Italiano 
Y
Nota: 1 su 5
Non funziona sulla mia bici
Recensione tradotta
Recensioni dei clienti di Doctibike
Certificato di fiducia
9,6
/10
Valutazione globale: 9,6 su 10
Basata su 1 283 recensioni pubblicate
Riepilogo delle recensioni
Doctibike si distingue per tempi di trattamento degli ordini rapidi e per una consegna veloce, con imballaggio accurato e pacchi ricevuti integri. I clienti valorizzano la corrispondenza tra prodotto e aspettative, l’adattabilità e la compatibilità con componenti specifici come batterie e VAE, insieme a una gestione dell’ordine ben monitorata e informazioni chiare sulla consegna. Il servizio è descritto come affidabile e professionale, con attenzione al dettaglio, supporto competente e prezzi competitivi. Le esperienze sottolineano spesso la rapidità di spedizione, la correttezza delle forniture e la soddisfazione generale per il prodotto consegnato.
Recensioni 1 e 2 stelle
Reimposta i filtriF
Nota: 2 su 5
Molto deluso, mi hanno inviato la batteria sbagliata, per fortuna sono stato rimborsato
Recensione tradotta
P
Nota: 1 su 5
Il caricabatterie menzionato è previsto per funzionare con la batteria Bh 720, almeno è quello che si dice nella descrizione, ma non è così in realtà, peccato
Recensione tradotta
P
Nota: 2 su 5
Prodotto non conforme alla foto e nonostante il reso del pacco è necessario compilare nuovamente un modulo per essere rimborsati e il tempo di rimborso è piuttosto lungo
Recensione tradotta
Risposta di Doctibike
Buongiorno
Siamo spiacenti di apprendere che la sua esperienza con noi non è stata all'altezza delle sue aspettative. Poiché si tratta di un articolo tecnico, raccomandiamo sempre di contattare il nostro servizio clienti via e-mail prima di ordinare per convalidare le sue specifiche.
Per quanto riguarda il rimborso, non comprendiamo il suo commento: non le è stato richiesto alcun modulo e la transazione è stata avviata non appena abbiamo ricevuto il suo pacco nel nostro magazzino. Una volta convalidato da parte nostra, il tempo di apparizione sul suo conto dipende esclusivamente dai tempi interbancari della sua banca, sui quali non abbiamo alcun controllo.
Rimaniamo a sua disposizione via e-mail per fare il punto se necessario.
Cordiali saluti,
Siamo spiacenti di apprendere che la sua esperienza con noi non è stata all'altezza delle sue aspettative. Poiché si tratta di un articolo tecnico, raccomandiamo sempre di contattare il nostro servizio clienti via e-mail prima di ordinare per convalidare le sue specifiche.
Per quanto riguarda il rimborso, non comprendiamo il suo commento: non le è stato richiesto alcun modulo e la transazione è stata avviata non appena abbiamo ricevuto il suo pacco nel nostro magazzino. Una volta convalidato da parte nostra, il tempo di apparizione sul suo conto dipende esclusivamente dai tempi interbancari della sua banca, sui quali non abbiamo alcun controllo.
Rimaniamo a sua disposizione via e-mail per fare il punto se necessario.
Cordiali saluti,
D
Nota: 1 su 5
Buongiorno, la consegna non corrisponde all'ordine. Vedi la mia email inviata oggi a [email protected] Grazie per il tuo riscontro
Recensione tradotta
Risposta di Doctibike
Buongiorno,
Desideriamo porgere nuovamente le nostre più sincere scuse per averle inviato il riferimento sbagliato.
La sua segnalazione ci è stata preziosa: ci ha permesso di identificare e correggere un errore di indicizzazione sul nostro sito internet.
Rimanendo a sua completa disposizione,
Cordiali saluti,
Desideriamo porgere nuovamente le nostre più sincere scuse per averle inviato il riferimento sbagliato.
La sua segnalazione ci è stata preziosa: ci ha permesso di identificare e correggere un errore di indicizzazione sul nostro sito internet.
Rimanendo a sua completa disposizione,
Cordiali saluti,
D
Nota: 2 su 5
Un piccolo punto un po' noioso sulla mia batteria. Non si incastra perfettamente nel suo alloggiamento. Peccato
Recensione tradotta
Risposta di Doctibike
Buongiorno,
La ringraziamo per aver dedicato del tempo a condividere la sua opinione, anche se ci dispiace sapere che sta riscontrando questo problema di adattamento.
Dopo verifica, si tratta effettivamente di un difetto di fabbricazione isolato su questa serie e non di un errore di compatibilità con la sua bici. Stia tranquillo: il nostro servizio post-vendita (SAV) è già in contatto diretto con il produttore per seguire il suo caso e fornirle una soluzione rapidamente.
Un piccolo promemoria importante:
Questa piattaforma è uno spazio di valutazione destinato a condividere la sua esperienza complessiva. Non ci consente di gestire efficacemente le reclami tecnici. Per qualsiasi richiesta di SAV, monitoraggio del caso o problema tecnico, la preghiamo di contattare direttamente il nostro team via e-mail all'indirizzo seguente: [email protected].
