HawaiiSurf gode di una reputazione per la consegna rapida e curata: articoli spediti rapidamente, imballaggi accurati e consegne puntuali che permettono di utilizzare i prodotti senza ritardi. Il servizio clienti è spesso descritto come molto disponibile, professionale e reattivo, con risposte rapide via email e telefonate utili che guidano nella scelta e nel reso quando necessario. La qualità del prodotto risulta affidabile e conforme alla descrizione, con commenti positivi su tavole, combinazioni e abbigliamento, oltre a una gestione efficace dei resi quando richiesto. Diversi clienti evidenziano inoltre prezzi competitivi e un processo di acquisto fluido, accompagnati da un supporto post-vendita al top.
Buongiorno, come discusso al telefono con voi, si tratta di un errore da parte vostra e siete soddisfatti del vostro ordine. Potreste correggere la vostra valutazione? Vi ringrazio! Rimaniamo a vostra disposizione!
A
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Nota: 1 su 5
a seguito di un acquisto di 03/04/2021
Dopo 10 giorni di attesa, ho dovuto chiamare per farmi dire che il mio ordine (che avevo pagato) era esaurito, e che mi avrebbero rimborsato.
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A
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Nota: 1 su 5
a seguito di un acquisto di 30/03/2021
Primo ordine ricevuto in 24h, Roller troppo piccolo, quindi nuovo ordine, Ancora non ricevuto, È passato 1 mese!!!
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Nota: 2 su 5
a seguito di un acquisto di 25/03/2021
La tavola ricevuta non corrisponde alla foto sul vostro sito!
1)- Il naso della tavola è diverso!
2)- il numero di strati in rosso non c'è!
3) poche informazioni tecniche nella descrizione per questa tavola da longskate.
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Risposta di HawaiiSurf
Buongiorno, prendiamo in considerazione il tuo feedback e rimaniamo a tua disposizione per qualsiasi richiesta aggiuntiva.
Il team di Hawaiisurf
A
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a seguito di un acquisto di 09/03/2021
Vi ho contattato 2 volte per il momento senza risposta per un berretto ricevuto che non è il berretto ordinato
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Risposta di HawaiiSurf
Buongiorno, sembra che abbiate ricevuto un prodotto che non corrispondeva a quello ordinato. Abbiamo fatto il necessario e vi abbiamo rimborsato il prodotto in questione prima ancora di ricevere il reso. Ci scusiamo che il trattamento abbia impiegato più tempo del previsto. Grazie per la vostra comprensione.
A
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Nota: 2 su 5
a seguito di un acquisto di 24/01/2021
Ho ricevuto la tavola con un scheggia di vernice, mi hanno detto che sarei stato rimborsato del 10% e avrei ricevuto un buono sconto del 10% sul prossimo ordine. Ho ricevuto il rimborso del 10% ma non ho mai ricevuto il buono sconto. Inoltre, non ho trovato la scheggia di vernice nell'imballaggio, il che significa che la tavola è stata imballata e inviata già danneggiata. Insomma, sono deluso...
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Risposta di HawaiiSurf
Buongiorno,
Le abbiamo inviato un codice promozionale il 2/03 via email. Potrebbe essere arrivato nella sua cartella spam. Possiamo però rigenerarne uno se non riesce a trovarlo.
Riguardo a questo caso di assistenza clienti, ci scusiamo per il disagio e abbiamo preso nota del suo commento per informare il nostro fornitore.
Grazie,
Cordiali saluti,
Il team di Hawaiisurf.
A
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Nota: 2 su 5
a seguito di un acquisto di 06/03/2021
Facile da ordinare, i prezzi sono interessanti ma il mio pagamento con carta di credito è stato rifiutato, ho chiamato più volte e inviato un'email e ancora nessuna risposta.
Sono molto delusa!
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Risposta di HawaiiSurf
Buongiorno,
Infatti, il suo pagamento è stato rifiutato. Le abbiamo quindi invitato a ripetere l'ordine tramite un'altra carta di credito o un altro metodo di pagamento come ONEY o PAYPAL. Speriamo che sia riuscito a effettuare l'ordine. Non esiti a contattarci via email o telefono durante l'orario di apertura.
