Recensioni dei clienti di Herbitas

Ciao, ci scusiamo per il disagio. Il nostro dipartimento Ordini ti ha già contattato per informarti sull'incidente e confermare che hai già il tuo ordine. Se hai bisogno di qualcos'altro o possiamo aiutarti in qualche modo, saremo felici di assisterti. Grazie per la tua comprensione!

Ciao Elena,

Ci scusiamo per il disagio. Nel tuo caso non è stata inviata la notifica di ritiro e comprendiamo la confusione, specialmente vedendo l'ordine apparire come "In preparazione" sul sito.

Tuttavia, selezionando il ritiro nel negozio Herbitas Valencia, sia durante il processo di acquisto che nell'email di conferma, viene comunicato che l'ordine è disponibile per il ritiro in negozio per 72 ore.

Apprezziamo il tuo commento, poiché ci aiuta a migliorare i nostri processi di comunicazione.

Ciao,

Come indicato chiaramente nell'intestazione del nostro sito web, effettuiamo vendite esclusivamente a professionisti, motivo per cui durante il processo di acquisto vengono richiesti dati come il numero di iscrizione.

In relazione al suo ordine, le confermiamo che il rimborso dell'importo è stato effettuato correttamente il giorno 22 aprile.

Rimaniamo a sua disposizione per qualsiasi ulteriore chiarimento.

Cordiali saluti.

Caro José Carlos,

Ci scusiamo per i disagi che questa situazione potrebbe averle causato.

Come indicato in modo visibile nell'intestazione di tutte le pagine del nostro sito, "Vendita esclusiva ai professionisti sanitari", i nostri prodotti sono destinati esclusivamente a professionisti del settore sanitario/podologico. Per questo motivo, una volta verificato che non soddisfaceva questo requisito, non ci è stato possibile procedere con la spedizione dell'ordine.

Comprendiamo che questa limitazione possa risultare frustrante e, proprio per questo, abbiamo proceduto a effettuare il rimborso integrale dell'importo versato nel più breve tempo possibile.

Siamo a sua disposizione per qualsiasi ulteriore chiarimento e la ringraziamo per la sua comprensione.

Ci scusiamo per i disagi causati da questa situazione. Ci dispiace che la tua esperienza non sia stata soddisfacente e stiamo lavorando per migliorare la gestione delle scorte e per evitare che accada di nuovo. Ti ringraziamo per il tuo commento, poiché ci aiuta a continuare a migliorare.

Caro Jose Antonio,
Ci scusiamo nuovamente per la mancanza di risposta e per il ritardo nella gestione del suo reclamo. Comprendiamo perfettamente il suo malcontento, poiché il tempo di attesa non è stato adeguato.
Come le abbiamo indicato, si tratta di un errore nella descrizione del prodotto, e oggi stesso il nostro team la contatterà per chiudere il processo e offrirle una soluzione immediata.
Grazie per la sua pazienza e ci scusiamo sinceramente per i disagi causati.

Ci scusiamo sinceramente per il suo disagio e l'esperienza descritta. Vogliamo chiarire che la nostra azienda vende esclusivamente a professionisti, come indicato in modo visibile nell'intestazione del sito e in tutte le sue pagine.

Ci dispiace che questa informazione non sia stata presa in considerazione al momento dell'acquisto. Non appena abbiamo rilevato che l'ordine non soddisfaceva questo requisito, abbiamo proceduto a cancellarlo e a effettuare il rimborso, che è già stato effettuato. Il tempo in cui l'importo si riflette nel suo conto dipende unicamente dall'ente bancario, e può variare a seconda della banca.

Per quanto riguarda la comunicazione, prendiamo nota dei suoi commenti per migliorare il nostro servizio di assistenza clienti e ci scusiamo se il trattamento ricevuto non è stato quello atteso.

La ringraziamo per la sua opinione e ribadiamo le nostre scuse per i disagi causati. Rimaniamo a sua disposizione per qualsiasi ulteriore chiarimento.

