Recensioni dei clienti di Le Comptoir de Mathilde

Certificato di fiducia
9,4 /10
Valutazione globale: 9,4 su 10
Basata su 6 357 recensioni pubblicate
5 5 272 83% 4 561 9% 3 246 4% 2 117 2% 1 161 3%

Riepilogo delle recensioni

I prodotti offerti da Le Comptoir de Mathilde sono molto apprezzati per la loro originalità e deliziosità, con un particolare riconoscimento all'iniziativa anti-spreco che ha colpito favorevolmente. Gli articoli sono sempre ben imballati, garantendo una protezione eccellente durante il trasporto, e molti clienti hanno notato l'efficacia dell'imballaggio per preservare la freschezza dei cioccolatini, anche in condizioni climatiche avverse. La consegna è descritta come rapida e puntuale, con molti ordini ricevuti in perfette condizioni e conformi alle aspettative.

Recensioni 1, 2, 3 e 5 stelle

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Nota: 5 su 5
a seguito di un acquisto di 02/12/2020
Consegna veloce e imballaggio molto curato
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Nota: 5 su 5
a seguito di un acquisto di 30/11/2020
Ottimo sito, ottima etica, consiglio
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Nota: 5 su 5
a seguito di un acquisto di 02/12/2020
Il pacco è arrivato nella data giusta. La confezione del cioccolato è davvero di prim'ordine e non resta che assaggiarlo.
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Nota: 5 su 5
a seguito di un acquisto di 28/11/2020
L'estate scorsa ho ricevuto in regalo un assortimento di prodotti dal "comptoir de Mathilde" e ne ho ordinati di nuovi.
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Nota: 2 su 5
a seguito di un acquisto di 04/12/2020
Ho ricevuto il mio ordine ma un barattolo era danneggiato e il contenuto sta iniziando a fare la muffa. Ho contattato il servizio clienti ma nessuno risponde né al telefono né via e-mail .... Sono molto delusa.
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Risposta di Le Comptoir de Mathilde
Salve Sig.ra llorca, Prima di tutto, ci dispiace molto sapere del prodotto danneggiato che ha ricevuto al momento dell'ordine! Cerchiamo di imballare ogni prodotto nel miglior modo possibile per evitare rotture, ma i rischi del trasporto possono talvolta lasciare sorprese. Facciamo del nostro meglio per rispondere il più rapidamente possibile alle vostre richieste e chiamate. Se non ricevete una risposta telefonica (squilli infiniti), significa che un nostro collaboratore è già al telefono. Quando il nostro servizio clienti riceverà la vostra e-mail, la tratterà con grande attenzione per offrirvi la restituzione della vostra prelibatezza. Vi auguriamo una splendida giornata e un meraviglioso periodo di festa! Il team del Comptoir de Mathilde
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Nota: 5 su 5
a seguito di un acquisto di 04/12/2020
Sito molto ben progettato - facile trovare i prodotti - spiegazioni chiare
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Nota: 3 su 5
a seguito di un acquisto di 01/12/2020
Adoro i prodotti, ma non ho ricevuto i prodotti corretti che avevo ordinato. Sto ancora aspettando una risposta dal servizio clienti per aiutarmi con questo problema...
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Nota: 5 su 5
a seguito di un acquisto di 03/12/2020
Consegna velocissima! I miei cari adoreranno i regali per Natale! Il pacco era perfettamente imballato e la qualità è di prim'ordine.
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Nota: 5 su 5
a seguito di un acquisto di 04/12/2020
VELOCE E FACILE
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Nota: 5 su 5
a seguito di un acquisto di 04/12/2020
L'ordine ha soddisfatto le mie aspettative.
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Nota: 5 su 5
a seguito di un acquisto di 29/11/2020
Sito molto ben progettato. Facile trovare i prodotti di punta del marchio.
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Nota: 5 su 5
a seguito di un acquisto di 04/12/2020
Ottimi prodotti, consegna veloce e servizio post vendita attento. Li raccomando sicuramente!
