Recensioni dei clienti di HawaiiSurf

Buongiorno,
Il packaging era aperto perché i freni sono confezionati a coppie da Rollerblade, tuttavia è raro avere bisogno di due freni alla volta, quindi li proponiamo al dettaglio.
Ci scusiamo e comprendiamo che questo possa avervi colpito alla ricezione.
Cordiali saluti
Romain
HAWAIISURF

Buongiorno signorina,
Ci scusiamo per questo incidente ma sappiate che la gestione dei punti di ritiro pacchi spetta al corriere in caso di errore di consegna.
Quando modifichiamo la destinazione di un ordine è perché il punto di ritiro non esiste più o perché quest'ultimo rischia di chiudere per ferie nei prossimi 10 giorni. Infatti, i pacchi sono stoccati presso il punto di ritiro per un massimo di 10 giorni, quindi è necessario che il punto sia aperto affinché possiate andarci.
Scegliamo quindi il punto più vicino per voi e nel caso in cui si trovi a una distanza irragionevole dal vostro punto iniziale vi contattiamo per trovare un accordo.
Avete ricevuto il tracciamento del vostro ordine che vi dà l'indirizzo del nuovo punto di ritiro?
Cordiali saluti
Kevin
HAWAIISURF

Buongiorno signore,
Ci scusiamo per questo spiacevole errore. Tutti i nostri prodotti sono etichettati a mano, quindi è possibile che ci siano errori come quello che ha subito. Nella misura del possibile, scambiamo il prodotto con un altro che interessa il cliente, altrimenti procediamo con l'annullamento dell'ordine.
Rimborseremo le spese di restituzione se il cliente deve restituirci il prodotto, fino a 10€, basta inviarci la fattura.
Abbiamo ricevuto il reso del suo ordine e riceverà il rimborso entro la metà della prossima settimana.
Cordiali saluti
Kevin
HAWAIISURF

Buongiorno Signora,
Ci scusiamo se le abbiamo fatto pensare che non contasse più, ma sappia che non è affatto così.
La sua soddisfazione è la nostra ricompensa ed è per questo che facciamo del nostro meglio per rispondere alle sue aspettative nella misura del possibile.
Il suo ordine è stato ritardato e abbiamo fatto del nostro meglio per onorarlo. Può capitare che alcuni ordini non vengano trasmessi al servizio di preparazione a causa di un'anomalia informatica o di un errore di stock e che sia necessario contattare o essere contattati dal cliente per trovare una soluzione. Questo richiede più o meno tempo a seconda del periodo.
Speriamo di aver soddisfatto le sue aspettative.
Cordiali saluti
Kevin
HAWAIISURF

Buongiorno Signore, L'ordine per il suo Coach Nike SB è stato effettuato di domenica ed è stato spedito il mercoledì successivo sapendo che siamo aperti dal martedì al sabato quindi chiusi la domenica e il lunedì. Sembra che abbia subito un ritardo sicuramente a causa del numero di ordini effettuati durante il fine settimana. Non ci sono scatole di imballaggio per una giacca, riceviamo i prodotti all'ingrosso in una scatola. È vero che per alcuni capi di abbigliamento ci sono delle pellicole protettive ma le rimuoviamo durante la sistemazione dei prodotti nei nostri magazzini e quando un cliente desidera provarli. La scatola in cui è stato spedito il suo ordine ha proprio lo scopo di proteggere il prodotto. Il suo indumento è arrivato danneggiato? Non abbiamo alcuna traccia di un ordine di un paio di scarpe sul suo account cliente. Le nostre paia di scarpe vengono spedite nelle loro scatole originali con un imballaggio in plastica con il logo del corriere che ha scelto (TNT, DPD o Chronopost). Speriamo di aver risposto alle sue aspettative. Cordiali saluti Kevin HAWAIISURF

Buongiorno Signore,
Grazie per il suo commento, ci scusiamo per l'inversione sul suo ultimo ordine.
Cordiali saluti
Kevin
HAWAIISURF

Buongiorno,
Signore ci scusi per questo errore di stock, può capitare che ci siano alcuni bug informatici sulle quantità di prodotti.
Abbiamo cercato di contattarla il 24 e il 26 gennaio 2017 senza successo, quindi le abbiamo lasciato dei messaggi vocali.
Il 31 gennaio durante la nostra conversazione telefonica abbiamo chiarito la situazione e ha richiesto l'annullamento completo dell'ordine che è stato preso in carico immediatamente.
Il tempo tra la richiesta e la ricezione di un rimborso dipende dal flusso delle richieste in corso. Eravamo in pieno periodo di saldi e abbiamo avuto numerose richieste durante questo periodo.
La ringraziamo per la sua fedeltà e speriamo di non averla fatta attendere troppo.
Cordiali saluti
Kevin
HAWAIISURF

