I prodotti offerti da Le Comptoir de Mathilde sono molto apprezzati per la loro originalità e deliziosità, con un particolare riconoscimento all'iniziativa anti-spreco che ha colpito favorevolmente. Gli articoli sono sempre ben imballati, garantendo una protezione eccellente durante il trasporto, e molti clienti hanno notato l'efficacia dell'imballaggio per preservare la freschezza dei cioccolatini, anche in condizioni climatiche avverse. La consegna è descritta come rapida e puntuale, con molti ordini ricevuti in perfette condizioni e conformi alle aspettative.
Sono una cliente di Mathilde da quando ho visitato per la prima volta il negozio di Martiques. Vivo in alta montagna e mi recavo in negozio ogni volta che andavo a trovare la mia famiglia per fare acquisti personali e regali. Purtroppo quest'anno non sono potuta andare a causa delle condizioni di salute! Ho quindi effettuato un ordine direttamente sul sito e la consegna è stata rapida. Solo che un prodotto aveva delle perdite ed era sigillato male, cosa che può succedere, lo capisco. Così ho provato a telefonare più volte ma non ho mai ricevuto risposta! Ho quindi inviato un'e-mail al servizio clienti e sono passati 10 giorni senza ricevere risposta! Inoltre, pochi giorni dopo aver utilizzato un altro prodotto (mix di 4 peperoni e frutti di bosco) l'apparecchio non funziona più sul lato del sale!
Capisco che a volte ci possono essere problemi con certi prodotti, ma il fatto di non ricevere risposte mi ha davvero deluso, soprattutto perché il mio ordine è di 164,50 euro!!!! Se nessuno mi contatterà entro pochi giorni avranno perso un cliente e non gli farò più pubblicità!
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Risposta di Le Comptoir de Mathilde
Salve signora Blanc, Prima di tutto, ci dispiace molto per il prodotto danneggiato quando abbiamo ricevuto il suo ordine, così come quando ha utilizzato il nostro mulino!
Facciamo del nostro meglio per rispondere il più rapidamente possibile alle vostre richieste e chiamate. Se non ricevete una risposta al telefono (squilli infiniti), significa che un nostro collaboratore è già al telefono.
Una volta che il nostro servizio clienti avrà ricevuto la vostra e-mail, vi proporrà di restituire le vostre prelibatezze. Buona giornata e buone feste! Il team del Comptoir de Mathilde
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Nota: 5 su 5
a seguito di un acquisto di 26/11/2020
Super! L'unico problema è stato che il barattolo di armagnac cannelés aveva perso (un difetto nella chiusura del barattolo) ma è stato sostituito dopo uno scambio di e-mail con il servizio clienti.
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Nota: 1 su 5
a seguito di un acquisto di 30/11/2020
Merce danneggiata
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Risposta di Le Comptoir de Mathilde
Salve signora TIOLLIER, Siamo molto dispiaciuti per le condizioni delle sue prelibatezze al momento della consegna. La Poste ha appena assunto personale e risorse per effettuare le consegne in tempo, e questo può avere un impatto sui vostri pacchi e prodotti (e sulla qualità delle nostre consegne).
Se le vostre prelibatezze sono danneggiate, non esitate a scrivere al nostro servizio clienti per farvi inviare nuove prelibatezze. Vi auguro una splendida giornata e un meraviglioso periodo di festa! Il team del Comptoir de Mathilde
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Nota: 5 su 5
a seguito di un acquisto di 08/11/2020
ordine ricevuto molto rapidamente. confezione molto ben confezionata. prodotti ottimi come sempre
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Nota: 5 su 5
a seguito di un acquisto di 21/11/2020
consegna veloce e ben confezionata!
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Nota: 5 su 5
a seguito di un acquisto di 28/11/2020
Salve, sono molto soddisfatto del sito e del monitoraggio dell'ordine.
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Nota: 5 su 5
a seguito di un acquisto di 28/11/2020
Il pacco è stato imballato molto bene e i prodotti sono di qualità eccellente. Sono molto soddisfatto.
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Nota: 5 su 5
a seguito di un acquisto di 20/11/2020
Non sono rimasto deluso dalla consegna veloce e ben confezionata e dal sito web molto ben progettato. Consiglio vivamente questo sito.
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Nota: 5 su 5
a seguito di un acquisto di 26/11/2020
Sono sempre entusiasta della qualità e della bontà dei prodotti! Tante belle idee regalo che sono sempre un piacere!
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Nota: 5 su 5
a seguito di un acquisto di 30/11/2020
Ordine preparato immediatamente Arrivato 48 ore dopo come previsto Ben confezionato Perfetto....merci
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Nota: 5 su 5
a seguito di un acquisto di 24/11/2020
Sempre un ottimo prodotto, e una sorpresa molto piacevole in termini di imballaggio, che è molto ben fatto per evitare qualsiasi problema.
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Nota: 5 su 5
a seguito di un acquisto di 28/11/2020
Tutto è perfetto, tranne il fatto che non c'è una stima dei tempi di consegna.
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Nota: 3 su 5
a seguito di un acquisto di 29/11/2020
Sono rimasto un po' deluso dal fatto di aver pagato le spese di spedizione al momento dell'ordine e di aver ricevuto un'e-mail il giorno dopo l'ordine in cui mi si diceva che se ordinavo da loro le spese di spedizione erano gratuite. Ma chi vogliamo prendere in giro?
