Recensioni dei clienti di HawaiiSurf

Certificato di fiducia
9,4 /10
Valutazione globale: 9,4 su 10
Basata su 10 176 recensioni pubblicate
5 8 363 82% 4 1 145 11% 3 330 3% 2 130 1% 1 208 2%

Riepilogo delle recensioni

HawaiiSurf gode di una reputazione per la consegna rapida e curata: articoli spediti rapidamente, imballaggi accurati e consegne puntuali che permettono di utilizzare i prodotti senza ritardi. Il servizio clienti è spesso descritto come molto disponibile, professionale e reattivo, con risposte rapide via email e telefonate utili che guidano nella scelta e nel reso quando necessario. La qualità del prodotto risulta affidabile e conforme alla descrizione, con commenti positivi su tavole, combinazioni e abbigliamento, oltre a una gestione efficace dei resi quando richiesto. Diversi clienti evidenziano inoltre prezzi competitivi e un processo di acquisto fluido, accompagnati da un supporto post-vendita al top.

Recensioni 1 e 3 stelle

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A
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Nota: 3 su 5
a seguito di un acquisto di 18/12/2023
Prodotto difettoso. Buon servizio clienti, ma il tempo per la sostituzione è stato piuttosto lungo
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A
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Nota: 3 su 5
a seguito di un acquisto di 09/02/2024
La giacca è totalmente conforme alle mie aspettative
Tuttavia l'annuncio menzionava anche un forfait per npy che non ho mai ricevuto
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Risposta di HawaiiSurf
Buongiorno signora Baroux, ci scusiamo per questo disagio, ma forse non ha notato che per beneficiare dell'offerta forfait N'PY era necessario aggiungere un codice che era indicato sul prodotto al momento del suo ordine. Non esiti a contattarci affinché possiamo indicarle come procedere per beneficiarne. HawaiiSurf la ringrazia per la sua comprensione e attende con impazienza il suo ritorno. Cordiali saluti, Suellen DALL’AGNOL Assistente Servizio Clienti | HawaiiSurf +33(0)5 33 78 06 00 [email protected] 8 place André Emlinger 64100 Bayonne hawaiisurf.com
A
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Nota: 3 su 5
a seguito di un acquisto di 27/02/2024
Primo ordine da HS, non è possibile farsi consegnare in negozio nel 75014, un paio di guanti 686, molto bene + una maschera Carve che dovrebbe essere 1-3 quindi fotochromic e invece ho ricevuto uno schermo giallo per maltempo indicato 2 sulla scatola. Descrizione dei prodotti incompleta e approssimativa sul sito e in più HS lavora con GLS per la consegna, i peggiori che conosca, consegna ritardata 3 volte perché i punti di ritiro (che sono comunque proposti da GLS nel centro di Parigi) non sono validi, dopo aver negoziato con il loro servizio commerciale, sono finalmente stato consegnato a casa, il giorno prima della mia partenza per le 2Alpes. Uff
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A
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Nota: 3 su 5
a seguito di un acquisto di 08/02/2024
Ho ordinato un cappellino ma non ho ricevuto il modello indicato, non l'ho restituito perché andava bene per la persona. Spedizione rapida.
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A
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Nota: 3 su 5
a seguito di un acquisto di 20/01/2024
Rapidità ed efficienza. Tuttavia, il grip dello skate è stato posato molto male!
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Risposta di HawaiiSurf
Ciao, grazie per il tuo feedback. Il prodotto acquistato corrisponde a uno skate già gripato dal nostro fornitore. Il nostro team rimane a tua disposizione per risolvere al meglio il problema. Ti preghiamo di inviarci foto del prodotto ricevuto a [email protected] evidenziando eventuali difetti. Grazie ancora per la tua fiducia, Benjamin
A
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Nota: 1 su 5
a seguito di un acquisto di 10/01/2024
Articolo sbagliato ricevuto.
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A
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Nota: 3 su 5
a seguito di un acquisto di 10/01/2024
Il maglione è molto bello. Tuttavia, la dimensione del pacco è un po' esagerata, il cartone non entrava nemmeno nella cassetta della posta, avrei potuto mettere un nano dentro.
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A
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Nota: 3 su 5
a seguito di un acquisto di 06/12/2023
Ordine consegnato dal corriere sotto la pioggia, e cartone correttamente tagliato per vedere cosa c'era dentro. Fortunatamente, non doveva interessare al corriere. Prodotto consegnato conforme ma mal imballato quindi leggermente danneggiato.
