HawaiiSurf gode di una reputazione per la consegna rapida e curata: articoli spediti rapidamente, imballaggi accurati e consegne puntuali che permettono di utilizzare i prodotti senza ritardi. Il servizio clienti è spesso descritto come molto disponibile, professionale e reattivo, con risposte rapide via email e telefonate utili che guidano nella scelta e nel reso quando necessario. La qualità del prodotto risulta affidabile e conforme alla descrizione, con commenti positivi su tavole, combinazioni e abbigliamento, oltre a una gestione efficace dei resi quando richiesto. Diversi clienti evidenziano inoltre prezzi competitivi e un processo di acquisto fluido, accompagnati da un supporto post-vendita al top.
Una delle tabelle non mi è piaciuta. La politica di restituzione è così complicata e insicura che preferisco tenerla piuttosto che rimandare indietro una delle tabelle. Preferisco continuare a comprare su Amazon. I prodotti sono arrivati perfetti. Il servizio è veloce.
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S
Stéphanie L.
Nota: 2 su 5
a seguito di un acquisto di 08/05/2026
Tappo conforme ma non corrisponde al colore ordinato
Recensione tradotta
A
Agnès L.
Nota: 1 su 5
a seguito di un acquisto di 20/04/2026
Non ho ricevuto la taglia giusta e da allora aspetto una risposta alla mia richiesta...
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Risposta di HawaiiSurf
Buongiorno Agnès,
Menzioni una richiesta rimasta senza risposta, ma a chi l'hai indirizzata? Non abbiamo ricevuto nulla fino ad oggi riguardo a te.
Se ho capito bene i tuoi commenti, sembra che tu abbia ricevuto la taglia sbagliata. Per poter verificare, potresti rispondere all'email che ti ho appena inviato, con una foto dell'articolo ricevuto e una foto dell'etichetta del prodotto su cui possiamo leggere il suo riferimento?
Dopo aver ricevuto e analizzato questi elementi, potremo vedere quale soluzione offrirti.
In attesa di una tua risposta, tutto il team ti augura una buona giornata!
Sportivamente,
Juliette
M
Marion D.
Nota: 2 su 5
a seguito di un acquisto di 11/01/2026
Ho ordinato un costume da bagno, ho ricevuto il fondo, la parte superiore inviata era un crop top e non la parte superiore del costume. Costretto a restituire entrambi
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Risposta di HawaiiSurf
Buongiorno,
Siamo sinceramente dispiaciuti per questo errore nella preparazione del suo ordine. Non appena ne siamo stati informati, abbiamo immediatamente reagito per trovare una soluzione rapida e adeguata.
Risiedendo nelle vicinanze del nostro negozio, le abbiamo proposto di venire a ritirare il prodotto corretto direttamente in negozio per farle risparmiare tempo. Le abbiamo anche invitato a ritirare il nuovo top del costume da bagno nel momento stesso in cui effettuava il reso degli articoli che non le andavano bene, per semplificare al massimo le sue procedure.
Dopo aver corretto l'errore di riferimento sul nostro sito, ha potuto ripetere l'ordine del top desiderato, con il supporto del nostro team per guidarla nel suo acquisto online. Siamo felici che ora sia soddisfatta dei costumi da bagno conservati.
Se ritiene che le soluzioni fornite e la sua attuale soddisfazione meritino di essere messe in evidenza, le saremmo grati se potesse aggiornare la sua recensione in tal senso. Il suo feedback è prezioso e riflette l'importanza che diamo al servizio clienti.
La ringraziamo ancora per la sua comprensione e rimaniamo a sua disposizione.
Il team di HawaiiSurf
B
Baptiste G.
Nota: 1 su 5
a seguito di un acquisto di 30/11/2025
Pacco ricevuto in condizioni molto cattive, la scatola completamente schiacciata e il colore della maschera non corrisponde a quello nella scatola
Recensione tradotta
Risposta di HawaiiSurf
Buongiorno Baptiste,
La ringraziamo per aver dedicato del tempo a condividere la sua esperienza con noi. Siamo sinceramente dispiaciuti di apprendere che il suo pacco è arrivato danneggiato e che il colore della maschera non corrispondeva a quello presentato nella scheda prodotto online.
La sua soddisfazione è la nostra priorità e diamo grande importanza ai suoi feedback. Ad oggi, il suo reso e il suo rimborso sono stati elaborati correttamente. Abbiamo anche trasmesso l'informazione ai nostri team digitali e logistici per correggere l'errore riguardante il prodotto inviato.
Speriamo di avere l'opportunità di offrirle una migliore esperienza con il suo prossimo ordine.
Cordiali saluti,
Il team di HawaiiSurf
V
Vincent W.
Nota: 1 su 5
a seguito di un acquisto di 10/11/2025
Il grip dello skate era attaccato male.... Diverse bolle, costretto a schiacciarle e piegare il grip.... davvero un peccato e deludente.
