Recensioni dei clienti di Homeose.fr

Salve Signore,
Abbiamo parlato dell'errore di stock che abbiamo notato nel nostro magazzino.
Mi dispiace per l'accaduto e mi scuso a nome del team.
Vi ho inviato un'e-mail al riguardo il 20/03/2024, ma ad oggi non ho ancora ricevuto risposta.
Vi contatterò più tardi per risolvere l'incidente.
Le assicuro che facciamo tutto il possibile per soddisfare i nostri clienti e questo tipo di errore è molto raro. Continueremo a lavorare sulle nostre procedure per migliorare ulteriormente.
Restiamo a vostra disposizione,

Buon pomeriggio, signore,
mi dispiace che non sia soddisfatto della maglietta di seta.
Dopo aver controllato, il prodotto le è stato inviato nel colore corretto (bianco sporco); non esiste in nessun altro colore.
Non esiti a contattarci per organizzare un reso. Il cambio non comporta alcun costo.
Resto a vostra disposizione,

Salve signor Stapp,
Sono piuttosto sorpreso dal suo messaggio, in quanto i tempi di consegna sono specificati per ogni articolo nella scheda prodotto (cioè ben prima dell'acquisto). Direi addirittura che questa informazione è disponibile per ogni taglia di ogni prodotto.
Queste informazioni vengono mostrate per ogni articolo dell'ordine PRIMA di convalidare il carrello.
Una cosa è che non l'abbiate vista (anche se questa informazione è evidenziata sul sito), ma non potete dire che non siamo trasparenti.
Abbiamo comunicato o tentato di farlo in ogni fase dell'ordine. Detto questo, con un numero di telefono sbagliato, non è facile.
Mi dispiace che non siate stati soddisfatti della vostra esperienza, ma sappiate che facciamo sempre del nostro meglio per trattare i nostri ordini e i nostri clienti con la gentilezza e la fedeltà che meritano.
Restiamo a sua disposizione,
Christophe

Hello Guy,
As the rating does not reflect the comment you left, I think you are satisfied. The next time you place an order, please click on the fifth star so that the rating is more in line with your experience.
Thank you in any case for your opinion, and @ very soon on Homéose.

Hello Sir,
I'm sorry that the article you received did not give you complete satisfaction.
In the photos you sent us, some of the "stop" threads were not cut by the seamstress as they should have been. Unfortunately, this can happen.
You can cut them without any danger to the product.
We just wanted to avoid unnecessary back and forth.
However, if you wish, you can request the return of your product. We will cut the 3 threads ourselves and send your product back to you.
We remain at your disposal

Hello Mr B.
We have spoken about this, and I understand your annoyance.
Your parcel was delivered to Relais-colis in good time.
It was removed by the carrier from the "usual circuits" for a reason unknown to date. It has resurfaced following calls we made to their customer service department.
I am truly sorry for this incident, which is completely beyond our control.
For the record, and to ensure that this does not happen again, we have removed this carrier (Relais-Colis) from the list of carriers offered on the store, while they sort out their delivery problems. We fully understand that delivery times are an important factor in customer satisfaction.
I hope you won't hold this "incident" against us, which we were able to resolve together.

Good day to you, sir,
First of all, thank you for taking the time to complete this survey.
We sincerely regret that you are not satisfied with the delivery time of our partner DPD, and we will let them know so that we can try to improve things.
However, if in future you would like your order to be delivered by your local BPost provider (La Poste in Belgium), please select the Colissimo carrier. Your order will then automatically be delivered by BPost.
I remain at your disposal,
Christophe

Hello,
Thank you for your appreciation of your purchase experience on our site Homéose.fr
As for the note, I think your "mouse" must have "slipped", because it is not in adequacy with the comment.
@ very soon

Salve signor BAK... Sono molto sorpreso dal suo messaggio e dalla sua malafede. Abbiamo risposto a tutte le sue richieste, indipendentemente dal formato. Se per lei "non avere un servizio clienti" è solo il fatto di rispondere negativamente a una richiesta priva di buon senso e di igiene; allora sì, sottoscrivo e confermo che non possiamo fare nulla. Ricordiamo i fatti: comprate un perizoma (quindi a diretto contatto con le zone intime), dite di averlo indossato e lo volete indietro? No, signore, per rispetto ai miei clienti, questo non è possibile. Ora alcune spiegazioni: Quando si naviga sul sito, questa "eccezione" alla nostra politica di reso è chiaramente indicata sulla scheda del prodotto con il seguente messaggio in rosso: "Nota importante Per motivi igienici, questo articolo non può essere restituito. Inoltre, questi prodotti "sensibili" vengono inviati in un blister sigillato con un messaggio sul prodotto che informa una seconda volta di questa eccezione e aggiunge che, finché il prodotto non è sigillato, è "restituibile". Infine, vi invito a rileggere le T&C ricevute con il vostro ordine in cui si legge: "Limitazione del diritto di recesso: per motivi igienici, i tanga (biancheria intima, body) possono essere restituiti o cambiati solo se non sono stati sigillati." ... Quindi non credo di poter essere più chiara! Mi fa piacere che tu abbia detto "In ogni caso mai più..." perché evidentemente non abbiamo gli stessi valori igienici. Buona fortuna. Christophe - Manager

