Recensioni dei clienti di Jiminis.com

Buongiorno Signora,
Prima di tutto, sappiate che ci dispiace che non siate state soddisfatta della vostra esperienza da JIMINI'S.
Non realizziamo margini sulle spese di spedizione e ci facciamo carico anche di una parte del loro costo (preparare e inviare pacchi ha effettivamente un costo, anche se alcuni e-commerce ce lo fanno dimenticare), per questo consideriamo che le nostre spese di spedizione siano giuste, da 4,90 a 10,90€ a seconda della scelta del corriere.
Avete desiderato utilizzare il servizio Chronopost per una consegna in 24 ore, per un ordine di 14,92€ e un importo di spese di spedizione pari a 10,90€. Avete quindi pagato meno spese di spedizione che di spese di invio.
Infine Chronopost non ha rispettato il suo termine di consegna per un motivo sconosciuto, da parte nostra abbiamo spedito il vostro ordine nei tempi. Se ci aveste contattato, avremmo potuto trovare una soluzione.
Vi auguriamo una giornata eccellente,
Cordiali saluti.
Il team di Jimini's

Buongiorno,
Ci dispiace che i nostri prodotti non l'abbiano soddisfatta.
Tuttavia, la sua recensione indica una consegna in 15 giorni mentre ha effettuato l'ordine domenica 31/05/2020 e la sua recensione risale al 09/06/2020. Non è quindi tecnicamente possibile che la consegna sia durata 15 giorni.
Inoltre, sembra che non sia stata soddisfatta dal prezzo della consegna di cui noi copriamo comunque gran parte dei costi e che diventa gratuita a partire da 30€ di acquisti. Avrebbe quindi potuto approfittarne aggiungendo 1,60€ al suo carrello.
Infine, il riempimento dei nostri prodotti corrisponde rigorosamente al peso indicato sulle schede prodotto ed è destinato a proteggere questi ultimi durante il trasporto e da un eventuale schiacciamento.
Le auguriamo comunque una settimana eccellente :)
Il team di JIMINI'S

Ciao Nina,
Siamo spiacenti che tu non sia stata soddisfatta delle dimensioni dei nostri insetti, né di quelle delle nostre scatole. Stiamo pensando di creare un formato familiare ;) Piccola precisazione che ha la sua importanza: hai a disposizione tutte le informazioni sul nostro sito riguardo al peso di ogni scatola, così come le dimensioni degli insetti contenuti dentro.
Buona giornata e saluti ai nostri amici belgi !
Il team di JIMINI'S

Signore buongiorno,
Il suo ordine è stato effettuato in pieno confinamento in un contesto particolarmente specifico e anormale. Purtroppo durante questo periodo, i servizi postali sono stati molto disturbati e i tempi di consegna non sono stati rispettati. Non siamo stati in grado di consegnarle normalmente, motivo per cui è stato rimborsato.
Ci scusiamo per questa brutta esperienza e le chiediamo di scusarci.
Buona continuazione.
Il team di JIMINI'S

Buongiorno,
Grazie per questa recensione costruttiva. Hai ordinato un pacchetto contenente 5 prodotti diversi, quale o quali di questi prodotti ti sono piaciuti di meno e per quale/i motivo/i? Diamo molta importanza alle recensioni dei nostri clienti.
Ottima giornata,
Cordiali saluti.
Clément

Buongiorno,
Siamo spiacenti che non sia stato soddisfatto del nostro servizio di spedizione. Tuttavia, è importante che vi segnaliamo che abbiamo rispettato i nostri obblighi contrattuali: avete effettuato un ordine il 13/01/2020 alle 17:29, ed è stipulato nelle nostre condizioni di consegna e durante la scelta del corriere, che gli ordini effettuati prima delle 12:00 vengono spediti lo stesso giorno e quelli effettuati dopo vengono spediti il giorno successivo. Il vostro pacco è stato quindi spedito il 14 e consegnato il 15/01/2020 come dimostra il vostro tracciamento Chronopost.
Inoltre, non avete cercato di contattarci, avremmo potuto trovare una soluzione al vostro problema o indicarvi che il termine di consegna desiderato (meno di 24 ore) non era proposto sul nostro sito.
Vi auguriamo una splendida giornata sperando che queste poche informazioni vi convincano della nostra buona fede.
Il team di JIMINI'S

Buongiorno,
Il tuo ordine è stato ricevuto sabato alle 16:57 (giorno non lavorativo), poi spedito lunedì mattina, quindi abbiamo rispettato i nostri impegni. Per motivi che non conosciamo, il pacco non ti è stato consegnato né mercoledì né giovedì. Poiché non hai cercato di contattarci in quel momento, non abbiamo potuto agire per offrirti la migliore soluzione.
Ti auguro una piacevole giornata,
Cordiali saluti.
Clément

Ciao,
Grazie per il tuo feedback.
Abbiamo affrontato una rottura di stock di diverse referenze, a causa di un problema logistico verificatosi poco prima del periodo di ferie estive, da cui l'assenza di risposta immediata da parte nostra. La situazione è stata ripristinata, ogni cliente interessato è attualmente contattato con la proposta di una soluzione (rimborso o mantenimento dell'ordine).
Questa situazione rimane eccezionale, ti preghiamo di accettare le nostre più sincere scuse.
Il team di JIMINI'S

Ciao Sybil,
Grazie per aver dedicato del tempo a lasciarci una recensione!
Siamo spiacenti che la consegna sia tardata ad arrivare, tuttavia dipendiamo totalmente dai postini e in questo tipo di situazione non possiamo agire per facilitare la ricezione del tuo pacco.
A presto!
Clément

Buongiorno Mickaël, ci dispiace che tu sia rimasto deluso dall'esperienza JIMINI'S. Può capitare che alcuni dei nostri prodotti siano esauriti, in tal caso facciamo tutto il possibile per trovare una soluzione affinché i nostri clienti ricevano il loro pacco nel più breve tempo possibile. Riporteremo l'informazione. Clément.

Ciao Loïc,
Grazie mille per il tuo feedback,
Mi dispiace per questa esperienza. Questa situazione è totalmente eccezionale e unica per noi. Non abbiamo mai avuto questo tipo di feedback. Confermi quindi che i nostri prodotti sono interamente responsabili dei tuoi dolori addominali?
Puoi per favore indicarmi il riferimento della scatola di insetti che potrebbe aver causato tali disagi? Anche il nostro responsabile qualità è stato informato del tuo feedback.
Florian di Jimini's