Recensioni dei clienti di Jiminis.com

Ciao, La lista completa degli ingredienti e degli allergeni è presente su ogni scheda prodotto del nostro sito, così come sull'imballaggio di ogni prodotto Jimini's, in conformità con la normativa vigente. La tua dichiarazione è quindi falsa, ci vogliono 2 minuti a chiunque per verificarlo sul nostro sito internet. Le risposte deludenti e "non appropriate" del nostro servizio clienti sono semplicemente consistite nel non accettare le tue insistenti richieste di copertura delle spese di restituzione del tuo ordine e di rimborso dei prodotti consumati, a seguito delle tue false dichiarazioni e della trasmissione di un documento dall'aspetto molto dubbio. In ogni caso abbiamo condizioni generali di vendita e le rispettiamo. Ottima continuazione. Il team di Jimini's

Buongiorno, Siamo spiacenti che non abbia apprezzato la sua esperienza con il nostro servizio clienti. Il suo comportamento minaccioso e scortese (minacciare di intraprendere azioni legali contro la nostra azienda mentre non abbiamo nemmeno avuto il tempo di risponderle) ci ha portato a ricordarle le regole del bon ton, potrebbe esserle utile durante i suoi prossimi scambi con altri e-commerce. Il cliente è re se rimane educato. Ottima continuazione. Il team di Jimini's

Ciao Manuel, Grazie per il tuo feedback sui nostri prodotti, tuttavia questa sezione è dedicata alla valutazione del servizio globale del nostro sito internet (consegna, rapidità di spedizione ecc...). Ci permettiamo comunque di rispondere ai tuoi commenti: - Confronti le nostre paste con gli insetti proteici prodotti artigianalmente nel nostro laboratorio con paste industriali vendute a 1€/kg. Se stai cercando di acquistare i prodotti più economici, chiaramente non li troverai da Jimini's. Tutte le informazioni di confronto sono disponibili: peso, prezzo ecc. Se trovi il prezzo eccessivo, non sei obbligato ad acquistarlo. - Lo stesso vale per la quantità di insetti nelle nostre paste: nessuna sorpresa: l'elenco degli ingredienti è disponibile sulla scheda prodotto. - Per quanto riguarda l'elenco degli ingredienti e degli allergeni della barretta che hai ricevuto, è anch'esso disponibile sulla scheda prodotto (in francese). Tuttavia hai ragione a rammaricarti di non aver ricevuto il prodotto in francese, si tratta di un errore di preparazione. - Infine, per quanto riguarda i cracker, ci dispiace che non ti piacciano, fortunatamente sembrano piacere alla maggior parte dei nostri altri clienti. Ci dispiace che tu non abbia apprezzato i nostri prodotti e ti auguriamo di trovare i prodotti che soddisferanno le tue aspettative. Buona giornata. Il team di Jimini's

Ciao Camille, Comprendiamo la tua delusione a causa dell'errore nella preparazione del tuo ordine. Il problema è stato risolto e ci impegneremo a rispondere più rapidamente la prossima volta ;) Buona giornata e a presto! Il team di Jimini's

Ciao Annie, Grazie per il tuo feedback e la tua esperienza. Tuttavia, ci permettiamo di segnalare i seguenti punti per i lettori della tua recensione: - Hai effettuato due ordini a 15 minuti di intervallo, quindi non si tratta di errori di pagamento o di bug (pensiamo piuttosto che si tratti di un errore di manipolazione con un aggiornamento della pagina prima che il pagamento fosse confermato) - Abbiamo cercato di contattarti per assicurarci che non si trattasse di un errore, ma hai fornito due numeri di cellulare falsi - La dimensione e il peso di ogni prodotto sono specificati nella scheda prodotto. Sono disponibili anche foto dei prodotti tenuti in mano, in modo che i nostri clienti possano avere una scala di dimensione Buona giornata! Il team di Jimini's

