Il negozio online Cosmé'Chic si distingue per la rapidità e l'affidabilità delle sue consegne, con molti clienti che hanno ricevuto i loro ordini in tempi brevi e senza problemi. La qualità dei prodotti è un altro punto forte, con articoli come le matite per sopracciglia del marchio Essence apprezzati per il loro buon rapporto qualità-prezzo e conformità alle aspettative. I clienti lodano anche l'ottimo imballaggio, che garantisce l'integrità dei prodotti durante la spedizione.
Ho ordinato una nebbia ma il prodotto è arrivato difettoso, tappo rotto che non si chiude e il profumo è fuoriuscito, non so se è colpa del corriere o se mi hanno inviato un prodotto difettoso
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B
BÉATRICE M.
Nota: 2 su 5
a seguito di un acquisto di 17/03/2026
Ho ricevuto una maschera per capelli aperta, non squamosa, che era colata ovunque.... quindi un po' deluso....
Recensione tradotta
M
Malak S.
Nota: 2 su 5
a seguito di un acquisto di 08/03/2026
La metà dell'ordine è arrivata, non è ancora stata rimborsata
Recensione tradotta
V
Virginie V.
Nota: 2 su 5
a seguito di un acquisto di 25/01/2026
Ordine molto male imballato, solo in una busta senza reale protezione: risultato, un aerosol danneggiato che avrebbe potuto essere forato ed esplodere. La consegna dovrebbe avvenire tramite La Poste o Mondial Relay secondo il loro sito, è stata effettuata da Amazon e inoltre in ritardo.
Recensione tradotta
R
Rafael R.
Nota: 2 su 5
a seguito di un acquisto di 25/01/2026
Il gel fissatore presenta un colore più giallastro del normale e si formano "palline" quando lo si prende dal barattolo. È come se fosse scaduto/aperto/secco perché non si lascia applicare in forma di gel come altre volte che l'ho comprato.
Recensione tradotta
C
Caroline M.
Nota: 2 su 5
a seguito di un acquisto di 03/01/2026
Mi manca un correttore e una matita per gli occhi è stata sostituita da una matita. Tuttavia, la fattura allegata è fedele al mio ordine.
Recensione tradotta
Risposta di Cosmé’Chic
Buongiorno,
La ringraziamo per il suo messaggio e ci scusiamo sinceramente per questo disagio.
Dopo verifica, è possibile che si sia verificato un errore durante la preparazione del suo ordine. La invitiamo a contattare il nostro servizio clienti tramite il suo spazio clienti o via email indicando il suo numero d'ordine, affinché possiamo offrirle una soluzione rapida (rimborso degli articoli mancanti o rimborso).
Il team di Cosmè'chic porge le sue scuse e rimane a sua completa disposizione.
I
Isaura N.
Nota: 2 su 5
a seguito di un acquisto di 28/12/2025
Scadenza non rispettata
Recensione tradotta
Risposta di Cosmé’Chic
Grazie per il vostro riscontro.
Ci scusiamo per il ritardo non rispettato.
Il nostro team è a vostra disposizione per fornirvi una soluzione rapida.
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E
Emilie D.
Nota: 2 su 5
a seguito di un acquisto di 25/12/2025
Un articolo è arrivato rotto.
Recensione tradotta
Risposta di Cosmé’Chic
Ciao,
Siamo spiacenti per questo incidente. Ti preghiamo di contattarci in messaggio privato con il tuo numero d'ordine e una foto dell'articolo in modo che possiamo elaborare la tua richiesta.
Cosmèchic
L
Ly L.
Nota: 2 su 5
a seguito di un acquisto di 13/11/2025
Pacco arrivato in cattive condizioni e prodotto aperto
Recensione tradotta
V
Vanessa D.
Nota: 2 su 5
a seguito di un acquisto di 03/11/2025
Sono passati 10 giorni da quando aspetto una risposta dal servizio clienti perché ho ordinato un articolo e in questa scatola c'era una polvere compatta completamente rotta. Ho lasciato una recensione su Trustpilot che mi hanno subito cancellato... Non li trovo professionali, dopo ho inviato almeno 5 email senza alcuna risposta... peccato, non acquisterò mai più su questo sito, non mi fido affatto!
Recensione tradotta
Risposta di Cosmé’Chic
Grazie per aver dedicato del tempo a condividere la tua esperienza, anche se è lontana dalle tue aspettative — e ce ne scusiamo sinceramente. La tua soddisfazione è fondamentale per noi, e ciò che descrivi non riflette assolutamente i nostri standard.
