HawaiiSurf gode di una reputazione per la consegna rapida e curata: articoli spediti rapidamente, imballaggi accurati e consegne puntuali che permettono di utilizzare i prodotti senza ritardi. Il servizio clienti è spesso descritto come molto disponibile, professionale e reattivo, con risposte rapide via email e telefonate utili che guidano nella scelta e nel reso quando necessario. La qualità del prodotto risulta affidabile e conforme alla descrizione, con commenti positivi su tavole, combinazioni e abbigliamento, oltre a una gestione efficace dei resi quando richiesto. Diversi clienti evidenziano inoltre prezzi competitivi e un processo di acquisto fluido, accompagnati da un supporto post-vendita al top.
Questo ordine è un complemento al mio ordine 1098556: mi avete inviato i due ordini nello stesso pacco, e fatturato come se fossero stati inviati due pacchi, cioè 2x 20eur = 40eur. Ho comunque scritto al servizio "roller", poi al servizio "ordini e consegna", non ho ricevuto alcuna risposta né alcun rimborso di 1x le spese di invio, cioè 20eur. È disonesto, e non acquisterò più nulla da voi.
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Risposta di HawaiiSurf
Buongiorno, il rimborso è in corso, con i saldi abbiamo parecchi trattamenti, la seconda spesa di spedizione sarà restituita tramite il suo metodo di pagamento all'inizio della prossima settimana. Le avevamo indicato di effettuare il suo ordine in aggiunta in "ritiro negozio Hawaiisurf" per evitare di pagare una seconda spesa di spedizione e il ritardo nel rimborso di quest'ultima. Cordiali saluti Romain HAWAIISURF
A
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a seguito di un acquisto di 31/07/2017
vigilia
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Risposta di HawaiiSurf
Buongiorno,
Ci scusiamo per il suo ordine, da un lato i prezzi sono fissati dai marchi e dai distributori, e noi rivenditori abbiamo poca libertà su questi prezzi al di fuori dei periodi di saldi. In secondo luogo, era ben indicato che si trattava di un set di tre pinne nella descrizione e una delle foto complementari mostrava bene le tre pinne in una vista.
Ben consapevole che non si tratta di ciò che si aspettava, un reso è sempre possibile per un rimborso.
Cordiali saluti
Romain
HAWAIISURF
A
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a seguito di un acquisto di 12/07/2017
Ho dovuto fare 30 km di strada di montagna dopo il lavoro per andare a ritirare il mio pacco perché il corriere ha avuto la pigrizia di fare il suo lavoro. Ma mi è costato comunque circa 10 euro di spese di spedizione mentre la maggior parte degli altri siti di sportswear di questo tipo sono gratuiti e consegnati a domicilio!! Quindi dite grazie a TNT e che grazie ai loro corrieri pigri avete appena perso almeno 2 clienti e che non consiglierò i vostri servizi.
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Risposta di HawaiiSurf
Buongiorno, ci dispiace leggere la sua recensione, la consegna del suo pacco è stata segnalata a TNT il giorno della consegna dell'avviso ma non abbiamo avuto notizie fino ad ora. Dalla nostra parte, rimborseremo le spese di spedizione del suo ordine perché non corrisponde affatto alla qualità per cui lei e noi siamo stati fatturati. Cordiali saluti, Romain, HAWAIISURF
A
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Nota: 2 su 5
a seguito di un acquisto di 02/07/2017
Avevo un codice sconto di 10€ che ho registrato al momento del pagamento ma non è stato convalidato durante il contatto con il servizio clienti, mi dicono che mi avrebbero richiamato, aspetto ancora e altrimenti che me lo avrebbero detratto sul prossimo acquisto. Quindi all'arrivo è sempre il cliente a rimetterci. Personalmente non consiglierò il vostro sito.
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a seguito di un acquisto di 15/07/2017
Nessuno per rispondere alle mie domande. Romain molto molto leggero.
