Recensioni dei clienti di HawaiiSurf

Buongiorno Signore,
Ci teniamo a porgere le nostre scuse per questo errore e vi informiamo che il vostro rimborso è in corso.
Passate un piacevole fine settimana
Cordiali saluti
Kevin VPC

Buongiorno Signore, ci teniamo a porgerle le nostre scuse per questa mancanza di seguito e questo errore di stock. Può capitare che alcuni prodotti vecchi siano in errore di stock a causa della loro anzianità. Purtroppo non siamo riusciti a offrirle un prodotto allo stesso prezzo perché si trattava di un prodotto di una vecchia collezione con quindi una riduzione del -70%, ovvero 21€ per un paio di SUPRA, il che è un'offerta d'oro. I marchi che proponiamo sono ben al di sopra di questo prezzo e senza riduzione è impossibile avere scarpe di questo marchio per meno di 25€. La invitiamo a tornare sul nostro sito durante le prossime vendite e cercare tra le nostre vecchie collezioni per rimanere nel suo budget. Ci impegneremo a non sbagliare più nei nostri stock. Buon fine settimana. Cordiali saluti, Kevin VPC

Ciao,
Come indicato al momento dell'ordine, il pacco è disponibile al pop-up (14, rue du Château-d'Eau, nel 10° arrondissement a 800m da casa tua) di Repubblica come richiesto per la consegna ed è disponibile da mercoledì 28/03.
Cordiali saluti
Romain
HAWAIISURF

Buongiorno Signore,
Abbiamo cercato di contattarla telefonicamente e le abbiamo lasciato un messaggio vocale indicandole la procedura da seguire per la gestione del SVP.
Le basta inviarci una foto via email a [email protected] affinché possiamo constatare i danni e contattare il fornitore per sapere se è possibile una riparazione o se è necessario un cambio.
Cordiali saluti
Kevin VPC

Buongiorno,
Ci scusiamo per questo errore, hai già restituito il paio? Possiamo offrirti uno scambio se un altro modello ti interessa o un rimborso sulla taglia errata ricevuta.
Cordiali saluti
Romain
HAWAIISURF

Buongiorno,
Quali informazioni ti mancavano?
Cordiali saluti
Romain
HAWAIISURF

Buongiorno,
Ci scusiamo per il ritardo nella consegna, ti faremo un rimborso sulle spese di spedizione del tuo ordine.
Cordiali saluti
Romain
HAWAIISURF

Ciao,
Signore, desideriamo porgerle le nostre più sincere scuse per questo ritardo da parte nostra.
In periodi di alta domanda può capitare che alcuni ordini si perdano nel flusso degli ordini, il che ritarda la preparazione.
Sappi che il tuo ordine è stato spedito ed è stato consegnato oggi al tuo punto di ritiro.
Effettueremo un rimborso delle spese di spedizione per non rispetto dei tempi.
Buona giornata.
Cordiali saluti
Kevin VPC

Buongiorno,
Non abbiamo richieste riguardo al vostro ordine, da dove deducete che non siamo commerciali? Il prezzo è fissato da Nike, avete ordinato l'11 un paio di scarponi da snowboard che non producono più, sono passati da voi il 12 per la consegna e avete potuto ritirare i vostri scarponi il 13 in un punto di ritiro.
Cordiali saluti
Romain
HAWAIISURF

Buongiorno Signore,
Il team di Hawaiisurf desidera porgerle le sue scuse per questo incidente con il suo ordine. Faremo risalire il suo feedback ai servizi competenti per evitare che accada di nuovo.
Le auguriamo comunque una buona fine d'anno.
Cordiali saluti
Kevin VPC

Buongiorno Signore,
Desideriamo porgerle le nostre più sincere scuse, il nostro partner DPD che si occupa delle consegne nei punti di ritiro può talvolta causare problemi.
I punti di ritiro sono indipendenti e possono rifiutare pacchi a loro discrezione, se si tratta di un pacco troppo voluminoso o se semplicemente il punto di ritiro non ha più spazio o non è aperto, la consegna viene posticipata.
I punti di ritiro sono solo punti di ritiro, DPD non può essere responsabile del loro servizio e lo stesso vale per noi. Come ovunque, può capitare di incontrare persone poco amichevoli.
Speriamo di poterla contare tra i nostri clienti nonostante questa disavventura.
Le auguriamo una piacevole fine d'anno.
Cordiali saluti
Kevin VPC

