarie per migliorare il nostro servizio e assicurarvi un'esperienza positiva in futuro. Ancora una volta, ci scusiamo sinceramente e speriamo di riconquistare la vostra fiducia. Cordiali saluti, Il team Cosmé'Chic
N
Nadege H.
Nota: 1 su 5
a seguito di un acquisto di 15/12/2023
Il prodotto era stato indicato come disponibile, ma non lo era. Comunicazione scadente. Consegna dopo un mese :(
Recensione tradotta
Risposta di Cosmé’Chic
Salve Nadege, mi dispiace sapere che la sua esperienza con il nostro sito Cosmé'Chic sia stata deludente. Miglioriamo costantemente la nostra comunicazione e ci assicuriamo che i nostri prodotti siano disponibili in magazzino. Apprezziamo il suo feedback e faremo del nostro meglio per offrirle un'esperienza di consegna migliore in futuro. Grazie per aver condiviso con noi il suo feedback.
M
Melanie P.
Nota: 1 su 5
a seguito di un acquisto di 24/12/2023
La nebbia è stata danneggiata. Flacone incrinato 🥹🥹🥹 Perdita di prodotto nella confezione 😱😱😱😱😱
Recensione tradotta
Risposta di Cosmé’Chic
Ciao Melanie, ci dispiace sapere che la tua nebbia si sia danneggiata e che il flacone si sia incrinato alla consegna. Ci preoccupiamo di assicurare che i nostri prodotti siano perfettamente imballati per evitare qualsiasi perdita di prodotto. Faremo del nostro meglio per risolvere il problema nel più breve tempo possibile. Grazie per il suo feedback, che ci aiuta a migliorare.
M
Melanie C.
Nota: 1 su 5
a seguito di un acquisto di 05/01/2024
Non mi è ancora stato spedito il prodotto, nonostante fosse presumibilmente disponibile al momento del pagamento.
Recensione tradotta
Risposta di Cosmé’Chic
Salve Melanie, grazie per la sua recensione. Comprendiamo il suo disappunto e ci scusiamo per il ritardo nella consegna del prodotto. Lavoriamo costantemente per migliorare il nostro servizio di consegna al fine di soddisfare al meglio i nostri clienti. Faremo del nostro meglio per garantire che ciò non si ripeta in futuro. Non esiti a contattarci per qualsiasi domanda o commento. Cordiali saluti, il team Cosmé'Chic.
A
Anne-Marie E.
Nota: 1 su 5
a seguito di un acquisto di 29/11/2023
Ordine annunciato spedito ma mai partito
Recensione tradotta
Risposta di Cosmé’Chic
Salve Anne-marie, ci dispiace per questo ritardo. Facciamo del nostro meglio per garantire che i nostri ordini vengano spediti il più rapidamente possibile. Terremo conto del suo commento per migliorare il nostro servizio di consegna. Ci auguriamo che ci dia un'altra possibilità di soddisfarla. Grazie per il suo feedback.
C
Christine F.
Nota: 1 su 5
a seguito di un acquisto di 25/11/2023
Ho effettuato un ordine e mi è stato addebitato l'importo e 2 giorni dopo l'ordine è stato annullato. Fortunatamente sono stato rimborsato
Recensione tradotta
Risposta di Cosmé’Chic
Ci dispiace molto per questa esperienza frustrante. Comprendiamo l'importanza di una transazione senza intoppi e siamo delusi che il suo ordine sia stato annullato dopo l'addebito.
Abbiamo preso provvedimenti per evitare che ciò accada in futuro. Siamo lieti che abbia ricevuto un rapido rimborso e speriamo di riconquistare la sua fiducia in futuro. In caso di ulteriori dubbi, non esiti a contattarci. Grazie per la vostra comprensione.
C
Cécile H.
Nota: 1 su 5
a seguito di un acquisto di 21/11/2023
Non ho ricevuto il mio ordine, problema di consegna con mondial relais
Recensione tradotta
Risposta di Cosmé’Chic
Salve Cécile, grazie per il suo feedback. Siamo spiacenti di sapere che ha riscontrato un problema di consegna con il nostro partner mondiale. Abbiamo preso in considerazione il suo commento e faremo tutto il necessario per migliorare il nostro servizio di consegna. Ci scusiamo per l'inconveniente e speriamo di poterla soddisfare con il suo prossimo ordine. Cordiali saluti, Il team Cosmé'Chic.
G
Gulshan A.
Nota: 1 su 5
a seguito di un acquisto di 07/09/2023
No, e sto dando 1 stella perché l'ordine non è mai stato consegnato a me. il giorno della consegna del mio ordine ho ricevuto una notifica che il mio ordine è stato cancellato e riceverò il mio importo rimborsato. Ma vorrei sapere il motivo dell'annullamento in modo da essere consapevole la prossima volta quando effettuerò l'ordine.
Recensione tradotta
J
Jess K.
Nota: 1 su 5
a seguito di un acquisto di 31/07/2023
Nessuna email per dire che ho ricevuto il mio ordine al punto di consegna!
Recensione tradotta
Risposta di Cosmé’Chic
Gentile cliente
siamo spiacenti di sapere che non è stato avvisato dell'arrivo del suo pacco al punto di smistamento. Generalmente Mondial Relay invia un SMS e un'e-mail per informarla di questo passaggio. Ci scusiamo per questo inconveniente. Si prega di notare che a volte le notifiche via e-mail possono finire nella posta indesiderata. Vi ringraziamo per aver condiviso la vostra esperienza e stiamo lavorando per evitare che questo accada di nuovo. La vostra soddisfazione è la nostra priorità.
