Recensioni dei clienti di Herbitas

Ciao, ci scusiamo per il disagio. Il nostro dipartimento Ordini ti ha già contattato per informarti sull'incidente e confermare che hai già il tuo ordine. Se hai bisogno di qualcos'altro o possiamo aiutarti in qualche modo, saremo felici di assisterti. Grazie per la tua comprensione!

Ciao Elena,

Ci scusiamo per il disagio. Nel tuo caso non è stata inviata la notifica di ritiro e comprendiamo la confusione, specialmente vedendo l'ordine apparire come "In preparazione" sul sito.

Tuttavia, selezionando il ritiro nel negozio Herbitas Valencia, sia durante il processo di acquisto che nell'email di conferma, viene comunicato che l'ordine è disponibile per il ritiro in negozio per 72 ore.

Apprezziamo il tuo commento, poiché ci aiuta a migliorare i nostri processi di comunicazione.

Ciao,

Come indicato chiaramente nell'intestazione del nostro sito web, effettuiamo vendite esclusivamente a professionisti, motivo per cui durante il processo di acquisto vengono richiesti dati come il numero di iscrizione.

In relazione al suo ordine, le confermiamo che il rimborso dell'importo è stato effettuato correttamente il giorno 22 aprile.

Rimaniamo a sua disposizione per qualsiasi ulteriore chiarimento.

Cordiali saluti.

Caro José Carlos,

Ci scusiamo per i disagi che questa situazione potrebbe averle causato.

Come indicato in modo visibile nell'intestazione di tutte le pagine del nostro sito, "Vendita esclusiva ai professionisti sanitari", i nostri prodotti sono destinati esclusivamente a professionisti del settore sanitario/podologico. Per questo motivo, una volta verificato che non soddisfaceva questo requisito, non ci è stato possibile procedere con la spedizione dell'ordine.

Comprendiamo che questa limitazione possa risultare frustrante e, proprio per questo, abbiamo proceduto a effettuare il rimborso integrale dell'importo versato nel più breve tempo possibile.

Siamo a sua disposizione per qualsiasi ulteriore chiarimento e la ringraziamo per la sua comprensione.

Ci scusiamo per i disagi causati da questa situazione. Ci dispiace che la tua esperienza non sia stata soddisfacente e stiamo lavorando per migliorare la gestione delle scorte e per evitare che accada di nuovo. Ti ringraziamo per il tuo commento, poiché ci aiuta a continuare a migliorare.

Caro Jose Antonio,
Ci scusiamo nuovamente per la mancanza di risposta e per il ritardo nella gestione del suo reclamo. Comprendiamo perfettamente il suo malcontento, poiché il tempo di attesa non è stato adeguato.
Come le abbiamo indicato, si tratta di un errore nella descrizione del prodotto, e oggi stesso il nostro team la contatterà per chiudere il processo e offrirle una soluzione immediata.
Grazie per la sua pazienza e ci scusiamo sinceramente per i disagi causati.

Ci scusiamo sinceramente per il suo disagio e l'esperienza descritta. Vogliamo chiarire che la nostra azienda vende esclusivamente a professionisti, come indicato in modo visibile nell'intestazione del sito e in tutte le sue pagine.

Ci dispiace che questa informazione non sia stata presa in considerazione al momento dell'acquisto. Non appena abbiamo rilevato che l'ordine non soddisfaceva questo requisito, abbiamo proceduto a cancellarlo e a effettuare il rimborso, che è già stato effettuato. Il tempo in cui l'importo si riflette nel suo conto dipende unicamente dall'ente bancario, e può variare a seconda della banca.

Per quanto riguarda la comunicazione, prendiamo nota dei suoi commenti per migliorare il nostro servizio di assistenza clienti e ci scusiamo se il trattamento ricevuto non è stato quello atteso.

La ringraziamo per la sua opinione e ribadiamo le nostre scuse per i disagi causati. Rimaniamo a sua disposizione per qualsiasi ulteriore chiarimento.