Buongiorno Signore,
Desideriamo porgerle le nostre scuse per questa esperienza deplorevole presso HAWAIISURF.
Vede, il nostro servizio VPC conta solo 2 dipendenti incaricati di rispondere alle mail, alle chiamate, verificare e spedire centinaia di ordini per questo periodo di feste e gestire i resi degli ordini.
Facciamo del nostro meglio ma purtroppo quando siamo al telefono con un cliente non possiamo prenderne un secondo contemporaneamente; le linee sono quindi facilmente occupate.
Per un trattamento più rapido è preferibile contattarci telefonicamente perché abbiamo moltissime mail da gestire, al telefono è diretto, bisogna però riuscire a contattarci al primo colpo o altrimenti tramite l'applicazione Messenger di Facebook dove rispondiamo anche talvolta fuori orario di lavoro.
È vero che c'è stata anche una giornata in cui la linea era completamente interrotta ma nessuno è infallibile, abbiamo contattato rapidamente i tecnici per risolvere questo problema.
Sembra che lei abbia avuto molta sfortuna con questo ordine ma può tranquillamente restituirci il suo prodotto per uno scambio o un rimborso, che vengono generalmente trattati entro 24-48 ore dopo la ricezione e i rimborsi vengono ricevuti entro 10 giorni lavorativi.
Ha un termine di 100 giorni per restituirci i suoi prodotti quindi speriamo che supererà la sua paura per provare la qualità del servizio clienti HAWAIISURF e permetterci di rimediare a questa serie di complicazioni.
Le auguriamo una piacevole fine d'anno.
Cordiali saluti
Kevin VPC

Ciao,
Perché sei deluso? Hai ordinato venerdì, ma dopo le 21:00 con una spedizione prevista quindi lunedì per una consegna tra martedì e oggi.
Il pacco è partito ieri ed è in consegna oggi in un punto di ritiro come annunciato nei tempi.
Cordiali saluti
Romain
HAWAIISURF

Buongiorno Signore,
Ci scusiamo per questa mancanza di serietà da parte del nostro partner TNT. Abbiamo già segnalato a TNT che la sua agenzia nella regione Nord non è esemplare poiché non è raro che nella regione di Lille i nostri ordini non vengano consegnati a domicilio. Inoltre, in questo periodo natalizio, il flusso di pacchi è molto superiore alla norma, il che fa sì che per rispettare i tempi di consegna alcuni corrieri depositino i loro ultimi pacchi direttamente nei punti di ritiro.
In ogni caso procederemo a un rimborso delle spese di spedizione e ci scusiamo ancora per il disagio causato.
Le auguriamo una piacevole giornata e buone feste di fine anno.
Cordiali saluti
Kevin VPC

Buongiorno Signore, ci scusiamo per questa mancanza di serietà da parte del nostro partner TNT. In questo periodo natalizio ci sono moltissimi pacchi e alcuni corrieri non effettuano tutte le consegne a mano per risparmiare tempo. Procederemo subito a un rimborso delle spese di spedizione e riporteremo questo reclamo al servizio clienti di TNT. Le auguriamo una buona giornata e delle piacevoli feste di fine anno. Cordialmente, Kevin VPC

Buongiorno Signore,
Ci scusiamo sinceramente per questa dimenticanza da parte dei nostri preparatori di ordini.
Sappiate che per ogni dimenticanza o errore da parte nostra ci facciamo carico delle spese di restituzione fino a 10€ e vi rimandiamo il vostro ordine gratuitamente.
Speriamo che siate riusciti a gestire la situazione senza danneggiare il prodotto e senza troppi sforzi per rimuovere il nostro antifurto.
Vi auguriamo una piacevole giornata e ottime feste di fine anno.
Cordialmente
Kevin VPC

Buongiorno Signore,
Ci teniamo a porgere le nostre scuse per questo errore di misura e anche a scusare il nostro partner GEODIS per questo incidente sul pacco.
Abbiamo concordato con voi di tenere la tavola che avete ricevuto nonostante tutto. Vi accrediteremo un buono d'acquisto di 50€ e vi invieremo del materiale affinché possiate riparare questo piccolo graffio sulla vernice della tavola.
Vi auguriamo una buona fine d'anno.
Cordialmente
Kevin VPC

Buongiorno Signore,
Ci scusiamo per questo incidente. Anche se il nostro stock è in tempo reale, è possibile che ci siano errori o incidenti che ci impediscono di vendervi un prodotto.
In questi casi vi proponiamo uno scambio o un rimborso a vostra scelta e potete anche contattare la direzione per sapere se è possibile ordinare il prodotto che volevate inizialmente.
Vi auguriamo una buona fine d'anno.
Cordiali saluti
Kevin VPC

Buongiorno,
Ci dispiace se è rimasto deluso dall'accoglienza in negozio, purtroppo come ben indicato nel suo messaggio dobbiamo occuparci di tutto nel negozio, e abbiamo anche diversi reparti, quindi il venditore del reparto roller o surf non potrà necessariamente aiutarvi di più con un indumento tecnico, tuttavia mi sorprende che non vi abbiamo consigliato o cercato un collega competente perché occupato.
Può descriverci il venditore con cui si è avvicinato? Vi ha risposto male?
Cordiali saluti
Romain
HAWAIISURF

