Recensioni dei clienti di Itsara

Grazie Émilie per il tuo ordine.

I nostri anelli sono fatti a mano da artigiani, ogni pezzo è quindi unico e può differire leggermente dalle foto.
Ciò che percepisci come un aspetto opaco è in realtà la patina.
Ma non esitare a contattarci a [email protected], organizzeremo un reso o uno scambio senza alcun problema.

Buongiorno Isabelle,

Grazie per il tuo feedback.

Vogliamo precisare che la misura richiesta è davvero utile, poiché offriamo diverse misure di anelli, ognuna corrispondente a un intervallo di regolazione diverso. Il fatto che l'anello sia regolabile è chiaramente indicato nella scheda prodotto così come nelle foto.

Un anello regolabile non è più fragile quando viene utilizzato come previsto. È progettato per essere regolato di una a due misure al massimo e deve essere maneggiato con cautela, come qualsiasi gioiello in argento.

Infine, se l'anello è scomodo al dito, è possibile che l'intervallo di misura scelto non sia il più adatto al tuo dito. Non esitare a contattarci, saremo felici di consigliarti per trovare la misura più appropriata.

Il team di Itsara

Buongiorno Carole,

La ringraziamo per aver dedicato del tempo a condividere le sue impressioni. Siamo sinceramente dispiaciuti di apprendere che la sua esperienza non è stata all'altezza delle sue aspettative. La sua soddisfazione è la nostra priorità e ci piacerebbe capire meglio cosa l'ha delusa per migliorare i nostri servizi. Non esiti a contattarci direttamente; siamo qui per aiutarla.

Cordiali saluti,
Il team di Itsara

Buongiorno Wanda,
Grazie per il tuo ordine!
Se hai un problema con il peso, la chiusura del tuo gioiello...
Non esitare a contattarci via email a: [email protected]

Buongiorno,
Siamo sinceramente dispiaciuti di apprendere che questo anello non ha soddisfatto le sue aspettative.
I nostri gioielli sono interamente realizzati a mano, il che può talvolta dare un aspetto più grezzo o etnico, tipico dell'artigianato, e diverso da un gioiello industriale.

Se tuttavia questo aspetto non le piace, non esiti a contattarci. Siamo naturalmente disponibili per organizzare un reso senza difficoltà.

Il team di Itsara

Buongiorno Line,

Siamo spiacenti di apprendere che questo anello l'ha delusa. Ogni pezzo essendo interamente fatto a mano, possono esistere leggere variazioni. Non esiti a contattarci direttamente se desidera discuterne o considerare un reso.

Il team di Itsara

Buongiorno,

Siamo spiacenti di apprendere che questo gioiello non ha soddisfatto le sue aspettative.
Tuttavia, il suo commento ci sorprende, poiché questo modello non ha finora ricevuto alcun feedback negativo sulla sua qualità. Si tratta di un gioiello interamente fatto a mano, il che implica leggere variazioni rispetto alle foto, come specificato sul nostro sito.

Inoltre, notiamo che un nuovo ordine è stato effettuato qualche giorno dopo. Vogliamo quindi semplicemente assicurarci che non ci sia stata confusione con un altro sito o un altro gioiello.

Non esiti a contattarci direttamente se desidera effettuare un reso o discutere su questo argomento.

Il team di Itsara

Vi confermiamo di aver risposto lo stesso giorno del vostro messaggio.
Il vostro pacco è stato consegnato il 2 gennaio.
Ci scusiamo per questo ritardo, legato ai forti periodi di affluenza delle feste, indipendenti dalla nostra volontà.
Grazie per la vostra comprensione.

Vi confermiamo che abbiamo risposto al vostro messaggio lo stesso giorno.
Il vostro ordine è stato consegnato il 2 gennaio.
Ci scusiamo per il ritardo, dovuto all'alto volume di spedizioni durante il periodo delle feste, estraneo alla nostra responsabilità.
Grazie per la vostra comprensione.