Grazie,
Cordiali saluti,
Il team di Hawaiisurf
A
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Nota: 2 su 5
a seguito di un acquisto di 13/02/2021
ho ordinato una giacca un sabato, mercoledì invio un messaggio senza risposta quindi venerdì non avendo ancora ricevuto nulla mi avvicino al servizio clienti che mi dice di avermi lasciato un messaggio sul mio cellulare, messaggio mai ricevuto perché il numero era sbagliato ma comunque nel mio account cliente !!!!
errore di stock non avevano la giacca ordinata
sarebbe stato carino inviarmi un'email per dirmelo, perché nel frattempo ho comprato i pantaloni che vanno con quindi conclusione tempo perso e un pantalone sulle braccia
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Risposta di HawaiiSurf
Buongiorno, il messaggio vocale è stato effettivamente lasciato giovedì alle 10:04 dal nostro servizio clienti. Ci scusiamo per l'errore del numero raccolto. Questo prodotto era effettivamente in errore di stock, quindi ti abbiamo proposto uno scambio o un rimborso e il tuo rimborso è oggi effettivamente attivo.
Grazie per il tuo interesse,
Rimaniamo a tua disposizione per qualsiasi domanda.
Cordiali saluti,
Il team di HawaiiSurf
A
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Nota: 1 su 5
a seguito di un acquisto di 08/02/2021
pacco mai consegnato, molto deluso dalla mancanza di comunicazione di Hawaii Surf.
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Risposta di HawaiiSurf
Buongiorno, ti abbiamo inviato un'attestazione suonore di non ricezione del pacco. Infatti, è stata aperta una controversia con GLS e chiediamo loro di darti un riscontro rapidamente riguardo a questa perdita di pacco. Grazie,
Cordiali saluti,
Il team di HawaiiSurf
A
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Nota: 1 su 5
a seguito di un acquisto di 02/01/2021
La politica di reso è molto scarsa e inaccettabile secondo gli standard odierni. Ho dovuto aspettare più di 5 mesi per ricevere il rimborso. Non ordinerò mai più da HawaiiSurf a causa del cattivo servizio clienti.
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Nota: 2 su 5
a seguito di un acquisto di 07/12/2020
Il surf ordinato all'inizio di dicembre doveva arrivare per Natale, siamo il 4 gennaio e ancora niente surf all'orizzonte!!!!! Quando si vende un prodotto si ha il coraggio DI ANNUNCIARE I RITARDI!!!!!!!
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a seguito di un acquisto di 31/10/2020
1° ordine annullato dopo 1 mese da hawaiisurf. Dopo varie sorprese. Aspetto ancora il rimborso di questo ...
2° ordine ok ma imballaggio minimo ... 1 semplice cartone per una tavola.
Dopo diverse email, nessuna risposta per il rimborso.
Insomma ... Contavo di effettuare vari acquisti, è messo male.
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Risposta di HawaiiSurf
Buongiorno,
Prendiamo atto della sua recensione. Abbiamo tentato di contattarla telefonicamente. Il rimborso del suo ordine è stato effettuato il 30/12. Rimaniamo a sua disposizione per qualsiasi domanda e ci scusiamo per il ritardo nella consegna durante questo periodo di festività.
Grazie,
Cordiali saluti,
Il team HawaiiSurf.
A
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Nota: 1 su 5
a seguito di un acquisto di 17/12/2020
Molto scontenta
Impossibile ordinare online
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Risposta di HawaiiSurf
Buongiorno,
In effetti, abbiamo avuto un bug informatico durante quella giornata, diversi prodotti non potevano essere aggiunti al carrello, il problema è stato risolto in 24 ore. Puoi già riordinare il prodotto di tua scelta.
Grazie,
Cordiali saluti,
Il team di HawaiiSurf
A
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Nota: 1 su 5
a seguito di un acquisto di 07/12/2020
Dopo una spedizione un po' lenta, una consegna molto complicata... non è il prodotto giusto... Il negozio si è sbagliato... impossibile contattarli.