Vogliamo chiarire due punti importanti:
Le nostre recensioni non vengono mai rimosse da noi, vengono solo moderate da Trustpilot secondo la loro politica.
Per quanto riguarda le tue email rimaste senza risposta, ciò indica un malfunzionamento che prendiamo molto sul serio. Ci scusiamo per questa mancanza di follow-up, non è normale.
Desideriamo risolvere la tua situazione il prima possibile. Potresti scriverci direttamente all'indirizzo seguente: [email protected]
menzionando il tuo numero d'ordine? Ti proporremo immediatamente una soluzione (sostituzione o rimborso del prodotto danneggiato).
Ancora grazie per il tuo messaggio — ci permette di migliorare i nostri servizi.
Il team di Cosmè’Chic
M
Mignan T.
Nota: 2 su 5
a seguito di un acquisto di 10/05/2025
Non era la mia tonalità
Recensione tradotta
E
Elie A.
Nota: 2 su 5
a seguito di un acquisto di 26/12/2024
Ho pagato per la consegna a domicilio, ma l'hanno spedito in un luogo di ritiro.
Recensione tradotta
S
Sylvain L.
Nota: 2 su 5
a seguito di un acquisto di 22/12/2024
Salve, ho presentato un reclamo per un articolo che è strappato. Ad oggi non ho ricevuto alcun reso...
Recensione tradotta
K
Kayahan O.
Nota: 2 su 5
a seguito di un acquisto di 26/11/2024
Il venditore non è onesto Ho annullato l'ordine 5 minuti dopo che era stato creato Il venditore mi ha inviato un'e-mail 3 giorni dopo per dirmi che non poteva annullare la spedizione perché l'ordine deve essere annullato entro pochi minuti dall'ordine Ho ottenuto un rimborso perché ho rifiutato il pacchetto ma nessuna soluzione offerta dal venditore Grazie.
Recensione tradotta
Risposta di Cosmé’Chic
Ciao Kayahan,
Grazie per aver trovato il tempo di condividere la sua esperienza. Ci dispiace sapere che il suo ordine non è stato annullato come sperava. Comprendiamo la sua preoccupazione e terremo conto del suo feedback per migliorare il nostro servizio. Non esiti a contattarci direttamente a [email protected] per qualsiasi assistenza futura.
Cordiali saluti,
S
sophie L.
Nota: 2 su 5
a seguito di un acquisto di 15/11/2024
Pacco ricevuto 12 giorni dopo l'ordine, nonostante fosse stato annunciato un tempo di consegna di 48/72 ore. Nessuna informazione di tracciabilità se non "spedito". Sarei stato felice di ricevere informazioni su un ritardo nella consegna. Il prodotto è conforme al mio ordine.
Recensione tradotta
Risposta di Cosmé’Chic
Ciao Sophie,
La ringraziamo per il Suo commento. Ci dispiace sapere che i tempi di consegna non sono stati rispettati e che non hai ricevuto alcuna informazione in merito. Tuttavia, siamo lieti che sia soddisfatta del prodotto.
Cordiali saluti,
O
Omar B.
Nota: 2 su 5
a seguito di un acquisto di 18/11/2024
Tempi di consegna troppo lunghi
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Risposta di Cosmé’Chic
Ciao Omar,
Grazie per aver trovato il tempo di condividere la sua opinione. Ci dispiace sapere che i tempi di consegna non hanno soddisfatto le tue aspettative.
Non esiti a contattarci direttamente a [email protected] per qualsiasi domanda.
Cordiali saluti,
Y
Ylice G.
Nota: 2 su 5
a seguito di un acquisto di 16/09/2024
Consegna troppo costosa per l'Isola della Riunione
Recensione tradotta
Risposta di Cosmé’Chic
Ciao Ylice,
Grazie per aver trovato il tempo di condividere il suo feedback. Comprendiamo che le spese di consegna possono essere una questione delicata e apprezziamo il suo feedback. Facciamo del nostro meglio per offrire servizi di qualità rimanendo trasparenti sui nostri prezzi. Ci auguriamo che il prossimo ordine sia di suo gradimento.
Cordiali saluti
Il team Cosmé'Chic
K
Kathia W.
Nota: 2 su 5
a seguito di un acquisto di 09/09/2024
Non ho ancora ricevuto il mio ordine.
Recensione tradotta
Risposta di Cosmé’Chic
Ciao Kathia,
Siamo spiacenti di sapere che non ha ancora ricevuto il suo ordine. Per ulteriori domande, ci contatti direttamente all'indirizzo [email protected].
Cordiali saluti,
Il team Cosmé'Chic
S
Stéphanie R.
