Recensioni dei clienti di Itsara

Ciao Isabelle,

Ho appena modificato il tuo abbonamento al servizio marketing in modo che tu non debba più essere infastidita dalle email commerciali.
Ti auguro una bella giornata
Joanna

Buongiorno Valérie,

Nessun problema, contattaci al tuo ritorno dalle vacanze, ti invieremo un'etichetta di ritorno e faremo il necessario
Ti auguro una bella giornata
Joanna

Ciao Isabelle,

Non esitare a fare una richiesta di reso sul nostro sito, sono gratuiti e hai 30 giorni per farlo.
Ti auguro una bella giornata

Buongiorno Martine,

Non esitate a contattarci via email a: [email protected], vedremo insieme se un reso è necessario affinché il risultato sia bello.
Joanna

Buongiorno Alexandra,
Il colore nero sulla tua anello non proviene dall'ossidazione, ma dalla patina utilizzata dall'artigiano per mettere in risalto i motivi. L'anello è immerso in un prodotto, che si deposita ovunque. Prima di inviarli, ci prendiamo cura di lavare i gioielli e di adattarli alla tua misura. Tuttavia, se li allarghi un po' di più, noterai questa patina. Non esitare a contattarci se hai bisogno di consigli per eliminare questa patina.
Buona giornata.
Joanna

Ciao Alice,
Il punzone che trovi sui nostri gioielli è il nostro punzone di importazione, siamo registrati presso la dogana dei metalli preziosi di Nizza, ti lascio consultare il seguente link, dove troverai tutte le informazioni necessarie riguardo al nostro argento e al nostro punzone:
https://itsara.net/pages/argent-pur-et-massif

E un link per mantenere al meglio i tuoi gioielli:
https://itsara.net/pages/conseils-et-entretien

Non esitare a contattarci se necessario
Buona giornata,
Anaïs

Ciao Sabine,
Il nero che appare può derivare dalla patina del gioiello.
Li puliamo sempre prima di inviarli, ma la patina può rimanere.
Puoi rimuovere questa patina strofinando l'anello con una spugna in acciaio inox e del detersivo per piatti.
Più indosserai il tuo anello, più sarà bello e brillante.
Non usare candeggina o altri derivati, poiché formerebbero di nuovo una patina.

Ecco un link con consigli e manutenzione:
https://itsara.net/pages/conseils-et-entretien

Per quanto riguarda la qualità del nostro argento, troverai tutti i test effettuati sul nostro argento e tutte le informazioni necessarie cliccando sul seguente link:
https://itsara.net/pages/argent-pur-et-massif

Non esitare a contattarci se necessario,
Anaïs

Buongiorno Dorothée,

Come Vanessa ti ha detto in risposta all'email, siamo davvero dispiaciute che tu abbia perso il tuo orecchino :(
Effettivamente, abbiamo preso la decisione di interrompere questo modello, troppo morbido per mettere un fermo.

Vedo che hai avuto un codice promozionale :)

Non esitare a contattarci se necessario,
Buona giornata,
Anaïs

Ciao Marie-France,
Mi dispiace sapere che il tuo gioiello non ti ha dato piena soddisfazione.
I nostri gioielli sono in argento massiccio, al 99,9%.
Puoi guardare sul nostro sito cliccando sul seguente link: https://itsara.net/pages/argent-pur-et-massif
che ti darà tutte le informazioni necessarie sul nostro argento se lo desideri.
Non esitare a contattarci se necessario,
Anaïs.

Ciao Janie

Mi scuso per il ritardo. L'importante è essere felici di averli ora. La posta non è sempre perfetta, anche se gli impiegati generalmente fanno il loro lavoro con dedizione. Sono consapevoli del servizio che rappresentano. È quindi raro, ma mi scuso per questa consegna troppo lenta, siamo indirettamente responsabili.

A presto
Leonel

Ciao Claude,
Mi dispiace sapere che i nostri gioielli non ti hanno dato piena soddisfazione.
Cosa intendi per "si rovinano"?
Infatti, se vengono indossati solo occasionalmente, è importante proteggerli dalla luce e dall'umidità per evitare che perdano la loro lucentezza, come tutti i gioielli.
Se i tuoi gioielli hanno "opacizzato", puoi pulirli strofinandoli con una palla di acciaio inox e del detersivo per piatti, torneranno come nuovi. Ecco il link della nostra pagina di consigli per la cura dei gioielli: https://itsara.net/pages/conseils-et-entretien

Buona giornata, Anaïs

Buongiorno Nathalie, mi dispiace sapere che il tuo bracciale non ti dà piena soddisfazione. Vuoi restituirlo?