Tempi corretti
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A
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Nota: 3 su 5
a seguito di un acquisto di 05/12/2023
Consegna veloce, buona misura e buon paio di roller, però impossibile rimuovere le ruote, della loctite su tutte le viti, 3 attrezzi rotti e 2 viti sono saltate prima della loctite, ho dovuto recarmi in officina per forare le viti delle ruote
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A
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Nota: 1 su 5
a seguito di un acquisto di 21/11/2023
Pacco non ricevuto
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A
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Nota: 3 su 5
a seguito di un acquisto di 27/11/2023
Ho ricevuto l'ordine rapidamente ma non era il prodotto giusto. Con le festività di fine anno, ci deve essere stato un miscuglio negli ordini. Ho dovuto restituire il prodotto ma quello che volevo non era più in stock. Mi rimborseranno.
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A
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Nota: 1 su 5
a seguito di un acquisto di 22/11/2023
Davvero molto deluso da questo ordine su Hawaiisurf. Ho voluto approfittare del Black Friday per fare i miei acquisti di Natale. Sempre una bella scelta di prodotti con prezzi competitivi, ma alla ricezione del mio pacco sono rimasto davvero deluso. 1 enorme scatola, articoli senza alcun imballaggio, in palloni, spiegazzati e pieni di pelucchi di cartone attaccati sopra... Se non ci fosse stata un'etichetta sopra, avrei pensato che si trattasse di articoli usati. È la prima volta che mi succede, è un peccato, spero sia un errore di preparazione perché mi piace questo sito, ma qui è stata la peggiore esperienza di acquisto online che abbia mai vissuto.
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A
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Nota: 1 su 5
a seguito di un acquisto di 20/11/2023
Sito non aggiornato. Scarsa comunicazione per informarmi che il mio prodotto non era disponibile, annullamento e tempi di rimborso lunghi, insomma per riprendere l'espressione di mio nipote "non va niente!"
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A
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Nota: 1 su 5
a seguito di un acquisto di 20/11/2023
la tavola è arrivata con numerosi difetti a livello delle 2 rotaie e del naso. Questi difetti non derivano dalla spedizione né dal pacco che era piuttosto ben fatto, la tavola era chiaramente rotta prima di essere imballata e spedita. Solo che era venduta come "nuova". Dopo la ricezione ho contattato il servizio clienti, nessuna risposta. Servizio deplorevole. Sconsiglio.
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A
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Nota: 1 su 5
a seguito di un acquisto di 21/11/2023
Non ho ordinato nulla
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A
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Nota: 1 su 5
a seguito di un acquisto di 20/11/2023
Ricevo recensioni da dare su articoli che non ho acquistato ...
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A
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Nota: 1 su 5
a seguito di un acquisto di 20/11/2023
Non ho ricevuto alcun ordine. Quando cerco di accedere al mio account mi appare un messaggio di errore.
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A
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Nota: 1 su 5
a seguito di un acquisto di 20/11/2023
smettetela di spammarmi, grazie
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A
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Nota: 1 su 5
a seguito di un acquisto di 16/09/2023
Problema ricorrente di ruggine durante lo stoccaggio degli sci
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Risposta di HawaiiSurf
Buongiorno Sig. FORTIER, ci dispiace per la situazione. Il suo malcontento è del tutto comprensibile. Dopo uno scambio telefonico e anche via email, in data 20 settembre/23, le abbiamo proposto di effettuare una manutenzione di affilatura del suo materiale a nostre spese, in un negozio vicino a casa sua. Da allora, stiamo ancora aspettando un suo riscontro. Manteniamo la nostra proposta. La preghiamo di tornare da noi con un preventivo che convalidiamo affinché possa iniziare la stagione senza preoccupazioni. A sua disposizione, Servizio Clienti HawaiiSurf
A
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Nota: 3 su 5
a seguito di un acquisto di 25/08/2023
2 pacchi per 4 articoli. Il secondo ha impiegato tempo ad arrivare. Un articolo non corrisponde all'ordine.
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A
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Nota: 3 su 5
a seguito di un acquisto di 13/05/2023
La foto dell'articolo corrispondeva al modello di quest'anno, ma l'articolo ricevuto è il modello di due anni fa. Quindi effettivamente se si verifica il codice dell'articolo presente nella descrizione, è proprio il vecchio modello. Ma le foto non contrattuali, è piuttosto subdolo. Esperienza media quindi.
