Doctibike si distingue per tempi di trattamento degli ordini rapidi e per una consegna veloce, con imballaggio accurato e pacchi ricevuti integri. I clienti valorizzano la corrispondenza tra prodotto e aspettative, l’adattabilità e la compatibilità con componenti specifici come batterie e VAE, insieme a una gestione dell’ordine ben monitorata e informazioni chiare sulla consegna. Il servizio è descritto come affidabile e professionale, con attenzione al dettaglio, supporto competente e prezzi competitivi. Le esperienze sottolineano spesso la rapidità di spedizione, la correttezza delle forniture e la soddisfazione generale per il prodotto consegnato.
Ho ordinato una batteria, 1 mese dopo, mentre il denaro è stato incassato, mi dicono che la batteria non è più fabbricata... mi propongono un altro modello un po' meno costoso e un rimborso della differenza... 3 settimane per rimborsarmi questa differenza e quindi ripartire per 2 mesi di attesa per la batteria... Nessuna scusa, nessun gesto commerciale e il servizio clienti mi dice che dovevo chiamarli prima di ordinare!! Una vergogna!!
Recensione tradotta
Risposta di Doctibike
Buongiorno,
Siamo sinceramente dispiaciuti per questa esperienza e comprendiamo perfettamente la sua frustrazione.
Effettivamente, a seguito del suo ordine, ci siamo trovati di fronte a una rottura definitiva del modello inizialmente selezionato, un'informazione che non ci era stata comunicata in anticipo dal fornitore. Le abbiamo quindi proposto un modello perfettamente compatibile, meno costoso, e proceduto al rimborso della differenza – rimborso che, lo ammettiamo, ha impiegato più tempo del previsto, e ce ne scusiamo.
Il nostro team fa del suo meglio ogni giorno per offrire un servizio reattivo e trasparente, ma è evidente che nel suo caso non siamo stati all'altezza e ci teniamo a scusarci.
Cordiali saluti.
P
Philippe V.
Nota: 1 su 5
a seguito di un acquisto di 15/04/2025
Ho pagato una consegna il 15 aprile e ricevuta il 22 aprile, un super weekend di Pasqua in bicicletta elettrica. L\\\'acquisto era una batteria per bicicletta.
Recensione tradotta
Risposta di Doctibike
Buongiorno Signore,
Comprendiamo perfettamente la sua delusione e desideriamo innanzitutto porgerle le nostre sincere scuse per il disagio causato.
Nel suo caso, il ritardo nella consegna è interamente dovuto a una mancanza del corriere, indipendente dalla nostra volontà. Abbiamo effettivamente spedito il suo ordine nei tempi previsti, ma sfortunatamente, il prosieguo del processo non dipende più direttamente da noi.
Condividiamo la sua frustrazione, tanto più che sappiamo quanto sia importante poter usufruire del proprio materiale in tempo, soprattutto per il fine settimana.
Le assicuriamo che stiamo segnalando questo incidente al corriere affinché non si ripeta.
La ringraziamo ancora per la sua comprensione,
Cordiali saluti,
J
Jean-Michel A.
Nota: 3 su 5
a seguito di un acquisto di 13/02/2025
Ho ricevuto il mio motore, ma non sono affatto soddisfatto del processo di acquisto sul sito. Infatti, quando visito il sito e trovo il modello, mi appare un prezzo. Ma non appena confermo il mio acquisto, mi viene proposto un altro prezzo più alto, e poi, non appena finisco la transazione, prima di pagare, il prezzo aumenta ulteriormente senza alcuna spiegazione. Inoltre, invio un messaggio a Pierre Hallard, servizio clienti: "È un po' strano, comunque, perché mi dite che vedo il prezzo al netto delle tasse, che è comunque mostrato IVA inclusa! Inoltre, ora non è più a 832,50€ ma a 869,96€. Non capisco davvero, ma insomma, sembra un po' pubblicità ingannevole, no?" E lui mi risponde: Buongiorno, Onestamente, non saprei dirle. Da parte mia, il prezzo di questo motore non è cambiato da più di 3 mesi, è mostrato a 999€ IVA inclusa sul nostro sito. Augurandole una buona giornata, rimango a disposizione." Quindi, in sintesi, sono passato da 832€ a 1007,33€
Recensione tradotta
Risposta di Doctibike
Buongiorno Signore, Grazie per il suo messaggio e ci scusiamo per la confusione. Il prezzo mostrato sul nostro sito è IVA inclusa, ma può variare a seconda del luogo di residenza. Ad esempio, in Andorra, l'aliquota IVA è del 4,5%, mentre in Spagna è del 21%. Questo spiega la differenza di prezzo che ha riscontrato. Ci dispiace che questa informazione non sia stata sufficientemente chiara e lavoreremo per migliorarla. Rimaniamo a sua disposizione per ulteriori domande e la ringraziamo per la sua comprensione. Cordiali saluti,
S
Sebastian G.
Nota: 3 su 5
a seguito di un acquisto di 09/12/2024
?
Recensione tradotta
V
Veronique B.