Ciao Maya,
Mi dispiace sapere che non siamo riusciti a soddisfarti :(
Puliamo i nostri gioielli affinché brillino, ma non possiamo realmente sapere se il cliente preferisce i gioielli più o meno bianchi o patinati, più o meno brillanti o opachi...
Per quanto riguarda la finitura, mi dispiace ancora una volta se le tue fedi presentano delle imperfezioni. Si tratta di artigianato, ogni gioiello è fatto a mano, senza stampo, ogni pezzo è quindi unico, potrebbero esserci delle imperfezioni, e a volte alcune di esse ci sfuggono...
Non esitare a inviarci un'email e a fare una richiesta di reso se necessario.
Una bellissima giornata, Anaïs

Ciao Norya,
Mi dispiace che il bracciale non ti vada bene... Per misurare il tuo polso, il modo migliore è prendere un pezzo di carta lucida, se possibile, di circa 5 cm di larghezza.
Una volta fatto questo, avvolgilo attorno al tuo polso senza stringere troppo e riportalo su un righello.
Questo metodo è valido per un bracciale aperto o per un bracciale morbido.
Per un bracciale chiuso, chiudi la mano come se stessi per indossare il bracciale, con il pollice all'interno, un po' a forma di becco d'anatra, e misura il passaggio più largo, cioè le falangi.
Non bisogna invece misurare il palmo della mano.

Non esitare a contattarci se necessario.

Ciao Brigitte.

Il tuo commento mi fa riflettere molto. La qualità del nostro argento è impeccabile.
È una prima volta in oltre 15 anni.

Alcune persone anneriscono l'argento.
L'argento puro è particolarmente sensibile, certo, ma anche tutti i gioielli in argento vero lo saranno. Se i nostri gioielli anneriscono al tuo contatto, lo faranno tutti. È semplicemente ossidazione, ed è anche un'indicazione che si tratta di argento, poiché l'argento ha un'ossidazione caratteristica. Anche se si manifesta in modo diverso a seconda della qualità e del tipo di aggressione.

Per quanto riguarda i dolori, questo fa pensare direttamente a un'allergia. È molto raro per l'argento, ma esiste effettivamente.

Dove mi sento a disagio è con la tua affermazione:
"di solito non ho problemi con l'argento"
Il fatto è che l'argento utilizzato dalla tribù Karen che rappresentiamo qui è il più puro che possa esistere al mondo. Puoi assicurartene presso qualsiasi compratore d'oro e argento che abbondano nelle nostre città. Testano il contenuto con un liquido che si tinge tanto più quanto l'argento è puro. Posso assicurarti che non avranno mai visto una tinta più forte di quella dell'argento utilizzato da noi.

In conclusione, o sei in una situazione statisticamente inedita, oppure hai maneggiato un prodotto clorato o solforato (pastiglia per piscina o prodotto per la gestione o per il giardinaggio, ecc.) che ha annerito l'argento e riscaldato la tua pelle.

Ma ancora una volta, la qualità del nostro argento è impeccabile.
Ti invito davvero a fare il test con i compratori per convincerti.
Lo abbiamo testato molte volte in laboratorio. Non abbiamo mai ottenuto meno del 98%.

Ti auguro una bella giornata.
Leonel

Ciao Melissa, mi dispiace che il bracciale non ti sia piaciuto. È un bracciale semi-rigido, se lo indossi senza sollevarlo, si adatta alla tua morfologia.
Grazie mille per gli anelli

Ciao Bernadette, mi dispiace che tu non sia soddisfatta del tuo anello.
È menzionato proprio sotto il suo nome che è regolabile.
Non esitare a contattarci se necessario,
Anaïs

Ciao Martine,
Mi dispiace sapere che i nostri gioielli non siano stati di tuo gradimento...
Qual è stato il problema? Non esitare a inviarci un'email a contact@itsara con delle foto se necessario, o a chiamarci al 0749476876, siamo a disposizione.
Sperando di poter risolvere il tuo problema,
Una bellissima giornata, Anaïs