Buongiorno, Per essere chiari, quando ha effettuato l'ordine ha selezionato un punto di raccolta. In base a questa richiesta, abbiamo inviato il suo ordine a questo punto di raccolta. Chronopost ha consegnato il pacco al punto di ritiro richiesto, automaticamente, senza alcun intervento aggiuntivo da parte nostra. Quando il vostro pacco è stato reso disponibile, ci avete contattato e questo punto di raccolta non era più conveniente per voi. Il nostro servizio clienti vi ha proposto di spostare il punto di ritiro in un altro più comodo per voi. Lei ha rifiutato e ha chiesto semplicemente un rimborso, che abbiamo effettuato non appena il pacco è stato restituito. Sono quindi sorpreso dal suo giudizio e soprattutto non vedo come avremmo potuto soddisfarla meglio se abbiamo rispettato i termini del suo ordine dall'inizio alla fine. Quindi, sono disposto a mettermi in discussione, lo facciamo regolarmente, ma richiede la buona volontà di entrambe le parti. È chiaro che qui ci siamo scontrati con un muro di mattoni. È un peccato! Buona giornata, Cordiali saluti, Christophe

La ringrazio per il suo commento, anche se ne sono molto sorpreso.
Siamo stati molto corretti nell'evadere il suo ordine, che le è stato consegnato il 29/01 e lei ha richiesto un reso che abbiamo accettato.
Abbiamo ricevuto i suoi prodotti e le abbiamo rimborsato l'intero importo dei prodotti restituiti senza indugio tramite Paypal.
Non è possibile per noi rimborsare i prodotti in misura superiore a quanto li avete pagati, per questo motivo sono rimasto sorpreso. Vi ricordiamo che il nostro servizio clienti è a vostra disposizione su [email protected].
Cordiali saluti,

Grazie per il tuo ordine e per aver dedicato qualche minuto a questa recensione per condividere la tua esperienza con noi. La tua opinione è preziosa per noi e ci permette di evolvere ogni giorno. In questo caso, mi dispiace dire che l'articolo ricevuto non soddisfa pienamente le tue aspettative. Il nostro team crea manualmente ogni scheda prodotto in modo che rispecchi il più possibile la realtà, nella descrizione come nelle immagini. Anche se le modelle, con i loro fisici formosi, indossano perfettamente i prodotti presentati, è vero che una questione di morfologia è sempre da tenere in considerazione. Noi forniamo il prodotto ma non ancora la silhouette della modella, ma chissà, un giorno forse ;) Tenendo conto della morfologia di ognuna è quindi ovvio che il prodotto non tornerà identico su ogni cliente. Per caso, nell'eventualità che un prodotto ricevuto non risponda alle aspettative, è sempre possibile un reso. In questo caso, ho potuto constatare che il reso è già in atto. In qualità di clienti in diverse occasioni, ci auguriamo che nonostante questo articolo non vi abbia affascinato, rimaniate completamente soddisfatti del nostro team e del servizio offerto. Vi auguro un buon fine settimana, Cordiali saluti Johann - Servizio Clienti

Grazie per il suo ordine e per aver dedicato qualche minuto a completare questa valutazione.
Mi dispiace leggere che il suo pacco è arrivato in condizioni che non sembrano essere ottimali e ci scusiamo per questo incidente fuori dal nostro controllo, fortunatamente eccezionale.
Spero che l'articolo ricevuto sia integro e che ne sia pienamente soddisfatto.
Desidero inoltre informarla che ho trasmesso i suoi commenti al nostro partner. Le auguro un buon fine settimana, Cordiali saluti Johann - Servizio Clienti

