Recensioni dei clienti di Le Comptoir de Mathilde

Vedevo i diversi barattoli di senape un po' più grandi di quello che ho ricevuto. È davvero ridicolo la dimensione del barattolo di senape

Tempi di attesa troppo lunghi

Buongiorno, siamo rimasti delusi dalla qualità del cioccolato (praline) e dalla pittura al cioccolato che purtroppo non siamo mai riusciti a sciogliere...

Ciao, sono stata molto delusa riguardo al mio penultimo ordine perché i tempi di ricezione sono stati davvero lunghi. Di solito va molto meglio. Tuttavia, questo non mi ha impedito di fare un nuovo ordine.

Ho ordinato 3 creme spalmabili e la quarta era in omaggio. Non capisco perché la quarta non appare nel mio ordine e non l'ho ricevuta. Ma avrei voluto almeno che me ne dessero la quarta e che mi facessero notare il mio errore. E niente risposta dal servizio clienti!

Ordine non ricevuto a domicilio nonostante il surplus della consegna, ordine apparentemente consegnato in un punto di ritiro dal corriere, ordine mai ricevuto al punto di ritiro confermato telefonicamente presso il punto di ritiro.

Il pacco è arrivato danneggiato e mancava un bicchiere su quattro. Ho reclamato il pacco danneggiato, ma non ho ancora ricevuto risposta né un sostituto.

Prodotti consegnati rotti/aperti, cattiva gestione del reclamo

Ho effettuato un ordine di 3 creme spalmabili e che delusione... Alla ricezione, uno dei barattoli di crema spalmabile era aperto e mal chiuso. Il prodotto aveva evidentemente perso durante il trasporto. Ho immediatamente contattato il servizio clienti per segnalare il problema, con foto e video a supporto. Risultato: mi hanno risposto che il prodotto "rimaneva commestibile" e che mi rimborsavano solo 4 € su 8, con la motivazione che la crema spalmabile non era "sterilizzata" ma che "il rischio microbico era nullo". A mia conoscenza, non ho mai ordinato un prodotto aperto, tanto meno un prodotto alimentare la cui integrità è compromessa. Trovo inaccettabile che mi si dica che un prodotto aperto, che perde e mal sigillato sia "commestibile". Il servizio clienti rifiuta sempre di inviare un nuovo barattolo o di rimborsare l'importo totale, mentre il prodotto è chiaramente non conforme all'ordine. Sono estremamente delusa dal modo in cui la mia richiesta è stata trattata da Clarisse. Per un marchio che mette in evidenza la qualità dei suoi prodotti, mi aspettavo un minimo di rispetto per il cliente e professionalità. Scrivo questa recensione per avvisare i futuri clienti: non acquistate da loro, perché se un prodotto arriva danneggiato o aperto, non otterrete alcun risarcimento.

Sì e no. Il mio ordine conteneva un aperitivo texano. Mi rendo conto che nel frattempo (da qualche anno) avete cambiato la ricetta. Non è più così. Deluso.

Abituata al marchio da diversi anni, il mio ultimo acquisto online è andato molto male... ordine danneggiato, non ricevuto dal punto di ritiro... e molto molto complicato mettersi in contatto con il servizio clienti (15 chiamate e 4 email prima di avere qualcuno...) il pacco è stato infine rispedito con quasi 2 settimane di ritardo. Peccato!

Delusa, pasta alla pistacchio dal sapore molto chimico, macinino per sale rotto e cioccolato a metà fuso perché consegnato durante un'ondata di calore

Non si tratta in alcun modo di un problema con il Comptoir de Mathilde, ma con le sue consegne tramite DPD: a causa della mancanza di organizzazione delle tournée seguendo gli orari di apertura dei punti di ritiro, il pacco viene contrassegnato come non consegnabile perché il punto di ritiro è chiuso. Giorno dopo giorno sono in grado di tentare di consegnare senza mai riuscirci. Quando chiami il servizio clienti, l'unica risposta è che gli orari non consentono la consegna; in nessun momento ricevi un messaggio per indicare la situazione e puoi aspettare a lungo! L'unica soluzione proposta dopo diverse chiamate è di consegnarti altrove in un punto di ritiro meno interessante in termini di prossimità, ma aperto con orari più ampi. Secondo ordine presso il Comptoir de Mathilde e seconda delusione con DPD; a lungo termine questo rischia di demotivarmi a ordinare dai comptoirs.

Informazioni non vere.

I prodotti del bancone di Mathilde sono molto buoni, tuttavia, 2 barattoli non erano più sterilizzati quando li abbiamo aperti. Il primo me ne sono accorta subito perché perdeva, il secondo è stato durante l'uso e solo uno mi è stato rimborsato.

non è quello che mi aspettavo

Il pacco è stato spedito in ritardo e senza la nota di accompagnamento scritta sul sito web.