Ciao Jordi,
Come le mie colleghe del dipartimento ordini ti hanno contattato in quel momento, a causa di una rottura di stock del pinza richiesta durante il periodo del Black Friday non è stato possibile spedire il tuo ordine. Per questo motivo, si è proceduto a effettuare il rimborso integrale dell'importo versato.
Ci scusiamo per i disagi causati e ti ringraziamo per la tua comprensione. Siamo a tua disposizione per qualsiasi altra domanda o necessità tu possa avere.

Ciao Javier,

Grazie mille per aver dedicato del tempo a lasciarci la tua valutazione.

Ci scusiamo sinceramente per il ritardo nella consegna del tuo ordine. Durante il periodo del Black Friday abbiamo ricevuto un volume eccezionale di acquisti e, inoltre, le agenzie di trasporto hanno anche subito ritardi a causa dell'alta domanda in quel periodo. Questo ha causato il fatto che alcune spedizioni, come la tua, impiegassero più tempo del solito.

Apprezziamo la tua pazienza e siamo felici che il nostro commerciale sia riuscito a portarti l'ordine di persona affinché tu lo avessi il prima possibile. Lavoriamo affinché situazioni del genere non si ripetano e per offrirti sempre il miglior servizio.

Grazie ancora per la tua fiducia. Siamo a tua disposizione per qualsiasi necessità.

Ci scusiamo molto per i disagi che hai avuto con il tuo ordine. Questo non rappresenta il livello di qualità e servizio che vogliamo offrire. Per favore, contattaci tramite l'email qualità@herbitas.com per poter esaminare il tuo caso e offrirti una soluzione il prima possibile. Grazie per la tua comprensione e per darci l'opportunità di migliorare.

Ciao Maria Elena,

Ci dispiace sinceramente che la sua esperienza non sia stata soddisfacente. Apprezziamo il suo feedback e stiamo lavorando costantemente per migliorare i nostri servizi. La preghiamo di contattarci direttamente a [email protected] per poter risolvere qualsiasi inconveniente che ha avuto. La sua soddisfazione è molto importante per noi.

Cordiali saluti,
Il team di Herbitas.

Ci scusiamo molto per l'inconveniente con il suo ordine. Il nostro obiettivo è fornire un servizio completo e soddisfacente, e chiaramente questa volta non ci siamo riusciti. Per favore, contattaci tramite messaggio diretto a [email protected] per risolverlo al più presto. Grazie per la sua comprensione!

Ciao, ci scusiamo molto per il ritardo e per i disagi causati.

In primo luogo, vogliamo chiedere scusa. Il suo ordine è stato effettuato giovedì 22 maggio, subito dopo che l'agenzia incaricata delle spedizioni alle Canarie era passata. Questa agenzia effettua ritiri solo il giovedì, quindi il suo ordine non ha potuto partire fino al giovedì successivo, giorno 29.

Da lì, il termine di consegna stimato per le Canarie è di circa 15 giorni. La ringraziamo molto per la sua pazienza e comprensione. Se ha bisogno di ulteriori informazioni o di un aggiornamento, non esiti a contattarci direttamente.

Cordiali saluti.

Ciao! Grazie mille per il tuo commento.

Abbiamo esaminato il tuo caso e lo abbiamo passato al nostro dipartimento amministrativo. Nelle prossime ore riceverai la tua fattura con le informazioni aggiornate, e aggiorneremo anche le tue informazioni nel nostro sistema per evitare future problematiche.

Ci scusiamo per il disagio e ti assicuriamo che stiamo lavorando per aggiornare le informazioni il prima possibile.

Grazie per la tua pazienza! Se hai ulteriori domande o hai bisogno di ulteriori informazioni, non esitare a contattarci.

Ciao, grazie per il tuo commento.

Ci scusiamo sinceramente per la confusione e il ritardo nella gestione del tuo ordine. Presso Herbitas Laboratorios di solito inviamo una seconda email con i dati bancari come promemoria, per facilitare il processo nel caso in cui il cliente non sia riuscito a effettuare il bonifico al momento.

Abbiamo esaminato il tuo caso e effettivamente, la ricevuta è stata ricevuta correttamente. Poiché l'ordine è stato effettuato il 1° aprile pomeriggio, l'ordine è stato gestito il giorno 2. Il nostro termine di spedizione abituale è di 2-3 giorni lavorativi, a seconda della zona. Poiché il 5 e il 6 aprile coincidevano con il fine settimana, la consegna è avvenuta il 7 aprile.

