I prodotti offerti da Le Comptoir de Mathilde sono molto apprezzati per la loro originalità e deliziosità, con un particolare riconoscimento all'iniziativa anti-spreco che ha colpito favorevolmente. Gli articoli sono sempre ben imballati, garantendo una protezione eccellente durante il trasporto, e molti clienti hanno notato l'efficacia dell'imballaggio per preservare la freschezza dei cioccolatini, anche in condizioni climatiche avverse. La consegna è descritta come rapida e puntuale, con molti ordini ricevuti in perfette condizioni e conformi alle aspettative.
L'ordine è arrivato danneggiato a casa mia. Una bottiglia di olio rotta ha danneggiato parte del mio ordine. Aspetto una risposta alle mie e-mail da 1 settimana.
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Risposta di Le Comptoir de Mathilde
Salve Sig. CAUSSE, Prima di tutto, vorrei dire che siamo molto dispiaciuti per il prodotto danneggiato quando abbiamo ricevuto il suo ordine! Cerchiamo di imballare ogni prodotto nel miglior modo possibile per evitare rotture, ma i rischi del trasporto possono talvolta lasciare sorprese. Facciamo del nostro meglio per rispondere il più rapidamente possibile alle vostre richieste e chiamate. Se non ricevete una risposta telefonica (squilli infiniti), significa che un nostro collaboratore è già al telefono. Quando il nostro servizio clienti riceverà la vostra e-mail, si offrirà di rispedirvi le vostre prelibatezze. Buona giornata e buone feste! Il team del Comptoir de Mathilde
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Nota: 1 su 5
a seguito di un acquisto di 22/11/2020
Sono una cliente di Mathilde da quando ho visitato per la prima volta il negozio di Martiques. Vivo in alta montagna e mi recavo in negozio ogni volta che andavo a trovare la mia famiglia per fare acquisti personali e regali. Purtroppo quest'anno non sono potuta andare a causa delle condizioni di salute! Ho quindi effettuato un ordine direttamente sul sito e la consegna è stata rapida. Solo che un prodotto aveva delle perdite ed era sigillato male, cosa che può succedere, lo capisco. Così ho provato a telefonare più volte ma non ho mai ricevuto risposta! Ho quindi inviato un'e-mail al servizio clienti e sono passati 10 giorni senza ricevere risposta! Inoltre, pochi giorni dopo aver utilizzato un altro prodotto (mix di 4 peperoni e frutti di bosco) l'apparecchio non funziona più sul lato del sale!
Capisco che a volte ci possono essere problemi con certi prodotti, ma il fatto di non ricevere risposte mi ha davvero deluso, soprattutto perché il mio ordine è di 164,50 euro!!!! Se nessuno mi contatterà entro pochi giorni avranno perso un cliente e non gli farò più pubblicità!
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Risposta di Le Comptoir de Mathilde
Salve signora Blanc, Prima di tutto, ci dispiace molto per il prodotto danneggiato quando abbiamo ricevuto il suo ordine, così come quando ha utilizzato il nostro mulino!
Facciamo del nostro meglio per rispondere il più rapidamente possibile alle vostre richieste e chiamate. Se non ricevete una risposta al telefono (squilli infiniti), significa che un nostro collaboratore è già al telefono.
Una volta che il nostro servizio clienti avrà ricevuto la vostra e-mail, vi proporrà di restituire le vostre prelibatezze. Buona giornata e buone feste! Il team del Comptoir de Mathilde
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a seguito di un acquisto di 30/11/2020
Merce danneggiata
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Risposta di Le Comptoir de Mathilde
Salve signora TIOLLIER, Siamo molto dispiaciuti per le condizioni delle sue prelibatezze al momento della consegna. La Poste ha appena assunto personale e risorse per effettuare le consegne in tempo, e questo può avere un impatto sui vostri pacchi e prodotti (e sulla qualità delle nostre consegne).