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Nota: 5 su 5
a seguito di un acquisto di 03/12/2020
Sito web intuitivo. Consegna veloce. Imballato molto bene. Nessun reclamo
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Nota: 3 su 5
a seguito di un acquisto di 28/11/2020
Ho messo 3 stelle perché ho ricevuto l'ordine velocemente ma per alcuni prodotti la scatola era completamente strappata "la scatola delle 4 creme è caduta tutta perché la scatola era rotta ovunque! Idem per l'olio "ho provato a contattare il servizio clienti senza successo sono davvero delusa perché era un regalo e su un ordine di oltre 100 euro è un peccato... Non è colpa del fattorino perché la scatola esterna era intatta.... Non consiglierei più questo sito...
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Nota: 5 su 5
a seguito di un acquisto di 03/12/2020
Adoro i vostri articoli! Sia per me che per fare regali
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Nota: 3 su 5
a seguito di un acquisto di 03/12/2020
Ho appena fatto il mio primo ordine a "le comptoire de Mathilde" e per ora non è molto buono. Un sacchetto di omini di pan di zenzero = duri come il legno, quasi immangiabili. Poi un regalo perché il mio ordine era superiore a 80€ = un mini barattolo di crema spalmabile! Tanto valeva non metterci niente perché non solo è ridicolo, ma sembra anche un gran tirchio!
Per quanto riguarda gli altri prodotti, beh, sono regali, quindi spero che siano buoni! altrimenti, ciao regalo avvelenato! In breve, non sono sicuro che lo farò di nuovo.
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Nota: 5 su 5
a seguito di un acquisto di 02/12/2020
Ottimo imballaggio perfetto e che delizia
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Nota: 5 su 5
a seguito di un acquisto di 01/12/2020
Il pacco è arrivato velocemente, gli articoli erano molto ben confezionati e sono stata felice di trovare tutto il sapore e la magia dei miei soliti prodotti e dei miei"Trolls" per Natale, in questi tempi difficili, è un piccolo momento di gioia..... Grazie
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Nota: 5 su 5
a seguito di un acquisto di 27/11/2020
Prodotti molto buoni
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Nota: 5 su 5
a seguito di un acquisto di 01/12/2020
Prodotti molto buoni
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Nota: 5 su 5
a seguito di un acquisto di 28/11/2020
Azienda molto seria. Ordine veloce e perfetto
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Nota: 5 su 5
a seguito di un acquisto di 28/11/2020
Buono
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Nota: 3 su 5
a seguito di un acquisto di 01/12/2020
I prodotti sono arrivati in cartoni rotti, difficili da offrire. Servizio clienti molto lungo, ma i prodotti sono di alto livello.
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Nota: 5 su 5
a seguito di un acquisto di 26/11/2020
Ogni volta sono estremamente soddisfatta del vostro servizio e della qualità dei vostri prodotti. Per questo motivo sto iniziando a raccomandarli ai miei amici e alla mia famiglia, il che è il miglior marketing possibile per voi ;))
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Nota: 5 su 5
a seguito di un acquisto di 29/11/2020
Prodotti eccellenti, di ottima qualità e deliziosi... confezionati molto bene, nessun rischio che si rovinino!
Sono molto soddisfatta!
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Nota: 5 su 5
a seguito di un acquisto di 27/11/2020
todo perfecto entrega rápida y bien embalado gracias
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Nota: 3 su 5
a seguito di un acquisto di 03/12/2020
Prodotti bellissimi, ma ho commesso un errore nel mio ordine e il servizio clienti non mi ha risposto.
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Nota: 5 su 5
a seguito di un acquisto di 30/11/2020
Ordine ricevuto molto rapidamente. Prodotti molto buoni
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Nota: 5 su 5
a seguito di un acquisto di 04/12/2020
Prodotti molto buoni, ma un po' cari senza lo sconto annuale.