Ciao,
Potrà ritirare il pacco presentando una copia del suo documento d'identità, in formato fisico o uno scan o foto leggibile su smartphone non è un problema.
Per motivi di sicurezza non possiamo modificare i nomi dei ritiri in punti di raccolta, tramite quale canale ha fatto la sua richiesta?
Cordiali saluti
Romain
HAWAIISURF

Ciao,
Il suo reso è stato trattato il 16/11 dopo la sua ricezione il 14/11, come indicato nei nostri CGV e sul foglio di reso con l'ordine, ci impegniamo a procedere al rimborso entro 15 giorni. Il rimborso è stato convalidato questo fine settimana dalla direzione e sarà effettuato secondo il metodo di pagamento.
Quali informazioni le mancavano?
Cordiali saluti
Romain
HAWAIISURF

Buongiorno,
Qual è l'articolo mancante? Il tuo pacco è stato consegnato in 24 ore dopo la sua spedizione il 02/11 (il primo novembre è festivo). Quali sono i dettagli che ti mancavano?
Cordiali saluti
Romain
HAWAIISURF

Ciao Signora,
Desideriamo porgerle le nostre più sincere scuse. Infatti, i nostri team di preparazione degli ordini non sono riusciti a contattarla a causa dell'elevato numero di ordini in questo periodo, ma in condizioni normali è ovvio che contattiamo i nostri clienti telefonicamente per informarli di un'eventuale anomalia.
Ti auguro una piacevole fine d'anno.
Cordiali saluti
Kevin VPC

Ciao,
Qual è la tariffa normale di una spedizione secondo te? I nostri pacchi vengono consegnati in 24 ore per la maggior parte, solo che dipende anche dal negozio destinatario nel caso di un deposito in un punto di ritiro.
Hai ordinato la

Buongiorno, ci scusiamo per il suo ordine, purtroppo durante i saldi sono stati messi in vendita più prodotti, e con l'affluenza del periodo nonostante i prezzi che proponevamo alcuni clienti si sono comunque fatti qualche regalo a nostre spese nei nostri reparti.. Ci dispiace per la brutta notizia e spediremo il resto dell'ordine e rimborseremo la differenza nel più breve tempo possibile. Cordiali saluti Romain HAWAIISURF

Buongiorno, ci dispiace leggere la sua recensione, segnaleremo il problema a TNT perché non è il servizio per cui li abbiamo assunti e pagati. Da parte nostra abbiamo avviato il rimborso delle spese di spedizione e ci scusiamo per la sua consegna. Cordiali saluti Romain HAWAIISURF

Buongiorno, Indicate che avete un brutto ricordo del nostro negozio, mentre su 13 ordini da noi non registriamo alcun reso di prodotti e oltre 1200€ di risparmi sui vostri acquisti, il che mi porta a chiedermi da quale momento conservate un buon ricordo dei vostri acquisti online. Inoltre, questo ordine è il primo dei vostri ordini a incontrare un problema di spedizione, purtroppo questo è un rischio per ogni acquisto online, ci sforziamo di risolvere il prima possibile, ma ci vuole tempo, abbiamo intrapreso molteplici azioni e sollecitazioni per far tornare il vostro pacco, quindi è molto poco probabile che la vostra chiamata o DPD vi avesse promesso un ritorno del pacco entro 48 ore sia responsabile del suo ritorno entro 10 giorni, ma avevo ben capito al telefono che si trattava di un fatto difficile da assimilare. I problemi di consegna sono problemi comuni a tutti i venditori online e sono incidenti che accadono senza motivi pregressi, se un sito che vi fa risparmiare più di uno stipendio minimo su una decina di ordini diventa un sito da mettere nella blacklist per un unico problema di consegna, è meglio non consumare più online. Cordiali saluti Romain HAWAIISURF

Buongiorno, ci scusiamo per la mancanza di feedback, non siamo riusciti a far partire l'ordine perché la tavola da skate era stata ordinata con una spesa di spedizione nazionale ma una consegna a La Réunion. Abbiamo richiesto il rimborso con urgenza su Paypal. Cordiali saluti Romain HAWAIISURF

Buongiorno, ci scusiamo per il ritardo nella consegna del suo ordine, abbiamo fatto partire la tavola con un po' di ritardo l'11 per una consegna tra il 12 e il 14, non saprei dirle per quali motivi TNT ha impiegato più tempo. Effettueremo un rimborso sulle sue spese di spedizione. (cioè 7.90€, così vicino a 10 come 79 a 100) Cordiali saluti Romain HAWAIISURF