Ciao Jordi,
Come le mie colleghe del dipartimento ordini ti hanno contattato in quel momento, a causa di una rottura di stock del pinza richiesta durante il periodo del Black Friday non è stato possibile spedire il tuo ordine. Per questo motivo, si è proceduto a effettuare il rimborso integrale dell'importo versato.
Ci scusiamo per i disagi causati e ti ringraziamo per la tua comprensione. Siamo a tua disposizione per qualsiasi altra domanda o necessità tu possa avere.

Ciao Javier,

Grazie mille per aver dedicato del tempo a lasciarci la tua valutazione.

Ci scusiamo sinceramente per il ritardo nella consegna del tuo ordine. Durante il periodo del Black Friday abbiamo ricevuto un volume eccezionale di acquisti e, inoltre, le agenzie di trasporto hanno anche subito ritardi a causa dell'alta domanda in quel periodo. Questo ha causato il fatto che alcune spedizioni, come la tua, impiegassero più tempo del solito.

Apprezziamo la tua pazienza e siamo felici che il nostro commerciale sia riuscito a portarti l'ordine di persona affinché tu lo avessi il prima possibile. Lavoriamo affinché situazioni del genere non si ripetano e per offrirti sempre il miglior servizio.

Grazie ancora per la tua fiducia. Siamo a tua disposizione per qualsiasi necessità.

Ciao Maria,
Ci dispiace molto per la situazione e i disagi che ha causato non avere la sua fattura quando ne aveva bisogno.
Abbiamo esaminato il suo caso e dal dipartimento di Amministrazione le è stata inviata la fattura lunedì 10 novembre alle 22:11 all'indirizzo email che figura nel suo account cliente.

La preghiamo, per favore:

Controlli anche la cartella spam / posta indesiderata, nel caso in cui il messaggio sia stato filtrato lì.

Verifichi che l'email registrata nel suo account sia la stessa in cui sta aspettando di ricevere le fatture.

Se ancora non la trova, può contattarci di nuovo a [email protected] indicandoci l'email dove desidera riceverla e gliela reinvieremo volentieri.
Cordiali saluti

Gentile cliente,
Il nostro reparto ordini ha contattato sia l’azienda di trasporti che Lei per chiarire la situazione e offrirLe una soluzione nel più breve tempo possibile.
Ci dispiace sinceramente per il disagio e Le porgiamo nuovamente le nostre scuse per l’inconveniente. La ringraziamo molto per la Sua pazienza e fiducia.

Ci scusiamo molto per i disagi che hai avuto con il tuo ordine. Questo non rappresenta il livello di qualità e servizio che vogliamo offrire. Per favore, contattaci tramite l'email qualità@herbitas.com per poter esaminare il tuo caso e offrirti una soluzione il prima possibile. Grazie per la tua comprensione e per darci l'opportunità di migliorare.

Ciao Maria Elena,

Ci dispiace sinceramente che la sua esperienza non sia stata soddisfacente. Apprezziamo il suo feedback e stiamo lavorando costantemente per migliorare i nostri servizi. La preghiamo di contattarci direttamente a [email protected] per poter risolvere qualsiasi inconveniente che ha avuto. La sua soddisfazione è molto importante per noi.

Cordiali saluti,
Il team di Herbitas.

Ci scusiamo molto per l'inconveniente con il suo ordine. Il nostro obiettivo è fornire un servizio completo e soddisfacente, e chiaramente questa volta non ci siamo riusciti. Per favore, contattaci tramite messaggio diretto a [email protected] per risolverlo al più presto. Grazie per la sua comprensione!

Ciao Inês,

Ti ringraziamo per il tuo messaggio. Come indicato nell'e-mail inviata il 25 luglio, il nostro dipartimento amministrativo sta già elaborando la tua richiesta di correzione. A causa del periodo festivo, il processo di rimborso ha subito un piccolo ritardo rispetto ai tempi previsti, ma continuiamo a lavorare per risolverlo il prima possibile.

Ti ringraziamo molto per la tua pazienza e comprensione.

Cordiali saluti,

Ciao, ci scusiamo molto per il ritardo e per i disagi causati.