Recensione tradotta
Risposta di HawaiiSurf
Buongiorno, mi dispiace che l'articolo che ha ricevuto non sia conforme al modello che ha ordinato, si tratta di un errore. Questa informazione è stata riportata al servizio competente e una modifica del visual è stata effettuata. Ho preso contatto con lei direttamente nel suo spazio cliente per proporle una soluzione adeguata. Le auguro una buonissima giornata. Cecilia di Hawaiisurf
A
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Nota: 3 su 5
a seguito di un acquisto di 27/03/2023
Bene nel complesso, buon prezzo, buon servizio clienti, ma peccato che le spese di reso siano a nostro carico quando la taglia non è giusta...
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A
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Nota: 3 su 5
a seguito di un acquisto di 21/02/2023
Può ancora migliorare
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Risposta di HawaiiSurf
Ciao, Ti ringraziamo per aver ordinato da Hawaiisurf. Il tuo ordine è stato consegnato entro 48 ore. Il pacco era ben imballato e i prodotti conformi. Ci hai indicato che mancava una suola nel roller che hai ordinato. Tuttavia, questo roller viene fornito senza suola poiché la schiuma della scarpetta si adatta naturalmente ai piedi. Abbiamo comunque contattato il marchio per darti una risposta ufficiale. Come hai potuto constatare, abbiamo fatto il massimo per offrirti un servizio di qualità. Nel caso in cui non fossi soddisfatto, ti invitiamo a fornirci suggerimenti per migliorare. Sperando di rivederti presto su Hawaiisurf. Buona giornata Tom di Hawaiisurf
A
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Nota: 3 su 5
a seguito di un acquisto di 02/02/2023
Ho ricevuto il mio ordine ma trovo le spese di spedizione un po' troppo elevate.
Un costume da bagno ultra leggero può stare in una busta, vero?
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Risposta di HawaiiSurf
Ciao, Comprendo il tuo malcontento. Abbiamo scelto di offrire una tariffa globale, che non tiene conto del peso o del volume dei prodotti ordinati. Ho comunque preso nota del tuo commento e l'ho fatto presente al servizio logistico. Sperando che il costume da bagno ordinato ti piaccia. Non esitare a contattarmi per ulteriori informazioni tramite il tuo spazio cliente. Cécilia di Hawaiisurf
A
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Nota: 1 su 5
a seguito di un acquisto di 18/01/2023
Molto deluso dal servizio offerto. Ho ordinato un oggetto fragile, e viene consegnato al cliente lanciandolo sopra un cancello di due metri. Spero che l'oggetto non sia danneggiato, vista la cifra e la fragilità del prodotto. Molto deluso, se l'oggetto non è funzionante, mi aspetto un gesto commerciale.
Recensione tradotta
Risposta di HawaiiSurf
Ciao, Ho preso nota del tuo messaggio. Desidero scusarmi per l'anomalia riscontrata sul tuo ordine. Il corriere incaricato della tua consegna non ha rispettato la procedura, non mancherò di farlo presente al nostro responsabile affinché venga fatto un richiamo alla procedura al corriere. Ti ho contattato tramite il tuo spazio cliente per avere maggiori dettagli sulle condizioni della giacca ricevuta. A presto. Cecilia di Hawaiisurf
A
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Nota: 3 su 5
a seguito di un acquisto di 09/01/2023
Niente di speciale
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A
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Nota: 1 su 5
a seguito di un acquisto di 24/12/2022
Il servizio clienti ha rifiutato di inviarmi un'etichetta prepagata per restituire i pattini troppo piccoli per mio figlio, mentre non poteva offrirmi una taglia superiore.
Ho dovuto pagare 21,30 euro per restituirli. Sono molto delusa e non consiglierò questo sito. Non ho soldi da perdere in questo modo. Cordiali saluti.
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A
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Nota: 3 su 5
a seguito di un acquisto di 18/12/2022
Le calze nitro nella foto non corrispondono alla foto
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Risposta di HawaiiSurf
Ciao, Mi scuso per questa anomalia. Per poterti offrire una soluzione adeguata, ti ho contattato via email direttamente sul tuo account Hawaiisurf. In attesa di una tua risposta. A presto. Cecilia di Hawaiisurf
A
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Nota: 3 su 5
a seguito di un acquisto di 24/10/2022
Ottima reattività del servizio vendite che ha trovato rapidamente il prodotto che cercavo. L'unico problema è che era leggermente danneggiato al suo arrivo...