Se le vostre prelibatezze sono danneggiate, non esitate a scrivere al nostro servizio clienti per farvi inviare nuove prelibatezze. Vi auguro una splendida giornata e un meraviglioso periodo di festa! Il team del Comptoir de Mathilde
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Nota: 3 su 5
a seguito di un acquisto di 29/11/2020
Sono rimasto un po' deluso dal fatto di aver pagato le spese di spedizione al momento dell'ordine e di aver ricevuto un'e-mail il giorno dopo l'ordine in cui mi si diceva che se ordinavo da loro le spese di spedizione erano gratuite. Ma chi vogliamo prendere in giro?
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a seguito di un acquisto di 28/11/2020
Salve. Ho effettuato un ordine per realizzare due regali per due persone allo stesso indirizzo. Mi è dispiaciuto non poter progettare due scatole separate in un unico ordine. I destinatari hanno ricevuto tutto e hanno dovuto distribuire i prodotti tra di loro. In negozio è possibile progettare confezioni regalo con le nostre scelte..... sarebbe bello poterlo fare anche sul sito. Grazie
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Nota: 2 su 5
a seguito di un acquisto di 24/11/2020
Ho ordinato e pagato il lotto di 4 vasetti di crema spalmabile da 100 g, ma ho ricevuto il lotto in 4 vasetti da 30 g ... nessuna notizia dal servizio clienti
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Risposta di Le Comptoir de Mathilde
Salve signora Leroyer, siamo sinceramente dispiaciuti per questo errore di preparazione.
Il nostro servizio clienti sta rispondendo a molte richieste e sta facendo il possibile per essere il più rapido possibile. La ricontatteremo a breve per inviarle la prelibatezza che ha ordinato. Le auguro una splendida giornata e un meraviglioso periodo di festa! Il team del Comptoir de Mathilde
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a seguito di un acquisto di 23/11/2020
Una pentola che perde alla consegna
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Salve signor Toupet, siamo molto dispiaciuti per le condizioni del suo vaso al momento della consegna.
I pacchi possono subire urti durante il trasporto e questo può influire sulle confezioni e sui prodotti.
Se i suoi prodotti sono danneggiati, non esiti a scrivere al nostro servizio clienti affinché li rispedisca. Le auguro una buona giornata e un meraviglioso periodo di festa, Il team del Comptoir de Mathilde
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a seguito di un acquisto di 18/11/2020
Non potete vedere tutto Se non conoscete già i prodotti, non sarete tentati.
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Risposta di Le Comptoir de Mathilde
Ciao Patricia, Grazie per il tuo messaggio costruttivo! Se vuoi darci la tua opinione su come tentarti" non esitare! Buona giornata, Il team del Comptoir de Mathilde
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a seguito di un acquisto di 23/11/2020
Pacco in transito da 10 giorni.
Spero che il calendario dell'avvento arrivi prima di Natale... Nessuna risposta dal servizio clienti alle mie richieste.
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Risposta di Le Comptoir de Mathilde
Salve Sig. PARI, Innanzitutto vorremmo dire che siamo molto dispiaciuti per i tempi di consegna del nostro corriere (La Poste) che attualmente sta gestendo un grande flusso di pacchi e sta gestendo una situazione particolare.
Spediamo i vostri pacchi entro 48 ore e facciamo del nostro meglio per garantire che arrivino il più rapidamente possibile. Stiamo gestendo la situazione con La Poste, che non è così semplice, e stiamo facendo il possibile per rispondere il più rapidamente possibile alle vostre richieste.
Buona giornata, Il team del Comptoir de Mathilde
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a seguito di un acquisto di 23/11/2020
Oggi è il 3 dicembre e il calendario dell'avvento ordinato il 23/11/2020 non è ancora stato ricevuto.
Nessuna risposta dal servizio clienti.
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a seguito di un acquisto di 28/09/2020
Buoni prodotti ma purtroppo un servizio di consegna catastrofico. Per una consegna in Lussemburgo pagata il 2 ottobre, il pacco è stato consegnato alla fine di novembre ...
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Risposta di Le Comptoir de Mathilde
Salve signora Domet, ci dispiace molto per il ritardo nella consegna. Purtroppo il nostro fornitore di servizi (La Poste) sembra subire una serie di ritardi nelle consegne e deve ancora adattarsi alla situazione che stiamo vivendo. Stiamo facendo del nostro meglio per spedire i suoi pacchi entro 48 ore dal suo ordine. Buon appetito e buone feste, Il team del Comptoir de Mathilde
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a seguito di un acquisto di 22/11/2020
È stato notato che si poteva scegliere la composizione degli stivali di feltro, ma in nessun momento è stato possibile inserire un commento sull'ordine. Sono molto soddisfatto del servizio e della qualità degli stivali.