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Risposta di HawaiiSurf
Buongiorno, abbiamo appena preso visione della sua recensione. In effetti, in questo periodo i tempi si sono un po' allungati. Tuttavia, le abbiamo appena lasciato un messaggio vocale riguardo alla ricezione di un prodotto sbagliato. Ci scusiamo per questo disagio e ci assicureremo che possa restituirci il prodotto. Grazie, Cordiali saluti, Il team di HawaiiSurf
A
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Nota: 1 su 5
a seguito di un acquisto di 24/11/2020
Fortunatamente sono riuscito a parlare con qualcuno direttamente per rimediare, perché se non chiamo, per ben 2 volte, aspetterei ancora il mio ordine!! A parte questo grosso dettaglio, ordine in 48h.
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Nota: 2 su 5
a seguito di un acquisto di 16/11/2020
Prodotto non conforme alla foto, reso a pagamento e nessuna risposta dal servizio clienti
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Nota: 1 su 5
a seguito di un acquisto di 06/11/2020
Finalmente ho la mia muta... ma che cosa ho dovuto fare!
Ordine effettuato sabato 7 novembre: la consegna doveva avvenire in 3 giorni al massimo.
Siamo al 19 novembre e ho dovuto recarmi di persona al magazzino per ritirare l'ordine.
Certo il corriere potrebbe essere stato fraudolento ma ho dovuto sollecitare il servizio clienti più volte altrimenti il tempo passava senza nulla, ci sono stati numerosi andirivieni, non ho ricevuto alcuna proposta di sistemazione/risarcimento.
In breve, ho concluso con il mio ordine, ma ho perso un tempo incredibile e l'esperienza è stata sgradevole.
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Nota: 2 su 5
a seguito di un acquisto di 11/11/2020
Pacco ben ricevuto, prodotto conforme ma pacco strappato senza protezione interna, i prodotti si muovono e si urtano tra loro
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Nota: 1 su 5
a seguito di un acquisto di 20/08/2020
Si è verificato un problema con un articolo del mio ordine che si è rivelato difettoso, è stato restituito al negozio rapidamente, da allora silenzio radio da parte loro, nessuna notizia, quindi non ho rimborso, non ho il mio articolo e nessun aggiornamento... Francamente andate piuttosto dalla concorrenza, il servizio clienti è catastrofico.
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Risposta di HawaiiSurf
Buongiorno,
Abbiamo appena preso nota della sua recensione. La abbiamo contattata il 15/09 per informarla della buona ricezione dei suoi cuscinetti. Tuttavia, ci sono arrivati in ottime condizioni, nessun difetto è stato riscontrato dai nostri esperti. Non esiti a contattarci per ulteriori informazioni.
Cordiali saluti,
Il team di HawaiiSurf
A
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Nota: 2 su 5
a seguito di un acquisto di 24/09/2020
ho ordinato un paio di seba e3-80 e sono estremamente deluso perché l'immagine non corrisponde affatto al prodotto che ho ricevuto, infatti, il supporto intermedio è una semplice striscia di velcro mentre nell'immagine del prodotto si vede una cinghia dentata, trovo sia semplicemente vergognoso ingannare il cliente sulla merce! non consiglio affatto questo prodotto! altrimenti il termine di consegna è stato rispettato perfettamente e l'imballaggio curato!
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Nota: 1 su 5
a seguito di un acquisto di 06/09/2020
Non ho ancora ricevuto il mio pacco... È normale ????
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Nota: 2 su 5
a seguito di un acquisto di 18/08/2020
La maglietta ordinata (picture basement cork Black) è annunciata nella descrizione con una scritta in rilievo che avevo potuto verificare su un modello visto da intersport (Reims) ma non ho potuto acquistare perché non c'era più la mia taglia. Quella che ho ricevuto ha una scritta completamente piatta. Sono deluso.
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Nota: 2 su 5
a seguito di un acquisto di 13/08/2020
Sono delusa perché mancava un articolo nel pacco, niente di drammatico, c'erano solo 3 viti mentre ne avevo ordinate 4... può succedere, è un articolo poco costoso, ma quello che trovo anormale è l'assenza di risposta al mio messaggio che segnalava il problema!