Stiamo facendo tutto il possibile per risolvere questa situazione il prima possibile e la ringraziamo per la sua pazienza.
Il team di Doctibike.
La ringraziamo per aver dedicato del tempo a condividere la sua opinione, anche se ci dispiace sapere che sta riscontrando questo problema di adattamento.
Dopo verifica, si tratta effettivamente di un difetto di fabbricazione isolato su questa serie e non di un errore di compatibilità con la sua bici. Stia tranquillo: il nostro servizio post-vendita (SAV) è già in contatto diretto con il produttore per seguire il suo caso e fornirle una soluzione rapidamente.
Un piccolo promemoria importante:
Questa piattaforma è uno spazio di valutazione destinato a condividere la sua esperienza complessiva. Non ci consente di gestire efficacemente le reclami tecnici. Per qualsiasi richiesta di SAV, monitoraggio del caso o problema tecnico, la preghiamo di contattare direttamente il nostro team via e-mail all'indirizzo seguente: [email protected].
Stiamo facendo tutto il possibile per risolvere questa situazione il prima possibile e la ringraziamo per la sua pazienza.
Il team di Doctibike.
M
Nota: 1 su 5
Mi sto preparando a restituire la batteria perché si carica solo per un terzo nonostante sia stata messa in carica due volte in una notte!
Recensione tradotta
C
Nota: 1 su 5
Ho cercato su Google il riferimento del mio caricabatterie Joycube, è apparsa una pagina Doctibike con un caricabatterie di ricambio, lo ordino, ricevo un caricabatterie di un'altra marca mentre sul buono d'ordine c'è scritto Joycube.. non funziona, contatto il servizio clienti che mi dice che ho sbagliato tensione per la mia batteria, mentre ho ordinato la selezione in base alla mia ricerca su google... non hanno il caricabatterie giusto per me e rifiutano di riprendere quello che ho ordinato perché ho superato di 9 giorni il termine di restituzione
Recensione tradotta
Risposta di Doctibike
Buongiorno,
La ringraziamo per aver dedicato del tempo a condividere la sua esperienza.
Comprendiamo perfettamente la sua situazione riguardo al riferimento del caricabatterie. I prodotti che offriamo sono particolarmente tecnici e specifici. Purtroppo, i motori di ricerca come Google non sono sempre in grado di filtrare con assoluta precisione questi dettagli tecnici, il che può talvolta portare a errori di indirizzamento verso il nostro sito.
Come abbiamo potuto indicarle durante i nostri recenti scambi, le consigliamo sempre, in caso di dubbio, di contattare il nostro servizio clienti in anticipo. I nostri esperti conoscono perfettamente il nostro catalogo e sapranno orientarla immediatamente verso il riferimento corretto.
Colgo l'occasione per ricordarle che, conformemente alla legislazione, il termine legale di recesso è di 14 giorni (e non di un mese nel suo caso).
Le auguro una piacevole giornata, rimango a disposizione.
Cordiali saluti.
La ringraziamo per aver dedicato del tempo a condividere la sua esperienza.
Comprendiamo perfettamente la sua situazione riguardo al riferimento del caricabatterie. I prodotti che offriamo sono particolarmente tecnici e specifici. Purtroppo, i motori di ricerca come Google non sono sempre in grado di filtrare con assoluta precisione questi dettagli tecnici, il che può talvolta portare a errori di indirizzamento verso il nostro sito.
Come abbiamo potuto indicarle durante i nostri recenti scambi, le consigliamo sempre, in caso di dubbio, di contattare il nostro servizio clienti in anticipo. I nostri esperti conoscono perfettamente il nostro catalogo e sapranno orientarla immediatamente verso il riferimento corretto.
Colgo l'occasione per ricordarle che, conformemente alla legislazione, il termine legale di recesso è di 14 giorni (e non di un mese nel suo caso).
Le auguro una piacevole giornata, rimango a disposizione.
Cordiali saluti.
C
Nota: 2 su 5
Ho ordinato una batteria Bosch per il mio mountain bike. Le comunicazioni telefoniche sono state cordiali e la spedizione rapida e curata. Alla ricezione della batteria, questa è stata fabbricata il 26/02/2023. Più di 3 anni prima della sua consegna... il venditore mi dice che non ha importanza, ma se voglio un rimborso, devo restituirla a mie spese... Ho la sensazione di svuotare i magazzini a buon mercato. Peccato.
Recensione tradotta
Risposta di Doctibike
Buongiorno,
Un grande grazie per il vostro caloroso feedback riguardo alla reattività e alla qualità del nostro servizio clienti! Siamo felici di aver potuto assistervi.
Per dissipare definitivamente ogni dubbio riguardo alla vostra batteria, ci teniamo a rassicurarvi: il vostro prodotto è completamente nuovo ed è uscito di fabbrica nel 2026.
Come vi indicavamo durante i nostri scambi, la visualizzazione sulla batteria utilizza un formato di lettura "alla americana". Questo sistema di etichettatura inverte l'ordine dei numeri rispetto alle nostre abitudini europee, il che può facilmente creare confusione e far pensare all'anno 2023. Quindi possedete un'attrezzatura di ultima generazione, che beneficia di una durata di vita ottimale.
A presto da Doctibike!