Buongiorno Magali,
Mi dispiace che il bracciale non ti piaccia :( Per il lato opaco, un po' di detersivo e una spugna in acciaio inox e il gioco è fatto. Di solito, facciamo brillare bene questo bracciale, ma può darsi che questo sia sfuggito, ci scusiamo.
Per i piccoli difetti, potresti inviarci delle foto per favore? Si tratta di gioielli artigianali realizzati interamente a mano, è vero che a volte possono non essere perfetti o esattamente identici alla foto poiché ogni pezzo è unico.
Non esitare a inviarci un'email, vedremo cosa possiamo fare per te :)

Ciao Jacques,
Mi dispiace sapere che siete delusi... la patina nera sull'argento può essere rimossa con del detersivo per piatti e una spugna in acciaio inox.
Se lo desiderate, inviateci un'email a [email protected] spiegandoci il problema e allegando delle foto, vedremo cosa potremo fare.

Buongiorno Brigitte,

Come ti dicevo durante la nostra chiamata, i nostri gioielli essendo fatti a mano, tutti i nostri pezzi sono unici e quindi non possono essere perfettamente identici... Come concordato, ti chiameremo non appena riceveremo il nuovo bracciale, che dovrebbe essere un po' più spesso.
Spero che riusciremo a soddisfarti.


Ti auguro una bellissima giornata,
Anaïs

Estelle buongiorno,

Ho controllato il tuo tracciamento, effettivamente, il tuo pacco sembra aver lasciato la Francia il 18,
è vero che è un po' lungo; apriremo un'indagine presso le poste e ti contatteremo rapidamente :)

Buongiorno Philippe,

I fili d'argento sono fatti di argento puro. È effettivamente morbido, ed è proprio il punto di forza della tessitura. Morbido, senza perdere una bella curvatura. Si adatta facilmente alla propria morfologia.

Come visto insieme per telefono, il gancio aveva un punzone troppo marcato. Ora mettiamo il punzone solo sul corpo dei bracciali. Ti invierò un nuovo gancio lunedì.

Per il lato "meno brillante" evocato, brilla ogni giorno di più. Le tessiture in spessore di fili sottili offrono numerosi alloggi all'effetto invecchiato (ossidazione fatta dall'artigiano a disegno). Questo tipo di bracciale è quindi effettivamente un po' meno brillante all'inizio. Basta tenerlo 3/4 settimane senza interruzione. Questo è ora il tuo caso

A presto

Buongiorno, mi dispiace sapere che il vostro anello presentava un difetto. Di solito siamo molto attenti a questo tipo di difetti. Il vostro deve essere sfuggito ai nostri occhi, porgiamo le nostre scuse.


Spero di rivedervi su Itsara.

Valérie buongiorno,
Mi dispiace sapere che sei delusa...
I bijoux sono patinati, li puliamo per farli brillare, ma il problema è che è un po' a fortuna, perché alcuni dei nostri clienti li preferiscono bianchi e brillanti, altri più patinati, è un po' complicato soddisfare tutti i nostri clienti al primo colpo.
Puoi inviarci un'email a [email protected] chiedendo il reso per pulirlo, te lo restituiremo ben brillante senza problemi :)

Puoi anche farlo tu stesso con una palla di acciaio inox e del detersivo per piatti.
Ma davvero, nessun problema per farlo noi :)

Ciao Sandrine,
Mi dispiace sapere che il tuo anello presenta dei difetti :(
Se lo desideri, puoi inviarci una foto a [email protected] chiedendo un buono di reso, procederemo a uno scambio o a un rimborso.

Ti porgiamo ancora una volta le nostre scuse.

Buona giornata,
Anaïs

Buongiorno,

Mi dispiace sapere che non sei soddisfatta :(
Potresti dirmi qual è il problema?
Se possiamo risolvere il problema, lo faremo con piacere.

Non esitare a chiedere un reso a [email protected]

Buona giornata,
Anaïs

Jocelyne buonasera,
Mi dispiace sapere che il tuo anello presenta dei difetti :(
Di solito siamo molto attenti a questo tipo di dettagli, ma potrebbe essere che il tuo sia passato inosservato, e ce ne scusiamo...
Se desideri restituircelo, inviaci un'email a [email protected], ti invieremo un buono di reso.
Buona serata, Anaïs

Zohra buongiorno,
Puoi richiedere un anello gratuito sul nostro sito, per evitare errori.
Tuttavia, lo mettiamo automaticamente per ogni primo ordine.
Leggendo la tua recensione, immagino che ci siamo dimenticati di metterlo e me ne scuso.
Non esitare a inviarci un'email da un lato per l'anello, dall'altro per un eventuale reso se gli anelli non sono della giusta misura.

