Recensioni dei clienti di HawaiiSurf

Buongiorno,
Siete tornati dai nostri colleghi? Ci scusiamo con Picture per la qualità del giubbotto ricevuto. Per ricordarvi, non siamo né produttori né riparatori, il servizio post-vendita e la garanzia saranno gestiti da Picture, e noi siamo qui per fare da intermediari.
Inoltre, se non siete già tornati da noi, siete invitati a contattarci affinché possiamo inviare il vostro giubbotto a Picture.
Cordiali saluti
HAWAIISURF

Buongiorno,
Non capisco la sua recensione, l'ordine è stato effettuato domenica 9 e consegnato mercoledì 12. Come indicato globalmente nei nostri orari ma anche nei CGV accettati al momento dell'ordine siamo chiusi la domenica e il lunedì.
Gli acquisti del fine settimana vengono quindi presi in considerazione e previsti per la spedizione il martedì successivo. Questo è stato il caso del suo ordine, consegnato il giorno dopo in meno di 24 ore dopo la spedizione.
Cordiali saluti
Romain
HAWAIISURF

Buongiorno,
avevamo effettivamente ordinato le nuove bont quadstar tuttavia la marca ci ha inviato la vecchia versione. Ne siamo dispiaciuti. Ti faremo un buono regalo sul tuo conto cliente per compensarti di questo piccolo disagio.

buongiorno
ci scusiamo per questa risposta tardiva ma non avevamo più accesso al nostro account recensioni verificate.
vedo il tuo ordine di fine ottobre e lo abbiamo effettivamente spedito, purtroppo ci dici che sei stato consegnato una settimana dopo e capisco il tuo malcontento, ma dpd è un fornitore di servizi e purtroppo i conducenti non fanno parte della nostra azienda ma di dpd e possiamo solo lamentarci con il servizio clienti, cosa che faremo riportando le informazioni che ci hai fornito.
cordialmente

buongiorno, scusate per questa risposta tardiva ma non avevamo più accesso al nostro account recensioni verificate.
vedo bene il tuo ordine del 5 ottobre che è stato effettivamente inviato con una settimana di ritardo e ce ne scusiamo.
ci chiedi di rimborsare cosa esattamente, perché per noi hai ricevuto il pacco.
cordialmente

Buongiorno,
La ringraziamo per il suo feedback, ha riscontrato un difetto sulla giacca? O siamo stati penalizzati di 3 punti su 5 per un dubbio infondato?
Cordiali saluti
Romain
HAWAIISURF

Buongiorno,
Effettivamente come visto online, l'indirizzo stato per motivi sconosciuti, separato in due. Abbiamo fatto il necessario per rendere il pacco disponibile il prima possibile al vostro ritorno verso i nostri servizi.
L'indirizzo stato corretto sul vostro account e non presenter pi problemi per future consegne, un rimborso delle spese di spedizione in corso.
Cordiali saluti
Romain
HAWAIISURF

Buongiorno, ci scusiamo per il problema di stock sul suo ordine. Abbiamo cercato di contattarla il prima possibile per vedere cosa le interessava di più. E abbiamo proceduto al rimborso nei migliori tempi possibili. Cordiali saluti Romain HAWAIISURF

Buongiorno, ci scusiamo per questo errore di consegna e riportiamo l'informazione a TNT. Effettueremo un rimborso sulle spese di spedizione. Cordiali saluti Romain HAWAIISURF

Buongiorno,
Ci scusiamo per il ritardo del suo ordine, ma i corrieri non sono passati il giorno in cui il suo ordine avrebbe dovuto partire, e siamo stati chiusi fino al 16/08, a quale indirizzo ha inviato la sua email?
Cordiali saluti
HAWAIISURF

Buongiorno,
Al momento non abbiamo ricevuto alcun reso né email riguardo il suo ordine, qual era l'errore sul suo ordine?
Cordiali saluti
Romain
HAWAIISURF

Buongiorno,
Ci scusiamo per il ritardo sul suo ordine, l'ordine era stato preparato l'11 per una partenza il 13 e una consegna il 14, tuttavia i corrieri non sono passati a ritirare i nostri ordini lunedì.
Siamo stati poi chiusi dal 12 al 16, ecco perché non potevamo contattarla prima del 16.
Avevamo effettivamente creato un codice promozionale per la durata della nostra chiusura, che iniziava il giorno dopo, e ovviamente non era legato al suo ordine. Codice promozionale che è stato applicato al suo ordine.
Cordiali saluti
Romain
HAWAIISURF

