La qualità dei prodotti offerti da E-Garette.fr è stata lodata da molti, con particolare riferimento alla varietà e alla convenienza dei prezzi. I clienti hanno sottolineato che gli articoli ricevuti corrispondono perfettamente alle loro aspettative, spesso a prezzi significativamente inferiori rispetto ad altri negozi. La spedizione è un altro punto forte, con molti utenti che hanno evidenziato la rapidità e l'accuratezza nella consegna, ricevendo i pacchi in tempi brevi, talvolta anche il giorno successivo all'ordine.
Mancano due puff nel mio ordine, desidero riceverli, grazie.
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Risposta di E-Garette.fr
Buongiorno, innanzitutto grazie per aver dedicato del tempo a contattare il nostro servizio clienti in seguito al suo ultimo acquisto sul nostro sito internet. Siamo sinceramente dispiaciuti per il disagio subito al momento della ricezione del suo ordine. Purtroppo, durante il suo acquisto, il nostro sito ha riscontrato dei bug indipendenti dalla nostra volontà dopo un aggiornamento di sicurezza che ha causato errori negli ordini. Stia tranquillo, tutto è tornato alla normalità. Inoltre, le minacce di presentare un reclamo contro di noi nelle sue email inviate sulla nostra piattaforma di assistenza clienti non servono a nulla in questo caso. Non accelereranno la sua richiesta di reclamo e soprattutto non portano a nulla. Ogni giorno, i nostri team sono completamente mobilitati per offrirle il meglio del vaping sul mercato e a volte possono verificarsi degli errori (nessuno è perfetto). La soddisfazione della nostra clientela è essenziale per noi, ed è per questo che procederemo all'invio dei prodotti mancanti nel suo ordine entro 24 ore. Ci scusiamo nuovamente per il disagio subito, sperando che il nostro gesto commerciale la faccia cambiare idea sulla sua valutazione e sul suo commento. Le auguriamo una splendida giornata e le diciamo a presto da E-Garette.
O
Olivier M.
Nota: 3 su 5
a seguito di un acquisto di 02/06/2022
Tempi di consegna, esperienza utente del sito web, ad esempio, scelta della lingua
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A
Alejandro Z.
Nota: 1 su 5
a seguito di un acquisto di 17/07/2022
Nessun pacco ricevuto
Recensione tradotta
A
Alejandro Z.
Nota: 1 su 5
a seguito di un acquisto di 03/08/2022
Aspetto già da 3 settimane il mio pacco, il numero di riferimento è 24084
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E
Elias F.
Nota: 1 su 5
a seguito di un acquisto di 20/07/2022
Pacco mai arrivato. Non ci sono risposte alle richieste di informazioni.
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E
Enes G.
Nota: 1 su 5
a seguito di un acquisto di 05/07/2022
-
Recensione tradotta
A
Acheteur Vérifié
Nota: 3 su 5
a seguito di un acquisto di 13/07/2022
Peccato che il CBD sia accompagnato da 2 malabar pieni di chimica, tanto vale non mettere nulla.......
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Risposta di E-Garette.fr
Ciao e grazie per il tuo feedback. Peccato che tu non sia un fan del malabar, hai idee per regali in modo che possiamo migliorare i nostri servizi? A presto da E-Garette
A
Acheteur Vérifié
Nota: 3 su 5
a seguito di un acquisto di 09/07/2022
Consegna rapida e buon prodotto, ma manca il monitoraggio delle scorte. Su 4 ordini, 2 volte mi hanno contattato per dirmi che uno o più prodotti non erano disponibili (anche se sempre in stock sul sito anche dopo il messaggio del servizio clienti, quindi 2/3 giorni dopo l'ordine) quindi rispondo e poi più risposta da parte loro. E la prima volta ho chiesto quanto tempo ci volesse prima del riassortimento dei prodotti per sapere se aspettare o meno, ma non ho ricevuto risposta alla mia domanda. Quindi sono un po' indecisa.
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Risposta di E-Garette.fr
Grazie mille per il tuo feedback, faremo uno sforzo sui nostri stock. Congratulazioni ?? Lasciando una recensione sul nostro sito https://www.e-garette.fr/fr/, sei stato estratto a sorte e ricevi un buono sconto da utilizzare sul tuo prossimo ordine. Controlla bene la tua casella di posta. A presto da E-Garette
A
Acheteur Vérifié
Nota: 1 su 5
a seguito di un acquisto di 06/07/2022
Sono ancora in attesa del mio ordine o del rimborso, trovo inammissibile che duri da più di un mese.
