Recensioni dei clienti di Cuirs Guignard

Buongiorno, prendiamo nota della sua opinione, trova che siamo stati troppo lenti perché deve traslocare. Il suo ordine è stato effettuato il 23/11 ed è stato spedito il 25/11 per una consegna in Spagna ed è indicato nel tracciamento che la consegna avviene oggi. Pensavamo quindi di essere stati reattivi e di aver rispettato il termine indicato sul sito che è di 7 giorni lavorativi. Cordiali saluti ETS GUIGNARD

Buongiorno, abbiamo effettivamente aperto un'inchiesta presso le poste e stiamo aspettando ulteriori dettagli poiché da parte loro il pacco è stato consegnato all'indirizzo di casa. Torneremo da voi il prima possibile. Cordiali saluti ETS GUIGNARD

Buongiorno, prendiamo atto della vostra opinione e anche di questo problema poiché non siamo stati informati. È infatti indicato che il pacco è stato consegnato al vostro indirizzo venerdì 20 novembre. Faremo anche noi una segnalazione per l'apertura di un'indagine, di solito non abbiamo questo problema poiché i pacchi devono essere consegnati a mano contro firma, altrimenti devono essere depositati all'ufficio postale. Cordiali saluti ETS GUIGNARD

Buongiorno, Siamo davvero dispiaciuti, il prodotto non ti è piaciuto per colore e qualità. Si tratta della giacca rif 63779 rossa di Oakwood, che è comunque rossa ma è vero che non è vivace come nella foto del sito. Per quanto riguarda la qualità, è una pelle di agnello, abbastanza leggera, di buona tenuta, ma in una finitura pistola forse è questo che ti piace meno, ma a questo prezzo... Abbiamo ricevuto oggi il tuo pacco e procederemo all'annullamento del tuo ordine e al rimborso sul tuo conto bancario. Cordiali saluti ETS GUIGNARD

Buongiorno, avete effettuato un ordine sul sito domenica 8 novembre, è stato preparato e spedito da noi già lunedì 9/11. Siete stati informati della spedizione via email con il link colissimo per seguire la consegna, la posta vi ha dettagliato le fasi via email 5 volte e tutte le email sono state aperte da parte vostra. La posta ha presentato il vostro pacco in consegna a domicilio venerdì 13/11, cliente assente, poi il 14/11 quindi è messo a disposizione nel vostro ufficio postale, avete un termine di 10 giorni lavorativi per andarlo a ritirare. Cordiali saluti ETS GUIGNARD

Buongiorno, prendiamo in considerazione il suo commento e siamo davvero dispiaciuti che il prodotto non le piaccia. Questo prodotto è comunque uno dei nostri prodotti di punta, rif 62065 video, e non abbiamo problemi particolari di taglia con esso. Cerchiamo di verificare la scelta della taglia, quando il cliente ci fornisce le sue misure, ma non ci ha dato alcuna informazione su questo punto. Cordiali saluti ETS GUIGNARD

Buongiorno, avete effettuato un ordine sul nostro sito il 31/10, il vostro pacco è stato preso in carico dalla posta dal 2/11 all'inizio del pomeriggio, pensiamo quindi di essere stati abbastanza reattivi considerando che il 1/11 era festivo! Teniamo informati i nostri clienti sulla loro casella di posta riguardo al tracciamento dell'ordine, quindi se l'indirizzo fornito è corretto sapete esattamente il giorno di preparazione, di partenza del pacco e il suo numero di tracciamento per conoscere con esattezza il suo spostamento. A seguito del vostro messaggio, abbiamo appena verificato con la posta, avete ricevuto 4 email informative, tutte aperte, risulta che ci sia stato un problema con il vostro indirizzo di consegna, era in attesa di precisazione, richiesta via email il 06/11, è indicato che la consegna non è stata effettuata il 07/11 e che è prevista per oggi, come indicavamo sul sito, siate indulgenti sulla consegna vista la situazione attuale delicata per un buon numero di noi. Speriamo che possiate giudicare al più presto il nostro negozio e il vostro prodotto che speriamo vi soddisfi al meglio. Cordiali saluti ETS GUIGNARD

