Recensioni dei clienti di econotes

Buongiorno,

Siamo davvero dispiaciuti di apprendere che il prodotto non ti ha soddisfatta pienamente, e ti ringraziamo per aver dedicato del tempo a condividere le tue impressioni.

Volevamo precisare che i nostri planner sono progettati come supporti riutilizzabili, pensati per essere utilizzati centinaia di volte senza danneggiarsi, il che li rende un vero investimento a lungo termine. Comprendiamo tuttavia che questo potrebbe non corrispondere a ciò che stavi cercando.

Confermiamo inoltre che il tuo ordine è stato rimborsato nell'ambito della nostra garanzia soddisfatti o rimborsati. Non esitare a contattarci se hai ulteriori domande.

Signor Thomas,

Lei ha ordinato sul sito con una descrizione dei nostri prodotti.
Non è rimasto soddisfatto, sono cose che capitano.
Ha lasciato una recensione negativa senza comunicarci la sua delusione.

Ci siamo messi in contatto con voi per telefono e poi per e-mail con il nostro servizio post-vendita per supportarvi e ricordarvi la nostra politica "soddisfatti o rimborsati".

Avete optato per un rimborso, ma vorreste che fossimo noi a coprire le spese di restituzione della merce.
Questo accade quando c'è un difetto nel prodotto o un errore da parte nostra, perché prendiamo sul serio le nostre responsabilità nei confronti dei clienti.
Quando è vostra scelta restituire l'ordine (per il quale è stata offerta la consegna) e tutto è come promesso, vi rimborseremo senza alcun problema, ma non possiamo coprire le spese di restituzione (no Jeff BEZOS dietro econotes).

È possibile restituire il prodotto di persona, ma non c'è alcun obbligo di spedizione.

Grazie per aver dedicato del tempo a condividere il suo feedback, che è prezioso per aiutarci a migliorare?????.Siamo lieti che il notebook le piaccia e che soddisfi le sue aspettative. Tuttavia, ci dispiace sapere che i nostri Stick-It non hanno soddisfatto pienamente le sue aspettative. Sono progettati per aderire in modo ottimale a superfici lisce e piatte come schermi, frigoriferi e scrivanie. Comprendiamo che questo possa limitarne l'uso in alcuni casi e prenderemo nota dei suoi commenti per migliorare la nostra comunicazione su questo punto in futuro....

Salve, grazie per aver trovato il tempo di condividere la sua opinione, anche se siamo molto dispiaciuti di sentire la sua delusione. In primo luogo, per quanto riguarda il suo feedback sullo stick-it, comprendiamo pienamente le sue frustrazioni. Prendiamo molto sul serio il suo commento e ne discuteremo con il nostro team di prodotto per migliorarlo. In secondo luogo, per quanto riguarda la mancata risposta al suo secondo messaggio, vorremmo porgerle le nostre più sincere scuse. Non è assolutamente nostra politica lasciare un cliente senza feedback! Purtroppo non disponiamo dei suoi dati di contatto per poter indagare ulteriormente e risolvere insieme il problema. Potrebbe inviarci un'e-mail direttamente a [email protected] o tramite il nostro modulo di contatto sul sito web? Saremo lieti di trovare una soluzione per lei: la sua esperienza è importante per noi e speriamo di poter riconquistare la sua fiducia. Grazie ancora per la sua pazienza e per il suo feedback, che ci aiuta a migliorare.

Grazie per il tuo commento dettagliato e mi dispiace per questa esperienza! È possibile che la penna ricevuta sia difettosa. Nel frattempo, si assicuri di utilizzare correttamente lo stick-it. Se si preme con forza, la scrittura può segnare la carta. La carta può essere lisciata con un asciugacapelli: un piccolo trucco che a volte aiuta! Ci auguriamo che questo vi aiuti a sfruttare al meglio il vostro prodotto econotes?