Ciao,
Purtroppo c'è stato un errore di etichettatura sulla coppia di scarpe e ce ne scusiamo. Abbiamo ricevuto e trattato il tuo reso e rimborso.
Ci scusiamo per questo errore di etichettatura.
Cordiali saluti
Romain
HAWAIISURF

Buongiorno,
Ci scusiamo per il suo ordine, tuttavia l'abbiamo contattata entro 24 ore dal suo ordine per avvisarla e offrirle uno scambio o un rimborso.
L'obiettivo è proprio quello di non farle perdere tempo.
Purtroppo, durante il periodo dei saldi, abbiamo molto passaggio e clienti non necessariamente scrupolosi che forzano sui prodotti o se

Buongiorno, ci scusiamo per il pacchetto delle ruote, sfortunatamente le tagliamo perché non è pratico per lo stoccaggio e la spedizione (circa 2 volte più grande di quello che hai ricevuto) ecco perché mettiamo le ruote in un sacchetto in più. Non essendo davvero un problema, l'ordine stesso è stato consegnato in 24 ore e le ruote ricevute perfettamente nuove, per quale motivo abbiamo un 2/5? Cordiali saluti Romain HAWAIISURF

Buongiorno,
Non abbiamo ricevuto reclami riguardo al vostro ordine. Il BBQ non è stato disimballato dalla sua produzione presso Picture, dove avete notato i colpi? Altrimenti, questo spazio è dedicato alle recensioni sul negozio e al trattamento degli ordini tramite Hawaiisurf.com, le recensioni sui prodotti non sono qui pertinenti.
Il trattamento/monitoraggio/consegna in 24h non sembra figurare nella vostra recensione/voto.
Cordiali saluti
Romain
HAWAIISURF

Buongiorno, ci scusiamo per lo stato del pacco alla ricezione. La tavola è stata danneggiata? Ci sembra un po' secco che la gestione dell'ordine, spedizione e consegna in meno di 24 ore da parte dei nostri servizi (17 ore dal passaggio dell'ordine alla disponibilità in punto di ritiro) venga oscurata da un danno sulla scatola di imballaggio, soprattutto se la tavola non presenta danni. Cordiali saluti Romain HAWAIISURF

Ciao,
Effettivamente non hai ordinato dei pivot per quad ma per skateboard. Puoi restituirceli all'indirizzo del negozio e faremo uno scambio per quelli che vanno bene, qual è il tuo modello di piastre?
Cordiali saluti
Romain
HAWAIISURF

Ciao,
Questa nota è un po' secca,
Come visto via email, avevamo effettivamente un problema di stock sui tuoi truck. Avendo ricevuto il tuo ordine martedì 05/06 con tutti quelli del weekend, a volte ci vogliono più di 24 ore per verificare uno stock (essere certi che un truck non sia stato mal riposto tra 56 riferimenti può richiedere tempo) ed è per questo che non eravamo ancora tornati da te il giorno successivo mercoledì 06/06, non abbiamo

buongiorno i prodotti in esclusiva WEB sono prodotti che provengono direttamente dal fornitore e non dal nostro deposito, è per questo che il tempo di consegna è prolungato. Inoltre, con i ponti di MAGGIO che ci sono stati, non ha aiutato nulla con i trasportatori che erano chiusi nei giorni in questione. cordialmente

che tu ci contattassi.
Abbiamo quindi poi visto per lo scambio e la rispedizione, ti avevamo proposto TNT per ridurre il tempo e farti avere il tuo pacco il prima possibile. Come indicato nel nostro scambio, se non fossi stato presente al momento della consegna, il pacco sarebbe stato depositato nel punto di ritiro più vicino a te, il che si avvicinava di più al servizio scelto inizialmente ma in modo più rapido, non era affatto richiesto di rimanere a casa per aspettare il pacco.
Per quanto riguarda il tracciamento, ancora una volta riceviamo i tracciamenti dei pacchi il giorno della spedizione tra le 18:30 e le 19:00, abbiamo ricevuto la tua email alle 18:36 del 07/06 e siamo riusciti a risponderti alle 18:52, 5 minuti dopo aver ricevuto i tracciamenti dei pacchi (ancora una volta sei tornato da noi prima del contrario, ciò non implica che non saremmo tornati da te come annunciato) non possiamo darti un'informazione che non abbiamo ancora.
Alla fine, il servizio clienti ha preso in considerazione la tua richiesta e ha risolto il problema accusando un ritardo di solo 24 ore, il pacco è stato consegnato il 08/06 nonostante i problemi con l'ordine.