Buongiorno, non comprendiamo del tutto il suo commento, poiché al contrario, quando effettua un ordine sul nostro sito, riceve subito nella sua casella di posta il suo ticket di pagamento, il riepilogo del suo ordine. Poi, le indichiamo sempre via email, il giorno di preparazione del pacco e della sua partenza, con il link colissimo per seguire il percorso del suo pacco. L'unico problema che può sorgere, ma su cui non possiamo fare molto, è che l'indirizzo email fornito durante la creazione del suo profilo è errato oppure le nostre email sono finiti nello spam! L'email con il link colissimo le è stata inviata il 06/11 alle 16:06, inoltre, notiamo che ha ricevuto 2 email dalla posta il 07/11, una alle 13:30 e l'altra alle 20:53 e entrambe le email sono state aperte. La invitiamo quindi a controllare la sua casella di posta. Il suo pacco è attualmente in fase di consegna, la data di consegna stimata è il 10/11. Le auguriamo una piacevole giornata e un ritorno che speriamo sia favorevole al ricevimento del suo prodotto. Cordiali saluti ETS GUIGNARD

Buongiorno Signor Mouzay, confermiamo che la nostra politica commerciale è di procedere al rimborso quando il cliente lo desidera, se il prodotto non è di suo gradimento. Un biglietto di ritorno le è stato inviato per evitare spese di spedizione a suo carico, in attesa del suo reso. Cordiali saluti ETS GUIGNARD

Buongiorno, Abbiamo ricevuto il suo messaggio e la sua recensione su Trustpilot. Ci scusiamo per questo disagio e le alleghiamo un biglietto di ritorno (allegato) per restituirci la giacca e per poterla riparare a nostre spese. Sperando di aver risposto al meglio alle sue aspettative. Rimaniamo a sua disposizione via email o telefono al 05.49.81.46.94. Mille scuse ancora per questo incidente. Cordiali saluti.

Buongiorno, siamo davvero dispiaciuti che non abbiate trovato la vostra felicità, lavoriamo con i nostri marchi di stivali da diversi anni e i nostri clienti sono soddisfatti della qualità, ma a seconda della forma del piede, un collo del piede alto o un polpaccio troppo grosso può capitare che non entrino e siamo davvero dispiaciuti, cordiali saluti ETS GUIGNARD.

Buongiorno, prendiamo in considerazione il suo commento e vendiamo comunque questa giacca molto bene e da diverse stagioni, la sua pelle è ottima, di buona tenuta, con un aspetto invecchiato molto carino e più moderno. Ma una giacca non può piacere a tutti, taglio, forma, finitura, ma in nessun caso è di scarsa qualità! Abbiamo infatti annullato il suo ordine alla ricezione del suo pacco e il rimborso è stato effettuato lo stesso giorno, cordialmente, ets Guignard.

Buongiorno signora, siamo sorpresi della sua opinione perché abbiamo rispettato il suo ordine e trattato questo come si deve. Abbiamo rispettato il modello, la taglia, il colore e le misure che ci ha specificato. Abbiamo preso in considerazione la sua richiesta di rimborso il giorno della sua richiesta e faremo il necessario non appena riceveremo il suo pacco. Avrebbe dovuto contattarci per la sua insoddisfazione, avremmo potuto guidarla e eventualmente inviarle un biglietto per prendere il reso a nostre spese. Rimaniamo disponibili per qualsiasi altra richiesta o consiglio. Cordiali saluti. Cuoio Guignard.

Buongiorno, abbiamo cercato di contattarvi via email subito informandovi della rottura di stock e proponendovi di guardare un altro modello con sconto commerciale o un rimborso, ma purtroppo non abbiamo mai ricevuto risposte, eravamo quindi in attesa, abbiamo appena annullato il vostro ordine e vi rimborseremo, cordiali saluti ETS Guignard