Ci dispiace molto che tu abbia dovuto chiamare per ottenere una risposta e prendiamo nota della tua esperienza per continuare a migliorare il nostro servizio clienti.

Grazie per la tua fiducia e per aiutarci a migliorare.

Cordiali saluti,
Team di Herbitas Laboratorios

Ciao, ci dispiace profondamente per l'esperienza che hai avuto con noi.

Comprendiamo perfettamente quanto sia importante per te ricevere l'ordine in tempo e ciò che ha comportato questo imprevisto nel tuo lavoro. Dal dipartimento amministrativo è già stato elaborato il rimborso corrispondente, e tra oggi e domani dovresti poterlo vedere riflesso nel tuo conto.

Ci scusiamo sinceramente per i disagi causati e ti chiediamo scusa per i problemi. Stiamo esaminando internamente quanto accaduto per evitare che si ripeta, poiché il nostro obiettivo è sempre offrire un servizio professionale e affidabile.

Apprezziamo il tuo commento e l'opportunità che ci dai per migliorare.

Cordiali saluti,
Il team di Herbitas Laboratori

Buongiorno,

Ci dispiace per questa situazione e comprendiamo il suo malcontento. Dopo aver consultato il nostro dipartimento amministrativo, le confermiamo che il rimborso è già stato effettuato.

Non esiti a controllare il suo conto bancario e a contattarci se ha bisogno di ulteriori informazioni. Rimaniamo a sua disposizione per qualsiasi domanda.

Siamo sinceramente dispiaciuti per il ritardo nella consegna del vostro ordine. Sappiamo quanto sia importante ricevere i prodotti in tempo e comprendiamo il suo disagio. Durante il Black Friday, il volume degli ordini ha superato le nostre aspettative, il che purtroppo ha comportato alcuni ritardi nella consegna.

Ci scusiamo per i disagi che questo può averle causato e le assicuriamo che stiamo lavorando per migliorare i nostri processi per evitare che situazioni simili si ripetano.

Cordiali saluti,

Abbiamo ricevuto il suo feedback e procederemo a indagare su cosa possa essere successo al suo ordine e se possa essere stato danneggiato durante il trasporto. Il nostro responsabile la contatterà domani. Ci dispiace che il suo ordine non sia arrivato in condizioni ottimali. Apprezziamo il suo feedback, che ci aiuta a migliorare.

Buongiorno, siamo spiacenti per l'inconveniente. Stiamo esaminando il suo caso e un collega la contatterà per capire cosa è successo.

Buongiorno, ci dispiace per l'inconveniente. Stiamo riesaminando il suo caso e stiamo mettendo a punto delle soluzioni per evitare che si ripeta. Un collega la contatterà.

Buongiorno, Abbiamo preso nota del suo feedback e parleremo con la società di trasporti per assicurarci che le scatole arrivino nelle migliori condizioni possibili.
Per quanto riguarda i cerotti che non sono arrivati in scatola, il motivo è che questi prodotti arrivano in formato ospedaliero. Cerchiamo di agevolare i professionisti nell'acquisto di questi prodotti in formato unitario, ma non vengono forniti in scatole. Tuttavia, prendiamo nota della sua osservazione per cercare nuovi formati che non rendano il prodotto più costoso e che siano più adatti. Ci dispiace per il disagio causato.

Buon pomeriggio, il nostro servizio clienti ci comunica di averla contattata per dirle che l'ordine è già partito e che stiamo seguendo il trasporto per cercare di farglielo avere il prima possibile.

Buongiorno, abbiamo ricevuto il suo feedback e vorremmo rispondere alle sue domande.
Innanzitutto, vorremmo scusarci per la mancanza di scorte nei giorni in cui ha effettuato l'ordine.
Abbiamo creato per lei un coupon speciale, che potrà utilizzare sul suo prossimo ordine, in modo da poter acquistare il prodotto Dermafeet Urea 10, referenza 6131, con la stessa offerta del 28 dicembre. Speriamo che la nostra soluzione le faccia cambiare idea e che continui a fidarsi di Herbitas. Grazie mille.