Un grande grazie per il vostro caloroso feedback riguardo alla reattività e alla qualità del nostro servizio clienti! Siamo felici di aver potuto assistervi.
Per dissipare definitivamente ogni dubbio riguardo alla vostra batteria, ci teniamo a rassicurarvi: il vostro prodotto è completamente nuovo ed è uscito di fabbrica nel 2026.
Come vi indicavamo durante i nostri scambi, la visualizzazione sulla batteria utilizza un formato di lettura "alla americana". Questo sistema di etichettatura inverte l'ordine dei numeri rispetto alle nostre abitudini europee, il che può facilmente creare confusione e far pensare all'anno 2023. Quindi possedete un'attrezzatura di ultima generazione, che beneficia di una durata di vita ottimale.
A presto da Doctibike!
A
Nota: 1 su 5
Non è il modello giusto...
Recensione tradotta
A
Nota: 1 su 5
Inviare il prodotto sbagliato non genera stelle.
Recensione tradotta
R
Nota: 1 su 5
Un'altra batteria rispetto a quella che ho ordinato mi è stata inviata. Una richiesta di rimborso è in corso dopo un reso in RMA, senza proposta pertinente di sostituzione. Sono già passati 10 giorni e mi trovo senza soluzione... Un gesto commerciale su un'eventuale prossima ordinazione sarebbe apprezzato!
Recensione tradotta
Risposta di Doctibike
Buongiorno,
Ci scusiamo ancora una volta per il disagio riscontrato.
Il nostro servizio clienti ha già fatto il necessario affinché il prodotto ci venga restituito e che il suo rimborso venga elaborato nel minor tempo possibile.
Sfortunatamente, il riferimento che stai cercando è attualmente temporaneamente non disponibile presso i nostri fornitori. Non mancheremo di contattarti non appena sarà di nuovo disponibile.
Ti ringraziamo per la tua comprensione e rimaniamo a tua disposizione per qualsiasi ulteriore domanda.
Ci scusiamo ancora una volta per il disagio riscontrato.
Il nostro servizio clienti ha già fatto il necessario affinché il prodotto ci venga restituito e che il suo rimborso venga elaborato nel minor tempo possibile.
Sfortunatamente, il riferimento che stai cercando è attualmente temporaneamente non disponibile presso i nostri fornitori. Non mancheremo di contattarti non appena sarà di nuovo disponibile.
Ti ringraziamo per la tua comprensione e rimaniamo a tua disposizione per qualsiasi ulteriore domanda.
D
Nota: 1 su 5
Esperienza molto negativa con questo sito. Ho ordinato un caricabatterie che alla fine non era compatibile. Ho quindi dovuto restituirlo a mie spese, pagando io stesso le spese di restituzione, oltre alle spese di spedizione per l'andata. Invece di un rimborso, il sito mi ha imposto un credito, mantenendo le spese di spedizione, cosa che trovo totalmente ingiusta. Inoltre, il servizio clienti è praticamente inesistente: ho provato a contattarli via email per ottenere informazioni sul caricabatterie corretto, ma non ho mai ricevuto risposta. Sconsiglio vivamente questo sito. Mancanza di serietà, trasparenza e rispetto per il cliente
Recensione tradotta
Risposta di Doctibike
Buongiorno,
Dopo verifica, il nostro servizio clienti ha effettivamente risposto a tutte le vostre richieste, comprese quelle più insistenti, con chiarezza e reattività. Il vostro dossier è stato trattato con tutta l'attenzione necessaria.
Ricordiamo tuttavia che, conformemente alle nostre Condizioni Generali di Vendita, è consigliato contattare il nostro servizio clienti prima di effettuare un ordine quando si ha un dubbio, per evitare questo tipo di situazione e un eventuale reso del prodotto.
Come indicato nelle nostre CGV, le spese di restituzione rimangono a carico del cliente in questo caso.
Rimaniamo naturalmente disponibili se desiderate scambiare in modo costruttivo.
Cordiali saluti.
Dopo verifica, il nostro servizio clienti ha effettivamente risposto a tutte le vostre richieste, comprese quelle più insistenti, con chiarezza e reattività. Il vostro dossier è stato trattato con tutta l'attenzione necessaria.
Ricordiamo tuttavia che, conformemente alle nostre Condizioni Generali di Vendita, è consigliato contattare il nostro servizio clienti prima di effettuare un ordine quando si ha un dubbio, per evitare questo tipo di situazione e un eventuale reso del prodotto.
Come indicato nelle nostre CGV, le spese di restituzione rimangono a carico del cliente in questo caso.
Rimaniamo naturalmente disponibili se desiderate scambiare in modo costruttivo.
Cordiali saluti.
B
Nota: 1 su 5
Il caricabatterie 36V 2Ah Arcade con spina rotonda a 3 pin che ho ordinato per sostituire il caricabatterie della mia bici Beaufort non entra nella batteria. Ho contattato Doctibike per una sostituzione dieci giorni fa, ma non hanno ancora risposto.