Nota: 2 su 5
a seguito di un acquisto di 27/07/2024
Il pacco è arrivato danneggiato e all'interno il tubetto del colore era bucato. Lo userò comunque ma sono delusa!
Recensione tradotta
Risposta di Cosmé’Chic
Ci dispiace molto per questa brutta esperienza. Non è normale che il pacco arrivi danneggiato e che il prodotto sia danneggiato. Non esiti a contattare il nostro servizio clienti all'indirizzo [email protected] in modo da poterle fornire una soluzione.
Vi ringraziamo per la comprensione e ci scusiamo per l'inconveniente.
A
Aurore C.
Nota: 2 su 5
a seguito di un acquisto di 03/07/2024
Ordine ancora incompleto dopo 15 giorni
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Risposta di Cosmé’Chic
Ciao Aurore,
Ci dispiace molto per l'inconveniente causato da questo ordine incompleto. Comprendiamo la sua frustrazione e ci scusiamo per il ritardo. Per risolvere questo problema, la preghiamo di contattare il nostro servizio clienti all'indirizzo [email protected], che sarà lieto di aiutarla a ricevere il resto del suo ordine il prima possibile.
Grazie per la pazienza e la comprensione.
C
celine D.
Nota: 2 su 5
a seguito di un acquisto di 24/04/2024
Ho aspettato più di 10 giorni per la consegna e il pacco è arrivato in un altro punto di smistamento.
Recensione tradotta
Risposta di Cosmé’Chic
Salve Céline, grazie per il suo feedback. Ci scusiamo per la cattiva esperienza di consegna. Prendiamo nota del suo commento e faremo del nostro meglio per migliorare i tempi di consegna in futuro, grazie per aver condiviso il suo feedback con noi.
C
christine W.
Nota: 2 su 5
a seguito di un acquisto di 24/10/2023
Rapido e impeccabile
Recensione tradotta
Risposta di Cosmé’Chic
Ottimo servizio! Siamo lieti che il nostro servizio sia stato veloce e impeccabile per voi. Grazie mille!
L
Laetitia L.
Nota: 2 su 5
a seguito di un acquisto di 01/11/2023
Il pacco era imballato male e si vedevano i prodotti all'interno.
Recensione tradotta
Risposta di Cosmé’Chic
Siamo spiacenti di sapere che il pacco non era imballato correttamente e che i prodotti erano visibili. Ci scusiamo per l'inconveniente. Prendiamo in considerazione il suo feedback e ci assicureremo di migliorare il nostro processo di imballaggio. Grazie per averci informato. In caso di ulteriori dubbi, non esiti a contattarci.
E
Euridyce L.
Nota: 2 su 5
a seguito di un acquisto di 23/08/2023
Ho ricevuto il pacco semiaperto. Anche l'uomo che mi ha consegnato il pacco mi ha detto di contattare l'azienda per dirgli di imballare meglio i pacchi.
Recensione tradotta
Risposta di Cosmé’Chic
Salve Euridyce,
Siamo spiacenti di sapere che il suo pacco è stato ricevuto semiaperto. Interverremo immediatamente per migliorare l'imballaggio dei nostri prodotti. La ringraziamo sinceramente per averci avvisato e ci scusiamo per l'inconveniente.
S
Sandrine G.
Nota: 2 su 5
a seguito di un acquisto di 10/07/2023
Ho effettuato un ordine il 13 luglio per 2 articoli, ne ho ricevuto solo 1, avrebbero dovuto inviarmi il secondo, ma oggi 21 non ho ancora nulla 😡😡😡
Recensione tradotta
Risposta di Cosmé’Chic
Gentile cliente,
Ci dispiace che non abbia ricevuto l'intero ordine.
Abbiamo già spedito il secondo prodotto mancante e dopo un'indagine approfondita abbiamo concluso che il secondo pacco è stato consegnato il 21/07/2023.
Ancora una volta, vorremmo scusarci sinceramente per il disagio causato. La vostra soddisfazione è la nostra priorità e speriamo di riconquistare la vostra fiducia nonostante questo incidente.
Cordiali saluti
Cosmé'Chic
P
Patricia J.
Nota: 2 su 5
L'ordine non è ancora stato ricevuto (ordinato il 27/12, siamo all'8/01) nonostante i solleciti.
Recensione tradotta
Risposta di Cosmé’Chic
Salve Patricia, ci dispiace che il suo ordine non sia stato ricevuto entro questa data. Siamo molto dispiaciuti. La invitiamo a contattare il nostro servizio clienti in modo da poterla risarcire per questa lunga attesa, all'indirizzo [email protected]. Vogliamo porre rimedio a questa situazione e offrirle un'esperienza positiva.