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a seguito di un acquisto di 13/08/2020
Servizio clienti molto lungo, nonostante 6 chiamate ancora nessun rimborso
Apparentemente « il deposito » sarebbe sopraffatto dai resi... segnale negativo ...
La revisione del famoso deposito è da considerare, rimborsare un pagamento paypal richiede circa 2 minuti e 30
Grazie al tracciamento del reso so che il pacco è al deposito da più di 3 giorni
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a seguito di un acquisto di 03/08/2020
Buongiorno Dopo 3 settimane, sono ancora in attesa del mio pacco che avrebbe dovuto essere consegnato in punto di ritiro. Il primo punto di ritiro non accettava i pacchi di GLS ma questo era comunque referenziato. Dopo aver contattato il sito ho quindi richiesto di cambiare il punto di ritiro. Nessuna notifica riguardo al cambiamento, solo un accordo verbale per telefono. Il corriere mi conferma che il pacco è stato consegnato al nuovo punto di ritiro ma quest'ultimo non lo trova. A seguito di molteplici chiamate nessuna notizia e sono ancora in attesa del mio pacco e nessuno mi contatta riguardo a una nuova consegna o un rimborso (a me di fare tutte le pratiche, incredibile ...)
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A
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Nota: 2 su 5
a seguito di un acquisto di 05/08/2020
Ordine ricevuto nei tempi ma con un difetto. Da allora impossibile ottenere il documento di reso, il servizio clienti è inefficace
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Nota: 1 su 5
a seguito di un acquisto di 10/08/2020
Nessun avviso di passaggio, nessuna informazione riguardo l'arrivo del corriere, il grip è arrotolato il che è molto scomodo da posare!
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Nota: 2 su 5
a seguito di un acquisto di 30/06/2020
Lavorando per un sito di e-commerce ti consiglio di controllare i prodotti prima della spedizione perché manca il passo su una ruota di uno dei roller
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Nota: 1 su 5
a seguito di un acquisto di 10/06/2020
Mai ricevuto
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Buongiorno,
Il tuo ordine è stato inviato il 10/06 ed è stato spedito l'11/06 al punto di ritiro che hai scelto, lo stesso punto di ritiro ha ricevuto il tuo ordine il 16/06, uno scan del codice a barre attesta che lo aveva in possesso. Il tuo pacco ci è stato restituito alla fine della settimana scorsa ed è attualmente in transito verso la tua abitazione.
Vogliamo assicurarti che stiamo facendo il necessario affinché ti arrivi il prima possibile.
Cordiali saluti,
Il team di HawaiiSurf.
A
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a seguito di un acquisto di 10/06/2020
Scarsa gestione della clientela, sconsiglio!
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Buongiorno Signore,
Siamo molto comprensivi riguardo alla tua recensione, tuttavia, la situazione che ti porta a lasciare questa recensione non è in realtà colpa nostra, poiché ti ricordo che il prodotto che hai ordinato era ben venduto all'unità e per di più, menzionato nella descrizione.
Vogliamo rassicurarti e nel contempo assicurarti che abbiamo ricevuto il tuo pacco e che il necessario è stato effettuato.
Cordiali saluti,
Il team di HawaiiSurf
A
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Nota: 1 su 5
a seguito di un acquisto di 26/05/2020
Non ho ricevuto il prodotto
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Buongiorno,
Il pacco è stato consegnato a casa sua, verifichi con il corriere. Impossibile contattarla, ha comunicato un numero errato.
Il team di HawaiiSurf.
A
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Nota: 1 su 5
a seguito di un acquisto di 27/05/2020
Acquisto recente di un paio di roller. L'articolo non è stato verificato prima della spedizione, risultato: manca un freno, inoltre la scatola è più che deplorevole mentre è richiesto nelle condizioni di vendita che il reso della merce sarà accettato solo con un imballaggio intatto!!!
Ho richiesto il rimborso con una nuova spedizione... sono in attesa di conferma.
Sono delusa.