Buongiorno Noémie,
grazie per il tuo feedback e per le tue parole riguardo alla relazione con i clienti.
I nostri anelli sono realizzati interamente a mano in argento massiccio al 99%: le finiture riflettono il lavoro artigianale e non una produzione industriale.
I nostri imballaggi sono anche realizzati a mano, con materiali naturali e eco-responsabili, in coerenza con i nostri impegni.

Se l'anello non corrisponde alle tue aspettative, siamo naturalmente a tua disposizione.

Il team di Itsara

Ciao Jean-Pierre,
Vedo sul nostro sito che hai ordinato l'anello 51, che contiene effettivamente 5 anelli.
Se pensi comunque di aver ricevuto un anello sbagliato.
Non esitare a contattarci!

Ciao Muriel,

Come indicato nella nostra politica di cambio, dobbiamo attendere la ricezione del tuo reso prima di poter inviare il nuovo anello. Il tuo reso è arrivato venerdì 21 luglio.
Poiché il nostro team non lavora nel fine settimana e la posta non consegna la domenica, il cambio è stato spedito lunedì 21 luglio.
Pertanto, tra invio, ricezione, trattamento e spedizione, sono necessari alcuni giorni.
In questo caso, sono trascorsi 5 giorni.
Cordiali saluti
Grazie per la tua comprensione!
Il team di Itsara

Ciao Pascale
Grazie per il tuo feedback. I nostri modelli essendo artigianali, possono a volte influenzare alcune finiture, da cui le piccole variazioni. Se non sei soddisfatta, non esitare a contattarci per un reso o uno scambio.
Tristan di Itsara

Buongiorno Frederic,

Grazie per il tuo feedback. Ci scusiamo per l'errore di spessore e, effettivamente, i nostri gioielli artigianali possono variare leggermente da un pezzo all'altro, il che spiega questa differenza.

Detto ciò, indossare un gioiello non è equivalente a provarlo, e come specificato nei nostri termini e condizioni, se hai bisogno di un reso o di uno scambio, siamo a tua disposizione.
Sperando di rivederti

Cordiali saluti,
Tristan D'Itsara

Buongiorno,

Siamo davvero dispiaciuti per questa brutta esperienza. Un errore di spedizione è raro da noi, ma comprendiamo perfettamente la vostra delusione.
Abbiamo fatto il necessario non appena siamo stati informati del problema, e vi abbiamo proposto una soluzione nel più breve tempo possibile, con un gesto commerciale in aggiunta.
Questo non cambia nulla al vostro sentimento, che rispettiamo, ma sappiate che il nostro team rimane sinceramente impegnato a offrire un servizio di qualità e a trattare ogni situazione con serietà.

Cordiali saluti,
Itsara Dolma

Ciao Jordan,
In seguito ai nostri scambi via email, ti abbiamo quindi rinviato l'ordine ieri. Non dovrebbe tardare ad arrivare.
Grazie per la tua fiducia.
Cordiali saluti,
Tristan di Itsara

Buongiorno Lydia,

Secondo i nostri scambi, ti abbiamo informato che il tuo ordine è in attesa da noi perché non abbiamo ancora ricevuto l'anello fiore 20 dall'artigiano. Ti preghiamo di scusarci per l'attesa.

Cordiali saluti,
Itsara Dolma

Buongiorno Sylvie,

Essendo un gioiello artigianale è vero che abbiamo spesso differenze di taglie o disegni. Facciamo del nostro meglio per scegliere in modo che le coppie siano quasi identiche, ma forse ci siamo persi questa durante la preparazione. Non esitate a fare una richiesta di reso per cambio se lo desiderate.
Vi auguro una bella giornata
Joanna

Ciao Evelyne,

Siamo dispiaciuti di sapere che l'anello non ti è piaciuto. Puoi effettuare una richiesta di reso se lo desideri contattandoci via email: [email protected]

Rimanendo a tua disposizione,

Cordiali saluti,
Itsara Dolma

Ciao Julie,

Siamo spiacenti per questi disagi indipendenti dalla nostra volontà riguardo alla rapidità della spedizione.
Tuttavia, il tuo ordine è ora contrassegnato come consegnato il 07/02. L'hai ricevuto bene?