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A
Acheteur Vérifié
Nota: 1 su 5
a seguito di un acquisto di 05/07/2022
Una vergogna questo sito!! Prezzi a dir poco interessanti? A condizione di non essere esigenti sui gusti che riceverai!! 6 o 7 sigarette elettroniche ordinate gusto "WATERMELON", risultato: nessuna corrispondeva!! Gusto fragola, frutti rossi ecc.... In confezioni "WATERMELON", una vera truffa!!!!!!
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Risposta di E-Garette.fr
Grazie per il tuo commento, effettivamente c'è stato un problema con questa puff presso il nostro fornitore al momento dell'imballaggio. Sappi che i nostri team sono sempre a tua disposizione per assisterti se riscontri un problema! Non esitare a contattare il nostro servizio clienti via email. A presto da E-Garette!
A
Acheteur Vérifié
Nota: 3 su 5
a seguito di un acquisto di 05/07/2022
Ordine ricevuto rapidamente
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Risposta di E-Garette.fr
Grazie per il tuo feedback. Non esitare a darci un feedback più completo per aiutarci a raggiungere le 5 stelle, perché per noi ogni cliente è importante! A presto da E-Garette!
A
Acheteur Vérifié
Nota: 3 su 5
a seguito di un acquisto di 09/06/2022
Faccio un ordine, nessun problema, nessuna rottura e dopo aver effettuato e pagato l'ordine, annunciano rottura e che bisogna aspettare il rifornimento e in più il pagamento è stato già prelevato, non è normale e nessuna reazione da parte vostra per risolvere il problema, in più 8 giorni dopo ancora nessun rifornimento, ho dovuto telefonare affinché si muovesse.
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Risposta di E-Garette.fr
Grazie per il tuo commento, effettivamente abbiamo un problema di rifornimento su alcuni prodotti, ma i nostri team sono sempre a tua disposizione per assisterti se hai un problema! Non esitare a contattare il nostro servizio clienti via email. A presto da E-Garette!
S
Sebastian L.
Nota: 1 su 5
a seguito di un acquisto di 19/05/2022
Articolo mancante nell'ordine, invece è stato semplicemente imballato qualcos'altro. Supporto contattato, ma non ho ricevuto risposta.
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A
Acheteur Vérifié
Nota: 1 su 5
a seguito di un acquisto di 10/05/2022
Ho ricevuto 4 puff diversi da quelli che avevo ordinato senza nicotina e con un gusto che non mi piace, mentre il pagamento dell'ordine è andato a buon fine senza riduzione, molto deluso.
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Risposta di E-Garette.fr
Grazie per il vostro commento, i nostri team sono sempre a vostra disposizione per aiutarvi se riscontrate un problema! Non esitate a contattare il nostro servizio clienti via email. A presto da E-Garette!
A
Acheteur Vérifié
Nota: 1 su 5
a seguito di un acquisto di 22/04/2022
Le sigarette durano solo 24 ore contro 2 giorni e mezzo in tabaccheria. Email inviata al fornitore e a una nuova loro parte...
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Risposta di E-Garette.fr
Ciao Pamela, Grazie per il tuo feedback, tutti i commenti sono importanti per noi e ci dispiace sapere che hai vissuto un'esperienza così frustrante. Dal momento che il nostro servizio clienti ti ha contattato, sei soddisfatta della nostra risposta?
A
Acheteur Vérifié
Nota: 3 su 5
a seguito di un acquisto di 11/04/2022
Sono un po' deluso dalla presentazione del prodotto che non corrisponde a quello ricevuto, infatti si distingue bene la dicitura di 700 puff mentre si parla di 600 puff, nulla di grave in sé ma comunque meno consumo possibile alla fine.
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Risposta di E-Garette.fr
Grazie per il tuo commento, i nostri team sono sempre a tua disposizione per aiutarti se hai un problema! Non esitare a contattare il nostro servizio clienti via email. A presto da E-Garette!
A
Acheteur Vérifié
Nota: 1 su 5
a seguito di un acquisto di 21/03/2022
Non ho ricevuto gli stessi gusti dell'ordine precedente.