Ciao Chantal, In questo tipo di caso, non esitare a contattare il servizio clienti, poiché i nostri prodotti sono soddisfatti o rimborsati. Se non lo sapevi, ogni foglio può essere riutilizzato 500 volte, che nel tuo caso equivale all'acquisto di 5.000 post-it standard. Una soluzione pratica ed ecologica! Il servizio clienti vi contatterà per trovare una soluzione adeguata e soddisfacente.

Ci dispiace che la rigidità delle nostre copertine non sia di vostro gradimento. Le nostre copertine sono semirigide, il che conferisce ai nostri notebook una certa leggerezza, a differenza di una copertina spessa, rigida e quindi pesante, realizzata in legno e non resistente all'acqua. Non offriamo la possibilità di pagare tramite bonifico bancario sul nostro sito. Tuttavia, vedo che ha effettuato il pagamento con carta di credito. Probabilmente il fornitore del pagamento online (Paypal o Shopify) è registrato in Lussemburgo, come spesso accade. Noi siamo una società francese registrata in Francia. Il nostro laboratorio si trova a Mougins, nelle Alpi Marittime, dove produciamo TUTTI i nostri taccuini. Non abbiamo alcun legame con il Lussemburgo. Potete trovare tutte le informazioni nella nota legale sul nostro sito web.

Non sembra il regalo ideale? Per quanto riguarda le dimensioni del quaderno, abbiamo diversi formati (A4, A5, A6). Forse c'è stato un equivoco? Per quanto riguarda le penne, la cartuccia permette di scrivere 400 metri di righe, ma a seconda della velocità di scrittura si svuota più o meno rapidamente. È possibile sostituire la cartuccia d'inchiostro solo acquistandone una sul nostro sito web (confezione da 10) o nei negozi (la marca Pilot Frixion è compatibile con le nostre penne). Infine, le pagine segnate così rapidamente non sono chiaramente normali, poiché ogni pagina può essere utilizzata più di 1000 volte senza alterazioni. Il servizio clienti vi contatterà per trovare la soluzione più adatta e risolveremo tutto.

Salve, grazie per aver trovato il tempo di lasciarci la sua opinione! Ci dispiace che abbia trovato le nostre notifiche troppo numerose. Non abbiamo assolutamente l'intenzione di spammare la sua casella di posta. Il suo feedback è stato molto utile per aiutarci a rivedere la frequenza dei nostri messaggi. Abbiamo notato che Trustpilot inviava messaggi duplicati, quindi grazie a voi abbiamo evitato che altre persone fossero disturbate da questa anomalia. Tuttavia, avete sempre la possibilità di annullare l'iscrizione alle e-mail se ritenete che siano troppe, e non ve lo rinfacceremo, ve lo promettiamo! Inoltre, abbiamo un team di assistenza clienti a disposizione se preferite aiutarci direttamente a migliorare i nostri prodotti, i nostri servizi e la nostra comunicazione?

Salve Marie-Louise, Non riusciamo a trovare i suoi dati di contatto. Potrebbe contattare il nostro servizio clienti: [email protected] in modo che possiamo lavorare insieme per trovare una soluzione al suo problema?

Salve, mi dispiace sapere che ha avuto problemi con una delle nostre agende. Purtroppo non abbiamo ricevuto la sua prima e-mail, ma abbiamo agito immediatamente dopo aver ricevuto la sua seconda e-mail venerdì. La sua soddisfazione è la nostra priorità e ci scusiamo per i disagi causati.

Salve, grazie per la sua opinione. Per quanto riguarda l'inchiostro, in effetti ha bisogno di qualche secondo per asciugarsi, come una penna stilografica. Se l'inchiostro impiega più tempo ad asciugarsi, non esiti a contattarci per verificare che la penna non abbia difetti. L'applicazione CamScanner ha una parte completamente gratuita che funziona molto bene per la scansione delle pagine dei quaderni. Se lo desiderate, potete utilizzare anche un'altra applicazione di scansione, come Adobe Scan, genius scan o scanbot.