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Nota: 5 su 5
a seguito di un acquisto di 02/12/2020
Molto ben confezionato
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Nota: 5 su 5
a seguito di un acquisto di 03/12/2020
Il pacco è stato spedito rapidamente e la merce era ben imballata. Ho sempre ricevuto i miei ordini (3). È un peccato che non venga offerta una "carta fedeltà" per ricevere sconti se si è un "cliente fedele".
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Nota: 5 su 5
a seguito di un acquisto di 23/11/2020
Molto buono, consegna veloce e contenuto delizioso, perfetto sotto l'albero e nel calendario dell'Avvento!
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Nota: 5 su 5
a seguito di un acquisto di 30/11/2020
Consegna rapida e ben confezionata
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Nota: 5 su 5
a seguito di un acquisto di 29/11/2020
Molto ben confezionato
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Nota: 5 su 5
a seguito di un acquisto di 27/11/2020
La consegna è stata veloce e tutto era ben imballato.
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Nota: 1 su 5
a seguito di un acquisto di 04/12/2020
Non ho ricevuto il mio ordine nella sua interezza. Mi mancano 3 articoli. Ho inviato un'e-mail di reclamo ma non ho ricevuto alcuna risposta.
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Risposta di Le Comptoir de Mathilde
Salve signora Vassort, Innanzitutto ci dispiace molto per questo errore nella preparazione del nostro servizio di consegna! Ci prendiamo molta cura della preparazione di tutti i vostri ordini, ma purtroppo le nostre manine e i nostri occhi non sono infallibili.
Facciamo del nostro meglio per rispondere il più rapidamente possibile alle vostre richieste e chiamate. Quando non ricevete una risposta al telefono (squilli infiniti), significa che un nostro collaboratore è già al telefono. Quando il nostro servizio clienti riceverà la vostra e-mail, vi suggerirà di rispedire le vostre prelibatezze e tratterà la vostra e-mail con cura e attenzione.
Ci scusiamo ancora una volta per i tempi di elaborazione più lunghi in questo periodo dell'anno. Buona giornata e buone feste! Il team del Comptoir de Mathilde
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Nota: 1 su 5
a seguito di un acquisto di 26/11/2020
Problemi con la consegna, 2 prodotti su 5 danneggiati, ancora nessuna notizia dal servizio clienti 8 giorni dopo la segnalazione del problema.
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Risposta di Le Comptoir de Mathilde
Salve signora PIERROT, Prima di tutto, vorremmo dirle che siamo molto dispiaciuti per il danneggiamento del suo ordine! Cerchiamo di imballare ogni prodotto nel miglior modo possibile per evitare rotture, ma i rischi del trasporto possono talvolta lasciare sorprese. Facciamo del nostro meglio per rispondere il più rapidamente possibile alle vostre richieste e chiamate. Se non ricevete una risposta per telefono (squillo infinito), significa che un nostro collaboratore è già al telefono. Quando il nostro servizio clienti riceverà la vostra e-mail, vi suggerirà di rispedire le vostre prelibatezze e tratterà la vostra e-mail con cura e attenzione.