Buongiorno Signore,
Il suo ordine è stato effettuato il 19 gennaio con una consegna prevista tra il 20 e il 23 gennaio.
Ci scusiamo per il ritardo del suo ordine, durante il periodo dei saldi è frequente che si verifichino alcuni ritardi.
L'ordine è partito il 24 gennaio ed è stato depositato il 25 presso il punto di ritiro da lei scelto con 48 ore di ritardo.
I suoi prodotti sono arrivati in cattivo stato?
Lo scopo dell'imballaggio è proprio quello di proteggere i prodotti durante la fase di trasporto. Non siamo responsabili del trattamento del pacco una volta che lascia i nostri locali. Prepariamo l'ordine e lo diamo al corriere affinché lui lo consegni a lei.
Rimaniamo a sua disposizione.
Cordiali saluti
Kevin
HAWAIISURF

Buongiorno,
Hai effettuato un ordine il 25/01 per un paio di sci al -60%, spediti il 26/01 e ritirati il 27/01 da te, con le spese di spedizione offerte.
Il

Buongiorno,
È uno scherzo? il ritorno è normalmente, logicamente e per default a carico del cliente. Non indichiamo
da nessuna parte la gratuità del ritorno.
Potete indicarci le ragioni della vostra opinione e del suo punteggio?
Cordiali saluti
Romain
HAWAIISURF

Buongiorno,
Mi scuso per la sua consegna, dopo aver parlato con lei al telefono ho segnalato il problema a TNT e ho effettuato un rimborso delle spese di spedizione del suo ordine.
Cordiali saluti
Romain
HAWAIISURF

Buongiorno, ci scusiamo per la ricezione dell'ordine con una scarpa mancante, abbiamo fatto il possibile affinché la seconda scarpa vi arrivasse il prima possibile, ma dopo il primo weekend dei saldi è possibile che l'accoglienza online sia stata affrettata, i consulenti hanno molteplici compiti in questo periodo di affluenza. Sperando che il paio sia stato completato e soddisfi. Cordiali saluti Romain HAWAIISURF

Buongiorno Signore, la pellicola plastica attorno alla maglietta era squarciata affinché potessimo applicare il prezzo sull'etichetta del fornitore del prodotto. La scatola di imballaggio non doveva essere ridimensionata su misura, il che ha fatto sì che i prodotti fossero sballottati durante il trasporto. Vi preghiamo di scusarci per questa dimenticanza. Cordiali saluti Kevin HAWAIISURF

Buongiorno,
Ci scusiamo per il suo ordine, purtroppo non siamo al riparo da rotture o furti, più difficile da evitare in questo periodo di feste/saldi dove c'è più affluenza in negozio.
I miei colleghi l'hanno avvisata non appena è emersa la mancanza della coppia rilevata e confermata dopo ricerche dei nostri preparatori.
Cordiali saluti
Romain
HAWAIISURF

Buongiorno,
Qual è stato il problema con il suo imballaggio?
Cordiali saluti
Romain
HAWAIISURF

è una guaina progettata su misura da noi appositamente per i nostri imballaggi di sci. I tuoi sci sono arrivati danneggiati?
Ti prego di dettagliare lo stato degli sci ricevuti per giustificare il fondamento del tuo

Buongiorno,
Sembra effettivamente che ci sia stato un bug durante la consegna del tuo ordine come visto insieme via mail.
Questo è stato indicato come depositato in un punto di ritiro il 15/12 mentre è stato depositato il 16/12.
Ti preghiamo di scusarci per queste 7 ore di ritardo nella consegna del tuo ordine in questo periodo di festività.
Cordiali saluti
Romain
HAWAIISURF

Buongiorno,
Ho appena parlato con i miei colleghi, se gli attacchi non sono stati utilizzati possiamo riprenderli anche se sono stati montati.
Cordiali saluti
Romain
HAWAIISURF

Buongiorno, ci scusiamo per il ritardo nella vostra richiesta, sto sollecitando i miei colleghi e vi includo nella discussione. Cordiali saluti Romain HAWAIISURF

Buongiorno, ci scusiamo per la consegna del vostro ordine, questo è stato effettivamente consegnato al corriere il 10/11. Sembra che il corriere abbia avuto problemi con la consegna. Cordiali saluti Romain HAWAIISURF

Buongiorno, ci scusiamo per la consegna di TNT che la prima volta è stata tutt'altro che esemplare. A seguito del ritorno abbiamo fatto mantenere la tavola dal nostro skiman affinché la soletta sia al top per la vostra stagione. Non ho avuto notizie per l'ordine di Fix, l'avete effettuato? Cordiali saluti Romain HAWAIISURF