aggiornamento, l'ordine è stato rimborsato e il pacco è finalmente stato ritrovato, uscito dalla Francia il 24/11 e arrivato in Israele il 18/12, deve essere ritirato contro tassa lun. - 05:55 19/12/22 Arrivato sul sito di distribuzione Israele - dom. - 10:57 18/12/22 Operazione doganale terminata Pacco uscito dalla dogana, sarà consegnato contro pagamento di una tassa doganale. Israele - dom. - 08:0518/12/22 In corso di sdoganamento - Israele - dom. - 08:04 18/12/22 In corso di spedizione Pacco arrivato nel paese di destinazione. Israele - gio. - 15:27 24/11/22 In corso di spedizione Pacco uscito dal paese d'origine Centro Postale 93 - 93 Buongiorno Signore, siamo molto sorpresi dal suo messaggio. Ci impegniamo a effettuare al meglio le modifiche e questo a nostro carico (le modifiche sono gratuite e anche le spese di restituzione), forse non è stato modificato sufficientemente. Dovete quindi capire che non è volontario da parte nostra poiché non c'è alcun interesse. Inoltre, dopo aver chiesto informazioni, risulta che avete segnalato questo problema per telefono oggi, a uno dei nostri colleghi che si è scusato subito e vi ha inviato via email un'etichetta per restituire il pacco al negozio, quindi nessuna spesa da parte vostra. Riceveremo la giacca e ci assicureremo di modificare le maniche nella lunghezza desiderata, prima di rimandarvela nuovamente. Ancora una volta, ci scusiamo sperando di aver risposto al meglio. cordiali saluti ETS GUIGNARD

Buongiorno signore, abbiamo ricevuto il suo parere su truspilot, le abbiamo appena risposto tramite questa email. Sappia che gli stivali "disponibili" in negozio possono essere consegnati entro 48 ore, mentre per quelli in produzione, ci vogliono da 15 giorni a 3 settimane (screenshot del sito in allegato "per la sua email personale"). Dovremmo riceverli questa settimana (ad oggi ordine dal 4/07/20 al 15/07/20 "11 giorni" attenzione weekend del 14 luglio perdita di 3 giorni). Facciamo il massimo e non appena riceviamo il suo ordine, sarà spedito il più rapidamente possibile con un numero di colissimo affinché possa seguire passo dopo passo l'iter del suo prodotto. Rimaniamo a sua disposizione via email o telefono se desidera ulteriori informazioni come facciamo per tutti i nostri clienti senza eccezioni. Sperando di essere stati all'altezza della sua richiesta o insoddisfazione. Cordiali saluti.

Buongiorno, come abbiamo discusso durante i nostri scambi di email, le richieste di recensione su Trustpilot sono automatizzate, di solito ricevete già il pacco e potete giudicare l'ordine, tuttavia, attualmente in periodo di crisi sanitaria, infatti, i tempi sono un po' più lunghi e avete ricevuto la richiesta di recensione prima della ricezione del pacco. Come indicato nel tracciamento del vostro ordine ricevuto via email e anche a seguito della vostra richiesta, il pacco deve essere consegnato oggi. Potrete notare che la vostra recensione è ben visibile poiché non possono essere cancellate in base al punteggio come certificato sopra! Non siamo aggressivi, rispondiamo alle vostre osservazioni nel modo più educato possibile alle vostre osservazioni non rispettabili nei confronti del nostro team. Cordiali saluti ETS GUIGNARD.

Buonasera, prendiamo atto di questo problema perché non siamo stati informati né via email né per telefono. Abbiamo appena provato a contattarvi telefonicamente senza successo, è stato lasciato un messaggio sulla vostra segreteria. Il pacco è stato preso in carico il 16/12 dalla posta, il 18/12 è annotato, Pacco non consegnato, il destinatario è stato informato della sua prossima disponibilità nel suo ufficio postale abituale. E in data 19/12, che il pacco è disponibile nel punto di ritiro scelto dal destinatario. Potete quindi andarlo a ritirare dal 19/12 all'indirizzo che avete scelto. Cordiali saluti ETS GUIGNARD

Buongiorno signora Cambier, siamo realmente sorpresi dal suo messaggio, non abbiamo l'abitudine di gettare le giacche come lei nota, anzi, e noterà che è la prima a fare questa osservazione. Spediamo i vestiti nei nostri sacchetti di plastica CUIRS GUIGNARD 100% riciclabili, il vestito è piegato dentro piatto per evitare brutti piegamenti durante il trasporto. Il pacco è in effetti in cartone, di ottima qualità per arrivare in buone condizioni alla consegna, è sobrio senza pubblicità per evitare i furti. Come lei nota, questo prodotto è di ottima fattura e vale il suo prezzo, fa una bella silhouette e la qualità è top, non abbiamo avuto resi su questo prodotto. Se tuttavia, è davvero delusa da noi, preferiamo che non tenga il vestito. Le auguriamo una bella giornata e buone feste di fine anno. Cordialmente ETS GUIGNARD