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a seguito di un acquisto di 08/07/2017
La consegna da TNT è deplorevole! Abbiamo effettuato un cambio di consegna (in punto di ritiro invece dell'indirizzo di casa); il pacco era indicato come consegnato da mercoledì mattina, ma non era ancora presente al punto di ritiro giovedì pomeriggio! Dopo una chiamata a TNT questa mattina, il pacco è riapparso al punto di ritiro! Che stupore quando alla ricezione del pacco il cartone era completamente aperto e il sacchetto contenente gli oggetti acquistati era lo stesso!!!! Inammissibile pagare un servizio e non essere sicuri di avere il pacco intero!!!
Nessun problema riguardo al sito hawaiisurf in sé
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Risposta di HawaiiSurf
Buongiorno,
Effettivamente è inammissibile, gli articoli erano tutti presenti e in buone condizioni?
Procederò al rimborso delle spese di spedizione.
Cordiali saluti
Romain
HAWAIISURF
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a seguito di un acquisto di 07/07/2017
La taglia non corrisponde e non avevo visto che non si poteva restituire il prodotto.
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Risposta di HawaiiSurf
Buongiorno,
Se la taglia dell'articolo non corrisponde, puoi tranquillamente effettuare un reso per cambio, avere (entro 100 giorni) o rimborso (entro 14 giorni dopo ricezione). Non è mai stato diverso. Dove hai letto che i resi erano vietati?
Cordiali saluti
Romain
HAWAIISURF
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a seguito di un acquisto di 01/07/2017
Prima e ultima volta che ordino su questo sito. Come potete perdere il mio pacco senza nemmeno spedirlo? Mancanza di professionalità. SITO DA EVITARE!
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Risposta di HawaiiSurf
Buongiorno,
Ci scusiamo per il suo ordine, semplicemente ha ordinato un articolo di successo a fine stagione. Questo è probabilmente stato rubato, risultando in un errore di stock. Errore che può capitare su tutti i siti di E-commerce.
Cordiali saluti
Romain
HAWAIISURF
A
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a seguito di un acquisto di 17/05/2017
La dicitura "Se ordine prima delle 15" è solo decorativa. Il mio ordine è stato spedito il giorno in cui doveva arrivare... Mancanza di professionalità evidente, se si mostrano i tempi di consegna, è per rispettarli, altrimenti non si mostrano.
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Buongiorno, ci scusiamo per la spedizione del vostro ordine del 08 Giugno che è stato inviato il 09 Giugno con un giorno di ritardo. Potrete verificare su questa stessa pagina di recensioni verificate che la dicitura "Se ordine prima delle 15" non è una decorazione. Facciamo del nostro meglio affinché i nostri ordini arrivino nei tempi, solo che come tutti i venditori online a volte può capitare di avere un errore su un ordine. Cordiali saluti, Romain, HAWAIISURF
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a seguito di un acquisto di 13/05/2017
Prezzi interessanti, quando si riceve il prodotto giusto. Due ordini, due volte consegnato un prodotto che non corrisponde a quello che ho ordinato...... E il rimborso delle spese di spedizione per il reso rimborsato fino a 10€, quando si paga 15€ per restituire il prodotto..... Non professionale! Non ripeterò l'esperienza.
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a seguito di un acquisto di 20/02/2017
Incompetente
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Risposta di HawaiiSurf
Buongiorno signore,
Ci scusiamo per questo spiacevole errore. Tutti i nostri prodotti sono etichettati a mano, quindi è possibile che ci siano errori come quello che ha subito. Nella misura del possibile, scambiamo il prodotto con un altro che interessa il cliente, altrimenti procediamo con l'annullamento dell'ordine.
Rimborseremo le spese di restituzione se il cliente deve restituirci il prodotto, fino a 10€, basta inviarci la fattura.
Abbiamo ricevuto il reso del suo ordine e riceverà il rimborso entro la metà della prossima settimana.
Cordiali saluti
Kevin
HAWAIISURF
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a seguito di un acquisto di 01/02/2017
Una volta incassato il pagamento il cliente non conta più
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Risposta di HawaiiSurf
Buongiorno Signora,
Ci scusiamo se le abbiamo fatto pensare che non contasse più, ma sappia che non è affatto così.
La sua soddisfazione è la nostra ricompensa ed è per questo che facciamo del nostro meglio per rispondere alle sue aspettative nella misura del possibile.