Ciao Amandine, Abbiamo avuto sfortuna con questo ordine, siamo d'accordo. Il primo ordine è stato perso dal corriere, hai ottenuto un rimborso totale, il che è normale. Il fatto che ci sia stato un errore di preparazione nel tuo secondo ordine è un triste caso e lo apprendiamo solo attraverso questa recensione, avremmo potuto risolvere questo problema con il servizio post-vendita che ti invitiamo a contattare. In attesa del tuo ritorno, ti auguriamo una bella giornata! Il team di Jimini's

Ciao Matheo, Siamo spiacenti che non abbia apprezzato i nostri prodotti. Ce lo ha segnalato nelle recensioni dei prodotti, questa sezione è destinata alla valutazione dei servizi del sito internet (consegna, chiarezza del sito, qualità del servizio in generale...). Quindi chiederemo una nuova valutazione :) Ottima giornata. Cordiali saluti da Jimini's

Ciao Marie-Claude! Grazie per il tuo feedback e buona fine dell'anno! Il punteggio di 3 su 5 è dovuto a un problema che hai riscontrato? Il team di Jimini's

Ciao Sylvain! Siamo spiacenti che la tua esperienza non sia stata ottimale. Hai ragione, il nostro sito è migliorabile e ci stiamo lavorando! A presto e buona settimana! Il team di J'imini's

Ciao Yannis, Grazie per la tua fiducia, non abbiamo avuto il tempo di risponderti, ma la modifica al tuo ordine che hai richiesto è stata effettuata prima della spedizione del pacco. Se non è così, ti preghiamo di accettare le nostre scuse, non siamo sempre molto reattivi durante il periodo di rush di fine anno :) A presto e buone feste! Il team di Jimini's Spero che i prodotti

Ciao Dominique, Siamo spiacenti che tu non sia stato soddisfatto della qualità del servizio del corriere scelto (Mondial Relay). Purtroppo, non siamo in grado di garantire il rispetto dei tempi di consegna di questo corriere, una volta che il pacco è stato affidato a lui. Lo stesso vale per il luogo di consegna: se il punto di ritiro scelto è chiuso, è possibile che Mondial Relay abbia scelto un altro punto di ritiro per consegnarti il pacco. Non siamo quindi né avvisati né responsabili di questa scelta. Ti ringraziamo per la tua comprensione e ti invitiamo a contattare il nostro servizio clienti a [email protected]. Ti auguriamo una buona giornata. Clément di Jimini's

Ciao Kévin, Grazie per il tuo ordine e per il tuo feedback. Siamo spiacenti che tu sia rimasto deluso dai nostri prodotti, tuttavia le quantità e i prezzi al chilo sono specificati su ogni scheda prodotto. Abbiamo anche aggiunto delle foto per avere una scala delle scatole di insetti. Infine non possiamo riempire ulteriormente i sacchetti per motivi tecnici, gli insetti verrebbero schiacciati durante la chiusura dei sacchetti. Buona giornata! Clément di Jimini's

Ciao Pascal, grazie per il tuo feedback riguardo all'ergonomia del nostro sito internet. Questa può certamente essere migliorata, e non mancheremo di farlo in futuro. Tuttavia, è possibile ordinare più prodotti al di fuori dei pacchi. È possibile che un prodotto che desideravi ordinare fosse esaurito al momento dell'ordine. Ti auguro una buona giornata! A presto! Clément di Jimini's

Ciao Michaël, Innanzitutto grazie per il tuo ordine e la tua fiducia! Sembra che ci sia stato un errore durante la preparazione del tuo pacco e che tu non abbia ricevuto i prodotti giusti. Non abbiamo ricevuto email o chiamate da parte tua per segnalarci questo problema, ti invitiamo quindi a contattarci tramite il nostro modulo di contatto: https://www.jiminis.com/nous-contacter/! A presto e buona giornata! Clément di Jimini's