buongiorno
a seguito della comunicazione con il mio collega, è stata fatta una richiesta di annullamento di questo ordine che è stata effettuata ieri, quindi se sei stato addebitato, ti verrà accreditato nuovamente l'importo e se non sei stato addebitato, non verrà effettuato alcun addebito.
cordiali saluti

buongiorno
il tuo ordine è stato effettuato l'8 maggio e con i due giorni festivi che ci sono stati, l'ordine è partito l'11 maggio.
ecco il numero di tracciamento: 250494309072460862
cordiali saluti

Buongiorno Signore. Siamo spiacenti se la sua esperienza con noi non è stata positiva. Per quanto riguarda il punto di ritiro che ha rifiutato il suo pacco, questo non è di nostra competenza, è il punto di ritiro che ha scelto che ha rifiutato la consegna, quindi purtroppo non possiamo fare nulla al riguardo. La sua tavola è stata effettivamente montata da un team di professionisti come dice, il montaggio è stato fatto, nessun truck al contrario, solo dei cuscinetti un po' difettosi. Per quanto riguarda i nostri laboratori, quando montiamo le tavole non le proviamo e il nostro preparatore ha sicuramente trascurato questo sfortunato dettaglio. Può capitare che alcuni cuscinetti non girino bene come altri quando li facciamo girare a mano, ma rimangono comunque utilizzabili. Ma avremmo dovuto notarlo, ci impegneremo a gestire questa situazione internamente. Oggi le abbiamo inviato 8 cuscinetti abec 7 per sostituire i cuscinetti bloccati che non sono normalmente persi, un piccolo colpo di sgrassante o antiruggine dovrebbe renderli più scattanti. Le porgiamo le nostre più sincere scuse per il disagio. Cordiali saluti, Kevin VPC

Ciao Signorina,
Abbiamo rispettato i nostri tempi di spedizione, ordine effettuato il 07, un lunedì, giorno di chiusura e spedito quindi martedì 08.
Siamo felici che il nostro stock e i nostri prezzi ti interessino, tuttavia, per quanto riguarda la consegna non possiamo essere ritenuti responsabili per ciò che ha fatto o non ha fatto TNT, poiché come te siamo clienti di questa società che abbiamo pagato per consegnarti a casa.
Effettueremo un rimborso delle tue spese di spedizione e presenteremo un reclamo a TNT per questo triste difetto di consegna.
Rimango a tua completa disposizione
Cordiali saluti
Kevin VPC

Ciao,
Hai scelto la consegna in RELAIS COLIS così come un punto di ritiro a TREGUIER come è stato effettuato alla consegna. Tutto è stato fatto secondo quanto hai richiesto, le scelte sono state riassunte fino all'ultima pagina prima di convalidare il tuo ordine, ti invito quindi a controllare la tua email di conferma e la tua fattura, o almeno a contattarci in anticipo per avere un chiarimento sulla situazione.
Questo potrebbe evitare il deposito di un avviso così falso e fantasioso.
Cordiali saluti
Romain
HAWAIISURF

Buongiorno,
siamo raggiungibili per telefono, ma anche e soprattutto per un problema di fabbricazione via email e messenger FB che vi permette di inviarci delle foto.
Non abbiamo alcun messaggio su questi ultimi riguardo a un problema di fabbricazione sulla vostra cintura 686 (abbiamo ben notato la vostra recensione prodotto complementare a questa) la procedura da seguire è descritta nella scheda corrispondente "Garanzia & SAV" nel menu in basso del sito.
Questo mi fa porre la domanda, dato che non abbiamo alcuna richiesta da parte vostra prima di questa recensione, da dove arrivate a questa conclusione sul servizio clienti e sulla procedura da seguire, essendo essa scritta nero su bianco senza nemmeno doverci contattare, anche se è sempre meglio e benvenuto nel contesto di un SAV.
Cordiali saluti
Romain
HAWAIISURF

Buongiorno,
Ci scusiamo per il suo acquisto, effettivamente c'è stata una mancanza di feedback sul suo ordine riguardo alla preparazione e al servizio clienti, avremmo dovuto contattarla prima che fosse necessario.
Fortunatamente non è una generalità, tuttavia alcuni ordini a volte sfuggono alla nostra attenzione.
Ci scusiamo ancora per il suo ordine, ci sarebbe piaciuto come a lei che potesse godere delle sue scarpe da sci, la ringraziamo per la sua comprensione e speriamo di rivederla sul sito o in negozio!
Cordiali saluti
Romain
HAWAIISURF