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Risposta di HawaiiSurf
Ciao, mi dispiace per questa anomalia. Ti abbiamo inviato un messaggio il 04/11 chiedendoti foto dell'imballaggio per poter gestire la tua richiesta e offrirti una soluzione. A meno che non mi sbagli, il nostro messaggio rimane ad oggi senza risposta. In attesa di un tuo riscontro. Buon pomeriggio. Cecilia di Hawaiisurf
A
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Nota: 1 su 5
a seguito di un acquisto di 07/11/2022
Ho l'impressione di essere stato derubato. Pensavo di acquistare una 4/3 e mi è stata inviata una 3/2. Ti attirano con un prezzo interessante sul prodotto che stai cercando e quando arrivi al momento della prenotazione te lo cambiano con un altro. Non ero abbastanza attento e quindi sono stato ingannato. Una volta va bene, due no!
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Risposta di HawaiiSurf
Ciao, siamo spiacenti che la tua esperienza sul nostro sito non sia stata buona. Sfortunatamente, i prodotti presenti nel tuo carrello possono essere selezionati solo da te. Tuttavia, il nostro servizio clienti è a tua disposizione per qualsiasi richiesta di cambio o reso. Tutto il team di Hawaiisurf ti augura una buona giornata. Tom di Hawaiisurf
A
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Nota: 3 su 5
a seguito di un acquisto di 16/07/2022
Alcuni articoli sono difettosi e le foto non corrispondono al colore del prodotto.
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Risposta di HawaiiSurf
Ciao, Ci dispiace che tu non sia soddisfatto dei prodotti che hai ordinato. Il nostro servizio clienti è a tua disposizione per qualsiasi domanda relativa al tuo ordine. Tutto il team di Hawaiisurf ti ringrazia per la tua fedeltà e spera di rivederti presto. Tom di Hawaiisurf
A
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Nota: 3 su 5
a seguito di un acquisto di 15/12/2022
I truck dovrebbero essere forniti a coppie di default.
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Risposta di HawaiiSurf
Ciao Nicolas, Siamo spiacenti che il fatto di offrire i truck singolarmente non ti soddisfi. Abbiamo scelto di funzionare in questo modo per dare l'opportunità ad alcuni clienti che desiderano cambiare solo un singolo truck di poter acquistare solo uno. Tutto il team di Hawaiisurf ti augura una buona giornata.
A
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Nota: 3 su 5
a seguito di un acquisto di 12/10/2022
Le ruote dei miei roller sono danneggiate mentre dovrebbero essere nuove, ho contattato il servizio e non ho ricevuto alcuna risposta.
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Risposta di HawaiiSurf
Ciao Signora, mi dispiace leggere che le ruote ricevute sembrano essere state utilizzate. Dopo aver fatto delle ricerche, non trovo traccia della tua segnalazione. Ti ho quindi inviato un messaggio sul tuo account Hawaiisurf per trovare insieme una soluzione adeguata. In attesa di una tua risposta, rimango disponibile per qualsiasi richiesta. A presto. Cecilia di Hawaiisurf
A
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Nota: 1 su 5
a seguito di un acquisto di 18/08/2022
Esperienza negativa
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Risposta di HawaiiSurf
Buongiorno, signore, dopo il reso del tuo ordine, avevi richiesto un cambio. Tuttavia, a causa di un errore umano, è stato effettuato un rimborso e mi dispiace molto. Abbiamo fatto tutto il necessario per garantire che tu riceva il prezzo originale. Il tuo ordine sarà preparato e spedito il prima possibile. Mi scuso ancora per il problema e ti auguro una buona fine di giornata e un ottimo fine settimana. Cecilia da Hawaiisurf
A
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Nota: 1 su 5
a seguito di un acquisto di 11/07/2022
Abbiamo ordinato in click and collect in un negozio Hawaiisurf a Saint Jean de Luz. La posta ci informa che il pacco non è stato consegnato perché non hanno trovato l'indirizzo, mentre noi non avevamo mai richiesto un colissimo. Abbiamo dovuto chiedere di essere nuovamente consegnati, ma non sapevamo il codice postale... Una vera odissea dopo essere riusciti a contattare la posta dopo 35 minuti per alla fine essere consegnati in un punto di ritiro a 20m dal negozio in click and collect.