In primo luogo, vogliamo chiedere scusa. Il suo ordine è stato effettuato giovedì 22 maggio, subito dopo che l'agenzia incaricata delle spedizioni alle Canarie era passata. Questa agenzia effettua ritiri solo il giovedì, quindi il suo ordine non ha potuto partire fino al giovedì successivo, giorno 29.

Da lì, il termine di consegna stimato per le Canarie è di circa 15 giorni. La ringraziamo molto per la sua pazienza e comprensione. Se ha bisogno di ulteriori informazioni o di un aggiornamento, non esiti a contattarci direttamente.

Cordiali saluti.

Ciao! Grazie mille per il tuo commento.

Abbiamo esaminato il tuo caso e lo abbiamo passato al nostro dipartimento amministrativo. Nelle prossime ore riceverai la tua fattura con le informazioni aggiornate, e aggiorneremo anche le tue informazioni nel nostro sistema per evitare future problematiche.

Ci scusiamo per il disagio e ti assicuriamo che stiamo lavorando per aggiornare le informazioni il prima possibile.

Grazie per la tua pazienza! Se hai ulteriori domande o hai bisogno di ulteriori informazioni, non esitare a contattarci.

Ci scusiamo per il tempo di attesa che hai affrontato. Ti informiamo che il dipartimento amministrativo ti ha già contattato per comunicarti lo stato del tuo ordine e il giorno in cui verrà consegnato. Ti ringraziamo per la tua pazienza e comprensione.

Ci scusiamo molto per il ritardo con il suo ordine. Vogliamo spiegarle che il suo ordine è stato registrato il 23 aprile alle 17:51, quindi è stato elaborato il giorno successivo, 24 aprile. Il 26 e 27 erano fine settimana e, come di consueto, non effettuavamo consegne. Inoltre, il 28 aprile si è verificato un blackout generalizzato che ha influenzato le operazioni delle aziende di trasporto.

Comprendiamo i disagi che questo le ha potuto causare. Anche se il suo ordine è stato infine consegnato ieri, l'agenzia di trasporto non ha specificato il motivo concreto del ritardo, ma supponiamo che sia dovuto a un accumulo di spedizioni dopo il blackout e il ponte.

La ringraziamo per la sua comprensione e rimaniamo a sua disposizione per qualsiasi altra domanda.

Ciao, grazie per il tuo commento.

Ci scusiamo sinceramente per la confusione e il ritardo nella gestione del tuo ordine. Presso Herbitas Laboratorios di solito inviamo una seconda email con i dati bancari come promemoria, per facilitare il processo nel caso in cui il cliente non sia riuscito a effettuare il bonifico al momento.

Abbiamo esaminato il tuo caso e effettivamente, la ricevuta è stata ricevuta correttamente. Poiché l'ordine è stato effettuato il 1° aprile pomeriggio, l'ordine è stato gestito il giorno 2. Il nostro termine di spedizione abituale è di 2-3 giorni lavorativi, a seconda della zona. Poiché il 5 e il 6 aprile coincidevano con il fine settimana, la consegna è avvenuta il 7 aprile.

Ci dispiace molto che tu abbia dovuto chiamare per ottenere una risposta e prendiamo nota della tua esperienza per continuare a migliorare il nostro servizio clienti.

Grazie per la tua fiducia e per aiutarci a migliorare.

Cordiali saluti,
Team di Herbitas Laboratorios

Ciao, ci dispiace profondamente per l'esperienza che hai avuto con noi.

Comprendiamo perfettamente quanto sia importante per te ricevere l'ordine in tempo e ciò che ha comportato questo imprevisto nel tuo lavoro. Dal dipartimento amministrativo è già stato elaborato il rimborso corrispondente, e tra oggi e domani dovresti poterlo vedere riflesso nel tuo conto.

Ci scusiamo sinceramente per i disagi causati e ti chiediamo scusa per i problemi. Stiamo esaminando internamente quanto accaduto per evitare che si ripeta, poiché il nostro obiettivo è sempre offrire un servizio professionale e affidabile.

Apprezziamo il tuo commento e l'opportunità che ci dai per migliorare.

Cordiali saluti,
Il team di Herbitas Laboratori