Buonasera, prendiamo atto del vostro messaggio e siamo davvero dispiaciuti. Avete acquistato sul nostro sito una giacca in tessuto stile piumino con cappuccio e pelliccia sintetica. Non esitate a contattarci se la giacca presenta difetti, provvederemo a rimediare e a cambiarvi l'articolo. Ancora una volta, ci scusiamo e vi invitiamo a contattare il nostro negozio al più presto al 05 49 81 46 94 o a [email protected]. Buona serata ETS GUIGNARD

Buongiorno, avete effettuato un ordine sul sito per una borsa a mano il 05/12, quindi 7 giorni fa (non lavorativi perché c'è stato il weekend!). È chiaramente indicato sulla scheda prodotto che questo prodotto viene spedito entro 10 giorni lavorativi. Rispettiamo il termine indicato e non abbiamo ritardi. Il termine è inoltre nuovamente indicato nel carrello prima della convalida dell'ordine. Lo mettiamo il più in evidenza possibile per evitare questo genere di problemi, soprattutto in prossimità delle feste. La vostra consegna è prevista per la settimana prossima come annunciato per telefono. Inoltre, riguardo al pagamento, vi abbiamo spiegato che come tutti i negozi o siti online, i pagamenti effettuati con carta di credito vengono naturalmente addebitati il giorno stesso o il giorno dopo e come ovunque, non abbiamo il controllo sui siti bancari. Sperando di avervi rassicurato al meglio, buona giornata! ETS GUIGNARD

Buongiorno, Prendiamo atto del suo commento riguardo al suo acquisto. Tuttavia, parla di un articolo preciso, mentre noi proponiamo diverse qualità, ci dispiace che il prodotto non le piaccia e che per questo motivo faccia una generalizzazione. Ha acquistato un prodotto rif 10355 in promozione al prezzo di 116 €. È ben specificato nella descrizione che questo è molto leggermente foderato e incollato sulla pelle un po' come sui pantaloni stretch. Inoltre, nota pezzi di pelle assemblati, qui non capiamo molto, tutti i modelli in pelle hanno necessariamente più pezzi di pelle, immagini la grandezza di una pelle di agnello! Per il taglio della pelle, c'è solo sul fondo, è un taglio netto, è fatto apposta, non è un'assenza del tagliatore, è per dare un tocco di originalità! Se davvero il prodotto è deludente, non obblighiamo i clienti a tenere il capo, lo restituisca e la rimborseremo. Cordiali saluti ETS GUIGNARD

Buongiorno, hai effettuato un ordine sul nostro sito l'08/10 per un paio di stivali rif. 205 in 39. Come indicato nella scheda prodotto, il termine di consegna è di 15 giorni / 3 settimane. Arrivano direttamente dal nostro fornitore in Spagna. Il tuo pacco è previsto in partenza per questo pomeriggio o giovedì mattina al più tardi, quindi 8 / 10 giorni dopo il tuo ordine, abbiamo quindi rispettato ampiamente i nostri termini. Per quanto riguarda il pagamento, hai optato per un pagamento in addebito immediato, quindi l'addebito avviene lo stesso giorno dell'acquisto, non abbiamo controllo su questo. Sperando di aver risposto al meglio al tuo malcontento. Cordiali saluti ETS GUIGNARD

Buongiorno, avete effettivamente effettuato un ordine sul nostro sito internet il 01/10 per due articoli per un importo totale di 440 €, che avete pagato con carta di credito quindi incassato lo stesso giorno. In questo ordine, ci sono un giubbotto e un paio di santiag, è ben indicato sul nostro sito il termine di consegna per ogni prodotto e su questo è indicato spedito entro 15 giorni a 3 settimane. Abbiamo deciso di procedere con una sola spedizione poiché gli stivali sono pronti rapidamente. Il vostro pacco è previsto in spedizione per giovedì 10 ottobre, quindi 10 giorni dopo l'ordine, siamo quindi ben al di sotto del termine indicato. Siamo davvero dispiaciuti ma di solito non abbiamo problemi con il termine, essendo indicato. Siamo sempre raggiungibili telefonicamente, via email se avete bisogno di informazioni o altro. Sperando di aver risposto al meglio alle vostre domande. Cordiali saluti ETS GUIGNARD

Ci scusiamo per questo incidente, il nostro fornitore "colissimo la poste" deve aver omesso di avvisarvi al suo arrivo o non si è dato la pena di fare il necessario visto che risiedete in un edificio con eventualmente un citofono (è possibile che non sia il vostro postino abituale a causa delle ferie). Rinnoviamo le nostre scuse per questo disagio. Cordiali saluti.