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Risposta di E-Garette.fr
Grazie per il tuo commento, i nostri team sono sempre a tua disposizione per aiutarti se hai un problema! Non esitare a contattare il nostro servizio clienti via email. A presto da E-Garette!
A
Acheteur Vérifié
Nota: 3 su 5
a seguito di un acquisto di 14/03/2022
Buongiorno, nel mio precedente ordine (6 puff) la qualità era buona, solo che uno dei puff non funzionava affatto. Cordiali saluti.
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Risposta di E-Garette.fr
Grazie per il tuo commento, i nostri team sono sempre a tua disposizione per aiutarti se hai un problema! Non esitare a contattare il nostro servizio clienti via email. A presto da E-Garette!
A
Acheteur Vérifié
Nota: 3 su 5
a seguito di un acquisto di 05/02/2022
Su 13 articoli ordinati, ne ho ricevuti solo 7 e nessuno corrispondeva a ciò che avevo ordinato. I miei prodotti sono stati sostituiti con sapori che non mi piacciono e altri con sapori che mi piacciono ma prodotti di un'altra marca con meno puff... Fortunatamente il servizio clienti è molto reattivo e Mathieu è molto professionale, mi stanno rispedendo un pacco con articoli che corrispondono, aspetto di riceverlo.
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Risposta di E-Garette.fr
Grazie mille per il tuo feedback! Ti preghiamo di scusarci per il ritardo non rispettato! È ovviamente insolito poiché il nostro servizio di consegna è il nostro principale punto di forza! I pod che hai ordinato sono stati vittime del loro successo. Abbiamo un problema nella consegna presso il nostro fornitore. Ti ringraziamo per la tua comprensione, Aurélie servizio clienti E-Garette
A
Acheteur Vérifié
Nota: 1 su 5
a seguito di un acquisto di 01/02/2022
Non ho ricevuto il mio ordine
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Risposta di E-Garette.fr
Grazie mille per il tuo feedback! Ti preghiamo di scusarci per il ritardo non rispettato! È ovviamente insolito poiché il nostro servizio di consegna è il nostro principale punto di forza! I pod che hai ordinato sono stati vittime del loro successo. Abbiamo un problema con la consegna dal nostro fornitore e dovrebbe essere risolto oggi, il tuo pacco è stato effettivamente spedito. Ti ringraziamo per la tua comprensione, Aurélie servizio clienti E-Garette
A
Acheteur Vérifié
Nota: 1 su 5
a seguito di un acquisto di 31/01/2022
Il sito promette una spedizione rapida dell'ordine. 8 giorni dopo il mio ordine è ancora in preparazione. Non ho spiegazioni riguardo al ritardo. Ho cercato di contattare il servizio clienti che è irraggiungibile. Non so se sia una truffa o se riceverò il mio ordine. Nel caso in cui alla fine riceva il mio ordine, modificherò la mia opinione.
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Risposta di E-Garette.fr
Grazie mille per il tuo feedback! Abbiamo cercato di contattarti sul tuo cellulare senza successo. Ti preghiamo di scusarci per il ritardo che non è stato rispettato! È ovviamente insolito poiché il nostro servizio di consegna è il nostro principale punto di forza! I pod che hai ordinato sono stati vittime del loro successo da noi e altrove. Abbiamo un problema nella consegna con il nostro fornitore e questo dovrebbe essere risolto oggi, rassicurati il tuo pacco è stato effettivamente spedito oggi. Ti ringraziamo per la tua comprensione, Aurélie servizio clienti E-Garette
A
Acheteur Vérifié
Nota: 3 su 5
a seguito di un acquisto di 22/01/2022
L'offerta di 10 acquistati e 3 omaggi non si applica direttamente al momento dell'ordine. Quindi mi dà l'impressione di pagare 13 invece di 10. Infatti, è l'importo richiesto alla fine...
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Risposta di E-Garette.fr
Grazie mille per il vostro feedback! I prodotti che avete ordinato come il Polo Sud non fanno parte dell'offerta, il che spiega perché non è indicato nella scheda prodotto. Tuttavia, ci sono diversi liquidi mentolati che vi permetteranno di beneficiare dell'offerta 10+3 omaggi! Buona svapata a voi e a presto da E-Garette!
A
Acheteur Vérifié
Nota: 3 su 5
a seguito di un acquisto di 16/01/2022
Non sarebbe male se potessi pagare con fattura, non tutte le persone hanno una carta di credito.