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Buongiorno Signora,
Ci scusiamo per questo disagio, il nostro servizio clienti le ha risposto e ha trovato una soluzione.
Il team di HawaiiSurf.
A
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Nota: 1 su 5
a seguito di un acquisto di 05/05/2020
I miei cuscinetti non funzionano correttamente
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Ciao,
Grazie per il tuo feedback, il nostro servizio è intervenuto a riguardo :)
A
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Nota: 2 su 5
a seguito di un acquisto di 15/05/2020
Abbiamo ordinato dei roller quad con montaggio, ma il montaggio non sembra soddisfacente. Non ci sono distanziali tra i cuscinetti e non c'è un speed ring. Quando giriamo le ruote danno l'impressione di "ruote storte". La velocità di consegna e l'imballaggio sono molto buoni.
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Nota: 1 su 5
a seguito di un acquisto di 04/05/2020
Sci ricevuti completamente arrugginiti, sito da evitare
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Buongiorno Signore,
Il nostro servizio clienti le ha risposto a riguardo e ha trovato una soluzione, le faremo un gesto commerciale per scusarci di questo disagio.
Il team di HawaiiSurf.
A
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Nota: 1 su 5
a seguito di un acquisto di 28/03/2020
mai più, il tappo è stato spinto nella cassetta della posta! 9 € spedizione in Germania e cappellino rotto!
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Ciao,
grazie per il tuo feedback, comprendiamo la tua delusione.
Potresti inviarci una foto del prodotto a [email protected] per trovare una soluzione
Cordiali saluti
Amelie
A
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Nota: 1 su 5
a seguito di un acquisto di 23/03/2020
Non ho ricevuto il mio ordine, il covid19 è sicuramente la causa del ritardo, ma un'email di informazioni sui ritardi sarebbe più appropriata che chiedermi di valutare qualcosa che penso non arriverà prima di 15-20 giorni invece dei 5 annunciati.
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Buongiorno Signore,
Come avete potuto indicare, la crisi sanitaria che stiamo vivendo tutti attualmente è la causa del prolungamento di alcune consegne, noi come i corrieri facciamo il necessario affinché tutti i vostri ordini vi arrivino in tempo e in orario, tuttavia può capitare che il termine sia leggermente superiore a quello annunciato, soprattutto in questo momento.
Riguardo all'email, si tratta di un'email automatica inviata da Avis Vérifiés, non dipende da noi.
Alla fine, tutto è bene quel che finisce bene, siamo felici di constatare che oggi avete in vostro possesso il vostro ordine e che non ci ha messo 20 giorni, uff!
Il team di HawaiiSurf.
A
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Nota: 1 su 5
a seguito di un acquisto di 17/03/2020
Il pacco era strappato, e i roller nemmeno imballati, sono molto deluso.
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Buongiorno Signora,
Ci dispiace che la sua esperienza non sia andata come previsto, faremo presente i suoi punti al servizio competente e anche al corriere.
A presto, il team HawaiiSurf
A
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Nota: 1 su 5
a seguito di un acquisto di 04/03/2020
Per me è zero. Andrei a ordinare una giacca da snowboard e l'articolo ricevuto non corrisponde all'articolo ordinato. Tempi di consegna molto lunghi.
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Risposta di HawaiiSurf
Buongiorno Signora,
Siamo molto sorpresi dal suo parere, da parte nostra la consegna è stata spedita in tempo e in orario. Riguardo al prodotto, si tratta di un errore da parte sua, il modello che ha scelto esiste in due colori e purtroppo si è sbagliata, può succedere!
Le auguriamo una buona giornata,
Il team di HawaiiSurf.
A
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Nota: 1 su 5
a seguito di un acquisto di 01/03/2020
Nav ok consegna ok servizi clienti ok..ma non ho ricevuto il prodotto completo
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Risposta di HawaiiSurf
Buongiorno Signore,
Siamo dispiaciuti che il suo ordine incompleto abbia avuto un impatto considerevole sulla sua valutazione, il nostro servizio clienti ha risposto immediatamente alla sua richiesta. Speriamo comunque di rivederla molto presto.
Il team di HawaiiSurf.
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