Cordiali saluti,
Itsara Dolma

Buongiorno Florence,
Ci scusiamo per questi disagi indipendenti dalla nostra volontà riguardo alla consegna e per non essere riusciti a soddisfarti.
Cordiali saluti,
Itsara
Dolma

Ciao Valérie,

L'ordine del porta anelli ci è stato restituito perché non avevi indicato il tuo cognome per la spedizione, quindi il postino non ha potuto consegnarlo. Ti abbiamo contattato via email il 25/10, data in cui abbiamo ricevuto il tuo pacco, ma non abbiamo ricevuto risposta.
Non esitare a rispondere alla nostra email se desideri che rimandiamo il porta anelli.

Con piacere.
Joanna

Ciao Delphine,

Vedo che il tuo ordine è stato consegnato il 10 ottobre e speriamo che il tuo anello ti piaccia
Spero di rivederti su Itsara
Joanna

Ciao Isabelle,

Sei riuscita a pulire il tuo bracciale come ti ho spiegato nella mia email del 17 settembre?
A volte l'argento si ossida quando è a contatto con un prodotto che possiamo avere sulla pelle o con il pH acido della nostra pelle.

Non esitare a contattarci se hai bisogno

Ti auguro una bella giornata
Joanna

Ciao Christèle,
Abbiamo ricevuto il tuo feedback riguardo all'ordine del porta-anelli.
Il tuo ordine è stato elaborato e spedito l'11 luglio. A volte può capitare che si perda lungo il tragitto, ci scusiamo per questi disagi indipendenti dalla nostra volontà.
Siamo disposti a procedere con il rinvio, ti preghiamo di confermare che il tuo indirizzo non è cambiato.
In attesa di una tua risposta.
Buona giornata
Cordiali saluti
ITSARA Vanessa

Ciao Séverine,
Abbiamo ricevuto la tua richiesta di reso e ti abbiamo inviato l'etichetta di reso.
Tuttavia, non abbiamo ancora ricevuto l'anello e il tracciamento indica che la spedizione non è ancora stata effettuata.
Certifichiamo che i nostri gioielli sono in argento puro e non 925. Questi sono contrassegnati con il nostro marchio Itsara e procediamo con un numero di importatore dei metalli preziosi presso la garanzia delle dogane di Nizza.
In attesa di una tua risposta.
Buona giornata
Cordiali saluti
ITSARA Vanessa

Ciao Carole,

Il baguier è stato rispedito l'8/07, speriamo che arrivi a destinazione.
Ti auguro una bella giornata
Joanna

Ciao Sabine,
Il nero che appare può derivare dalla patina del gioiello.
Li puliamo sempre prima di inviarli, ma la patina può rimanere.
Puoi rimuovere questa patina strofinando l'anello con una spugna in acciaio inox e del detersivo per piatti.
Più indosserai il tuo anello, più sarà bello e brillante.
Non usare candeggina o altri derivati, poiché formerebbero di nuovo una patina.

Ecco un link con consigli e manutenzione:
https://itsara.net/pages/conseils-et-entretien

Per quanto riguarda la qualità del nostro argento, troverai tutti i test effettuati sul nostro argento e tutte le informazioni necessarie cliccando sul seguente link:
https://itsara.net/pages/argent-pur-et-massif

Non esitare a contattarci se necessario,
Anaïs

Ciao Marie-France,
Mi dispiace sapere che il tuo gioiello non ti ha dato piena soddisfazione.
I nostri gioielli sono in argento massiccio, al 99,9%.
Puoi guardare sul nostro sito cliccando sul seguente link: https://itsara.net/pages/argent-pur-et-massif
che ti darà tutte le informazioni necessarie sul nostro argento se lo desideri.
Non esitare a contattarci se necessario,
Anaïs.