Ciao Adeline, mi dispiace che i nostri insetti non ti siano piaciuti. Per quanto riguarda i prezzi dei nostri prodotti, li sosteniamo: è il prezzo di insetti europei conditi e preparati in Francia con cura da una piccola azienda di una decina di dipendenti :) Buona giornata! Clément di Jimini's

Ciao Bastien, Grazie per il tuo feedback. Ho appena dato un'occhiata al tuo tracking Colissimo dove è indicato che il postino non è riuscito a consegnarti il pacco. La procedura seguita quando un pacco non può essere consegnato a mano o direttamente nella tua cassetta postale è quindi di indirizzarlo verso un punto di ritiro. Il tuo pacco è stato quindi depositato presso La Poste dove hai dovuto recarti. Non siamo in alcun modo responsabili del problema che hai riscontrato. Infatti abbiamo spedito il tuo pacco nei tempi previsti e il postino ha tentato di consegnarlo (secondo le informazioni di cui disponiamo), è per questo che ci dispiace che sembri tenerci responsabili per questa brutta esperienza con il nostro buon vecchio servizio postale nazionale. Speriamo comunque che i nostri prodotti ti siano piaciuti e ti auguriamo buone feste di fine anno! Cordiali saluti, Jimini's

Ciao André, grazie per la tua recensione. Il problema che hai riscontrato è stato risolto. Nessun ordine è stato addebitato due volte, si trattava solo della generazione di due ordini per un unico pagamento. Speriamo che i nostri prodotti ti siano piaciuti! Buona giornata, Clément di Jimini's

Buongiorno, ci dispiace che i nostri prodotti siano arrivati danneggiati. La scatola di trasporto era in cattive condizioni? Hai lasciato una riserva al corriere? Buona giornata, Clément di Jimini's

Ciao !
Grazie per il tuo feedback che rimane positivo nel complesso :)
Lavoriamo ogni giorno per democratizzare il consumo di insetti commestibili e hai ragione a menzionarlo, questo passa anche attraverso il prezzo. Dal 2012, il prezzo dei nostri insetti aperitivi è diminuito del 30%, continueremo a fare sforzi e speriamo di poter continuare negli anni a venire a rendere i nostri prodotti ancora più accessibili !
A presto e buona giornata,
Il team di Jimini's !

Ciao, Il tuo ordine è stato effettuato domenica sera alle 21:00 ed è stato spedito lunedì alle 14:00, quindi meno di 24 ore dopo la sua ricezione. Per motivi indipendenti dalla nostra volontà, Mondial Relay non è riuscito a garantire la consegna del pacco nei tempi normali di 2-4 giorni lavorativi. Ci dispiace quindi che tu non sia riuscito a ricevere il tuo pacco in tempo, nonostante tutti i nostri sforzi per spedire il tuo pacco nei tempi. Puoi contattare il nostro servizio clienti affinché possiamo rinviare il tuo ordine a un altro indirizzo. Buona giornata, Clément di Jimini's

Ciao Joséphine !
Grazie per il tuo feedback e per questo ritorno riguardo alla dimensione dei nostri imballaggi. La scelta della dimensione della scatola è stata fatta per proteggere il prodotto da un eventuale schiacciamento e la dimensione del sacchetto contenente gli insetti è determinata dalla nostra macchina di imballaggio. Un sacchetto troppo piccolo e gli insetti saranno schiacciati dalle mascelle che servono a effettuare la saldatura del sacchetto. Un sacchetto troppo grande e sarebbe un uso inutile di plastica. Abbiamo quindi determinato la dimensione del sacchetto tenendo in considerazione questi due parametri ;)
Buona giornata e a presto !
Il team di JIMINI'S

Ciao Claire!
Grazie per il tuo feedback che ci fa molto piacere ;) Abbiamo l'impressione che la tua esperienza sia stata positiva, nonostante il punteggio di 3/5 ricevuto. Se si tratta di un errore, non esitare a cambiarlo, ci aiuterà a farci conoscere meglio da altri futuri clienti!
A presto e buone feste di fine anno!
Il team di Jimini's