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Risposta di HawaiiSurf
Ciao, Prima di tutto, ti ringrazio per il tuo ordine e mi scuso per il problema di consegna riscontrato. Colissimo è il corriere utilizzato quando selezioni la consegna gratuita in Click & Collect per consegnare il negozio scelto. Per il tuo prossimo ordine, non esitare a contattarci, il nostro team sarà felice di aiutarti. Ti auguro una buona giornata. Tom di Hawaiisurf
A
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Nota: 3 su 5
a seguito di un acquisto di 29/06/2022
Buongiorno, ho ordinato uno skateboard da voi, è arrivato leggermente segnato sul tail a causa di un cattivo imballaggio, altrimenti il termine è stato rispettato...
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Risposta di HawaiiSurf
Buongiorno Steven, ci dispiace per questo inconveniente, faremo presente questa informazione al nostro servizio logistico. Vi invitiamo anche a contattare il nostro servizio clienti che troverà una soluzione a questo incidente di consegna. Vi auguro una bella giornata. Tom di Hawaiisurf
A
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Nota: 3 su 5
a seguito di un acquisto di 15/06/2022
Ritiro presso il negozio parigino
Tempi di consegna non rispettati
Pacco aperto
Sticker assente dal pacco
Peccato non verificato al momento del ritiro ...
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Risposta di HawaiiSurf
Buongiorno, ci dispiace che il termine di consegna non sia stato rispettato, faremo il necessario affinché ciò non si ripeta più. Il tuo pacco è stato aperto e me ne scuso, i nostri venditori in negozio sono obbligati ad aprire il tuo pacco per verificare che i prodotti corrispondano al tuo ordine. Infine, forniamo gli adesivi su richiesta, puoi contattare il nostro servizio clienti, saranno felici di inviarti degli adesivi. Speriamo di aver risposto a tutte le tue richieste. Tutto il team di Hawaiisurf ti augura una piacevole giornata
A
Acheteur Vérifié
Nota: 3 su 5
a seguito di un acquisto di 16/06/2022
Problema di informazioni. Durante l'acquisto, 5 siti sono proposti in click & collect. Durante l'email di conferma della disponibilità, ZERO richiamo dell'indirizzo né numero d'ordine. Sul sito, ci sono solo 4 indirizzi registrati (il mio era il 5° ovviamente, introvabile!)
E quando finalmente ho ritrovato il mio pacco, la cordialità dei venditori, gestendo decine di siti di ricezione, era orribile…
I prodotti in sé ok, ma l'esperienza cliente terribile.
Recensione tradotta
Risposta di HawaiiSurf
Buongiorno, mi dispiace che non abbia trovato le informazioni cercate sul nostro sito. Sappi che puoi trovare l'indirizzo di consegna del tuo ordine nel tuo spazio cliente / I miei ordini / Visualizza i dettagli. Per facilitare la tua esperienza, abbiamo aggiunto le informazioni menzionate nella nostra sezione "Negozi & Click & Collect". Ho preso nota delle tue osservazioni e non mancherò di farle presente alle persone interessate per migliorare la nostra qualità del servizio. Ti auguro una buona giornata. Tom di Hawaiisurf
A
Acheteur Vérifié
Nota: 1 su 5
a seguito di un acquisto di 24/05/2022
Non ho ricevuto il mio ordine
Recensione tradotta
Risposta di HawaiiSurf
Buongiorno, abbiamo ricevuto la sua email riguardo a un problema di consegna. Le abbiamo inviato un'autocertificazione di non consegna da compilare affinché possiamo avviare la procedura di reclamo presso GLS. Ad oggi, siamo ancora in attesa di questo modulo compilato e firmato da parte sua. Non appena lo riceveremo, avvieremo la procedura. Tutto il team di Hawaiisurf le augura una buona giornata
A
Acheteur Vérifié
Nota: 1 su 5
a seguito di un acquisto di 15/05/2022
Non sono affatto soddisfatto. Quando ho aperto il pacco, mi sono accorto che avevate sbagliato negli articoli che avevo ordinato. Quindi vi ho rispedito l'articolo per recuperare quello che avevo ordinato. Ad oggi non ho ancora notizie da 15 giorni, e in più avevo ordinato per un compleanno che è già ben oltre. Non mi sembra molto serio.
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Risposta di HawaiiSurf
Buongiorno, si è effettivamente verificato un errore durante la preparazione del suo ordine. Non appena siamo venuti a conoscenza del problema, abbiamo organizzato un reso della merce e proceduto al rimborso della stessa. Per risarcirla di questo problema, le abbiamo inviato un codice promozionale per evitare le spese di spedizione su un futuro ordine. Speriamo che queste soluzioni siano state soddisfacenti per lei. Tutto il team di Hawaiisurf le augura una buona giornata
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