Non siamo riusciti a soddisfarti questa volta Malika, ce ne dispiace sinceramente. Non vedo scambi via email riguardo ai tuoi ultimi due ordini, non so cosa ti abbia deluso. Sono modelli che seguiamo da molto tempo, che possiamo definire sicuri.

A presto

Ciao Nathalie.

Come visto e risolto insieme, il nome della tua località ha preso il posto del tuo cognome. Anche se Nathalie De Pégomas a Pégomas è molto chic, il pacco ha girato a vuoto.

Tuttavia, ci scusiamo per il ritardo. Itsara è un piccolo team di sole 5 persone. Quando 2 mancano, a volte facciamo fatica a stare al passo, è vero. Ma siamo solidi, è piuttosto raro.

Ciao Janie

Mi scuso per il ritardo. L'importante è essere felici di averli ora. La posta non è sempre perfetta, anche se gli impiegati generalmente fanno il loro lavoro con dedizione. Sono consapevoli del servizio che rappresentano. È quindi raro, ma mi scuso per questa consegna troppo lenta, siamo indirettamente responsabili.

A presto
Leonel

Ciao Valérie,
Mi dispiace che non abbia ricevuto il suo ordine.
È in corso un'indagine per vedere dove si trova il suo pacco.
Siate certe che stiamo facendo del nostro meglio per assicurarvi la soddisfazione.
Dovremmo contattarvi durante la giornata o domani al più tardi.
Una bellissima giornata,
Anaïs

Ciao Ana,
Alla fine il tuo ordine è arrivato a casa tua, giusto?

Ciao Patricia,
Vedo dal tuo tracciamento che il tuo ordine è stato consegnato il 10/01/24.
L'hai ricevuto bene?

Ciao Catherine,
Siamo spiacenti per il problema di consegna.
Ti rimandiamo l'ordine già oggi.

Buona giornata, Anaïs

Ciao Brigitte.

Il tuo commento mi fa riflettere molto. La qualità del nostro argento è impeccabile.
È una prima volta in oltre 15 anni.

Alcune persone anneriscono l'argento.
L'argento puro è particolarmente sensibile, certo, ma anche tutti i gioielli in argento vero lo saranno. Se i nostri gioielli anneriscono al tuo contatto, lo faranno tutti. È semplicemente ossidazione, ed è anche un'indicazione che si tratta di argento, poiché l'argento ha un'ossidazione caratteristica. Anche se si manifesta in modo diverso a seconda della qualità e del tipo di aggressione.

Per quanto riguarda i dolori, questo fa pensare direttamente a un'allergia. È molto raro per l'argento, ma esiste effettivamente.

Dove mi sento a disagio è con la tua affermazione:
"di solito non ho problemi con l'argento"
Il fatto è che l'argento utilizzato dalla tribù Karen che rappresentiamo qui è il più puro che possa esistere al mondo. Puoi assicurartene presso qualsiasi compratore d'oro e argento che abbondano nelle nostre città. Testano il contenuto con un liquido che si tinge tanto più quanto l'argento è puro. Posso assicurarti che non avranno mai visto una tinta più forte di quella dell'argento utilizzato da noi.

In conclusione, o sei in una situazione statisticamente inedita, oppure hai maneggiato un prodotto clorato o solforato (pastiglia per piscina o prodotto per la gestione o per il giardinaggio, ecc.) che ha annerito l'argento e riscaldato la tua pelle.

Ma ancora una volta, la qualità del nostro argento è impeccabile.
Ti invito davvero a fare il test con i compratori per convincerti.
Lo abbiamo testato molte volte in laboratorio. Non abbiamo mai ottenuto meno del 98%.

Ti auguro una bella giornata.
Leonel

Ciao Bernadette, mi dispiace che tu non sia soddisfatta del tuo anello.
È menzionato proprio sotto il suo nome che è regolabile.
Non esitare a contattarci se necessario,
Anaïs