Le recensioni evidenziano una consegna estremamente rapida e tracciabile, con pacchi ben imballati che arrivano integri e in modo puntuale, facilitando un’esperienza di acquisto senza intoppi. I clienti valorizzano la qualità dei vini e la varietà di offerte a prezzi competitivi, con feedback positivi su vini rossi, rosé e vini di alta gamma. L’assistenza e il servizio si distinguono per efficienza e professionalità, accompagnati da conferme di ordini semplici da effettuare e risposte tempestive. L’affidabilità emerge anche dall’alto livello di soddisfazione generale e dalla ripetuta intenzione di riacquistare, con alcuni commenti sulla ripetibilità dell’esperienza e sulla cura nell’imballaggio.
Mi piace molto questo vino. Ma la consegna è scomoda. Cartoni da 12 bottiglie lasciati sulla soglia. Ho 73 anni, sono una donna sola, difficile per me. Per questo ordine avevo chiesto a un uomo di venire ad aiutarmi ma purtroppo l'ordine è stato consegnato in 2 giorni. Ho dovuto arrangiarmi per il secondo invio.
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S
Sara J.
Nota: 1 su 5
a seguito di un acquisto di 19/06/2026
Servizio impeccabile
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C
Colin L.
Nota: 3 su 5
a seguito di un acquisto di 14/06/2026
La spedizione è stata molto veloce con aggiornamenti ad ogni passaggio. Acquistare vini GB online è facile. Sfortunatamente, ciò che ho ricevuto non era ciò che avevo ordinato. Sono all'estero per lavoro per i prossimi due mesi. Non è l'ideale, ma ciò che è stato inviato è un vino che mi piace comunque.
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A
Arnaud B.
Nota: 3 su 5
a seguito di un acquisto di 01/06/2026
Niente da segnalare a parte che il corriere prima di consegnarmi ha annunciato che non poteva fare la consegna a casa mia ma in un pick&collect per motivi di sistema informatico!!!!
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B
Branko B.
Nota: 1 su 5
a seguito di un acquisto di 26/04/2026
Nessuna informazione sul numero di pacchi che crea confusione e nessuno a cui rivolgersi nonostante le email inviate
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J
Jean-François Henry H.
Nota: 3 su 5
a seguito di un acquisto di 11/04/2026
Ricevuto solo un pacco su due
Recensione tradotta
B
Benjamin F.
Nota: 1 su 5
a seguito di un acquisto di 10/04/2026
Seconda volta che ho un problema con il servizio vendite/post-vendita di Gerard Bertrand. Apprezzo il loro vino ma non consiglio di ordinare direttamente con loro.
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M
Michel C.
Nota: 1 su 5
a seguito di un acquisto di 10/04/2026
Promessa di gesto commerciale non mantenuta
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D
Delphine H.
Nota: 1 su 5
a seguito di un acquisto di 04/04/2026
il vino è molto più caro che da grand frais ....
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K
Kevin E.
Nota: 1 su 5
a seguito di un acquisto di 28/03/2026
Nonostante diverse email e messaggi, non ho ricevuto risposta
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A
Alain S.
Nota: 3 su 5
a seguito di un acquisto di 04/03/2026
Il sito è molto ben fatto e la descrizione dei prodotti e i consigli sono molto interessanti. Tuttavia, ho poco apprezzato che il corriere ti costringa a bloccare un'intera giornata,... soprattutto quando annuncia nel pomeriggio di non essere in grado di consegnarti. La qualità dei vini presentati meriterebbe che la fascia oraria di consegna fosse ridotta a mezza giornata, con indicazione al momento opportuno dell'ora probabile di passaggio. Cordiali saluti.
Recensione tradotta
J
Jean Francois /.
Nota: 3 su 5
a seguito di un acquisto di 17/01/2026
merce ben ricevuta, imballaggio in cartone non ottimale per i magnum cdt
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J
Jean-Jacques B.
Nota: 3 su 5
a seguito di un acquisto di 27/11/2025
Calendario dell'avvento molto originale, e molto apprezzato dai destinatari.
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G
Guy B.