L
Laura G.
Nota: 2 su 5
Consegna molto lunga e ancora non ricevuto, molto deluso in attesa di questo.
Recensione tradotta
Risposta di Cosmé’Chic
Salve Laura,
Ci dispiace che la consegna stia richiedendo così tanto tempo. A volte si verificano ritardi a causa dei corrieri e ci scusiamo per questo. Faremo del nostro meglio per consegnare il più rapidamente possibile. Restiamo a disposizione per qualsiasi domanda o chiarimento. Grazie per la vostra comprensione.
P
Pauline P.
Nota: 2 su 5
Non ho ricevuto alcuni prodotti e nessuno ha risposto al mio reclamo in merito.
Recensione tradotta
Risposta di Cosmé’Chic
Gentile cliente, dopo aver controllato, non abbiamo riscontrato alcun reclamo da parte sua. Forse ha riscontrato un problema tecnico durante la spedizione? D'altra parte, il 23/07 le abbiamo inviato un'e-mail per informarla che il pennello MISS COP era esaurito e che sarebbe stato rimborsato. Posso confermare che il suo denaro è stato rimborsato il 25/07. Ci auguriamo che continui a riporre la sua fiducia in noi.
B
Brigitte C.
Nota: 2 su 5
Ordine non conforme alla mia richiesta perché il blush maybelline gemey non era presente nel mio pacco
Recensione tradotta
Risposta di Cosmé’Chic
Gentile cliente, desideriamo ringraziarla per il suo commento relativo al problema di consegna del suo ordine. Ha già chiamato il nostro servizio clienti per risolvere il problema e ottenere un gesto commerciale? La ascoltiamo e saremo lieti di aiutarla! Cordiali saluti,
N
Nathalie D.
Nota: 2 su 5
Servizio clienti ricettivo Rimborso dell'affrancatura veloce Per contro la consegna tramite Mondial Relay, un disastro... 12 giorni per ricevere il mio pacco, un'aberrazione... Lo consiglierei ma con un altro servizio di consegna ... nel complesso deluso
Recensione tradotta
Risposta di Cosmé’Chic
Gentile cliente, siamo spiacenti per l'inconveniente causato da Mondial Relay. Ci auguriamo che la prossima volta sia soddisfatto. Cordiali saluti, Cosmé'Chic
E
Elodie G.
Nota: 2 su 5
Un pallet ricevuto completamente rotto....
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Risposta di Cosmé’Chic
Gentile cliente, può confermare di aver ricevuto il rimborso per la rottura del pallet? Cordiali saluti
A
anonymous A.
Nota: 2 su 5
Non c'è molta scelta per i relè e le spese di spedizione sono troppo care, altrimenti si risparmia davvero. Peccato!!!
Recensione tradotta
Risposta di Cosmé’Chic
Salve,
Ci dispiace sapere che non sia rimasto soddisfatto della sua esperienza con noi. Facciamo del nostro meglio per fornire ai clienti le migliori offerte e l'esperienza più piacevole possibile. Saremo lieti di discutere con lei i suoi commenti e di vedere come possiamo migliorare i nostri servizi. Saremo lieti di ascoltarla.
A
anonymous A.
Nota: 2 su 5
buona presentazione del sito, ma purtroppo i prodotti non corrispondono alla descrizione
Recensione tradotta
Risposta di Cosmé’Chic
Salve Anonimo, grazie per aver trovato il tempo di condividere la tua recensione e ci scusiamo sinceramente se i prodotti non hanno soddisfatto le tue aspettative. Ci scusiamo per l'inconveniente. Apprezziamo il suo sostegno e speriamo che ci dia un'altra possibilità di fornirle un servizio e prodotti di qualità.
A
anonymous A.
Nota: 2 su 5
Tanti prodotti e buoni prezzi, ma non ci sono abbastanza tonalità diverse in ogni gamma, ad esempio ( palette gemey contouring ( 1 tonalità disponibile ) ). Non credo che consiglierei ...
Recensione tradotta
Risposta di Cosmé’Chic
Ciao!
Siamo davvero dispiaciuti di non poter offrire una più ampia varietà di prodotti, ma facciamo del nostro meglio per cercare di fornire i migliori prodotti a ottimi prezzi. Lavoriamo instancabilmente per garantire che i nostri clienti siano completamente soddisfatti. Ci auguriamo che ci dia un'altra possibilità per migliorare la sua esperienza con noi. Grazie per aver condiviso la sua recensione!
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