Recensione tradotta
T
Nota: 1 su 5
ciao. brutta esperienza, poche informazioni per il cliente per rispondere a un'email 5 giorni e non informano delle consegne alle isole GRAZIE ho ANNULLATO l'ordine e aspetto il rimborso
Recensione tradotta
B
Nota: 1 su 5
Diversi moduli di restituzione rimasti senza risposta per errore nel modello di spine dell'ordine della mia batteria. Orari di apertura errati per il ricevimento clienti riguardanti la chiusura il venerdì pomeriggio alle 16:30 e non alle 17:00. Nessuna risposta telefonica durante gli orari di apertura (una linea telefonica attiva un mercoledì di inventario o alla fine di un venerdì pomeriggio che non offre altro che di richiamare). Un rimando della batteria impossibile per posta (limitato a 100w) che mi ha rimandato a UPS (il sito non è chiaro sulle modalità di restituzione con i nostri mezzi). Getto la spugna, prenderò un cacciavite per sistemare la batteria e fare uno scambio di connettore con la vecchia batteria che non si carica più. Non mi sento affatto aiutato in questa vendita.
Recensione tradotta
C
Nota: 1 su 5
Il pezzo non funziona
Recensione tradotta
Risposta di Doctibike
Buongiorno,
Dopo aver analizzato il vostro dossier, appare chiaro che il riferimento ordinato non corrispondeva al vostro bisogno iniziale. Comprendiamo che questo tipo di errore possa accadere e siamo naturalmente disponibili per aiutarvi nella scelta del prodotto adatto.
Tuttavia, poiché il caricabatterie è stato modificato da parte vostra, in particolare per quanto riguarda l'attacco, vi informiamo che qualsiasi modifica di un prodotto annulla la sua conformità originale e purtroppo non consente la sua copertura nell'ambito del servizio post-vendita.
Per qualsiasi situazione simile in futuro, vi raccomandiamo vivamente di contattare il nostro servizio clienti prima di qualsiasi intervento o modifica del prodotto. Questo ci consente di offrirvi una soluzione adeguata, nelle migliori condizioni e senza compromettere la garanzia.
Cordiali saluti.
Dopo aver analizzato il vostro dossier, appare chiaro che il riferimento ordinato non corrispondeva al vostro bisogno iniziale. Comprendiamo che questo tipo di errore possa accadere e siamo naturalmente disponibili per aiutarvi nella scelta del prodotto adatto.
Tuttavia, poiché il caricabatterie è stato modificato da parte vostra, in particolare per quanto riguarda l'attacco, vi informiamo che qualsiasi modifica di un prodotto annulla la sua conformità originale e purtroppo non consente la sua copertura nell'ambito del servizio post-vendita.
Per qualsiasi situazione simile in futuro, vi raccomandiamo vivamente di contattare il nostro servizio clienti prima di qualsiasi intervento o modifica del prodotto. Questo ci consente di offrirvi una soluzione adeguata, nelle migliori condizioni e senza compromettere la garanzia.
Cordiali saluti.
E
Nota: 1 su 5
Solo il corriere è da biasimare. Il resto (sito, ordine) è soddisfacente.
Recensione tradotta
C
Nota: 2 su 5
Servizio clienti e sistema di invio molto efficiente, ma la loro diagnosi risulta essere errata
Recensione tradotta
Risposta di Doctibike
Buongiorno,
A seguito della ricezione della vostra batteria nel nostro laboratorio, sono stati eseguiti due test completi dai nostri tecnici. I risultati non hanno rivelato alcuna anomalia e la batteria è stata confermata come pienamente funzionante con una leggera perdita di autonomia riscontrata.
Come indicato durante i nostri scambi via e-mail, è quindi molto probabile che il malfunzionamento derivi da un altro elemento della bici piuttosto che dalla batteria stessa.
Cordiali saluti.
A seguito della ricezione della vostra batteria nel nostro laboratorio, sono stati eseguiti due test completi dai nostri tecnici. I risultati non hanno rivelato alcuna anomalia e la batteria è stata confermata come pienamente funzionante con una leggera perdita di autonomia riscontrata.
Come indicato durante i nostri scambi via e-mail, è quindi molto probabile che il malfunzionamento derivi da un altro elemento della bici piuttosto che dalla batteria stessa.
Cordiali saluti.
U
Nota: 1 su 5
Merce non corretta
Recensione tradotta
Risposta di Doctibike
Buongiorno,
Ci dispiace sinceramente sapere che la sua esperienza non è stata soddisfacente.
Dopo aver controllato, risulta che il numero di riferimento fornito per il caricabatterie corrisponde al modello raccomandato per il suo dispositivo. Tuttavia, dai dati in nostro possesso, sembra che il guasto sia probabilmente dovuto alla batteria e non al caricabatterie.
Per poterle offrire rapidamente una soluzione adeguata, abbiamo cercato di contattarla più volte, ma purtroppo non abbiamo ancora ricevuto una sua risposta.
Il nostro servizio clienti è ovviamente a sua disposizione per analizzare ulteriormente la situazione e trovare una soluzione soddisfacente.
Rimaniamo disponibili e speriamo di poter parlare con lei presto.
Ci dispiace sinceramente sapere che la sua esperienza non è stata soddisfacente.
