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Nota: 1 su 5
Il mio grado di soddisfazione per il servizio ricevuto da Herbitas è attualmente molto negativo. Sono cliente di Herbitas da oltre 20 anni e, durante tutto questo periodo, abbiamo mantenuto un rapporto commerciale soddisfacente. Ho ricevuto correttamente e senza alcun problema il primo ordine, effettuato tramite il vostro sito web. Tuttavia, due giorni dopo ho effettuato un secondo ordine via e-mail e, dopo una settimana, non ho ancora ricevuto alcuna risposta né conferma da parte vostra. Nel corso di questa settimana ho inviato diverse e-mail per chiedere informazioni e la conferma dell’ordine, senza ottenere alcuna risposta. Ritengo che, dopo oltre 20 anni da cliente, questa mancanza di attenzione e comunicazione sia difficile da comprendere e rappresenti una grande delusione. Ciò che mi infastidisce di più non è il ritardo dell’ordine, ma la mancata risposta alle mie e-mail. Questa situazione incide direttamente sulla mia attività professionale e sugli impegni che ho con i miei clienti. Mi dispiace che, dopo tanti anni di collaborazione, debba prendere in considerazione l’idea di smettere di lavorare con voi per una situazione che si sarebbe potuta risolvere semplicemente rispondendo a un’e-mail.
Recensione tradotta
Risposta di Herbitas
Buongiorno, Águeda:
Innanzitutto, desideriamo scusarci per il ritardo nella risposta e per il disagio arrecato. Comprendiamo perfettamente il suo disappunto, soprattutto dopo oltre 20 anni di fiducia in Herbitas.
Dopo aver verificato quanto accaduto, abbiamo constatato che il suo ordine è stato inviato al nostro indirizzo e-mail dell’amministrazione, anziché a [email protected], il canale dedicato alla gestione degli ordini. Questo, insieme alla chiusura dei nostri uffici dal 9 al 12 ottobre per festività, ha contribuito a ritardare la gestione e la risposta.
Siamo tuttavia consapevoli che ciò non giustifica la mancanza di comunicazione e ci dispiace sinceramente di non averle risposto tempestivamente.
Apprezziamo moltissimo la fiducia che ci ha accordato nel corso di tanti anni e ci rammarica che questa situazione abbia influito sulla sua esperienza con Herbitas.
La ringraziamo per averci segnalato quanto accaduto, poiché ci aiuta a individuare gli aspetti da migliorare per evitare che situazioni simili si ripetano.
La ringraziamo molto per la comprensione e per tutti questi anni di fiducia.
Innanzitutto, desideriamo scusarci per il ritardo nella risposta e per il disagio arrecato. Comprendiamo perfettamente il suo disappunto, soprattutto dopo oltre 20 anni di fiducia in Herbitas.
Dopo aver verificato quanto accaduto, abbiamo constatato che il suo ordine è stato inviato al nostro indirizzo e-mail dell’amministrazione, anziché a [email protected], il canale dedicato alla gestione degli ordini. Questo, insieme alla chiusura dei nostri uffici dal 9 al 12 ottobre per festività, ha contribuito a ritardare la gestione e la risposta.
Siamo tuttavia consapevoli che ciò non giustifica la mancanza di comunicazione e ci dispiace sinceramente di non averle risposto tempestivamente.
Apprezziamo moltissimo la fiducia che ci ha accordato nel corso di tanti anni e ci rammarica che questa situazione abbia influito sulla sua esperienza con Herbitas.
La ringraziamo per averci segnalato quanto accaduto, poiché ci aiuta a individuare gli aspetti da migliorare per evitare che situazioni simili si ripetano.
La ringraziamo molto per la comprensione e per tutti questi anni di fiducia.