Cordiali saluti
Servizio clienti Cosmé'Chic
A
Aude D.
Nota: 1 su 5
a seguito di un acquisto di 01/07/2023
Tempi di consegna non rispettati
Recensione tradotta
Risposta di Cosmé’Chic
Grazie per aver condiviso con noi la sua esperienza. Comprendiamo la sua frustrazione per il ritardo nella consegna. Il ritardo è stato causato dal corriere, che ha incontrato problemi logistici imprevisti durante l'elaborazione dei pacchi. Ci siamo messi in contatto con loro per risolvere la situazione e garantire che non si verifichino circostanze simili in futuro. Vi preghiamo di accettare le nostre sincere scuse per questo inconveniente. La vostra soddisfazione è importante per noi e stiamo facendo tutto il possibile per migliorare i nostri servizi di consegna. Grazie per la vostra comprensione.
U
Une Cavalière B.
Nota: 1 su 5
a seguito di un acquisto di 04/11/2022
Molto deluso ho ordinato sul sito ricevo una mail per dirmi che il mio ordine è stato spedito e qualche giorno dopo mi viene detto che sarò rimborsato perché il mio articolo non è più in magazzino non capisco perché in questo caso ho ricevuto una mail che diceva che il mio ordine era stato spedito è illogico soprattutto se non è più in magazzino non consiglio questo sito.
Recensione tradotta
Risposta di Cosmé’Chic
Salve Cavalière, comprendiamo la sua delusione per l'esperienza di acquisto sul nostro sito. Ci scusiamo sinceramente per la confusione causata dall'e-mail che indicava che il suo ordine era stato spedito, mentre in realtà l'articolo era esaurito. Stiamo lavorando attivamente per migliorare il nostro sistema di gestione delle scorte ed evitare situazioni simili in futuro. Il suo rimborso è stato elaborato e speriamo di riconquistare la sua fiducia. La vostra soddisfazione è la nostra priorità.
P
Patacchini S.
Nota: 1 su 5
a seguito di un acquisto di 31/10/2022
Ordine effettuato e inviato il 2/11 con numero di pacco creato. L'8/11 ho ricevuto un'e-mail in cui si diceva che l'ordine era esaurito e quindi annullato. Non consiglio questo prodotto.
Recensione tradotta
Risposta di Cosmé’Chic
Salve Patacchini,
Ci dispiace molto che il suo ordine sia stato annullato a causa di una carenza di scorte. Prendiamo molto seriamente questa situazione e faremo del nostro meglio per evitare che si ripeta in futuro. Vogliamo che la sua esperienza sia positiva e speriamo che ci dia una seconda possibilità.
A
Anaïs N.
Nota: 1 su 5
a seguito di un acquisto di 01/06/2022
Ho ricevuto il mio ordine danneggiato, le ombre della mia palette rotte ma pakahing chiudere bene, deluso
Recensione tradotta
Risposta di Cosmé’Chic
Siamo spiacenti di sapere che ha ricevuto un ordine danneggiato. Prendiamo molto sul serio questa situazione e comprendiamo il suo disappunto. Ci scusiamo per l'inconveniente. Ci sforziamo di imballare i prodotti con cura, ma a volte possono verificarsi danni durante il trasporto. Verificheremo la situazione con il nostro corriere per assicurarci che ciò non si ripeta in futuro. Vi preghiamo di contattarci per trovare una soluzione soddisfacente per voi.
J
Julie P.
Nota: 1 su 5
a seguito di un acquisto di 04/05/2022
Molto delusa dai miei ultimi due ordini. In particolare per uno in cui ho inviato un messaggio con una foto sull'app perché avevo ricevuto dei fard che erano completamente esplosi! Sono ancora in attesa di una risposta da parte del servizio post vendita !!!!! Davvero delusa, non credo che ordinerò più da cosmé'chic per questo motivo, visto che ho perso prodotti perché inutilizzabili E soldi. 😡
Recensione tradotta
Risposta di Cosmé’Chic
Ciao Julie, ci dispiace sapere che hai ricevuto il tuo ordine danneggiato. Ci dispiace anche di non aver risposto al tuo messaggio, non è stato intenzionale. Ci scusiamo per l'inconveniente. Facciamo del nostro meglio per imballare i prodotti con cura, ma a volte possono verificarsi danni durante il trasporto. Indagheremo con il nostro corriere per evitare che ciò accada in futuro. La preghiamo di contattarci per trovare una soluzione soddisfacente per lei.
Cordiali saluti, Cosmé'Chic
-
- K.
Nota: 1 su 5
Ho fatto un ordine che è stato rimborsato il giorno dopo senza dirmi il motivo... Non ho ricevuto nessuna email e sono rimasta molto delusa da questa cancellazione!!!!
Recensione tradotta
Risposta di Cosmé’Chic
Salve, ci dispiace che siate rimasti delusi. Facciamo del nostro meglio per offrire ai nostri clienti un'esperienza eccellente e ci dispiace molto di non esserci riusciti questa volta. Faremo del nostro meglio per garantire che ciò non si ripeta in futuro. Ci scusiamo sinceramente per i disagi causati.
C
Chantal J.
Nota: 1 su 5
Sto ancora aspettando che qualcuno mi risponda per il mio reclamo. E non riesco a contattarvi al telefono.
Recensione tradotta
Risposta di Cosmé’Chic
Gentile signora ******* , grazie per il suo commento. Speriamo di aver soddisfatto le sue aspettative fino ad oggi. Cordiali saluti
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