Il suo ordine è stato ritardato e abbiamo fatto del nostro meglio per onorarlo. Può capitare che alcuni ordini non vengano trasmessi al servizio di preparazione a causa di un'anomalia informatica o di un errore di stock e che sia necessario contattare o essere contattati dal cliente per trovare una soluzione. Questo richiede più o meno tempo a seconda del periodo.
Speriamo di aver soddisfatto le sue aspettative.
Cordiali saluti
Kevin
HAWAIISURF
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a seguito di un acquisto di 29/01/2017
La preparazione del pacco è un po' lunga ma il termine di consegna è stato rispettato. Ciò che mi infastidisce molto è che è la seconda volta che ordino da HawaiSurf ma non ricevo mai le scatole o gli imballaggi che vanno con. Avete inviato la mia giacca senza una protezione nella scatola, è inammissibile con il tempo che ha impiegato la preparazione del mio ordine. Recentemente ho ordinato un paio di scarpe e me le hanno inviate senza la loro scatola, sono state semplicemente gettate nella scatola, è vergognoso. L'unica stella che lascio è per i tempi di consegna.
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Buongiorno Signore, L'ordine per il suo Coach Nike SB è stato effettuato di domenica ed è stato spedito il mercoledì successivo sapendo che siamo aperti dal martedì al sabato quindi chiusi la domenica e il lunedì. Sembra che abbia subito un ritardo sicuramente a causa del numero di ordini effettuati durante il fine settimana. Non ci sono scatole di imballaggio per una giacca, riceviamo i prodotti all'ingrosso in una scatola. È vero che per alcuni capi di abbigliamento ci sono delle pellicole protettive ma le rimuoviamo durante la sistemazione dei prodotti nei nostri magazzini e quando un cliente desidera provarli. La scatola in cui è stato spedito il suo ordine ha proprio lo scopo di proteggere il prodotto. Il suo indumento è arrivato danneggiato? Non abbiamo alcuna traccia di un ordine di un paio di scarpe sul suo account cliente. Le nostre paia di scarpe vengono spedite nelle loro scatole originali con un imballaggio in plastica con il logo del corriere che ha scelto (TNT, DPD o Chronopost). Speriamo di aver risposto alle sue aspettative. Cordiali saluti Kevin HAWAIISURF
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a seguito di un acquisto di 21/01/2017
i prodotti pagati online non erano in stock
nessuno ci ha contattato, facciamo noi stessi i reclami per telefono
nessuna email per confermare la presa in carico del rimborso
nessun gesto commerciale
e ancora non rimborsati ad oggi (transazione il 21 gennaio)
eravamo clienti abituali
siamo delusi
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Risposta di HawaiiSurf
Buongiorno,
Signore ci scusi per questo errore di stock, può capitare che ci siano alcuni bug informatici sulle quantità di prodotti.
Abbiamo cercato di contattarla il 24 e il 26 gennaio 2017 senza successo, quindi le abbiamo lasciato dei messaggi vocali.
Il 31 gennaio durante la nostra conversazione telefonica abbiamo chiarito la situazione e ha richiesto l'annullamento completo dell'ordine che è stato preso in carico immediatamente.
Il tempo tra la richiesta e la ricezione di un rimborso dipende dal flusso delle richieste in corso. Eravamo in pieno periodo di saldi e abbiamo avuto numerose richieste durante questo periodo.
La ringraziamo per la sua fedeltà e speriamo di non averla fatta attendere troppo.
Cordiali saluti
Kevin
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A
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Nota: 2 su 5
a seguito di un acquisto di 30/01/2017
Maschera ben ricevuta
modello già aperto con uno schermo graffiato e ciò senza riduzione di prezzo
+ schermo meno bluastro rispetto alla foto!
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Buongiorno,
Ci scusiamo per lo stato del prodotto che hai ricevuto. Qual è stata la risposta del nostro servizio clienti quando li hai contattati?
Cordiali saluti
Kevin
HAWAIISURF
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a seguito di un acquisto di 18/01/2017
Ordine ricevuto con 6 giorni di ritardo e pacco danneggiato...
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Buongiorno Signore,
Il suo ordine è stato effettuato il 19 gennaio con una consegna prevista tra il 20 e il 23 gennaio.