Buonasera signora, come spiegato nei nostri scambi, non avremmo dovuto farle pagare le spese e la riparazione del suo articolo, è normale che questo incidente sia a nostro carico e avremmo fatto la riparazione il prima possibile per soddisfarla. Un rimborso potrebbe essere stata anche una soluzione. Non esiti a ricontattarci se la riparazione a nostro carico non la soddisfa. Saremo a sua disposizione e troveremo una soluzione per rimediare a questo incidente. Ancora tutte le nostre scuse. Cordiali saluti.

Buongiorno, ha effettuato l'ordine il 12/04/2019 sul nostro sito, gli stivali sono stati spediti lo stesso giorno. Non abbiamo ricevuto alcun riscontro da parte sua sull'ordine ricevuto da quasi un mese. Spesso i clienti ci informano se ci sono problemi di taglia, colore, numero o altro via email o telefono piuttosto che su Trustpilot. Siamo stati quindi molto sorpresi di apprenderlo in questo modo, abbiamo fatto le nostre ricerche. E in effetti, controllando le scatole in negozio, abbiamo appena trovato in una scatola un piede di 2944 e un piede di 3396, due modelli molto simili che sono stati rimessi nella stessa scatola per negligenza da un cliente o da uno dei nostri venditori. Ci scusiamo per questo disagio, le abbiamo appena inviato un'etichetta di reso prepagata per la restituzione del pacco e uno sconto commerciale per scusarci. Sperando di averle risposto al meglio e fatto il necessario per soddisfarla. Cordiali saluti ETS GUIGNARD

Buongiorno, purtroppo, come molti negozi, siamo stati costretti a fermare i pagamenti tramite assegni a causa di numerosi problemi di insolvenza, non potevamo continuare così. Tuttavia, offriamo diversi metodi di pagamento per i nostri clienti, bonifico bancario per coloro che non vogliono inserire i propri dati bancari sui siti internet, pagamento con carta di credito in addebito immediato o anche in 3 rate senza spese e infine pagamento paypal. Cordiali saluti ETS GUIGNARD

Buongiorno, in effetti, avete ricevuto l'invito Trustpilot un po' troppo presto perché il vostro pacco deve esservi consegnato oggi quindi come potete giudicare il vostro ordine! Sperando di soddisfarvi al meglio, buona giornata!

Buongiorno, hai effettivamente ordinato un paio di stivali il 01/01, come avevamo precisato sul nostro sito al momento delle feste, l'azienda Mayura era chiusa fino al 7 gennaio. Indichiamo un termine di 15 giorni / 3 settimane per la spedizione del pacco, il tuo ordine è stato preso in considerazione solo a partire dal 7, siamo ancora nei tempi. Ci dispiace se questo termine ti sembra troppo lungo o se non l'hai notato prima di effettuare l'ordine. Se tuttavia preferisci annullare l'ordine, lo comprenderemo perfettamente. Cordiali saluti. ETS GUIGNARD

Buongiorno Signor Germann, siamo davvero dispiaciuti di averla delusa a tal punto, ha effettivamente ricevuto la sua giacca e un bottone era difettoso e trovava i bottoni troppo larghi, le abbiamo inviato lo stesso giorno un'etichetta di reso per la restituzione della stessa. È davvero deludente ricevere un indumento in questo stato, abbiamo fatto il necessario il prima possibile e ci siamo presi carico di tutto. Appena ricevuto il suo pacco, abbiamo inviato la giacca a una delle nostre sarte che ha cambiato il bottone e verificato tutti i bottoni, ha riattaccato quello che non teneva e rinforzato gli altri. Le avevamo anche inviato via email un codice promozionale per un futuro ordine. Al momento della ricezione del suo pacco, ci ha comunicato la sua delusione, ci siamo scusati e le abbiamo quindi proposto di rimborsarla. Siamo davvero dispiaciuti ancora una volta. Cordiali saluti ETS GUIGNARD