Salve Stéphanie, il servizio clienti l'ha contattata in seguito alla sua e-mail per la sostituzione di un prodotto. La ricontatteremo per permetterle di ricevere il notebook che ha ordinato. Aggiornamento: le abbiamo inviato un notebook conforme alla sua richiesta iniziale. Le abbiamo anche inviato diverse e-mail alle quali non abbiamo ricevuto risposta.

Ciao Lynda, grazie per il tuo commento! Hai provato a pulire con un panno morbido e umido? Chloé del servizio clienti si metterà in contatto con te per risolvere il problema il prima possibile.

Ciao Marie, Grazie per il tuo commento... I nostri fogli non sono più spessi perché vogliamo essere il più possibile simili a un normale quaderno ????

Ciao Sophie, il Servizio Clienti sta già lavorando con te per capire cosa sta succedendo. Spero sinceramente che troveremo una soluzione che ti permetta di godere dell'esperienza EcoNotebk nelle migliori condizioni possibili.

Ciao Annabelle, grazie per il tuo commento. Puoi trovare il numero di pagine nelle specifiche di ogni nostro EcoNotebk, una scheda molto facile da trovare. Il servizio clienti si metterà in contatto con te?

Aggiornamento 16/09/2021: A seguito della tua e-mail di conferma della risoluzione del tuo problema (ancora legato al vettore ma non al prodotto o al nostro servizio), non abbiamo più avuto tue notizie dopo il nostro invito ad aggiornare la tua recensione. Ciao Nicolas! Ci hai contattato per comunicarci che il tuo pacco non era arrivato al punto di consegna. Pénélope del Servizio Clienti ti ha risposto il giorno stesso. Abbiamo fatto delle ricerche e abbiamo scoperto che il suo pacco era stato effettivamente ritirato dal punto di ritiro senza firma. Per ritirare un pacco da un punto di consegna in tutto il mondo, è necessaria una firma e un documento d'identità. Abbiamo ottenuto la firma utilizzata e ve l'abbiamo inviata. Nonostante ciò, continuiamo a credere nella sua buona fede. Ad oggi, siamo ancora in attesa della sua dichiarazione di mancato ricevimento del pacco e di una copia della sua carta d'identità per poter agire a suo nome con Mondial Relay. Inoltre, ritengo che lei sia piuttosto scorretto con questa nota e questa testimonianza, che suggerisce che siamo noi i responsabili. Vorrei ricordarle che stiamo parlando con lei per agire con Mondial Relay quando il suo pacco è stato ritirato dal punto di smistamento, in cambio di un documento d'identità e di una firma. Capisce che non siamo noi le persone giuste da incolpare? Continueremo a fare tutto il possibile per lei?

Salve Mylène, mi dispiace sapere della sua delusione. Vedo anche che non ha contattato il nostro servizio clienti per informarci. Le assicuro che il nostro servizio post-vendita è a disposizione per aiutarla a risolvere qualsiasi problema. Non è mai successo che l'inchiostro impiegasse diversi minuti per asciugarsi, quindi lavoreremo prima con lei per scoprire qual è il problema (ad esempio tramite Visio) e se necessario le invieremo un nuovo quaderno e nuove penne. Tenete d'occhio la vostra casella di posta elettronica e non esitate ad aggiornare la vostra opinione dopo aver parlato con il servizio post-vendita?

Ciao Aurélie! Grazie mille per il tuo feedback. L'inchiostro di queste penne è sensibile al calore e quindi a base d'acqua, quindi, come per qualsiasi altra penna di questo tipo, si consumerà più rapidamente di una Bic, ad esempio. Vendiamo ricariche sul nostro sito web... Per quanto riguarda il fatto che le pagine si arricciano, questo non accade quando si usa un panno umido. Avete usato la gomma per cancellare? Questa è destinata solo a piccole aree. L'uso regolare e massiccio della gomma su aree estese può danneggiare le pagine. Il servizio clienti vi contatterà per chiarire la situazione. A presto!