Ci scusiamo ancora una volta per i tempi di elaborazione più lunghi in questo periodo dell'anno. Buona giornata e buone feste! Il team di Comptoir de Mathilde
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Nota: 1 su 5
a seguito di un acquisto di 26/11/2020
Il peggior servizio clienti che abbia mai visto. Ho fatto un acquisto online. Ho ricevuto solo la metà dei prodotti. Ho provato a contattare il servizio clienti via e-mail e non mi hanno risposto. Al telefono sono sempre occupati o internet non funziona. Ho chiesto un rimborso... Non hanno commentato. Mi hanno detto che c'era un'altra scatola e mi hanno dato un numero di tracking. Dopo aver controllato alla posta, il numero di tracking è per una colis in preparazione per l'invio e questo è tutto ciò che ho potuto ottenere. Si sono rifiutati di aiutarmi, ma sono andati a trattare con la posta. Sto perdendo tempo, sto perdendo prodotti che mi servivano per occasioni speciali, sto perdendo i miei soldi. Perché un marchio così grande con prodotti di alta qualità dovrebbe maltrattare i suoi clienti in questo modo? Il problema è ancora in corso dopo 14 giorni di problemi. Estremamente insoddisfatto del servizio clienti. FR: Il peggior servizio clienti che abbia mai visto. Ho fatto acquisti online. Ho ricevuto solo metà dei prodotti. Ho provato a contattare il servizio clienti via e-mail e non ho ricevuto risposta. Per telefono, sono sempre occupati o Internet non funziona. Ho chiesto un rimborso... Non hanno commentato. Mi hanno detto che c'era un'altra scatola e mi hanno dato un numero di tracking. Dopo aver verificato con l'ufficio postale, il numero di tracking è per un pacco in preparazione per essere inviato e questo è tutto ciò che ho potuto ottenere. Si sono rifiutati di aiutarmi, bastava andare a trattare con l'ufficio postale. Sto perdendo tempo, sto perdendo prodotti che mi servivano per occasioni speciali, sto perdendo i miei soldi. Perché un marchio così importante, con prodotti di alta qualità, dovrebbe maltrattare i suoi clienti in questo modo? Il problema persiste anche dopo 14 giorni di seccature. Estremamente insoddisfatto del servizio clienti.
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Risposta di Le Comptoir de Mathilde
Salve, il Servizio Clienti è molto impegnato al momento. Facciamo il possibile per rispondere il più rapidamente possibile alle vostre richieste e chiamate. Quando non ricevete una risposta telefonica (squilli infiniti) significa che un nostro dipendente è già al telefono. Per rispondere alle vostre domande, avete contattato personalmente i dipendenti della nostra azienda e il nostro dipartimento di comunicazione vi ha risposto nei ritagli di tempo, dandovi risposte su questo terzo pacco che non è stato ricevuto. Il terzo pacco è stato notificato come in fase di consegna, motivo per cui non possiamo intraprendere ulteriori azioni.
Una volta spedito, l'ordine viene gestito da La Poste e, nonostante i nostri sforzi, le nostre possibilità di intervento sono molto limitate. Nelle ultime settimane, La Poste ha dovuto far fronte a una situazione eccezionale e questo è anche il motivo per cui la consegna dei vostri pacchi può richiedere più tempo, le risposte sono più lunghe e la tracciabilità è meno rigorosa. Il vostro reclamo a PayPal assicura che il vostro ordine sarà gestito in modo sicuro e riceverete presto un rimborso se il vostro pacco non è ancora stato consegnato.
Ci scusiamo sinceramente per questo inconveniente e facciamo del nostro meglio per risolvere ogni richiesta nel più breve tempo possibile. Vi auguriamo una splendida giornata e un meraviglioso periodo di festa, Il team del Comptoir de Mathilde
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Nota: 3 su 5
a seguito di un acquisto di 28/11/2020
La confezione di una scatola di cioccolato da rompere è stata strappata. Non è molto piacevole regalarlo in queste condizioni.
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Nota: 1 su 5
a seguito di un acquisto di 28/11/2020
L'ordine è arrivato danneggiato a casa mia. Una bottiglia di olio rotta ha danneggiato parte del mio ordine. Aspetto una risposta alle mie e-mail da 1 settimana.
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Risposta di Le Comptoir de Mathilde
Salve Sig. CAUSSE, Prima di tutto, vorrei dire che siamo molto dispiaciuti per il prodotto danneggiato quando abbiamo ricevuto il suo ordine! Cerchiamo di imballare ogni prodotto nel miglior modo possibile per evitare rotture, ma i rischi del trasporto possono talvolta lasciare sorprese. Facciamo del nostro meglio per rispondere il più rapidamente possibile alle vostre richieste e chiamate. Se non ricevete una risposta telefonica (squilli infiniti), significa che un nostro collaboratore è già al telefono. Quando il nostro servizio clienti riceverà la vostra e-mail, si offrirà di rispedirvi le vostre prelibatezze. Buona giornata e buone feste! Il team del Comptoir de Mathilde
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