Rimaniamo a tua disposizione :)

Stéphanie buongiorno,

I nostri imballaggi regalo sono sacchetti regalo, che alleghiamo all'ordine con anelli quando è specificato, come hai fatto. Li hai ricevuti bene?
Per quanto riguarda il servizio di fedeltà, in effetti, attualmente non ne abbiamo uno propriamente detto, ci stiamo lavorando.
Tuttavia, i nostri clienti ricevono le mailing promozionali prima dei nuovi clienti e le percentuali sono diverse. Questo è il nostro attuale sistema di fedeltà :)
Per quanto riguarda il certificato, suppongo che tu parli di un certificato di autenticità che effettivamente non forniamo, poiché tutti i nostri gioielli sono marchiati con il nostro marchio di importazione, registrato presso la garanzia delle dogane di Nizza, che attesta la sua autenticità e ti garantisce la qualità e l'origine dei gioielli. Tuttavia, il tuo commento è pertinente e quindi ci occuperemo della questione.
Nel frattempo, per l'autenticità dell'argento, troverai tutte le informazioni sulla nostra pagina https://itsara.net/pages/argent-pur-et-massif

Non esitare a contattarci se necessario :)

Christine buongiorno,

Hai controllato bene sul retro di ogni "pala" per il marchio?
In generale, lo facciamo in un angolo o in un posto discreto, affinché non sia evidente sul gioiello per motivi estetici. Per questi orecchini normalmente è o un angolo in alto o in basso, sul retro delle pale.
Ti invito a cliccare sul seguente link, che ti porterà a una pagina del nostro sito dove troverai tutte le informazioni riguardo al nostro marchio di importazione ecc :)

https://itsara.net/pages/argent-pur-et-massif

Non esitare a contattarci se necessario :)

Buongiorno Teresa,

Prima di tutto mi dispiace che il modello non le sia piaciuto, può restituirlo gratuitamente e ricevere un rimborso. Oppure può scambiare con un modello di anello più spesso.

Tuttavia, questo modello non è cambiato nel corso degli anni, è sempre stato così. L'argento è massiccio e di alta qualità, lo spessore ragionevole dell'anello consente di mantenere il comfort.
La rigidità è fornita dalla forma generale dell'anello e dalla sua "cintura" centrale.

Il prezzo, invece, è direttamente legato al peso; è indicizzato a quello della materia prima. Il prezzo dell'argento è triplicato in due decenni e continua a salire. Capisco che quando si è acquistato un anello in argento massiccio fatto a mano nel 2016 sul nostro sito, non è più lo stesso prezzo oggi... Nonostante tutto ciò, manteniamo un margine molto ragionevole e giusto.
Ma acquistare un gioiello da noi rimane un buon investimento, la qualità è sempre presente e sono gioielli che si tengono per tutta la vita.

Siamo a sua disposizione se ha bisogno

Le auguro un anno bello e dolce
Con piacere
Leonel
Itsara Bijoux

Ciao Martine,
Mi dispiace che non abbiate potuto beneficiare della vostra riduzione. Infatti non avete inserito il codice di riduzione al momento del pagamento, ma guardando la vostra fattura ho visto che avevate lasciato una nota con il codice. Ci siamo passati accanto... e mi dispiace. Ho appena effettuato il rimborso sul vostro conto della riduzione a cui avevate diritto.
Vi auguro una piacevole serata
Spero di rivedervi
Cordiali saluti
Isabelle

Ciao AnneLaure,
non esitate a contattarci per chiarire questo inconveniente. È vero che sono davvero sorpresa da ciò che mi dite perché l'anello in questione è un semplice anello senza alcuna patina... è strano. Posso già rassicurarvi riguardo alla qualità dell'argento, l'anello è fatto come gli altri, in argento puro e massiccio. Tuttavia, può succedere che un gioiello in argento si annerisca, con un prodotto (alcuni prodotti per la pulizia, la candeggina, il cloro, ...) o a volte con il proprio sudore. Ma con l'argento massiccio di qualità è sempre recuperabile ;-) .
Aspetto il vostro messaggio affinché possiamo trovare una soluzione al vostro problema e sappiate che potete anche restituirci l'anello senza spese da parte vostra e ricevere un rimborso o un cambio.
Vi auguro una piacevole serata
Cordiali saluti
Isabelle