HawaiiSurf gode di una reputazione per la consegna rapida e curata: articoli spediti rapidamente, imballaggi accurati e consegne puntuali che permettono di utilizzare i prodotti senza ritardi. Il servizio clienti è spesso descritto come molto disponibile, professionale e reattivo, con risposte rapide via email e telefonate utili che guidano nella scelta e nel reso quando necessario. La qualità del prodotto risulta affidabile e conforme alla descrizione, con commenti positivi su tavole, combinazioni e abbigliamento, oltre a una gestione efficace dei resi quando richiesto. Diversi clienti evidenziano inoltre prezzi competitivi e un processo di acquisto fluido, accompagnati da un supporto post-vendita al top.
La gestione dei resi è troppo complicata. Riceviamo tramite Chronopost ma i resi vengono effettuati con GLS. Non c'è modo di trovare un punto di raccolta per restituire il pacco!!!
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A
Agnès L.
Nota: 1 su 5
a seguito di un acquisto di 20/04/2026
Non ho ricevuto la taglia giusta e da allora aspetto una risposta alla mia richiesta...
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Risposta di HawaiiSurf
Buongiorno Agnès,
Menzioni una richiesta rimasta senza risposta, ma a chi l'hai indirizzata? Non abbiamo ricevuto nulla fino ad oggi riguardo a te.
Se ho capito bene i tuoi commenti, sembra che tu abbia ricevuto la taglia sbagliata. Per poter verificare, potresti rispondere all'email che ti ho appena inviato, con una foto dell'articolo ricevuto e una foto dell'etichetta del prodotto su cui possiamo leggere il suo riferimento?
Dopo aver ricevuto e analizzato questi elementi, potremo vedere quale soluzione offrirti.
In attesa di una tua risposta, tutto il team ti augura una buona giornata!
Sportivamente,
Juliette
P
Philippe D.
Nota: 3 su 5
a seguito di un acquisto di 16/01/2026
Sono sorpreso dalla leggerezza e dalla fragilità delle tavole da surf... Da vedere all'uso quest'estate
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S
Sandrine N.
Nota: 3 su 5
a seguito di un acquisto di 18/01/2026
Sfortunatamente acquisto mal dimensionato, restituzione dell'ordine
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K
Karine A.
Nota: 3 su 5
a seguito di un acquisto di 15/01/2026
Il prodotto è troppo piccolo, devo restituirlo ma il corriere GLS a Montpellier è irraggiungibile
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G
Gabrielle P.
Nota: 3 su 5
a seguito di un acquisto di 31/12/2025
Prodotto ricevuto con ruote diverse da quelle menzionate nella scheda prodotto. Contatteremo il servizio clienti
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B
Baptiste G.
Nota: 1 su 5
a seguito di un acquisto di 30/11/2025
Pacco ricevuto in condizioni molto cattive, la scatola completamente schiacciata e il colore della maschera non corrisponde a quello nella scatola
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Risposta di HawaiiSurf
Buongiorno Baptiste,
La ringraziamo per aver dedicato del tempo a condividere la sua esperienza con noi. Siamo sinceramente dispiaciuti di apprendere che il suo pacco è arrivato danneggiato e che il colore della maschera non corrispondeva a quello presentato nella scheda prodotto online.
La sua soddisfazione è la nostra priorità e diamo grande importanza ai suoi feedback. Ad oggi, il suo reso e il suo rimborso sono stati elaborati correttamente. Abbiamo anche trasmesso l'informazione ai nostri team digitali e logistici per correggere l'errore riguardante il prodotto inviato.
Speriamo di avere l'opportunità di offrirle una migliore esperienza con il suo prossimo ordine.
Cordiali saluti,
Il team di HawaiiSurf
G
Guillaume R.
Nota: 3 su 5
a seguito di un acquisto di 15/12/2025
Aspettavo un prodotto 100% cotone, come indicato nella descrizione, e ho ricevuto poliestere e nylon.
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V
Vincent W.
Nota: 1 su 5
a seguito di un acquisto di 10/11/2025
Il grip dello skate era attaccato male.... Diverse bolle, costretto a schiacciarle e piegare il grip.... davvero un peccato e deludente.