Nota: 1 su 5
a seguito di un acquisto di 20/11/2025
Molto deluso dal mio ordine... Lo stesso vino è proposto a un prezzo molto più basso nella grande distribuzione: U. Questo sembra indecente...
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Risposta di Gerard-bertrand
Buongiorno Guy,
La ringraziamo per il suo feedback. Comprendiamo la sua delusione e ci dispiace sapere che ha trovato il nostro prezzo meno competitivo. Ci impegniamo a offrirle prodotti di qualità e un servizio eccezionale. Non esiti a contattarci per discutere della sua esperienza.
Cordiali saluti,
Il team Gérard Bertrand
C
Corinne F.
Nota: 1 su 5
a seguito di un acquisto di 10/11/2025
Non ho ricevuto il formato delle bottiglie attese. Ho fatto una segnalazione senza risposta fino ad oggi
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A
Adrien P.
Nota: 1 su 5
a seguito di un acquisto di 04/10/2025
Ho ordinato 12 bottiglie e ne ho ricevute 11
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M
Monique G.
Nota: 1 su 5
a seguito di un acquisto di 01/10/2025
grazie avevo ordinato del rosé analcolico non è quello che ho ricevuto
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V
Vasen D.
Nota: 1 su 5
a seguito di un acquisto di 28/09/2025
Buongiorno, imprevisti in termini di consegna, altrimenti l'esperienza rimane perfetta, resta da degustare
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P
Pascal V.
Nota: 1 su 5
a seguito di un acquisto di 06/08/2025
Ho trovato il giorno dopo il mio acquisto lo stesso prodotto (2022) in un supermercato della regione toulousaine al prezzo di 11 euro a bottiglia. Sono sorpreso e deluso.....
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V
Vincent L.
Nota: 1 su 5
a seguito di un acquisto di 04/08/2025
Pagato 3 volte il prezzo all'ingrosso.
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C
Claude G.
Nota: 1 su 5
a seguito di un acquisto di 24/07/2025
Pacco non ricevuto
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M
Michel L.
Nota: 1 su 5
a seguito di un acquisto di 28/07/2025
Ricevuto solo 3 bottiglie su 12,
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M
Marie R.
Nota: 3 su 5
a seguito di un acquisto di 18/07/2025
Ritardo significativo rispetto ai tempi annunciati, più volte annullati e ancora non risolto! - Assenza di presentazione mentre i destinatari attendevano a casa. Inoltre, nessuna possibilità di inoltro a “La Poste” in caso di assenza, e soprattutto nessun punto di ritiro DPD nelle vicinanze. I destinatari hanno dovuto recarsi a Lunel! il pacco non si trovava ancora lì! devono tornarci mentre abitano a Aimargues! E hanno una galleria d'arte a L'Isle sur la Sorgue. Peccato! Ci sono molti villaggi. Fortunatamente è famiglia e hanno osato informarmi! Dare la scelta del corriere ai vostri clienti! Per quanto mi riguarda, e grazie a voi! questo regalo ha creato solo problemi
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B
Brigitte L.
Nota: 1 su 5
a seguito di un acquisto di 09/07/2025
ordine con consegna incompleta nonostante pagato in anticipo. Dopo contatto telefonico con il vignaiolo stiamo ancora aspettando la consegna del 4° pacco. 3 consegnati su 4 pagati.
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A
Alain V.
Nota: 1 su 5
a seguito di un acquisto di 12/07/2025
pacco non ricevuto alla data prevista e senza notizie ad oggi
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Risposta di Gerard-bertrand
Ciao Alain,
Siamo spiacenti di apprendere che il tuo pacco non è arrivato in tempo. Comprendiamo l'importanza del tuo ordine e ti preghiamo di contattarci in privato affinché possiamo risolvere rapidamente questo problema. Grazie per la tua comprensione.
Cordiali saluti,
Il team di Gerard Bertrand.
J
Jean P.
Nota: 1 su 5
a seguito di un acquisto di 08/07/2025
Buongiorno, il 10 luglio ho inviato un'email a [email protected] per segnalare che mi era impossibile iscrivermi al programma di fidelizzazione. Non mi avete risposto! Vi rimando questa email accompagnata da due screenshot sperando di avere notizie. Cordiali saluti. Jean Pierlot
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J
Jean-Sebastien M.