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Nota: 5 su 5
a seguito di un acquisto di 30/11/2020
Consegna veloce
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Nota: 5 su 5
a seguito di un acquisto di 19/11/2020
Ottimi prodotti! Piacevoli alla vista e al palato... Li consiglio!
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Nota: 5 su 5
a seguito di un acquisto di 10/11/2020
Sono molto soddisfatto del servizio clienti che ha risolto il mio problema. L'ordine è stato ricevuto rapidamente e in perfette condizioni (imballaggio rinforzato con ogni prodotto protetto singolarmente, ben fatto!). Lo consiglio :)
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Nota: 3 su 5
a seguito di un acquisto di 28/11/2020
Salve. Ho effettuato un ordine per realizzare due regali per due persone allo stesso indirizzo. Mi è dispiaciuto non poter progettare due scatole separate in un unico ordine. I destinatari hanno ricevuto tutto e hanno dovuto distribuire i prodotti tra di loro. In negozio è possibile progettare confezioni regalo con le nostre scelte..... sarebbe bello poterlo fare anche sul sito. Grazie
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Nota: 5 su 5
a seguito di un acquisto di 27/11/2020
Consegna veloce, tutto era estremamente ben confezionato
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Nota: 5 su 5
a seguito di un acquisto di 22/11/2020
Piena soddisfazione
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Nota: 5 su 5
a seguito di un acquisto di 29/11/2020
Consegna veloce. Cioccolatini molto buoni
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Nota: 5 su 5
a seguito di un acquisto di 20/11/2020
Perfetto
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Nota: 5 su 5
a seguito di un acquisto di 28/11/2020
Sono molto soddisfatto del servizio e della qualità del mio ordine. BRAVO Soprattutto in un periodo in cui molti pacchi arrivano danneggiati, è un piacere ricevere un pacco impeccabile.
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Nota: 5 su 5
a seguito di un acquisto di 27/11/2020
Consegna rapida di ottimi prodotti in un paese straniero, ben fatto
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Nota: 5 su 5
a seguito di un acquisto di 28/11/2020
Molto bene tutto l'insieme!
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Nota: 5 su 5
a seguito di un acquisto di 29/11/2020
Sono regali di Natale, quindi lascerò che siano i giudici a decidere chi li potrà gustare, ma secondo la mia esperienza tutti i prodotti sono deliziosi.
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Nota: 5 su 5
a seguito di un acquisto di 27/11/2020
Ottimo sito
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Nota: 5 su 5
a seguito di un acquisto di 20/11/2020
Molto buono
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Nota: 5 su 5
a seguito di un acquisto di 23/11/2020
Ogni oggetto è stato accuratamente protetto per il trasporto. La preparazione è stata fatta con cura e attenzione. I tempi di consegna sono stati rapidi. Niente da dire, un servizio impeccabile!
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Nota: 2 su 5
a seguito di un acquisto di 24/11/2020
Ho ordinato e pagato il lotto di 4 vasetti di crema spalmabile da 100 g, ma ho ricevuto il lotto in 4 vasetti da 30 g ... nessuna notizia dal servizio clienti
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Risposta di Le Comptoir de Mathilde
Salve signora Leroyer, siamo sinceramente dispiaciuti per questo errore di preparazione.
Il nostro servizio clienti sta rispondendo a molte richieste e sta facendo il possibile per essere il più rapido possibile. La ricontatteremo a breve per inviarle la prelibatezza che ha ordinato. Le auguro una splendida giornata e un meraviglioso periodo di festa! Il team del Comptoir de Mathilde
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Nota: 5 su 5
a seguito di un acquisto di 23/11/2020
Perfetto
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Nota: 5 su 5
a seguito di un acquisto di 24/11/2020
Prodotti che non hanno bisogno di presentazioni. Ma ho provato a fare una consegna a domicilio a causa della reclusione. Così ho fatto spedire un pacco gastronomico a mia madre. È arrivato senza problemi, nella data indicata, e lei è rimasta sorpresa e deliziata.
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Nota: 5 su 5
a seguito di un acquisto di 28/11/2020
Spedizione veloce e ben confezionata, ma sarebbe utile avere un'idea dei tempi di consegna al momento dell'ordine.
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Nota: 5 su 5
a seguito di un acquisto di 24/11/2020
Perfetto come sempre
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Nota: 5 su 5
a seguito di un acquisto di 25/11/2020
Mi dispiace di non parlare francese!
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Nota: 5 su 5
a seguito di un acquisto di 22/11/2020
Molto soddisfatto del mio ordine :)
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Nota: 5 su 5
a seguito di un acquisto di 20/11/2020
Transazione molto ben gestita.
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Nota: 2 su 5
a seguito di un acquisto di 23/11/2020
Una pentola che perde alla consegna
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Risposta di Le Comptoir de Mathilde
Salve signor Toupet, siamo molto dispiaciuti per le condizioni del suo vaso al momento della consegna.
I pacchi possono subire urti durante il trasporto e questo può influire sulle confezioni e sui prodotti.
Se i suoi prodotti sono danneggiati, non esiti a scrivere al nostro servizio clienti affinché li rispedisca. Le auguro una buona giornata e un meraviglioso periodo di festa, Il team del Comptoir de Mathilde
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Nota: 5 su 5
a seguito di un acquisto di 23/11/2020
Perfetto
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Nota: 5 su 5
a seguito di un acquisto di 27/11/2020
Navigazione facile e prodotti deliziosi
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Nota: 5 su 5
a seguito di un acquisto di 27/11/2020
MOLTO BUONO
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