Buongiorno, siamo davvero dispiaciuti di averla delusa, le proponiamo di restituirci il prodotto per un rimborso, ovviamente se è nuovo e non indossato. Ci teniamo comunque a precisare che il suo ordine è stato effettuato giovedì 15 dicembre alle 22 e è stato spedito lunedì mattina 19 dicembre. È ben specificato sulla scheda di questo prodotto, spedizione entro 7 giorni, abbiamo preparato il suo ordine il più rapidamente possibile rispettando il termine annunciato. Per quanto riguarda l'aspetto della pelle, verifichiamo la giacca prima della spedizione, ma può capitare che la pelle presenti piccole macchie,

Buongiorno, apprendiamo del suo piccolo problema tramite questo messaggio, perché non ci ha contattato per informarci? Siamo davvero dispiaciuti perché non abbiamo alcun problema con questi pantaloni che vendiamo da molti anni. Può contattarci per un reso e una verifica completa del prodotto, non esiti!!! Cordiali saluti

Buongiorno, Abbiamo appena preso conoscenza del vostro messaggio. Siamo molto sorpresi perché non abbiamo ritardi nella spedizione del vostro pacco. Come specificato sul sito, il termine di spedizione varia a seconda dei prodotti (da 48 ore a 10 giorni lavorativi per i vestiti e da 15 giorni a 1 mese per gli stivali non in stock). Informiamo i nostri clienti su ogni scheda prodotto per evitare sorprese sui tempi di consegna e quindi delusioni. Sul prodotto che avete ordinato, è ben indicato che sarà spedito entro 10 giorni lavorativi, avete effettuato l'ordine nella notte tra giovedì e venerdì scorso, quindi l'ordine è stato preso in considerazione da venerdì, ovvero 6 giorni lavorativi. Siamo una piccola struttura e cerchiamo di gestire al meglio la gestione dei nostri ordini e pacchi rispettando i termini indicati e cerchiamo di fare del nostro meglio per soddisfare i nostri clienti. Ci scusiamo se questo termine vi sembra anomalo e prendiamo in considerazione il vostro commento. Cordiali saluti ETS GUIGNARD

Buongiorno, prendiamo in considerazione il suo commento riguardo a un ordine effettuato a gennaio 2018 per una giacca in pelle d'agnello dall'aspetto invecchiato in stile aviatore. Siamo davvero dispiaciuti se la giacca non corrisponde alle sue aspettative, stiamo cercando di soddisfare al meglio i nostri clienti e non siamo in alcun modo dei truffatori. Lavoriamo con marchi di fiducia, selezioniamo al meglio le nostre giacche. Assicuriamo sempre un follow-up, servizio post-vendita, manutenzione, riparazione, ecc. Siamo sempre raggiungibili via email, per telefono per rispondere al meglio alle sue domande, commenti. E su questo punto siamo realmente sorpresi poiché non abbiamo mai ricevuto un feedback da parte sua su questo ordine da 7 mesi. Cordiali saluti ETS GUIGNARD

Buongiorno, Siamo davvero dispiaciuti che il prodotto non le piaccia, in tal caso, perché non ce lo fa sapere tramite il sito o direttamente presso uno dei nostri negozi? Potremmo così vedere insieme cosa non le piace in questa giacca e offrirle uno scambio con un altro modello o un rimborso. Cordiali saluti, ETS GUIGNARD

Buongiorno Signore, ci dispiace davvero se il prodotto non corrisponde alle sue aspettative e ci rammarichiamo di apprenderlo in questo modo. Come saprà, può tranquillamente annullare il suo ordine e restituirci il capo per un rimborso. Cerchiamo di avere foto molto realistiche dei nostri prodotti con il minimo di correzioni e ritocchi possibile per essere il più vicini alla realtà. Abbiamo già venduto questa giacca più volte senza mai avere delusioni da parte dei nostri clienti riguardo ai visual. Può tranquillamente restituirci questo per un rimborso o uno scambio contattando il nostro servizio clienti. Siamo a sua disposizione via email o al 05 49 81 46 94. Cordiali saluti ETS GUIGNARD