Grazie per aver dedicato qualche minuto a completare il nostro sondaggio sulla soddisfazione e per aver condiviso con noi i suoi commenti. Ha effettuato il suo terzo ordine sul nostro sito il 18 dicembre 2019. Il suo ordine è stato preparato e consegnato al corriere lo stesso giorno nel primo pomeriggio. Avendo beneficiato di una consegna Chronopost a tariffa ridotta (2,40 € TTC), il suo ordine è stato consegnato la mattina successiva (19/12/2019). In seguito alla ricezione del suo ordine, il 20 dicembre 2019 ha condiviso la sua opinione sul prodotto e abbiamo notato che non soddisfaceva i suoi desideri.
Avendo preso atto del suo commento e desiderando soddisfare al meglio tutti i nostri clienti, le abbiamo quindi offerto la restituzione gratuita del suo articolo. Lo scorso 26 dicembre abbiamo ricevuto il suo reso e siamo stati costretti a constatare che il prodotto non poteva essere reimmesso sul mercato.
Infatti, il prodotto non era più etichettato, la confezione era strappata e, come se non bastasse, il prodotto era macchiato nella parte anteriore interna. In questo caso, pur avendo provveduto a proporvi un reso a nostre spese, e per ragioni di igiene e di buon senso, non possiamo accettare la restituzione di questo articolo macchiato che, vi ricordo, resta a vostra disposizione e può essere accluso a una prossima spedizione. Noi prestiamo particolare attenzione a ogni pacco che inviamo al corriere e ci auguriamo che voi prestiate la stessa attenzione ai resi. È una questione di rispetto e di buona educazione.
Nel caso in questione e facendo un bilancio della sua esperienza con il nostro team, non vedo alcun impegno non mantenuto, anzi.
Ci impegniamo a offrire ai nostri clienti il meglio e anche di più se si presenta l'occasione. Nel suo caso abbiamo fatto tutto il possibile per soddisfarla. Tuttavia, poiché la vostra soddisfazione non può essere in contrasto con la qualità e l'impegno che ci sforziamo di offrire quotidianamente, dobbiamo porre dei limiti. Spero che queste poche righe vi abbiano aiutato a capire quello che ho già cercato di spiegarvi al telefono: il desiderio di soddisfare al massimo i nostri clienti non può essere una porta aperta a tutto. Soprattutto quando le vostre azioni hanno un impatto sulla qualità futura del nostro servizio.

Salve signor Morin, in effetti c'era un errore nella scheda prodotto inviata dal produttore, che parlava di bottoni mentre in realtà questi jeans sono dotati di cerniera. Abbiamo appena modificato la scheda di questo prodotto in entrambi i colori sul nostro sito web, in modo che rispecchi la realtà. La ringrazio per la sua vigilanza. Le ricordo che può contattare il nostro servizio clienti al numero 0805.69.21.21 (numero GRATUITO da telefono fisso o mobile) per procedere a un cambio o a un rimborso. Rimanendo al suo servizio, Christophe -.

Vorrei ringraziarla per il suo ordine e per aver partecipato alla nostra indagine di soddisfazione. Per riassumere il suo ordine: - ha effettuato l'ordine domenica 28/04/2019 alle ore 17:38 - il suo ordine è stato preparato e spedito lunedì 29/04/2019 alle ore 10:50, e un link di tracciamento le è stato poi inviato via e-mail.
- la consegna del vostro ordine è avvenuta venerdì 03/05/2019 al mattino, ed è stata effettuata dal vostro postino. Tra il momento in cui abbiamo inviato il vostro ordine e quello in cui vi è stato consegnato, c'è stato un giorno festivo (il 1° maggio); ciò ha allungato il ritardo di 48 ore annunciato e generalmente rilevato dalle Poste, ma è logico dato che molte persone non lavorano nei giorni festivi.
Mi dispiace che abbiate dovuto subire questo ulteriore ritardo per ricevere il vostro pacco. Sappiate che facciamo sempre tutto il possibile per garantire che i nostri clienti ricevano il loro ordine il più rapidamente possibile, ma che per questo dipendiamo dal nostro partner La Poste. Vi presento quindi, a nome di La Poste, le nostre scuse per questo incidente fuori dal controllo di Homéose. Non esitate a tornare al nostro Servizio Clienti se avete bisogno di ulteriori informazioni.