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T
Theodore F.
Nota: 1 su 5
a seguito di un acquisto di 17/10/2025
il prodotto non corrispondeva alla mia richiesta e la persona al telefono non conosceva il prodotto
Recensione tradotta
A
Annie F.
Nota: 2 su 5
a seguito di un acquisto di 11/10/2025
Ho ricevuto il pacco, purtroppo il cappuccio è molto troppo stretto, non potrò usarlo, anche se è la mia taglia e in più essendo una donna pensavo che sarebbe stato troppo grande, molto delusa.
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R
Ruben B.
Nota: 1 su 5
a seguito di un acquisto di 04/09/2025
Non ho ancora ricevuto il mio ordine e il numero di tracciamento che mi è stato fornito non funziona. Ho contattato il servizio clienti al riguardo e non ho ricevuto risposta.
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J
Jordan D.
Nota: 2 su 5
a seguito di un acquisto di 21/07/2025
Ciao, sullo skateboard, nulla da dire, però avevo scelto la consegna espressa a 20€, e ho ricevuto il mio pacco in consegna standard. Ho chiamato il servizio commerciale che mi ha detto che mi avrebbe rimborsato le spese di spedizione ma nulla è stato fatto. Sono passati 10 giorni, quindi forse sono solo molto lenti, se nulla cambia, sarà vicino a una truffa.
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Risposta di HawaiiSurf
Ciao Jordan, Ti confermiamo che il rimborso delle spese di spedizione espressa è stato effettuato oggi sul tuo mezzo di pagamento iniziale. Secondo la tua banca, l'importo sarà visibile sul tuo conto entro 48 a 72 ore lavorative. Ci scusiamo per questo ritardo e rimaniamo a tua disposizione per qualsiasi altra domanda. Buona giornata,
M
Matis A.
Nota: 2 su 5
a seguito di un acquisto di 05/07/2025
Consegna che impiega più di 25 giorni, il cappellino arriva deformato
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S
Stéphane G.
Nota: 2 su 5
a seguito di un acquisto di 14/07/2025
Cartone arrivato in uno stato lamentabile e ovviamente lo skateboard all'interno, mal protetto, era danneggiato
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S
Sophie M.
Nota: 1 su 5
a seguito di un acquisto di 13/07/2025
tempi di consegna inaccettabili
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A
Arnaud P.
Nota: 2 su 5
a seguito di un acquisto di 07/07/2025
Mi manca ancora una parte del mio ordine.
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C
Crepin L.
Nota: 1 su 5
a seguito di un acquisto di 28/06/2025
Ordine non ricevuto anche se il corriere ha indicato consegnato, avvio della mia firma per una prima esperienza, questo è davvero limitato, ad oggi pagato 180 euro per niente e siamo alla fine di luglio
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L
Laurent S.
Nota: 2 su 5
a seguito di un acquisto di 14/05/2025
Prodotto disponibile che non lo era nonostante un pagamento incassato.
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J
Jean-François S.
Nota: 2 su 5
a seguito di un acquisto di 05/04/2025
Uno dei due prodotti è arrivato con un antifurto che mi ha costretto a faticare per restituirlo con un corriere che esisteva solo in un punto di ritiro lontano da casa mia. La minima cosa sarebbe stata di rimandarmi immediatamente il prodotto senza antifurto insieme a darmi il modo di restituire il prodotto. Ma no! Non contenti di aver sbagliato questa spedizione, HS non ha avuto fiducia e quindi 15 giorni dopo la ricezione del mio ordine, non ho ancora ricevuto il mio prodotto: è LAMENTABILE
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P
Pierre B.
Nota: 1 su 5
a seguito di un acquisto di 02/04/2025
Non ho potuto ricevere il mio ordine perché non c'era più disponibilità e nell'annuncio potevo ordinare.. non molto professionale.
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M
Mariana G.
Nota: 2 su 5
a seguito di un acquisto di 24/02/2025
La crema è incredibile, ma come punto negativo dove esce il prodotto non viene sigillata come garanzia di qualità
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Risposta di HawaiiSurf
Grazie Maria per il tuo commento. Comprendiamo la situazione. Dopo averlo verificato, quasi tutti i prodotti cosmetici SUN BUM che vendiamo vengono con un sigillo, ma non sembra essere il caso della gamma che hai ordinato. Ci metteremo in contatto con il marchio per scoprire il motivo e ti daremo ulteriori informazioni. Ti auguriamo una giornata eccellente! A presto!
C
Carole S.
Nota: 2 su 5
a seguito di un acquisto di 19/12/2024
Non ho ricevuto il prodotto ordinato e impossibile contattarli al telefono
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B
Bertrand A.