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T
Theodore F.
Nota: 1 su 5
a seguito di un acquisto di 17/10/2025
il prodotto non corrispondeva alla mia richiesta e la persona al telefono non conosceva il prodotto
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R
Ruben B.
Nota: 1 su 5
a seguito di un acquisto di 04/09/2025
Non ho ancora ricevuto il mio ordine e il numero di tracciamento che mi è stato fornito non funziona. Ho contattato il servizio clienti al riguardo e non ho ricevuto risposta.
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S
Serge W.
Nota: 3 su 5
a seguito di un acquisto di 24/07/2025
Ordine del 24 luglio / ritirato punto di ritiro il 4 agosto. ritardo lungo a causa di un errore sul numero di tracciamento DPD dovuto all'emittente. obbligo di invio di email a DPD e Hawaii surf per sapere che l'ordine era effettivamente arrivato (info ottenuta dal servizio clienti di Hawaii)
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Y
Yacine M.
Nota: 3 su 5
a seguito di un acquisto di 13/07/2025
Mancanza di informazioni sulla parte tecnica della tavola da surf acquistata e tempi di consegna quasi 3 volte superiori rispetto al prezzo della spedizione scelta.
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T
Tom T.
Nota: 3 su 5
a seguito di un acquisto di 14/07/2025
Consegna abbastanza lenta
Nessun grip per le tavole non specificato sul sito
Nessun atto di fedeltà nonostante un ordine importante
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J
James Scott R.
Nota: 3 su 5
a seguito di un acquisto di 12/07/2025
Ordine ritardato due volte: prima da Hawaiisurf, poi dal corriere. Inoltre, il prodotto non è quello giusto.
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S
Sophie M.
Nota: 1 su 5
a seguito di un acquisto di 13/07/2025
tempi di consegna inaccettabili
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B
Benoît E.
Nota: 3 su 5
a seguito di un acquisto di 30/06/2025
Sito ben fatto e ordinazione facile, ma ritardo di consegna abbastanza significativo rispetto a quanto annunciato (non ho potuto godermi il mio surf, le mie vacanze stanno finendo...! :(
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C
Crepin L.
Nota: 1 su 5
a seguito di un acquisto di 28/06/2025
Ordine non ricevuto anche se il corriere ha indicato consegnato, avvio della mia firma per una prima esperienza, questo è davvero limitato, ad oggi pagato 180 euro per niente e siamo alla fine di luglio
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P
Pierre B.
Nota: 3 su 5
a seguito di un acquisto di 22/05/2025
Lo skate non è del colore giusto, avevo chiesto rosa e ho ricevuto blu
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G
Guillaume G.
Nota: 3 su 5
a seguito di un acquisto di 21/04/2025
Mancanza di alternative eco-responsabili nei prodotti proposti.
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P
Pierre B.
Nota: 1 su 5
a seguito di un acquisto di 02/04/2025
Non ho potuto ricevere il mio ordine perché non c'era più disponibilità e nell'annuncio potevo ordinare.. non molto professionale.
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M
Maxence D.
Nota: 3 su 5
a seguito di un acquisto di 28/02/2025
Pacco di un valore di 250€ depositato senza chiedere prova di consegna o firma e non ero a casa. Audace per lo stesso prezzo è rubato e non lo ho in mio possesso. Proporre un corriere affidabile come DHL express o iOS sarebbe un valore aggiunto per il vostro sito
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Risposta di HawaiiSurf
Ciao Maxence, ti ringraziamo per aver dedicato del tempo a condividere la tua esperienza. Comprendiamo la tua frustrazione riguardo alla consegna del tuo pacco e siamo dispiaciuti di sapere che non era al sicuro. Il tuo feedback sull'utilizzo di corrieri affidabili è prezioso e sarà preso in considerazione nelle nostre future scelte logistiche. Apprezziamo la tua comprensione e speriamo che i tuoi prossimi ordini si svolgano senza intoppi. Siamo felici di aver potuto discutere di questo argomento per telefono con te. A presto su HawaiiSurf e... buona surfata! Cordiali saluti, Il team di hawaiisurf.com
M
Myriam B.
