Recensioni dei clienti di Herbitas

Ciao! Grazie mille per il tuo commento.

Abbiamo esaminato il tuo caso e lo abbiamo passato al nostro dipartimento amministrativo. Nelle prossime ore riceverai la tua fattura con le informazioni aggiornate, e aggiorneremo anche le tue informazioni nel nostro sistema per evitare future problematiche.

Ci scusiamo per il disagio e ti assicuriamo che stiamo lavorando per aggiornare le informazioni il prima possibile.

Grazie per la tua pazienza! Se hai ulteriori domande o hai bisogno di ulteriori informazioni, non esitare a contattarci.

Ci scusiamo per il tempo di attesa che hai affrontato. Ti informiamo che il dipartimento amministrativo ti ha già contattato per comunicarti lo stato del tuo ordine e il giorno in cui verrà consegnato. Ti ringraziamo per la tua pazienza e comprensione.

Ci scusiamo molto per il ritardo con il suo ordine. Vogliamo spiegarle che il suo ordine è stato registrato il 23 aprile alle 17:51, quindi è stato elaborato il giorno successivo, 24 aprile. Il 26 e 27 erano fine settimana e, come di consueto, non effettuavamo consegne. Inoltre, il 28 aprile si è verificato un blackout generalizzato che ha influenzato le operazioni delle aziende di trasporto.

Comprendiamo i disagi che questo le ha potuto causare. Anche se il suo ordine è stato infine consegnato ieri, l'agenzia di trasporto non ha specificato il motivo concreto del ritardo, ma supponiamo che sia dovuto a un accumulo di spedizioni dopo il blackout e il ponte.

La ringraziamo per la sua comprensione e rimaniamo a sua disposizione per qualsiasi altra domanda.

Ciao, grazie per il tuo commento.

Ci scusiamo sinceramente per la confusione e il ritardo nella gestione del tuo ordine. Presso Herbitas Laboratorios di solito inviamo una seconda email con i dati bancari come promemoria, per facilitare il processo nel caso in cui il cliente non sia riuscito a effettuare il bonifico al momento.

Abbiamo esaminato il tuo caso e effettivamente, la ricevuta è stata ricevuta correttamente. Poiché l'ordine è stato effettuato il 1° aprile pomeriggio, l'ordine è stato gestito il giorno 2. Il nostro termine di spedizione abituale è di 2-3 giorni lavorativi, a seconda della zona. Poiché il 5 e il 6 aprile coincidevano con il fine settimana, la consegna è avvenuta il 7 aprile.

Ci dispiace molto che tu abbia dovuto chiamare per ottenere una risposta e prendiamo nota della tua esperienza per continuare a migliorare il nostro servizio clienti.

Grazie per la tua fiducia e per aiutarci a migliorare.

Cordiali saluti,
Team di Herbitas Laboratorios

Ciao, ci dispiace profondamente per l'esperienza che hai avuto con noi.

Comprendiamo perfettamente quanto sia importante per te ricevere l'ordine in tempo e ciò che ha comportato questo imprevisto nel tuo lavoro. Dal dipartimento amministrativo è già stato elaborato il rimborso corrispondente, e tra oggi e domani dovresti poterlo vedere riflesso nel tuo conto.

Ci scusiamo sinceramente per i disagi causati e ti chiediamo scusa per i problemi. Stiamo esaminando internamente quanto accaduto per evitare che si ripeta, poiché il nostro obiettivo è sempre offrire un servizio professionale e affidabile.

Apprezziamo il tuo commento e l'opportunità che ci dai per migliorare.

Cordiali saluti,
Il team di Herbitas Laboratori

Buongiorno,

Ci dispiace per questa situazione e comprendiamo il suo malcontento. Dopo aver consultato il nostro dipartimento amministrativo, le confermiamo che il rimborso è già stato effettuato.

Non esiti a controllare il suo conto bancario e a contattarci se ha bisogno di ulteriori informazioni. Rimaniamo a sua disposizione per qualsiasi domanda.

Siamo sinceramente dispiaciuti per il ritardo nella consegna del vostro ordine. Sappiamo quanto sia importante ricevere i prodotti in tempo e comprendiamo il suo disagio. Durante il Black Friday, il volume degli ordini ha superato le nostre aspettative, il che purtroppo ha comportato alcuni ritardi nella consegna.

Ci scusiamo per i disagi che questo può averle causato e le assicuriamo che stiamo lavorando per migliorare i nostri processi per evitare che situazioni simili si ripetano.

Cordiali saluti,

Grazie per il suo commento e per aver trovato il tempo di condividere la sua esperienza. Vorremmo chiarire che nel nostro negozio mostriamo i prezzi senza IVA perché vendiamo in diversi paesi, ognuno con normative fiscali differenti. Per garantire la massima trasparenza possibile e rispettare le normative di ciascun Paese, l'IVA viene calcolata e visualizzata nella pagina del carrello, una volta selezionato il Paese di spedizione. Ci rendiamo conto che ciò può causare confusione e siamo sempre alla ricerca di modi per migliorare l'esperienza dei nostri clienti. Apprezziamo la vostra comprensione e se avete altre domande o dubbi, non esitate a contattarci - siamo qui per aiutarvi! Cordiali saluti,

Salve buon pomeriggio, siamo spiacenti di sapere che il suo acquisto non è andato a buon fine, potrebbe farci sapere perché ha indicato di aver dovuto effettuare l'ordine più volte?

Abbiamo ricevuto il suo feedback e procederemo a indagare su cosa possa essere successo al suo ordine e se possa essere stato danneggiato durante il trasporto. Il nostro responsabile la contatterà domani. Ci dispiace che il suo ordine non sia arrivato in condizioni ottimali. Apprezziamo il suo feedback, che ci aiuta a migliorare.