Salve signore, prendo atto della sua opinione e la ringrazio per aver condiviso con noi la sua esperienza. Detto questo, deve sapere che i prezzi praticati sul nostro negozio si collocano nella fascia bassa dei prezzi consigliati dai marchi. A titolo informativo, il prodotto che ha acquistato costa 70€ sul sito del marchio. A questo, avresti dovuto aggiungere 10€ per la spedizione, che ti sarebbe costata 80€ in totale. Devo quindi ammettere che sono un po' sorpreso che, vendendoti il prodotto a 56€ (con spedizione gratuita), tu ritenga il nostro prezzo troppo alto". Se prendo la mia calcolatrice, lei ha pagato il 30% in meno... Per quanto riguarda il regalo "avaro", non si tratta di un regalo, ma di una piccola attenzione (caramelle) che ci permettiamo di aggiungere nei pacchetti. Prendo atto che le caramelle non sono di suo gusto. Il servizio clienti rimane a sua disposizione se ha ulteriori domande.

Buongiorno signor Gaudin Gérald, Lei ci ha comunicato la sua insoddisfazione per la consegna del suo ordine. Per contestualizzare i fatti, lei ha effettuato un ordine da St Pierre de Clages (in Svizzera), quindi al di fuori della zona euro, dato che la Svizzera non ne fa parte. In quanto cittadino svizzero, non può ignorare che se acquista merci al di fuori del suo Paese, queste sono soggette a tasse. Vi invito a consultare il sito delle dogane svizzere, che vi dirà più di quanto possa fare io: https://www.ch.ch/fr/commander-marchandises-etranger/ A questo proposito, i vostri acquisti in Francia, in particolare il vostro sospensorio e i vostri pantaloncini, vi sono stati fatturati senza l'IVA francese (20%). Avete quindi pagato questi articoli senza alcuna imposta, e di fatto il 20% in meno rispetto a quanto avreste fatto se li aveste acquistati da un rivenditore in Francia, in Svizzera o in qualsiasi altra parte del mondo. Infatti, secondo i trattati internazionali, quando un cliente privato al di fuori della zona euro acquista beni in un paese della zona euro, non paga le imposte locali, ma in compenso deve pagare le imposte in vigore nel suo paese di residenza. Questo è esattamente ciò che è successo con il suo acquisto. Per quanto riguarda le spese di spedizione, le sono stati addebitati 10 euro da parte nostra, cosa che è stata chiaramente indicata al momento dell'ordine. Sono quindi molto sorpreso che lei si sia offeso per questo... soprattutto perché era libero di scegliere quando ha effettuato l'ordine. Tenga presente che per il suo ordine ci sono stati addebitati 12,61 € (14,36 franchi svizzeri) per la consegna a St Pierre de Clages (Svizzera). Come può vedere, utilizziamo il nostro margine per evitare di trasferire l'intero costo della consegna; da qui il mio stupore. Siamo naturalmente a sua disposizione se desidera ulteriori spiegazioni.

Salve, Grazie per aver dedicato del tempo a rispondere a questa recensione.
Come indicato, siamo in attesa di un ritorno da parte del corriere.
È difficile per noi rispondere con precisione senza uno scambio diretto. Sarete contattati al più presto.
Vi assicuriamo che non abbiamo mai piantato in asso un cliente in questa situazione.
Cordiali saluti, Bruno - Servizio Clienti 0 805 69 21 21

Salve Acheteur Vérifié, grazie per il suo feedback sul nostro sito Homéose.fr. Ci dispiace che la nostra guida alle taglie non abbia soddisfatto le sue aspettative. Ci impegneremo a migliorarla per soddisfare al meglio i nostri clienti. Apprezziamo la sua opinione e la ringraziamo per aver condiviso con noi la sua esperienza. Ci auguriamo di rivederla presto sul nostro sito. Cordiali saluti, Il team di Homéose.fr

Salve signora Van Hingelandt, mi dispiace sapere che ha ricevuto un articolo che non le sta bene. Vorrei richiamare la sua attenzione sul fatto che le è stato consegnato l'articolo che aveva ordinato, e nella taglia giusta. La invito a consultare l'e-mail di conferma dell'ordine che ha ricevuto prima di procedere al pagamento. È ben specificato che lei ha ordinato questo prodotto nella taglia XS. L'errore è umano e noi di Homéose accompagniamo sempre i nostri clienti con lealtà. Ho quindi attivato una procedura di reso, in modo che lei possa restituirci questo prodotto, che saremo lieti di riaccompagnare nella taglia che desidera. Restando a sua disposizione, Bruno - Servizio clienti