Dopo aver controllato, risulta che il numero di riferimento fornito per il caricabatterie corrisponde al modello raccomandato per il suo dispositivo. Tuttavia, dai dati in nostro possesso, sembra che il guasto sia probabilmente dovuto alla batteria e non al caricabatterie.
Per poterle offrire rapidamente una soluzione adeguata, abbiamo cercato di contattarla più volte, ma purtroppo non abbiamo ancora ricevuto una sua risposta.
Il nostro servizio clienti è ovviamente a sua disposizione per analizzare ulteriormente la situazione e trovare una soluzione soddisfacente.
Rimaniamo disponibili e speriamo di poter parlare con lei presto.
M
Nota: 1 su 5
Politica commerciale non ottima. Atteggiamento commerciale zero. Servizio clienti telefonico ottimo. Tuttavia non consiglio.
Recensione tradotta
C
Nota: 1 su 5
Non mi hanno mandato il caricatore che ho chiesto
Recensione tradotta
P
Nota: 2 su 5
Ho ricevuto il motore di ricambio che mi era stato certificato compatibile con il precedente, ma questo è in modalità degradato perché il sensore di velocità non è riconosciuto, mentre dopo un test di connessione sul motore precedente il sensore di velocità funziona bene.
Recensione tradotta
C
Nota: 1 su 5
È passato più di un mese da quando cerco di far valere il mio diritto di recesso, ho seguito tutte le richieste di Doctibike, compreso il riempimento di moduli e altro. Senza risposta, ho contattato il servizio clienti che mi chiede di nuovo di compilare il modulo. È senza fine e alla fine niente rimborso nonostante il ritorno a mie spese del prodotto all'inizio di agosto 2025. Sono molto deluso.
Recensione tradotta
A
Nota: 2 su 5
Aspetto i coupon per restituire il pacco.
Recensione tradotta
D
Nota: 1 su 5
come può una società di vendita essere così negligente nei confronti dei propri clienti. Un ordine effettuato a fine maggio con in più la conferma che la mia consegna sarebbe stata effettuata entro 15 giorni e che dopo 3 mesi ancora nessuna consegna e nessuna spiegazione nonostante i miei vari solleciti. Mi viene quindi proposta a fine agosto l'annullamento e il rimborso senza alcun risarcimento del danno subito. Due giorni dopo questa cancellazione mi confermano la consegna!!! Nel frattempo ho trovato un altro fornitore, consegna in 5 giorni e per un prezzo del materiale 2 volte più economico. Non farò pubblicità positiva per Doctibike.
Recensione tradotta
Risposta di Doctibike
Buongiorno,
Siamo sinceramente dispiaciuti per la cattiva esperienza che ha avuto. La sua situazione non riflette affatto il livello di servizio che desideriamo offrire ai nostri clienti.
Come indicato nei nostri scambi, siamo purtroppo dipendenti dagli imprevisti di produzione dei nostri fornitori, che a volte possono subire ritardi.
Anche se questa esperienza non è stata soddisfacente, speriamo che ci darà la possibilità di dimostrarle, in futuro, la qualità del nostro servizio.
Ancora tutte le nostre scuse per il disagio causato.
Cordiali saluti,
Il team di Doctibike.
Siamo sinceramente dispiaciuti per la cattiva esperienza che ha avuto. La sua situazione non riflette affatto il livello di servizio che desideriamo offrire ai nostri clienti.
Come indicato nei nostri scambi, siamo purtroppo dipendenti dagli imprevisti di produzione dei nostri fornitori, che a volte possono subire ritardi.
Anche se questa esperienza non è stata soddisfacente, speriamo che ci darà la possibilità di dimostrarle, in futuro, la qualità del nostro servizio.
Ancora tutte le nostre scuse per il disagio causato.
Cordiali saluti,
Il team di Doctibike.
S
Nota: 1 su 5
Prodotto difettoso alla consegna. Servizio clienti lungo che devo sollecitare
Recensione tradotta
S
Nota: 1 su 5
Il prodotto non si adatta al mio Bosch Power Tube 400 (n. rif. 0 275 007 55).
Recensione tradotta
G
Nota: 2 su 5
Il personale è piuttosto piacevole ma 1 domanda via email ... e 5 email! Poi sollecitare affinché il mio ordine venga preso in considerazione e sollecitare affinché venga consegnato ... e farmi aiutare dal venditore della bici per adattare la batteria (integrare nella bici un filo che funge da adattatore! medio medio ma gli interlocutori sono piacevoli nonostante tutto
Recensione tradotta
Risposta di Doctibike
Buongiorno Signora,
Siamo lieti di leggere che il prodotto ordinato è stato all'altezza delle sue aspettative.
Effettivamente, l'installazione di alcuni pezzi specifici come il suo richiede a volte la competenza di un professionista del ciclo.
Cordiali saluti.
Siamo lieti di leggere che il prodotto ordinato è stato all'altezza delle sue aspettative.
Effettivamente, l'installazione di alcuni pezzi specifici come il suo richiede a volte la competenza di un professionista del ciclo.
Cordiali saluti.