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a seguito di un acquisto di 16/11/2020
Mi piacciono molto i vostri prodotti. Di solito preferisco andare direttamente in negozio, ma con il confino mi sono rivolto al vostro sito web. Questo ordine era per il compleanno di mio fratello e ho trovato il prezzo della consegna esorbitante (circa 8 euro IVA esclusa). D'ora in poi ordinerò solo in negozio.
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a seguito di un acquisto di 26/11/2020
Super buono! Ma francamente... La sorpresa degli 80 euro è davvero ridicola... È deludente
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a seguito di un acquisto di 21/11/2020
Troviamo che i prodotti offerti sul sito siano molto soddisfacenti e vari. Tuttavia, non siamo soddisfatti della consegna perché alcuni prodotti erano danneggiati all'interno della scatola (babà al rum e 1 set di attrezzi). Siamo in attesa della sostituzione dei prodotti in questione a seguito dei nostri reclami (foto + e-mail).
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a seguito di un acquisto di 19/11/2020
All'inizio non è stato facile navigare nel sito (mi sono confuso sulla differenza tra i dati del mittente e quelli del destinatario), ma poi sono rimasto soddisfatto del resto.
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Nota: 3 su 5
a seguito di un acquisto di 12/11/2020
Abbiamo ordinato due articoli per la fonduta, ma le tazze non sono state consegnate come suggerito sul sito web. Tuttavia, gli articoli erano confezionati molto bene. Cdlmt
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a seguito di un acquisto di 13/11/2020
Avete buoni articoli e il vostro sito è buono. Per quanto riguarda il mio ultimo ordine ho preso 3 sacchetti, ma francamente non so dove li conservate, ma puzzano di muffa e trovo che inviare articoli del genere sia inaccettabile e poco professionale.
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Salve signora DESSEAUVE, i nostri prodotti sono conservati in un magazzino ampio e ben ventilato. È improbabile che abbiano preso qualche odore prima di essere spediti. Ci dispiace molto per questo! Non esiti a contattare il nostro servizio clienti. Buona giornata, Il team del Comptoir de Mathilde
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Nota: 3 su 5
a seguito di un acquisto di 19/11/2020
Ottimo sito
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Nota: 3 su 5
a seguito di un acquisto di 11/11/2020
Il pacco è arrivato all'indirizzo giusto, ma il ritardo è stato eccessivo per la posizione.
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a seguito di un acquisto di 15/11/2020
Mi hanno inviato l'articolo sbagliato e sono stati completamente ignorati dal servizio clienti. Scioccante!
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a seguito di un acquisto di 15/11/2020
Trovo che i dettagli degli articoli non siano spiegati molto bene.
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a seguito di un acquisto di 08/11/2020
Non ho dubbi sulla qualità dei prodotti, che già conosco... Ma due articoli sono arrivati in cattive condizioni, anche se dovevano essere regalati... Deludente
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a seguito di un acquisto di 15/11/2020
Consegna puntuale. Sono invece rimasta delusa dal fattorino che ha suonato il campanello e quando è arrivato aveva già gettato la scatola oltre la recinzione e non c'era più. Spero di non rompere nulla quando aprirò i cioccolatini per bambini.
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a seguito di un acquisto di 10/11/2020
Uno era rotto
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a seguito di un acquisto di 06/11/2020
Un'esperienza unica
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Nota: 3 su 5
a seguito di un acquisto di 08/11/2020
Email inviata al servizio clienti a seguito di un problema con l'ordine e ancora nessuna risposta
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Nota: 2 su 5
a seguito di un acquisto di 08/11/2020
La tavoletta di cioccolato è arrivata rotta.