Nota: 3 su 5
a seguito di un acquisto di 16/12/2024
Consegna molto lunga. C'era un ritardo supplementare di 5 giorni ben specificato ma ci è voluto quasi un mese per ricevere i pattini.
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Risposta di HawaiiSurf
Grazie per questo feedback. Siamo sinceramente dispiaciuti per il ritardo subito. Purtroppo durante il periodo delle feste, il nostro fornitore ha chiuso per una settimana e noi anche per alcuni giorni, il che ha notevolmente ritardato l'approvvigionamento, la spedizione e quindi la consegna. Speriamo comunque che i roller vi piacciano e che ci rivedremo su HawaiiSurf ;) Buona scivolata!
N
Nadia L.
Nota: 3 su 5
a seguito di un acquisto di 27/12/2024
Consegna rapida ma un prodotto che non corrisponde all'ordine. Ancora nessun buono di reso 3 giorni dopo la richiesta. HawaiiSurf sarà una seconda scelta in futuro.
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Risposta di HawaiiSurf
Ci dispiace Nadia per questa esperienza infruttuosa: il tempo di elaborazione della tua richiesta di reso è stato effettivamente anormalmente lungo a causa di un sovraccarico durante il periodo delle feste. Il rimborso dell'articolo in questione è stato effettuato due giorni fa. Sperando comunque che gli altri prodotti ordinati ti portino soddisfazione e che ti rivedremo su HawaiiSurf!
B
Bertrand A.
Nota: 1 su 5
a seguito di un acquisto di 30/11/2024
Niente. Guida alle taglie errata, la cintura di supporto assente e le spese di restituzione a mio carico.
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D
Didier S.
Nota: 3 su 5
a seguito di un acquisto di 10/12/2024
buongiorno, il corriere non ha consegnato il pacco all'indirizzo previsto
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Y
Yoan T.
Nota: 1 su 5
a seguito di un acquisto di 25/11/2024
Non ho mai ricevuto l'articolo.
Hawaisurf dà la colpa al suo corriere che a sua volta dà la colpa al suo fornitore, tre settimane di attesa per una tavola già...
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A
Alexandre G.
Nota: 1 su 5
a seguito di un acquisto di 26/11/2024
Ordine di due articoli quindi un prodotto mai consegnato ma pagato ... ticket aperto con il supporto ma nessuna risposta (un classico) quindi buona fortuna ai futuri acquirenti sul sito sapete a cosa andare incontro :) Per me è l'ultima volta! Altri fanno molto meglio sul mercato francese
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B
Baptiste S.
Nota: 1 su 5
a seguito di un acquisto di 23/11/2024
Prodotto in condizioni molto cattive, tavola ingiallita come se fosse stata immagazzinata per 20 anni...
Non corrisponde affatto alla foto packshot della scheda prodotto. Chiederò un rimborso.
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C
Camille M.
Nota: 3 su 5
a seguito di un acquisto di 13/11/2024
Ricevuto molto rapidamente, problema con l'imballaggio molto mediocre, solo un rettangolo di cartone sottile e un pallone di plastica, risultato l'oggetto è un po' danneggiato agli angoli.
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A
Alexandre D.
Nota: 1 su 5
a seguito di un acquisto di 12/08/2024
Ordine effettuato il 12/08 per una consegna prevista il 14 in vista di un compleanno il 17. Alla fine i magazzini non sono buoni quindi modifica dell'ordine il 14 e ricezione del prodotto il 23/08 in un vecchio cartone di recupero tutto rovinato e a metà aperto e la maglietta all'interno nemmeno imballata e spiegazzata come in un cesto di biancheria sporca... al top!
Prima e ultima ordine da Hawaiisurf. Ringraziandovi
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J
Joele F.
Nota: 1 su 5
a seguito di un acquisto di 31/07/2024
Ordine non verificato prima di inviarlo. 3 tagli sul retro della muta. Peccato perché rapidità della spedizione
Buon servizio post-vendita.