Nota: 1 su 5
a seguito di un acquisto di 30/11/2024
Niente. Guida alle taglie errata, la cintura di supporto assente e le spese di restituzione a mio carico.
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Y
Yoan T.
Nota: 1 su 5
a seguito di un acquisto di 25/11/2024
Non ho mai ricevuto l'articolo.
Hawaisurf dà la colpa al suo corriere che a sua volta dà la colpa al suo fornitore, tre settimane di attesa per una tavola già...
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A
Alexandre G.
Nota: 1 su 5
a seguito di un acquisto di 26/11/2024
Ordine di due articoli quindi un prodotto mai consegnato ma pagato ... ticket aperto con il supporto ma nessuna risposta (un classico) quindi buona fortuna ai futuri acquirenti sul sito sapete a cosa andare incontro :) Per me è l'ultima volta! Altri fanno molto meglio sul mercato francese
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B
Baptiste S.
Nota: 1 su 5
a seguito di un acquisto di 23/11/2024
Prodotto in condizioni molto cattive, tavola ingiallita come se fosse stata immagazzinata per 20 anni...
Non corrisponde affatto alla foto packshot della scheda prodotto. Chiederò un rimborso.
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A
Alexandre D.
Nota: 1 su 5
a seguito di un acquisto di 12/08/2024
Ordine effettuato il 12/08 per una consegna prevista il 14 in vista di un compleanno il 17. Alla fine i magazzini non sono buoni quindi modifica dell'ordine il 14 e ricezione del prodotto il 23/08 in un vecchio cartone di recupero tutto rovinato e a metà aperto e la maglietta all'interno nemmeno imballata e spiegazzata come in un cesto di biancheria sporca... al top!
Prima e ultima ordine da Hawaiisurf. Ringraziandovi
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J
Joele F.
Nota: 1 su 5
a seguito di un acquisto di 31/07/2024
Ordine non verificato prima di inviarlo. 3 tagli sul retro della muta. Peccato perché rapidità della spedizione
Buon servizio post-vendita.
Recensione tradotta
M
Manuela P.
Nota: 1 su 5
a seguito di un acquisto di 22/07/2024
molto cattivo, scatola contenuto molto rovinato, era per un regalo
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A
Apolline D.
Nota: 1 su 5
a seguito di un acquisto di 21/07/2024
Non ho ricevuto il prodotto giusto e non ricevo alcuna risposta per un eventuale reso da parte vostra. Molto deludente.
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François R.
Nota: 1 su 5
a seguito di un acquisto di 11/06/2024
Pacco ancora non spedito dopo quasi 1 mese. Il servizio clienti è pessimo e non è in grado di fornire il numero di tracciamento del corriere.
Recensione tradotta
M
Marie-Christine D.
Nota: 2 su 5
a seguito di un acquisto di 08/06/2024
Alla ricezione del mio ordine manca un prodotto. Vorrei una risposta alla mia email!! E soprattutto ricevere il prodotto mancante che è stato risolto. Grazie per la vostra attenzione.
Recensione tradotta
Risposta di HawaiiSurf
Buongiorno signora MCD, a meno di un errore da parte nostra, non ha contattato il servizio clienti per segnalare questo problema. La preghiamo di inviare un'email a [email protected] o di chiamare il numero +33(0)5 33 78 06 00 per segnalare il problema specificando il numero dell'ordine (HS49...) e l'articolo mancante affinché possiamo verificare cosa è successo, per favore. Il team di HawaiiSurf porge le sue scuse per questo disagio e la ringrazia per la sua comprensione. Cordiali saluti, Il Servizio Clienti Hawaiisurf
J
Julie R.
Nota: 2 su 5
a seguito di un acquisto di 13/05/2024
È lento e per avere risposte è sempre lento. Due settimane che ho richiesto il reso e è ancora LENTO!!!!! Nessuna notizia. Non so cosa stiamo aspettando, un'etichetta di reso si crea in pochi istanti, quindi sarebbe fantastico approfittarne e andare avanti un po'.
Recensione tradotta
Q
Quentin L.
Nota: 2 su 5
a seguito di un acquisto di 15/04/2024
Manca un prodotto nell'ordine. Sempre in attesa di riceverlo
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A
Acheteur Vérifié
Nota: 1 su 5
a seguito di un acquisto di 15/03/2024
Ho pagato quasi 1/3 del prezzo della maglietta per una consegna in 48 ore. Questa è arrivata più di una settimana dopo.