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Salve signor HURTEAU, vorrei scusarmi sinceramente per la rottura del suo tablet al momento della ricezione del pacco. Facciamo del nostro meglio per imballare ogni prodotto nel miglior modo possibile, al fine di evitare problemi legati al trasporto. Non esiti a contattare il nostro servizio clienti, in modo da poter fare ciò che è necessario per il suo tablet. Grazie, Il team del Comptoir de Mathilde
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a seguito di un acquisto di 07/11/2020
La navigazione era piuttosto semplice ma poteva essere rivista, e la consegna è stata veloce. Il pacco era protetto molto bene e non ci sono state rotture.
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a seguito di un acquisto di 08/11/2020
Lo svantaggio principale è il prezzo di consegna (esorbitante).
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Nota: 3 su 5
a seguito di un acquisto di 06/11/2020
Sono molto soddisfatto del servizio e della qualità del prodotto. È un piacere lavorare con voi.
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a seguito di un acquisto di 04/11/2020
L'ordine era un regalo e ho scelto la consegna a domicilio, ma il fattorino non è riuscito a trovare l'appartamento e la persona ha dovuto ritirare il pacco presso un ufficio postale. È un peccato che non si possa dare al fattorino un numero di telefono. Ho pagato per la consegna a domicilio, peccato che alla fine abbiamo dovuto utilizzare la soluzione a staffetta.
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Nota: 3 su 5
a seguito di un acquisto di 03/11/2020
maggiori dettagli sul prodotto
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Nota: 3 su 5
a seguito di un acquisto di 29/10/2020
L'ordine era corretto e la consegna è stata veloce.
Unico inconveniente: il cioccolato è arrivato rotto, il che è un peccato.
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a seguito di un acquisto di 22/10/2020
Costi di consegna troppo alti!
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Salve signora MACE, Ci rendiamo conto che le nostre spese di spedizione possono essere elevate per lei, ma corrispondono alla rigorosa realtà di Colissimo.
Le spese di spedizione dipendono dal peso del pacco e i nostri prodotti sono piuttosto pesanti, il che significa che sono costosi. Tuttavia, sono ancora gratuite per gli acquisti di 60€ o più, come ringraziamento sincero. Buona giornata, Il team del Comptoir de Mathilde
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a seguito di un acquisto di 21/10/2020
Solo per il servizio clienti in quanto il prodotto non è aggiornato
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Buongiorno signora Dehe, Siamo sinceramente dispiaciuti per le date di spedizione dei prodotti del suo ordine. Abbiamo fatto del nostro meglio per inviarle i prodotti nel più breve tempo possibile. Speriamo che questi ultimi abbiano ravvivato il suo piacere, Bellissima giornata a lei, Il team Le Comptoir de Mathilde
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Nota: 3 su 5
a seguito di un acquisto di 14/10/2020
La consegna è stata rapida, il che è positivo. Tuttavia, quando ho ordinato online, ho scelto determinati colori per gli articoli (nero e rosso) e ho ricevuto articoli in nero e rosso ma anche in blu, che non avevo scelto. Non sono stata molto contenta di questo.
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Nota: 3 su 5
a seguito di un acquisto di 29/09/2020
Sito con consegna veloce e conforme all'ordine Tuttavia grande delusione per la data di scadenza di alcuni articoli molto corti (meno di 3 mesi) è davvero un peccato perché il resto era perfetto.
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a seguito di un acquisto di 10/07/2020
Ciao Un pot cassé
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Risposta di Le Comptoir de Mathilde
Salve signora Jung, ci dispiace per il vaso rotto che è arrivato al momento della consegna. Nonostante la protezione che mettiamo intorno ai nostri prodotti, le condizioni di consegna non sono sempre molto gentili, ma questo è molto raro. Ci auguriamo che la pentola restituita le abbia dato molto piacere! Buona giornata, a presto, Il team del Comptoir de Mathilde
A
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Nota: 3 su 5
a seguito di un acquisto di 14/06/2020
Sito molto fastidioso, per nulla intuitivo, con una pagina promozionale che si apre in continuazione. Semplicemente insopportabile.
Volevo fare un regalo. Non ho trovato l'opzione regalo e credo che la persona abbia ricevuto i dati della fattura! In breve, non ordinerò più su internet. Non posso valutare la qualità dei vostri prodotti perché si tratta di un regalo.
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