Cioccolatini ricevuti rotti due volte nonostante la protezione nella scatola con la menzione fragile, problema del vettore ...

one of the items I received arrived damaged. I wrote two emails to ask for a replacement or a refund or in any case a solution for this inconvenience but no one ever answered me.

La merce è arrivata a casa mia in buone condizioni, fino a quando l'autista della consegna ha deciso di lanciare il pacco oltre il mio cancello, che è alto più di 2 metri. Non c'è bisogno di fare rete, il cioccolato era in pezzi. Certo che lo era. Ho avvisato lo sportello di Mathilde via e-mail, ho fatto seguito più volte e non ho ricevuto risposta. La consegna è avvenuta il 18 dicembre e tutti i miei regali di cioccolato hanno dovuto essere rifatti... A tutt'oggi, non ho ancora avuto una risposta dal servizio clienti del comptoir de Mathilde. D'altra parte, sono bombardata ogni giorno da e-mail pubblicitarie. Quindi no, non si tratta di un errore da parte loro, perché il cioccolato era buono fino a quel momento, ma la mancanza di risposta da parte loro è estremamente sgradevole. Ho effettuato due ordini per un totale di circa 200 euro, che per me è una somma considerevole. Mi aspettavo un po' più di attenzione da parte del fornitore. Mi sono già trovato in questa situazione e il fornitore si è scusato per l'inconveniente e ha almeno restituito o rimborsato la merce.

Ordine effettuato ben prima di Natale, purtroppo ho ricevuto solo la metà dell'ordine e quindi non ho potuto fare i regali di Natale in tempo. Ho inviato una mail all'indirizzo indicato ma non ho ricevuto risposta, ho dovuto contattarli sul sito web. È stato un peccato.

Prodotto arrivato rotto, ancora in attesa di un nuovo servizio post-vendita

Al punto di raccolta non era disponibile alcun ordine, ma fortunatamente il prodotto poteva essere acquistato in negozio.

I prodotti in confezione di cartone erano tutti danneggiati (panettone e Ours guillauve) impossibili da offrire e il piatto di cioccolato lo stesso rotto. I pacchi dovrebbero essere più protetti...

Il pacco organizzato dal corriere dpd poste è arrivato rotto in 10 pezzi invece che in 1...

Ordinati 4 vasetti di senape al porcino. Valido fino al 01/2025???inaccettabile

Ho ricevuto 2 articoli danneggiati... e quando vi contatto non ricevo risposta...

Molto male.

Alcuni articoli erano rotti e non sono mai stati rimborsati nonostante le mie ripetute richieste.

L'ordine andava bene, ma ho avuto molti problemi con la consegna con il vostro fornitore di servizi, che non raccomanderei affatto!

Prima esperienza di acquisto su internet. 1 vaso rotto e 1 vaso che perdeva. Può succedere, ma nonostante 3 email sto ancora aspettando il servizio clienti... 😕

Ho ricevuto il mio pacco di Natale con il cioccolato completamente rotto. Ho provato a contattarli ma non mi hanno risposto.

I prodotti non erano confezionati correttamente, un vasetto era rotto e perdeva su tutti gli altri prodotti. Non ho potuto offrire alcun prodotto dalla scatola perché tutto era danneggiato...

Il 17/12/2024 abbiamo ricevuto il nostro ordine. Quando lo abbiamo aperto, abbiamo notato un liquido appiccicoso sul fondo della carta protettiva. Si è scoperto che il barattolo di canelé alla vaniglia aveva subito una perdita. Il coperchio del barattolo non era chiuso ermeticamente. Il giorno stesso è stato presentato un reclamo al reparto (sono state inviate delle foto). Nessuna risposta. Il 20/12/2024 è stato inviato un sollecito. Ad oggi non c'è stata alcuna risposta. Servizio post-vendita inesistente. In attesa di una risposta da parte del vostro reparto.

Il pacco è arrivato rotto, ho rifiutato il pacco, e nonostante le mie richieste via e-mail non sono stato rimborsato, non ho avuto risposta. E non rispondono al telefono. Sono un cliente abituale e sono molto deluso da questa esperienza.

2 ordini effettuati lo stesso giorno, uno arrivato in tempo... l'altro a quanto pare è ancora al mittente! Nessuna risposta alle numerose e-mail inviate, impossibile trovare qualcuno al servizio clienti... e la sorpresa offerta per ordini superiori a 75 euro è solo un esempio di diffusione... Come cliente di lunga data, d'ora in poi passerò ad altro...

Ordinato un tablet rotto, arrivato già rotto...

pacco ricevuto danneggiato, corriere non professionale, quindi pacco rifiutato e nessuna risposta da parte vostra per quanto riguarda il reclamo... quindi molto deluso...

Il disastro: il cioccolato da rompere è già arrivato... rotto. Complicato offrire. Ho inviato un messaggio tramite il servizio post-vendita sul sito web e non ho più avuto notizie.

Ho ricevuto il pacco con un barattolo di baba au rhum caramel rotto. Mi sono lamentata con il servizio clienti: nessuna risposta...