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Risposta di HawaiiSurf
Buongiorno Signor B., Lei ha effettuato il suo ordine n° HS47602 venerdì 15 marzo alle 14:49. Probabilmente non ha notato, ma sul nostro sito web, nella sezione politica di spedizione, è specificato che tutti gli ordini effettuati prima delle 12:00 (GMT+1h), nei giorni lavorativi, saranno trattati nella giornata. https://www.hawaiisurf.com/policies/shipping-policy Tutti gli altri saranno trattati il giorno successivo. Poi, era il fine settimana. I nostri team erano in ferie e anche il corriere. Pertanto, il suo ordine è stato trattato il primo giorno lavorativo, il che significa, lunedì 18/03/24. Colissimo ha preso in carico il suo pacco con il n° 6A35908359554 lunedì stesso, come può vedere nel tracciamento dei pacchi Colissimo https://www.laposte.fr/outils/suivre-vos-envois. A partire quindi da lunedì 18/03, il suo pacco era nelle mani del corriere e, effettivamente, Colissimo glielo ha consegnato solo il 22/03/24. Ma, nel frattempo, ci ha contattato per segnalare il ritardo del suo pacco? Non abbiamo trovato registrazioni di email o chiamate che lei abbia inviato per comunicarci questo problema. Con una chiamata o un'email da parte sua, avremmo potuto contattare Colissimo prima per sapere cosa fosse successo. Comprenda che non possiamo sempre controllare tutto. La logistica è un circuito molto complesso che coinvolge la collaborazione di diverse aziende del settore dei trasporti per garantire centinaia di spedizioni ogni giorno in tutta la Francia e all'estero. Questo significa che il suo pacco passa nelle mani di altri corrieri per garantire la sua consegna. Siamo d'accordo che ciò non giustifica il ritardo nella consegna, ma lei ha mancato di contattarci prima affinché potessimo comunicare il suo problema a Colissimo. La ringraziamo di tornare da noi affinché possiamo rivedere il suo caso e riflettere insieme su una soluzione soddisfacente per lei su questo argomento. Cordiali saluti, Suellen Servizio Clienti HawaiiSurf
A
Acheteur Vérifié
Nota: 2 su 5
a seguito di un acquisto di 24/02/2024
1 spray su 2 ricevuto. Il pacco è stato depositato nella cassetta della posta senza possibilità di verificare il pacco alla consegna e come indicato nell'email di tracciamento: è imperativo verificare il pacco alla consegna e rifiutare la consegna in caso di dubbi. Nessuna reclamo potrà essere presa in considerazione senza il rispetto di questa indicazione.
Trovo frustrante perché in questo caso, il postino ha messo il pacco direttamente nella cassetta della posta che si trova all'inizio del vicolo. Non ho quindi potuto verificare il pacco. Avrei apprezzato avere un'altra opzione per fare un reclamo.
Anche un errore può essere fatto da parte vostra. È essenziale dal mio punto di vista mettersi nei panni del cliente e avere una flessibilità e diverse opzioni per i reclami.
Recensione tradotta
A
Acheteur Vérifié
Nota: 2 su 5
a seguito di un acquisto di 14/01/2024
Consegna in un punto di ritiro non richiesto, aggiunto a ciò 1 articolo era mancante nel pacco (pacco il cui interno mancava di imbottitura per proteggere l'ordine). Articolo inviato successivamente in un secondo pacco questa volta al giusto punto di ritiro. Esperienza laboriosa nel complesso, peccato che non si possa più ricevere in negozio a Hawaii Surf Parigi 14...
Recensione tradotta
Risposta di HawaiiSurf
Buongiorno, mi dispiace sapere che la tua esperienza di consegna è stata difficile. È comprensibile che la consegna in un punto di ritiro non richiesto e l'assenza di un articolo nel pacco iniziale siano fonti di frustrazione. Non mancheremo di segnalarlo al corriere. Ci assicureremo che le tue prossime esperienze di acquisto siano più positive. Se hai bisogno di ulteriore assistenza, non esitare a contattare il servizio clienti disponibile via email, chat o telefono. Grazie per la tua comprensione. Benjamin, HawaiiSurf
A
Acheteur Vérifié
Nota: 1 su 5
a seguito di un acquisto di 10/01/2024
Articolo sbagliato ricevuto.
Recensione tradotta
A
Acheteur Vérifié
Nota: 2 su 5
a seguito di un acquisto di 06/12/2023
il minimo quando si fa vendita online è mantenere i propri stock aggiornati, per evitare di annunciare ai clienti, diversi giorni dopo l'ordine "mi dispiace, questo prodotto non è più disponibile"
Recensione tradotta
A
Acheteur Vérifié
Nota: 1 su 5
a seguito di un acquisto di 21/11/2023
Pacco non ricevuto
Recensione tradotta
A
Acheteur Vérifié
Nota: 2 su 5
a seguito di un acquisto di 26/11/2023
Manca un prodotto nella consegna del prodotto.
"Trail 53Mm Ruote Da Skate × 1"
Recensione tradotta
A
Acheteur Vérifié
Nota: 2 su 5
a seguito di un acquisto di 29/11/2023
grip di skateboard molto male incollato. pieghe ovunque
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