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M
Manuela P.
Nota: 1 su 5
a seguito di un acquisto di 22/07/2024
molto cattivo, scatola contenuto molto rovinato, era per un regalo
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A
Apolline D.
Nota: 1 su 5
a seguito di un acquisto di 21/07/2024
Non ho ricevuto il prodotto giusto e non ricevo alcuna risposta per un eventuale reso da parte vostra. Molto deludente.
Recensione tradotta
R
Renaud M.
Nota: 3 su 5
a seguito di un acquisto di 14/07/2024
Una parte dell'ordine era esaurita
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M
Melvin P.
Nota: 3 su 5
a seguito di un acquisto di 17/07/2024
Ho ricevuto le mie pinne con un graffio su una di esse, impossibile segnalarlo
Recensione tradotta
F
François R.
Nota: 1 su 5
a seguito di un acquisto di 11/06/2024
Pacco ancora non spedito dopo quasi 1 mese. Il servizio clienti è pessimo e non è in grado di fornire il numero di tracciamento del corriere.
Recensione tradotta
F
Florian L.
Nota: 3 su 5
a seguito di un acquisto di 10/06/2024
Per la reattività e il tempo di spedizione. D'altra parte, un prodotto in promozione con assenza di aggiornamento delle scorte non è davvero accettabile secondo me. Le caratteristiche sono poco precise sul secondo prodotto. Quindi non soddisfatta questa volta. Ma rimane un sito affidabile, il che spiega il 3.
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M
Marc P.
Nota: 3 su 5
a seguito di un acquisto di 15/06/2024
L'ordine è stato annunciato, poi ritardato di un giorno senza spiegazione. Per il resto, è andato tutto bene.
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A
Acheteur Vérifié
Nota: 1 su 5
a seguito di un acquisto di 15/03/2024
Ho pagato quasi 1/3 del prezzo della maglietta per una consegna in 48 ore. Questa è arrivata più di una settimana dopo.
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Risposta di HawaiiSurf
Buongiorno Signor B., Lei ha effettuato il suo ordine n° HS47602 venerdì 15 marzo alle 14:49. Probabilmente non ha notato, ma sul nostro sito web, nella sezione politica di spedizione, è specificato che tutti gli ordini effettuati prima delle 12:00 (GMT+1h), nei giorni lavorativi, saranno trattati nella giornata. https://www.hawaiisurf.com/policies/shipping-policy Tutti gli altri saranno trattati il giorno successivo. Poi, era il fine settimana. I nostri team erano in ferie e anche il corriere. Pertanto, il suo ordine è stato trattato il primo giorno lavorativo, il che significa, lunedì 18/03/24. Colissimo ha preso in carico il suo pacco con il n° 6A35908359554 lunedì stesso, come può vedere nel tracciamento dei pacchi Colissimo https://www.laposte.fr/outils/suivre-vos-envois. A partire quindi da lunedì 18/03, il suo pacco era nelle mani del corriere e, effettivamente, Colissimo glielo ha consegnato solo il 22/03/24. Ma, nel frattempo, ci ha contattato per segnalare il ritardo del suo pacco? Non abbiamo trovato registrazioni di email o chiamate che lei abbia inviato per comunicarci questo problema. Con una chiamata o un'email da parte sua, avremmo potuto contattare Colissimo prima per sapere cosa fosse successo. Comprenda che non possiamo sempre controllare tutto. La logistica è un circuito molto complesso che coinvolge la collaborazione di diverse aziende del settore dei trasporti per garantire centinaia di spedizioni ogni giorno in tutta la Francia e all'estero. Questo significa che il suo pacco passa nelle mani di altri corrieri per garantire la sua consegna. Siamo d'accordo che ciò non giustifica il ritardo nella consegna, ma lei ha mancato di contattarci prima affinché potessimo comunicare il suo problema a Colissimo. La ringraziamo di tornare da noi affinché possiamo rivedere il suo caso e riflettere insieme su una soluzione soddisfacente per lei su questo argomento. Cordiali saluti, Suellen Servizio Clienti HawaiiSurf
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