Recensioni dei clienti di HawaiiSurf

Buongiorno Signore,
Desideriamo porgerle le nostre più sincere scuse, il nostro partner DPD che si occupa delle consegne nei punti di ritiro può talvolta causare problemi.
I punti di ritiro sono indipendenti e possono rifiutare pacchi a loro discrezione, se si tratta di un pacco troppo voluminoso o se semplicemente il punto di ritiro non ha più spazio o non è aperto, la consegna viene posticipata.
I punti di ritiro sono solo punti di ritiro, DPD non può essere responsabile del loro servizio e lo stesso vale per noi. Come ovunque, può capitare di incontrare persone poco amichevoli.
Speriamo di poterla contare tra i nostri clienti nonostante questa disavventura.
Le auguriamo una piacevole fine d'anno.
Cordiali saluti
Kevin VPC

Buongiorno Signore,
Desideriamo porgerle le nostre scuse per questa esperienza deplorevole presso HAWAIISURF.
Vede, il nostro servizio VPC conta solo 2 dipendenti incaricati di rispondere alle mail, alle chiamate, verificare e spedire centinaia di ordini per questo periodo di feste e gestire i resi degli ordini.
Facciamo del nostro meglio ma purtroppo quando siamo al telefono con un cliente non possiamo prenderne un secondo contemporaneamente; le linee sono quindi facilmente occupate.
Per un trattamento più rapido è preferibile contattarci telefonicamente perché abbiamo moltissime mail da gestire, al telefono è diretto, bisogna però riuscire a contattarci al primo colpo o altrimenti tramite l'applicazione Messenger di Facebook dove rispondiamo anche talvolta fuori orario di lavoro.
È vero che c'è stata anche una giornata in cui la linea era completamente interrotta ma nessuno è infallibile, abbiamo contattato rapidamente i tecnici per risolvere questo problema.
Sembra che lei abbia avuto molta sfortuna con questo ordine ma può tranquillamente restituirci il suo prodotto per uno scambio o un rimborso, che vengono generalmente trattati entro 24-48 ore dopo la ricezione e i rimborsi vengono ricevuti entro 10 giorni lavorativi.
Ha un termine di 100 giorni per restituirci i suoi prodotti quindi speriamo che supererà la sua paura per provare la qualità del servizio clienti HAWAIISURF e permetterci di rimediare a questa serie di complicazioni.
Le auguriamo una piacevole fine d'anno.
Cordiali saluti
Kevin VPC

Ciao,
Perché sei deluso? Hai ordinato venerdì, ma dopo le 21:00 con una spedizione prevista quindi lunedì per una consegna tra martedì e oggi.
Il pacco è partito ieri ed è in consegna oggi in un punto di ritiro come annunciato nei tempi.
Cordiali saluti
Romain
HAWAIISURF