Ci scusiamo per il ritardo del suo ordine, durante il periodo dei saldi è frequente che si verifichino alcuni ritardi.
L'ordine è partito il 24 gennaio ed è stato depositato il 25 presso il punto di ritiro da lei scelto con 48 ore di ritardo.
I suoi prodotti sono arrivati in cattivo stato?
Lo scopo dell'imballaggio è proprio quello di proteggere i prodotti durante la fase di trasporto. Non siamo responsabili del trattamento del pacco una volta che lascia i nostri locali. Prepariamo l'ordine e lo diamo al corriere affinché lui lo consegni a lei.
Rimaniamo a sua disposizione.
Cordiali saluti
Kevin
HAWAIISURF
A
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a seguito di un acquisto di 25/01/2017
servizio molto scarso: ho ricevuto i miei sci in un banale cartone senza protezione né pluriball, niente!!! Sconsiglio di acquistare cose fragili su questo sito
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Buongiorno,
Hai effettuato un ordine il 25/01 per un paio di sci al -60%, spediti il 26/01 e ritirati il 27/01 da te, con le spese di spedizione offerte.
Il
A
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a seguito di un acquisto di 20/01/2017
ritorno a pagamento!
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Risposta di HawaiiSurf
Buongiorno,
È uno scherzo? il ritorno è normalmente, logicamente e per default a carico del cliente. Non indichiamo
da nessuna parte la gratuità del ritorno.
Potete indicarci le ragioni della vostra opinione e del suo punteggio?
Cordiali saluti
Romain
HAWAIISURF
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a seguito di un acquisto di 20/01/2017
Ho scelto la consegna a domicilio, e TNT (il corriere) ha consegnato direttamente il pacco in un punto di ritiro senza passare per casa mia...
ho quindi pagato un servizio che non è stato effettuato !! e ho dovuto andare a ritirare il mio pacco in un punto di ritiro !!
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Buongiorno,
Mi scuso per la sua consegna, dopo aver parlato con lei al telefono ho segnalato il problema a TNT e ho effettuato un rimborso delle spese di spedizione del suo ordine.
Cordiali saluti
Romain
HAWAIISURF
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Nota: 2 su 5
a seguito di un acquisto di 16/01/2017
Prodotto ricevuto in palla senza imballaggio nella scatola
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Risposta di HawaiiSurf
Buongiorno Signore,
Ci scusiamo per questo cattivo trattamento del suo ordine.
Ha ricevuto i due ordini nello stesso stato?
La scatola di imballaggio è l'imballaggio.
Prendiamo in considerazione il suo commento e ci impegniamo a rimediare a questa situazione.
Cordiali saluti
Kevin
HAWAIISURF
A
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a seguito di un acquisto di 15/01/2017
Dopo numerosi ordini, molto deluso da quest'ultimo, un paio di scarpe: dopo una consegna molto rapida (cosa che saluto a giusta ragione) mi ritrovo con una sola scarpa nella scatola. Senza scuse da parte della persona del negozio né al telefono, né alla ricezione della seconda scarpa, a credere che sia normale... una semplice verifica prima della spedizione o delle scuse da parte del negozio erano meritate.
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Buongiorno, ci scusiamo per la ricezione dell'ordine con una scarpa mancante, abbiamo fatto il possibile affinché la seconda scarpa vi arrivasse il prima possibile, ma dopo il primo weekend dei saldi è possibile che l'accoglienza online sia stata affrettata, i consulenti hanno molteplici compiti in questo periodo di affluenza. Sperando che il paio sia stato completato e soddisfi. Cordiali saluti Romain HAWAIISURF
A
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a seguito di un acquisto di 11/01/2017
deludente
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Buongiorno,
Ci scusiamo per il suo ordine, purtroppo non siamo al riparo da rotture o furti, più difficile da evitare in questo periodo di feste/saldi dove c'è più affluenza in negozio.
I miei colleghi l'hanno avvisata non appena è emersa la mancanza della coppia rilevata e confermata dopo ricerche dei nostri preparatori.
Cordiali saluti
Romain
HAWAIISURF
A
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a seguito di un acquisto di 11/01/2017
Imballaggio dell'ordine orribile
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Risposta di HawaiiSurf
Buongiorno,
Qual è stato il problema con il suo imballaggio?