T
Nota: 1 su 5
Una batteria inviata in riparazione, giudicata irreparabile da Doctibike e restituita incompleta. Risposta di Doctibike "ci dispiace per il pezzo mancante ma non riusciamo a trovarlo". Non molto professionale, soprattutto considerando che questo pezzo (copertura della polvere) non è venduto con la nuova batteria. Ora ho un "buco" tra il telaio e la batteria sulla mia bici da 4000€. Grazie Doctibike!
Recensione tradotta
Risposta di Doctibike
Buongiorno,
Grazie per il vostro feedback! Siamo felici di sapere che la nuova batteria funziona perfettamente sulla vostra bici.
Per quanto riguarda la copertura "estetica" mancante persa durante l'intervento, ci scusiamo. Nonostante le nostre numerose ricerche presso i nostri fornitori, questo pezzo purtroppo non è più prodotto.
Anche se ciò non influisce sul buon funzionamento della bici, comprendiamo che possa essere deludente. Non esitate a contattarci se possiamo aiutarvi in altro modo.
Cordiali saluti,
Grazie per il vostro feedback! Siamo felici di sapere che la nuova batteria funziona perfettamente sulla vostra bici.
Per quanto riguarda la copertura "estetica" mancante persa durante l'intervento, ci scusiamo. Nonostante le nostre numerose ricerche presso i nostri fornitori, questo pezzo purtroppo non è più prodotto.
Anche se ciò non influisce sul buon funzionamento della bici, comprendiamo che possa essere deludente. Non esitate a contattarci se possiamo aiutarvi in altro modo.
Cordiali saluti,
G
Nota: 1 su 5
Il pezzo ricevuto non corrisponde affatto a quello ordinato... spero che lo scambio funzioni e che tutto si concluda perfettamente
Recensione tradotta
Risposta di Doctibike
Buongiorno Maame,
Grazie per il suo riscontro, e siamo felici di sapere che la seconda spedizione ha risolto la situazione.
Ci scusiamo nuovamente per l'errore iniziale e la ringraziamo per la sua comprensione e pazienza durante tutto lo scambio.
Non esiti a contattarci per ulteriori richieste.
Cordiali saluti.
Grazie per il suo riscontro, e siamo felici di sapere che la seconda spedizione ha risolto la situazione.
Ci scusiamo nuovamente per l'errore iniziale e la ringraziamo per la sua comprensione e pazienza durante tutto lo scambio.
Non esiti a contattarci per ulteriori richieste.
Cordiali saluti.
N
Nota: 1 su 5
Ho ordinato una batteria, 1 mese dopo, mentre il denaro è stato incassato, mi dicono che la batteria non è più fabbricata... mi propongono un altro modello un po' meno costoso e un rimborso della differenza... 3 settimane per rimborsarmi questa differenza e quindi ripartire per 2 mesi di attesa per la batteria... Nessuna scusa, nessun gesto commerciale e il servizio clienti mi dice che dovevo chiamarli prima di ordinare!! Una vergogna!!
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Risposta di Doctibike
Buongiorno,
Siamo sinceramente dispiaciuti per questa esperienza e comprendiamo perfettamente la sua frustrazione.
Effettivamente, a seguito del suo ordine, ci siamo trovati di fronte a una rottura definitiva del modello inizialmente selezionato, un'informazione che non ci era stata comunicata in anticipo dal fornitore. Le abbiamo quindi proposto un modello perfettamente compatibile, meno costoso, e proceduto al rimborso della differenza – rimborso che, lo ammettiamo, ha impiegato più tempo del previsto, e ce ne scusiamo.
Il nostro team fa del suo meglio ogni giorno per offrire un servizio reattivo e trasparente, ma è evidente che nel suo caso non siamo stati all'altezza e ci teniamo a scusarci.
Cordiali saluti.
Siamo sinceramente dispiaciuti per questa esperienza e comprendiamo perfettamente la sua frustrazione.
Effettivamente, a seguito del suo ordine, ci siamo trovati di fronte a una rottura definitiva del modello inizialmente selezionato, un'informazione che non ci era stata comunicata in anticipo dal fornitore. Le abbiamo quindi proposto un modello perfettamente compatibile, meno costoso, e proceduto al rimborso della differenza – rimborso che, lo ammettiamo, ha impiegato più tempo del previsto, e ce ne scusiamo.
Il nostro team fa del suo meglio ogni giorno per offrire un servizio reattivo e trasparente, ma è evidente che nel suo caso non siamo stati all'altezza e ci teniamo a scusarci.
Cordiali saluti.
J
Nota: 2 su 5
Nonostante le mie numerose email inviate, non ho ricevuto alcuna risposta riguardo al rapporto di diagnosi del 03/04/2025 completamente errato. A seguito delle mie varie osservazioni, il tecnico ha concluso di aver commesso un errore e che la mia batteria aveva perso il 50% della sua autonomia, tutto completamente diverso dal rapporto dove è indicato: tensione di carica e di scarica: 0 e che il pacco batteria era fuori servizio!.......................
Recensione tradotta
Risposta di Doctibike
Buongiorno,
Siamo spiacenti di apprendere che non ha ricevuto la nostra risposta. Purtroppo, può capitare che alcuni dei nostri messaggi vengano reindirizzati nella cartella della posta indesiderata (spam), il che può spiegare questa situazione.