Nota: 1 su 5
a seguito di un acquisto di 25/06/2025
Problema informatico riscontrato durante l'ordine. Conseguenza 1: ordine effettuato due volte Conseguenza 2: procedura per annullare uno dei due Conseguenza 3: deposito della merce a 30 minuti da casa mia in un luogo molto difficile da trovare. Unico aspetto positivo: atteggiamento della persona del servizio commerciale (Julie) che ha cercato di risolvere il mio problema ma senza successo riguardo al luogo di deposito della merce. Su un piano di gestione aziendale, necessità di esaminare i circuiti per non disgustare la clientela....
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Risposta di Gerard-bertrand
Buongiorno Jean-Sébastien,
Grazie per aver dedicato del tempo a condividere la tua esperienza. Siamo dispiaciuti di apprendere le difficoltà che hai incontrato durante il tuo ordine. Il tuo feedback è prezioso e ci aiuta a migliorare i nostri servizi. Siamo felici che Julie sia riuscita ad assisterti, e esamineremo le tue osservazioni riguardo ai depositi della merce per servire meglio la nostra clientela. Non esitare a contattarci direttamente per qualsiasi altra domanda o necessità.
Cordiali saluti,
Il team Gérard Bertrand
M
Marc V.
Nota: 1 su 5
a seguito di un acquisto di 09/06/2025
Il sito web funziona bene solo con Chrome ma ha problemi con Safari e Firefox. Navigare e ordinare è un lavoro impossibile in Safari e ho dovuto ricominciare in Chrome. Richiedere una fattura non è nemmeno coerente. L'indirizzo di fatturazione varia a seconda che lo si guardi nell'email di conferma o sul sito web. Ho più indirizzi di fatturazione e questi sono stati confusi negli ultimi ordini. Dopo aver contattato il servizio clienti, hanno letto i miei problemi qui ma purtroppo non hanno fatto nulla.
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U
Uwe S.
Nota: 3 su 5
a seguito di un acquisto di 07/06/2025
Avevo ordinato l'annata 2021, è stata consegnata l'annata 2022, senza domande preliminari.
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J
Jean Y.
Nota: 1 su 5
a seguito di un acquisto di 09/05/2025
Ah merda, truffa lamentabile
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F
Francois V.
Nota: 3 su 5
a seguito di un acquisto di 25/04/2025
buon vino ma logistica da perfezionare
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H
Hartwig B.
Nota: 3 su 5
a seguito di un acquisto di 16/04/2025
I costi di trasporto sono troppo alti!
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K
Karen L.
Nota: 3 su 5
a seguito di un acquisto di 03/04/2025
Non mi aspettavo la dimensione del pacco, la prima bottiglia che apro è tappata...
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J
Johannes D.
Nota: 1 su 5
a seguito di un acquisto di 21/03/2025
Cattiva consegna e logistica. Comunicazione scadente a riguardo.
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Risposta di Gerard-bertrand
Ciao, ci dispiace per questa brutta esperienza con il fornitore scelto. Rimaniamo a tua disposizione per assicurarci che ciò non accada più. Cordiali saluti
J
Jeanpaul A.
Nota: 1 su 5
a seguito di un acquisto di 17/03/2025
Ho già risposto
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J
Janet L.
Nota: 3 su 5
a seguito di un acquisto di 14/03/2025
Le spese di spedizione erano molto più alte di quanto inizialmente indicato
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C
Corrihons F.
Nota: 1 su 5
a seguito di un acquisto di 06/03/2025
Ingannatore
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T
Thierry D.
Nota: 1 su 5
a seguito di un acquisto di 19/12/2024
50% più caro che nel commercio fisico! E non risponde alle reclami!! Dimenticate l'eCommerce!!!
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G
Gautier F.
Nota: 1 su 5
a seguito di un acquisto di 13/12/2024
L'immagine del cofanetto non corrisponde alle bottiglie dentro. E la descrizione delle bottiglie più in basso non è davvero visibile quindi deluso del mio acquisto
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