Cordiali saluti
Romain
HAWAIISURF
A
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a seguito di un acquisto di 03/01/2017
Il mio ordine è stato purtroppo dimenticato e quindi ho dovuto andarlo a ritirare in negozio con urgenza... che sfortuna! È davvero un peccato...
Tuttavia, il personale ha subito riconosciuto il suo errore, si è scusato e ha cercato di fare il necessario per rimediare, è questo che ricorderò. L'errore è umano :-)
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Buongiorno,
Ci scusiamo per il suo ordine, felice che sia stato comunque soddisfatto dell'accoglienza in negozio,
Grazie per il suo feedback.
Cordiali saluti
Romain
HAWAIISURF
A
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a seguito di un acquisto di 22/12/2016
cartone banale
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è una guaina progettata su misura da noi appositamente per i nostri imballaggi di sci. I tuoi sci sono arrivati danneggiati?
Ti prego di dettagliare lo stato degli sci ricevuti per giustificare il fondamento del tuo
A
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a seguito di un acquisto di 13/12/2016
Termine di consegna non rispettato
Sms e mail inviati per recuperare il prodotto mentre non è ancora stato consegnato
Grande confusione
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Risposta di HawaiiSurf
Buongiorno,
Sembra effettivamente che ci sia stato un bug durante la consegna del tuo ordine come visto insieme via mail.
Questo è stato indicato come depositato in un punto di ritiro il 15/12 mentre è stato depositato il 16/12.
Ti preghiamo di scusarci per queste 7 ore di ritardo nella consegna del tuo ordine in questo periodo di festività.
Cordiali saluti
Romain
HAWAIISURF
A
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a seguito di un acquisto di 13/12/2016
Soddisfatto o rimborsato... non proprio. A causa di un malinteso riguardo al posizionamento della mia attacco sugli sci (uno strumento informatico perfezionato per scegliere la propria posizione potrebbe essere facilmente implementato), non hanno voluto riprendere i miei sci. Per le tavole capisco, una volta che sono forate non sono vendibili. Tuttavia, potrebbero almeno riprendere gli attacchi in modo che io possa scegliere un altro modello con fori diversi che mi permetterebbe di posizionare il mio attacco a mio piacimento.
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Risposta di HawaiiSurf
Buongiorno,
Ho appena parlato con i miei colleghi, se gli attacchi non sono stati utilizzati possiamo riprenderli anche se sono stati montati.
Cordiali saluti
Romain
HAWAIISURF
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Nota: 2 su 5
a seguito di un acquisto di 16/11/2016
Ordine senza problemi. Il prodotto è conforme alla descrizione. Ma dove fa male, è che sono stato consegnato in 15 giorni perché la società di consegna bloccava il prodotto essendo in lite con Hawaii Surf. Inammissibile e sapendo il numero di telefonate e le email che ho dovuto fare per sbloccare il pacco!
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Buongiorno, ci scusiamo per la consegna del vostro ordine, abbiamo fatto il possibile affinché la consegna fosse effettuata al più presto, purtroppo tra i diversi interlocutori che possiamo avere con il nostro corriere può diventare un dialogo tra sordi e non far avanzare il pacco alla velocità sperata. Abbiamo effettuato un rimborso sulle spese di spedizione del vostro ordine dovuto a questa consegna. Cordiali saluti Romain HAWAIISURF
A
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a seguito di un acquisto di 14/11/2016
Dopo aver ordinato una maschera da sci, al ricevimento sono rimasto molto deluso! Infatti il pacco non era affatto aperto, tuttavia non corrispondeva alla descrizione, l'imballaggio della maschera era in pessime condizioni (era già stato aperto ed era stato richiuso con un vecchio pezzo di nastro adesivo). Quanto al prodotto, era nello stesso stato della maschera: vetro rovinato tutto graffiato. Non consiglio davvero questo sito, soprattutto perché aspetto ancora dopo 2 settimane una risposta dal servizio clienti per il reclamo che ho effettuato.