Nota: 1 su 5
a seguito di un acquisto di 30/03/2025
Caricatore ricevuto che non funziona
Recensione tradotta
Risposta di Doctibike
Buongiorno Signora,
Siamo sinceramente dispiaciuti di apprendere che il caricatore che ha ricevuto si è rivelato difettoso. Le porgiamo le nostre più sincere scuse per questo disagio.
Il nostro obiettivo è offrire riferimenti nuovi e di qualità, e ci dispiace che questo prodotto non sia stato all'altezza delle sue aspettative.
Cordiali saluti.
J
Jean-Michel T.
Nota: 3 su 5
a seguito di un acquisto di 11/03/2025
Veloce nella consegna ma molto molto lungo per il rimborso (15 giorni)
Recensione tradotta
M
Milandou Y.
Nota: 1 su 5
a seguito di un acquisto di 18/03/2025
Non sono soddisfatto perché il prodotto non corrisponde a quello che volevo.
Recensione tradotta
Risposta di Doctibike
Buongiorno,
Siamo dispiaciuti di apprendere che il prodotto ricevuto non corrispondeva alle sue aspettative. Dopo verifica, abbiamo effettivamente riscontrato un errore nella scheda prodotto, e grazie al suo feedback, siamo stati in grado di correggerlo per garantire una maggiore trasparenza ai nostri futuri clienti.
La ringraziamo sinceramente per la sua segnalazione e rimaniamo a sua disposizione per trovare una soluzione che possa soddisfarla.
Cordiali saluti,
A
Aubrin H.
Nota: 1 su 5
a seguito di un acquisto di 13/10/2024
Azienda mercantile che cerca solo il proprio interesse e che non ha alcuna voglia di rispondere alle aspettative dei propri clienti.
Recensione tradotta
Risposta di Doctibike
Buongiorno Signore,
Siamo sinceramente dispiaciuti che lei abbia avuto questa impressione. Contrariamente a quanto da lei menzionato, abbiamo tentato più volte di contattarla per trovare una soluzione adeguata alla sua situazione, ma purtroppo non abbiamo ricevuto risposta da parte sua.
La nostra priorità rimane la soddisfazione dei nostri clienti, e la invitiamo a contattarci direttamente via e-mail o telefono affinché possiamo risolvere insieme la questione.
Cordiali saluti,
M
Martin B.
Nota: 3 su 5
a seguito di un acquisto di 10/03/2025
Pacchetto ricevuto rapidamente, ma non si adatta. Sto aspettando un adattatore per il cavo e vorrei sapere come stanno le cose ora.
Recensione tradotta
Risposta di Doctibike
Signor Baltes,
Dopo diversi scambi, ci ha confermato di essere riuscito a montare il pezzo sulla sua bicicletta, ma questo non era il problema poiché la sua bicicletta continua comunque a non funzionare.
Siamo ancora in contatto con il fornitore per cercare di trovare una soluzione al problema della bicicletta.
Speriamo di poter trovare una soluzione favorevole e aiutarla a rimettere la sua bicicletta in stato di funzionamento.
Il team di Doctibike
M
MARCELLUS / R.
Nota: 3 su 5
a seguito di un acquisto di 10/03/2025
Purtroppo ho acquistato due volte una batteria sunn caricatore S1 non conforme, nonostante le foto non ho ricevuto quella giusta, ma il servizio post-vendita sta cercando coraggiosamente di avere la vera.
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C
catherine M.
Nota: 1 su 5
a seguito di un acquisto di 09/03/2025
Nessun ritorno da parte del servizio commerciale da rivedere
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Risposta di Doctibike
Buongiorno signora Miaux,
Siamo sinceramente dispiaciuti che la sua esperienza con Doctibike non sia stata all'altezza delle sue aspettative.
Sappia che prendiamo molto sul serio ogni reclamo e che il nostro servizio clienti ha fatto tutto il possibile per risponderle nel minor tempo possibile.
La sua ultima email risale al 18 aprile alle 15:08 e una risposta le è stata fornita lo stesso giorno alle 15:23.
Successivamente abbiamo tentato di contattarla telefonicamente il 22 aprile, lasciandole un messaggio vocale, seguito da un'email.
Una nuova chiamata senza risposta è stata effettuata il 28 aprile, seguita da una nuova email nella stessa data.
In quest'ultima, la informavamo che il suo rimborso era stato effettuato alcuni giorni prima e le chiedevamo se avesse potuto constatarne la ricezione sul suo conto bancario.
A volte si applicano dei tempi bancari e volevamo assicurarci della sua corretta ricezione.
Nonostante i nostri tentativi di contattarla, purtroppo non abbiamo ricevuto risposta.
A volte può capitare che alcune email vengano reindirizzate nello spam, il che potrebbe spiegare questo malinteso.
Comprendiamo perfettamente la sua delusione riguardo ai tempi di elaborazione di questo rimborso e ci scusiamo per questa attesa.
Sia certa che abbiamo lavorato sulle nostre procedure per risolvere questo ritardo.
Rimaniamo naturalmente a sua disposizione se desidera scambiare nuovamente.
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