Sappia che il nostro servizio clienti si impegna a rispondere a ogni richiesta entro 48 ore, con risposte personalizzate e pertinenti. La soddisfazione della nostra clientela rimane la nostra priorità quotidiana.
Se necessario, la invitiamo a contattarci direttamente al 09.67.04.31.33
Cordiali saluti.
Siamo spiacenti di apprendere che non ha ricevuto la nostra risposta. Purtroppo, può capitare che alcuni dei nostri messaggi vengano reindirizzati nella cartella della posta indesiderata (spam), il che può spiegare questa situazione.
Sappia che il nostro servizio clienti si impegna a rispondere a ogni richiesta entro 48 ore, con risposte personalizzate e pertinenti. La soddisfazione della nostra clientela rimane la nostra priorità quotidiana.
Se necessario, la invitiamo a contattarci direttamente al 09.67.04.31.33
Cordiali saluti.
P
Nota: 1 su 5
Ho pagato una consegna il 15 aprile e ricevuta il 22 aprile, un super weekend di Pasqua in bicicletta elettrica. L\\\'acquisto era una batteria per bicicletta.
Recensione tradotta
Risposta di Doctibike
Buongiorno Signore,
Comprendiamo perfettamente la sua delusione e desideriamo innanzitutto porgerle le nostre sincere scuse per il disagio causato.
Nel suo caso, il ritardo nella consegna è interamente dovuto a una mancanza del corriere, indipendente dalla nostra volontà. Abbiamo effettivamente spedito il suo ordine nei tempi previsti, ma sfortunatamente, il prosieguo del processo non dipende più direttamente da noi.
Condividiamo la sua frustrazione, tanto più che sappiamo quanto sia importante poter usufruire del proprio materiale in tempo, soprattutto per il fine settimana.
Le assicuriamo che stiamo segnalando questo incidente al corriere affinché non si ripeta.
La ringraziamo ancora per la sua comprensione,
Cordiali saluti,
Comprendiamo perfettamente la sua delusione e desideriamo innanzitutto porgerle le nostre sincere scuse per il disagio causato.
Nel suo caso, il ritardo nella consegna è interamente dovuto a una mancanza del corriere, indipendente dalla nostra volontà. Abbiamo effettivamente spedito il suo ordine nei tempi previsti, ma sfortunatamente, il prosieguo del processo non dipende più direttamente da noi.
Condividiamo la sua frustrazione, tanto più che sappiamo quanto sia importante poter usufruire del proprio materiale in tempo, soprattutto per il fine settimana.
Le assicuriamo che stiamo segnalando questo incidente al corriere affinché non si ripeta.
La ringraziamo ancora per la sua comprensione,
Cordiali saluti,
C
Nota: 2 su 5
La foto sul sito e il prodotto consegnato non sono gli stessi
Recensione tradotta
Risposta di Doctibike
Buongiorno Signore,
La ringraziamo per il suo riscontro.
Nonostante numerose ricerche effettuate presso i nostri diversi fornitori, purtroppo non siamo stati in grado di offrirle un caricabatterie 36V compatibile con la sua batteria, essendo questa particolarmente specifica.
Siamo sinceramente dispiaciuti e le chiediamo di scusarci per questo disagio. Le assicuriamo che ci impegniamo ogni giorno per rispondere al meglio alle esigenze della nostra clientela e per garantirle la massima soddisfazione.
Rimaniamo a sua disposizione per qualsiasi altra richiesta,
Cordiali saluti,
La ringraziamo per il suo riscontro.
Nonostante numerose ricerche effettuate presso i nostri diversi fornitori, purtroppo non siamo stati in grado di offrirle un caricabatterie 36V compatibile con la sua batteria, essendo questa particolarmente specifica.
Siamo sinceramente dispiaciuti e le chiediamo di scusarci per questo disagio. Le assicuriamo che ci impegniamo ogni giorno per rispondere al meglio alle esigenze della nostra clientela e per garantirle la massima soddisfazione.
Rimaniamo a sua disposizione per qualsiasi altra richiesta,
Cordiali saluti,
V
Nota: 1 su 5
Caricatore ricevuto che non funziona
Recensione tradotta
Risposta di Doctibike
Buongiorno Signora,
Siamo sinceramente dispiaciuti di apprendere che il caricatore che ha ricevuto si è rivelato difettoso. Le porgiamo le nostre più sincere scuse per questo disagio.
Il nostro obiettivo è offrire riferimenti nuovi e di qualità, e ci dispiace che questo prodotto non sia stato all'altezza delle sue aspettative.
Cordiali saluti.
Siamo sinceramente dispiaciuti di apprendere che il caricatore che ha ricevuto si è rivelato difettoso. Le porgiamo le nostre più sincere scuse per questo disagio.
Il nostro obiettivo è offrire riferimenti nuovi e di qualità, e ci dispiace che questo prodotto non sia stato all'altezza delle sue aspettative.
Cordiali saluti.
M
Nota: 1 su 5
Non sono soddisfatto perché il prodotto non corrisponde a quello che volevo.
Recensione tradotta
Risposta di Doctibike
Buongiorno,
Siamo dispiaciuti di apprendere che il prodotto ricevuto non corrispondeva alle sue aspettative. Dopo verifica, abbiamo effettivamente riscontrato un errore nella scheda prodotto, e grazie al suo feedback, siamo stati in grado di correggerlo per garantire una maggiore trasparenza ai nostri futuri clienti.