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Buongiorno, ci scusiamo per il ritardo nella vostra richiesta, sto sollecitando i miei colleghi e vi includo nella discussione. Cordiali saluti Romain HAWAIISURF
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a seguito di un acquisto di 10/11/2016
Consegna 24h dopo 5 giorni. Grazie
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Buongiorno, ci scusiamo per la consegna del vostro ordine, questo è stato effettivamente consegnato al corriere il 10/11. Sembra che il corriere abbia avuto problemi con la consegna. Cordiali saluti Romain HAWAIISURF
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a seguito di un acquisto di 16/11/2016
Bene
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Risposta di HawaiiSurf
Buongiorno, ci scusiamo per la consegna di TNT che la prima volta è stata tutt'altro che esemplare. A seguito del ritorno abbiamo fatto mantenere la tavola dal nostro skiman affinché la soletta sia al top per la vostra stagione. Non ho avuto notizie per l'ordine di Fix, l'avete effettuato? Cordiali saluti Romain HAWAIISURF
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a seguito di un acquisto di 16/11/2016
consiglio
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Devono essere, secondo il tuo commento, in uno stato pessimo.
Cordiali saluti
Romain
HAWAIISURF
A
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a seguito di un acquisto di 26/09/2016
Non ho ancora ricevuto lo snowboard, sono passati 20 giorni e non so nulla della spedizione. Ho inviato diverse email e non ho ricevuto risposta.
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Ciao,
Mi scuso che il mio collega non ti abbia contattato per il tuo ordine, hanno avuto un problema con l'ultima tavola in magazzino e non siamo riusciti a spedirla. L'ordine è stato rimborsato la scorsa settimana.
Saluti
Romain
HAWAIISURF
A
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a seguito di un acquisto di 06/10/2016
Ordine non ricevuto nei tempi indicati. Nessun regalo da offrire per Natale.
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Buongiorno,
Ci scusiamo per il tuo ordine, solo la consegna per Natale era garantita fino al 20/12. Il tuo ordine è stato preparato e consegnato al corriere il 22/12 data dell'ordine. Ma con i flussi di Natale non è stato possibile depositarlo in 24 ore al punto di ritiro, ma è stato consegnato al punto di ritiro il giorno lavorativo successivo Lunedì 26/12.
Cordiali saluti
Romain
HAWAIISURF
A
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a seguito di un acquisto di 14/09/2016
Trovo che il sito sia ben fatto ma che il seguito non sia abbastanza dettagliato, soprattutto quando ti dicono che l'ordine arriva in tale data e che arriva solo 2/3 giorni dopo!
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Buongiorno,
Mi scuso per la consegna del tuo ordine, come spiegato durante la tua chiamata in negozio abbiamo avuto un caso eccezionale giovedì 15/09 perché il conducente sostitutivo di DPD non è passato affatto a ritirare gli ordini, abbiamo potuto consegnare il tuo pacco solo la mattina successiva venerdì 16/09..
Cordiali saluti
Romain
HAWAIISURF
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a seguito di un acquisto di 11/08/2016
Ordine non spedito lo stesso giorno come annunciato. Ho ordinato alle 11, ancora non spedito a oggi...
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Buongiorno signorina,
Ci scusiamo per il ritardo nella preparazione del suo ordine, uno dei prodotti dell'ordine doveva essere sostituito perché c'era una piccola traccia sulla scocca di plastica.
Il suo ordine è stato spedito il 13 agosto 2016, che era un sabato, poiché i corrieri non lavorano nel fine settimana, il suo ordine è stato preso in carico lunedì 15 agosto 2016.
La ringraziamo per la sua pazienza.
Cordiali saluti
Kevin
HAWAIISURF
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a seguito di un acquisto di 10/08/2016
deck crepato e grip rotto
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a seguito di un acquisto di 02/08/2016
Ottimo sito.
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Nota: 1 su 5
a seguito di un acquisto di 03/08/2016
Molto ritardo, nessuna scusa né informazioni ricevute
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a seguito di un acquisto di 03/08/2016
I tempi di consegna non sono rispettati, ci promettono una consegna in 24 ore in punto di ritiro ma in realtà sono più di 6 giorni che aspetto e non ho ancora ricevuto nulla... E non è la prima volta che succede.
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