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Risposta di E-Garette.fr
Ciao e grazie per il tuo feedback. Stiamo attualmente lavorando per migliorare le opzioni di pagamento in Germania. A presto da E-Garette!
A
Acheteur Vérifié
Nota: 1 su 5
a seguito di un acquisto di 03/01/2022
Molto insoddisfatta, il pod favostix consegnato non funziona
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Risposta di E-Garette.fr
Buongiorno, ci dispiace che il pod non sia funzionante. Può succedere e per questo abbiamo un servizio di assistenza clienti che ha ovviamente preso in carico la vostra richiesta. Non si trattava quindi di un prodotto difettoso, potete rivedere il numero di stelle al rialzo? Vi auguriamo un buon anno.
A
Acheteur Vérifié
Nota: 1 su 5
a seguito di un acquisto di 09/11/2021
Non ricevo informazioni sulla non consegna. :( dove sono i miei prodotti
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Risposta di E-Garette.fr
Ciao Dominik, dopo aver controllato, il tuo ordine è stato consegnato. La soddisfazione del cliente è essenziale per noi e speriamo che tu sia soddisfatto del tuo ordine. Per noi ogni cliente è importante! A presto da E-Garette!
A
Acheteur Vérifié
Nota: 3 su 5
a seguito di un acquisto di 19/04/2021
Non c'era abbastanza stock durante il mio ultimo ordine, altrimenti nulla da dire, tutto è perfetto
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Risposta di E-Garette.fr
Ciao Nadine, ci dispiace per questo disagio. Se dovesse ripetersi, non esitare a contattarci prima di confermare il tuo ordine. A volte possiamo trovare soluzioni, a seconda degli articoli desiderati. Speriamo che durante il tuo prossimo ordine potremo offrirti piena soddisfazione e così ottenere le stelle che mancano oggi per raggiungere il punteggio di 5. Buona giornata e a presto
A
Acheteur Vérifié
Nota: 3 su 5
a seguito di un acquisto di 09/04/2021
Tra l'ordine e la convalida ci sono differenze come il clearomizer omaggio che è scomparso ????
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Risposta di E-Garette.fr
Ciao Jean-Pierre, ti ringraziamo per il tuo ordine. Effettivamente abbiamo attualmente un'offerta in corso che ti consente di avere un clearomizer omaggio per ogni ordine superiore a 79,90 €. A meno di un nostro errore, il totale del tuo ordine era inferiore a questo importo. Siamo veramente dispiaciuti se c'è stata una malinteso riguardo a questa offerta. In ogni caso, non esitare a contattarci via email o telefono, siamo a tua disposizione per qualsiasi informazione aggiuntiva che possa essere necessaria. Buona giornata e a presto
A
Acheteur Vérifié
Nota: 1 su 5
a seguito di un acquisto di 07/03/2021
Dopo aver preso tempo per verificare telefonicamente se il prodotto che stavo ordinando fosse effettivamente in stock e aver ricevuto conferma (difficile da trovare), ho effettuato l'ordine. Il giorno dopo mi è stato comunicato che quel prodotto non era più in stock e che la persona che me l'aveva confermato il giorno prima si era sbagliata, ma il prezzo del mio ordine era stato prelevato dal mio conto. Per ottenere il rimborso, ci sono voluti diversi email, telefonate e più di 15 giorni per ottenere soddisfazione (penso che si tratti da parte di Egarette più di incompetenza che di mala fede)
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A
Acheteur Vérifié
Nota: 3 su 5
a seguito di un acquisto di 29/01/2021
ottima assistenza commerciale, ma le scorte sono limitate......
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Risposta di E-Garette.fr
Ciao Pascal, ci dispiace che tu non sia riuscito a trovare ciò che cercavi. Quando ciò accade, non esitare a contattarci via email o con qualsiasi mezzo tu preferisca per farci sapere quali prodotti desideri. Faremo il possibile per soddisfare la tua richiesta. Buona giornata!
A
Acheteur Vérifié
Nota: 1 su 5
a seguito di un acquisto di 07/01/2021
Il clearomizzatore inviato non è quello che ho ordinato
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A
Acheteur Vérifié
Nota: 3 su 5
a seguito di un acquisto di 24/12/2020
Un po' delusa di non aver ricevuto l'ordine che avevo selezionato, ma succede. Ti auguro delle bellissime feste.