Ciao M Petit, Nel tuo commento indichi: "Contenzioso in corso DA FARE" Dal tuo ordine, ci hai inviato un'unica email il 05/07/2018 alle 19:36 indicando che non hai ricevuto il tuo articolo e che non hai notizie.
Le abbiamo risposto lo stesso giorno alle 21:55.
Lei ha effettuato l'ordine sabato 30/06 alle ore 19:00. Quest'ultimo è stato naturalmente spedito il primo giorno lavorativo, cioè lunedì 02/07, per una consegna prevista mercoledì 04/07.
Prima della nostra risposta, vi avevamo inviato una conferma d'ordine e un'e-mail con il link per la tracciabilità del vostro pacco.
Nella nostra risposta del 05/07 vi abbiamo informato, dopo aver contattato il corriere, della fresca consegna del vostro pacco da parte di La Poste, e che eravamo a vostra disposizione.
Ad oggi, la nostra risposta non ha suscitato alcuna reazione da parte vostra. (tranne questo commento). Lei non ha né smentito né confermato la ricezione del pacco che le Poste hanno indicato di aver consegnato a casa sua.
Se avete riscontrato un problema con il vostro pacco, non preoccupatevi, dall'inizio della nostra attività non abbiamo mai lasciato un cliente senza una soluzione, anche nel caso di un corriere difettoso.
Non dovete far altro che segnalarci il problema e saremo felici di aiutarvi.
La nostra visione è sempre stata quella di un servizio clienti attento e premuroso. Ecco perché attualmente rispondiamo ai messaggi inviati in media in meno di 12 ore e perché vi forniamo un numero GRATUITO da telefono fisso o mobile. (0805 69 21 21) Potete anche lasciarci un numero di telefono dove possiamo raggiungervi (non nel vostro account) se preferite essere richiamati.
Se avete bisogno di aiuto, siamo qui... basta comunicare. Ma nulla giustifica un atteggiamento così ostile nei nostri confronti, oppure il suo obiettivo è diverso da quello esposto.
Resto a disposizione per qualsiasi chiarimento o richiesta aggiuntiva.
Cordiali saluti, Bruno

Salve, grazie per il suo feedback. Siamo spiacenti per il ritardo del suo ordine GKWYLZODL#2 e ci scusiamo per il disagio causato. Teniamo conto del suo feedback e faremo del nostro meglio per migliorare i nostri servizi e offrirle un'esperienza di acquisto migliore in futuro. Grazie per la sua comprensione. Cordiali saluti, [nome di battesimo] dal team di Homeose.it.

Salve Acquirente verificato,
Siamo spiacenti di aver mancato la consegna e la ringraziamo per aver condiviso la sua esperienza. Faremo tutto il possibile per risolvere il problema.

Grazie per il suo feedback. Mi dispiace che il suo ordine non sia stato consegnato in tempo. Siamo costantemente impegnati a migliorare il nostro servizio di consegna per offrirvi la migliore esperienza di acquisto possibile. Non esiti a contattarci per qualsiasi domanda o dubbio. Cordiali saluti, Christophe del team di Homéose.fr.

Salve Signore, ci dispiace che abbia ricevuto prodotti danneggiati. I nostri prodotti sono generalmente di altissima qualità e ci impegniamo costantemente per mantenere questo standard elevato. La invitiamo a contattare il nostro servizio clienti per trovare una soluzione. Ci auguriamo di poterle offrire un'esperienza migliore. Grazie per il vostro tempo e per il vostro feedback.

Salve, grazie mille per il suo feedback sul nostro sito Homéose.fr. Siamo lieti che abbia apprezzato i nostri tempi di consegna e le condizioni del suo pacco. Per quanto riguarda il problema delle taglie, faremo del nostro meglio per migliorare la nostra selezione di prodotti al fine di offrirle un'esperienza di acquisto perfetta. Teniamo conto dei suoi commenti e speriamo di poterla soddisfare pienamente con il suo prossimo acquisto. Grazie ancora per la vostra fiducia. Il team di Homeose.

Salve, ci scusiamo sinceramente per il prodotto errato che ha ricevuto. Cercheremo di inviarle l'articolo ordinato il prima possibile. La preghiamo di accettare le nostre sincere scuse. Vi ringraziamo per la fiducia e siamo sempre a vostra disposizione.

Buongiorno,
Siamo spiacenti che il suo pacco non sia stato consegnato e indagheremo per capire perché è successo. Vi terremo informati se troveremo una soluzione. Grazie per la sua comprensione.

Salve,
Ci dispiace che il suo ordine non sia ancora stato consegnato. Ci assicureremo che il suo ordine le arrivi il prima possibile. Se possiamo fare qualcosa per migliorare la sua esperienza, non esiti a contattarci. Grazie per aver riposto la vostra fiducia in Homéose.fr.