La ringraziamo sinceramente per la sua segnalazione e rimaniamo a sua disposizione per trovare una soluzione che possa soddisfarla.
Cordiali saluti,
Siamo dispiaciuti di apprendere che il prodotto ricevuto non corrispondeva alle sue aspettative. Dopo verifica, abbiamo effettivamente riscontrato un errore nella scheda prodotto, e grazie al suo feedback, siamo stati in grado di correggerlo per garantire una maggiore trasparenza ai nostri futuri clienti.
La ringraziamo sinceramente per la sua segnalazione e rimaniamo a sua disposizione per trovare una soluzione che possa soddisfarla.
Cordiali saluti,
A
Nota: 1 su 5
Azienda mercantile che cerca solo il proprio interesse e che non ha alcuna voglia di rispondere alle aspettative dei propri clienti.
Recensione tradotta
Risposta di Doctibike
Buongiorno Signore,
Siamo sinceramente dispiaciuti che lei abbia avuto questa impressione. Contrariamente a quanto da lei menzionato, abbiamo tentato più volte di contattarla per trovare una soluzione adeguata alla sua situazione, ma purtroppo non abbiamo ricevuto risposta da parte sua.
La nostra priorità rimane la soddisfazione dei nostri clienti, e la invitiamo a contattarci direttamente via e-mail o telefono affinché possiamo risolvere insieme la questione.
Cordiali saluti,
Siamo sinceramente dispiaciuti che lei abbia avuto questa impressione. Contrariamente a quanto da lei menzionato, abbiamo tentato più volte di contattarla per trovare una soluzione adeguata alla sua situazione, ma purtroppo non abbiamo ricevuto risposta da parte sua.
La nostra priorità rimane la soddisfazione dei nostri clienti, e la invitiamo a contattarci direttamente via e-mail o telefono affinché possiamo risolvere insieme la questione.
Cordiali saluti,
C
Nota: 1 su 5
Nessun ritorno da parte del servizio commerciale da rivedere
Recensione tradotta
Risposta di Doctibike
Buongiorno signora Miaux,
Siamo sinceramente dispiaciuti che la sua esperienza con Doctibike non sia stata all'altezza delle sue aspettative.
Sappia che prendiamo molto sul serio ogni reclamo e che il nostro servizio clienti ha fatto tutto il possibile per risponderle nel minor tempo possibile.
La sua ultima email risale al 18 aprile alle 15:08 e una risposta le è stata fornita lo stesso giorno alle 15:23.
Successivamente abbiamo tentato di contattarla telefonicamente il 22 aprile, lasciandole un messaggio vocale, seguito da un'email.
Una nuova chiamata senza risposta è stata effettuata il 28 aprile, seguita da una nuova email nella stessa data.
In quest'ultima, la informavamo che il suo rimborso era stato effettuato alcuni giorni prima e le chiedevamo se avesse potuto constatarne la ricezione sul suo conto bancario.
A volte si applicano dei tempi bancari e volevamo assicurarci della sua corretta ricezione.
Nonostante i nostri tentativi di contattarla, purtroppo non abbiamo ricevuto risposta.
A volte può capitare che alcune email vengano reindirizzate nello spam, il che potrebbe spiegare questo malinteso.
Comprendiamo perfettamente la sua delusione riguardo ai tempi di elaborazione di questo rimborso e ci scusiamo per questa attesa.
Sia certa che abbiamo lavorato sulle nostre procedure per risolvere questo ritardo.
Rimaniamo naturalmente a sua disposizione se desidera scambiare nuovamente.
Siamo sinceramente dispiaciuti che la sua esperienza con Doctibike non sia stata all'altezza delle sue aspettative.
Sappia che prendiamo molto sul serio ogni reclamo e che il nostro servizio clienti ha fatto tutto il possibile per risponderle nel minor tempo possibile.
La sua ultima email risale al 18 aprile alle 15:08 e una risposta le è stata fornita lo stesso giorno alle 15:23.
Successivamente abbiamo tentato di contattarla telefonicamente il 22 aprile, lasciandole un messaggio vocale, seguito da un'email.
Una nuova chiamata senza risposta è stata effettuata il 28 aprile, seguita da una nuova email nella stessa data.
In quest'ultima, la informavamo che il suo rimborso era stato effettuato alcuni giorni prima e le chiedevamo se avesse potuto constatarne la ricezione sul suo conto bancario.
A volte si applicano dei tempi bancari e volevamo assicurarci della sua corretta ricezione.
Nonostante i nostri tentativi di contattarla, purtroppo non abbiamo ricevuto risposta.
A volte può capitare che alcune email vengano reindirizzate nello spam, il che potrebbe spiegare questo malinteso.
Comprendiamo perfettamente la sua delusione riguardo ai tempi di elaborazione di questo rimborso e ci scusiamo per questa attesa.
Sia certa che abbiamo lavorato sulle nostre procedure per risolvere questo ritardo.
Rimaniamo naturalmente a sua disposizione se desidera scambiare nuovamente.