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A
Acheteur Vérifié
Nota: 3 su 5
a seguito di un acquisto di 10/12/2020
Pacco arrivato rapidamente ma estremamente danneggiato all'esterno (un lato era completamente schiacciato) e la mia scatola di cartone con i booster di nicotina era anch'essa danneggiata. È la prima volta che mi succede da quasi un anno di ordini regolari.
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Risposta di E-Garette.fr
Buongiorno, peccato per le stelle, ci dispiace per questo problema. Non esitare a segnalarcelo quando si presentano tali problemi affinché possiamo fare il necessario con il nostro corriere. Ti auguro una bella giornata e a presto.
A
Acheteur Vérifié
Nota: 3 su 5
a seguito di un acquisto di 05/11/2020
Problema di consegna che non corrispondeva al mio ordine, ma rapidamente risolto, quindi grazie
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A
Acheteur Vérifié
Nota: 3 su 5
a seguito di un acquisto di 29/10/2020
Niente di straordinario, anche se abbiamo trovato buoni liquidi, non reggono il confronto con altri siti web
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Risposta di E-Garette.fr
Grazie per il tuo feedback. Non esitare a darci un riscontro più completo per aiutarci a raggiungere le 5 stelle, perché per noi ogni cliente è importante! A presto da E-Garette!
A
Acheteur Vérifié
Nota: 3 su 5
a seguito di un acquisto di 12/06/2020
IdR. Tutto a posto... Purtroppo ho ricevuto merce già scaduta o in scadenza con l'ultimo ordine. Alla prima email di reclamo ho ricevuto una risposta rapida, con un'offerta di risarcimento. Purtroppo non era chiaro, quindi ho chiesto spiegazioni 3 volte in 3 settimane... NON ho più ricevuto risposta!!! Non lo trovo accettabile.
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Risposta di E-Garette.fr
Ciao, Daniel, come spiegato nella nostra email del 2 giugno, ti abbiamo inviato un pacco con i liquidi per sostituire quelli quasi scaduti. Non pensavamo che questo gesto commerciale non fosse all'altezza delle tue aspettative. Ti saluto. Maxime - Servizio Clienti
A
Acheteur Vérifié
Nota: 3 su 5
a seguito di un acquisto di 29/05/2020
Ci sono molte referenze mancanti per poter fare acquisti senza dover completare il proprio carrello da un concorrente.
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A
Acheteur Vérifié
Nota: 3 su 5
a seguito di un acquisto di 24/05/2020
....
Recensione tradotta
A
Acheteur Vérifié
Nota: 3 su 5
a seguito di un acquisto di 08/05/2020
Un po' deluso dopo il mio ultimo ordine. Ho ordinato 2 flaconi di base. Uno dei due era stato utilizzato e mancava del liquido. Poi, dopo aver chiesto consigli in negozio per effettuare i mix, errore. Lo stesso produttore degli aromi non consigliava la stessa cosa per questo stesso aroma dosato a 6mg di nicotina. Il sito internet e la disponibilità, nulla da dire, tuttavia i primi 2 punti rovinano tutto.
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Risposta di E-Garette.fr
Ciao Laurent! Siamo dispiaciuti di apprendere delle tue difficoltà nella preparazione dei tuoi liquidi dopo il tuo ultimo ordine. Riguardo specificamente al flacone di base, avresti dovuto parlarcene, lo avremmo immediatamente sostituito. Per non farti perdere, ti offriremo un flacone di base al tuo prossimo ordine. Riguardo al consiglio sul mix degli aromi, ti ringrazio per il tuo feedback, ci permetterà di migliorare i nostri servizi. Stiamo lavorando questa settimana alla creazione di un vero catalogo DIY con i consigli e i prezzi relativi. Non vediamo l'ora di ricevere il tuo feedback su questi prodotti. A presto da E-GARETTE.
A
Acheteur Vérifié
Nota: 3 su 5
a seguito di un acquisto di 25/04/2020
Reattivi ma prezzi elevati
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Risposta di E-Garette.fr
Grazie per il vostro feedback. Terremo conto delle vostre osservazioni. A presto da E-Garette!
A
Acheteur Vérifié
Nota: 3 su 5
a seguito di un acquisto di 31/03/2020
Una delle due bottiglie da 50cl di Blue Granite aveva una perdita ed era a metà vuota...
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Risposta di E-Garette.fr
Bruno, non restare in silenzio! Basta dircelo, ti faremo un buono subito!
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