I prodotti offerti da Le Comptoir de Mathilde sono molto apprezzati per la loro originalità e deliziosità, con un particolare riconoscimento all'iniziativa anti-spreco che ha colpito favorevolmente. Gli articoli sono sempre ben imballati, garantendo una protezione eccellente durante il trasporto, e molti clienti hanno notato l'efficacia dell'imballaggio per preservare la freschezza dei cioccolatini, anche in condizioni climatiche avverse. La consegna è descritta come rapida e puntuale, con molti ordini ricevuti in perfette condizioni e conformi alle aspettative.
Ho inviato un'e-mail senza ricevere risposta. Spese di spedizione di 10,9 euro solo per ricevere il mio pacco 8 giorni dopo.
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Risposta di Le Comptoir de Mathilde
Salve Sig. Peralez, Prima di tutto, vorrei scusarmi per non averle risposto. Abbiamo appena controllato la nostra casella di posta elettronica del servizio clienti ([email protected]) e non c'è nessuna e-mail a suo nome o con l'indirizzo e-mail: [email protected]. Ha utilizzato un altro indirizzo e-mail per contattarci? Avrebbe utilizzato un altro indirizzo e-mail per contattarci? Per quanto riguarda le spese di spedizione, si tratta di quelle applicate dal nostro fornitore di servizi di consegna: La Poste. Poiché i nostri prodotti sono talvolta pesanti, le spese di spedizione sono calcolate in base ai kg. Infine, i tempi di consegna del vostro ordine possono essere prolungati a causa della situazione attuale. Una nota lo indicherà al momento del carrello. Ci auguriamo che la vostra esperienza di degustazione sia stata eccellente / sarà eccellente! Cordiali saluti, Il team del Comptoir de Mathilde
A
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Nota: 3 su 5
a seguito di un acquisto di 18/05/2020
Sono stato contento perché conosco i prodotti, ma deluso perché mi mancava un lotto di spalmabile che mi è stato offerto normalmente due dopo l'ordine e ne ho ricevuto solo uno ho mandato un messaggio e non ho avuto risposta quindi il servizio post vendita l'ho trovato mediocre
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A
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Nota: 2 su 5
a seguito di un acquisto di 28/03/2020
Con questa recensione negativa non critico i prodotti in sé, ma la qualità del servizio (consegna, comunicazione, ecc.). L'ordine è stato effettuato il 28/3/2020 con la promessa di consegna prima di Pasqua, cioè il 12/04/2020. Una volta passata la data, ho inviato un'e-mail per reclamare il mio ordine. La risposta che ho ricevuto due giorni dopo è stata un'e-mail automatica che mi informava che il mio ordine era in fase di preparazione.
Dieci giorni dopo ho inviato un'altra e-mail perché non avevo ancora ricevuto nulla, e il giorno successivo ho ricevuto una risposta automatica che mi informava che il mio ordine era in fase di consegna. L'ordine è stato infine ricevuto il 30/04/2020. Non una e-mail di scuse, spiegazione o gesto commerciale.
So che la situazione è particolare con il confino, ma essendo una seguace dello shopping on-line, posso dire che è l'unico ordine ad avere così tanto ritardo e così poca (nessuna) comunicazione. Una cosa è certa: NON ORDINERÒ MAI PIÙ "AU COMPTOIR DE MATHILDE".
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Risposta di Le Comptoir de Mathilde
Salve Sig. Maerschalcke, Desideriamo scusarci sinceramente per questa comunicazione, che non è stata all'altezza delle sue aspettative. All'inizio del blocco abbiamo dovuto riorganizzare molto il nostro lavoro e i nostri metodi di spedizione, il che può aver influito sull'evasione del suo ordine, e ce ne dispiace molto. Il nostro marchio e la nostra struttura di spedizione sono ancora a misura d'uomo, e il nostro reparto spedizioni fa il possibile per rispondere al meglio alle sue richieste.
Ci auguriamo che la sua esperienza di gusto con i nostri prodotti le faccia venire il desiderio di tornare a trovarci in queste giornate più calde. Buona giornata, Cordiali saluti, Il team del Comptoir de Mathilde
A
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Nota: 3 su 5
a seguito di un acquisto di 15/04/2020
Il sito è molto buono, ma purtroppo il vasetto di miele era mal sigillato e perdeva in parte nella carta protettiva del pacco.
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A
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Nota: 3 su 5
a seguito di un acquisto di 06/04/2020
Conosco bene i prodotti e non deludono mai, sono molto buoni, ma sono rimasta delusa dal servizio di consegna perché c'è stato un errore nell'indirizzo di consegna: si trattava di un ordine per le vacanze di Pasqua, e l'ordine è arrivato a casa mia invece che a casa di mia figlia, che aspetterà i suoi cioccolatini per molto tempo viste le condizioni di confinamento!L'errore deve essersi verificato al momento dell'ordine, anche se avevo scelto 2 indirizzi diversi per la fatturazione e la consegna, e nonostante ciò è stato utilizzato il mio (l'indirizzo di fatturazione) per la consegna! Mi sono accorta dell'errore quando ho controllato la mia e-mail e ho inviato 2 lettere per chiedere una correzione prima della spedizione del pacco... ma sto ancora aspettando una risposta o un segno da parte del servizio... In breve, il pacco è arrivato a casa mia e penso che potrò regalare i cioccolatini per Pentecoste se il blocco sarà revocato per allora... È un peccato!
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A
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Nota: 1 su 5
a seguito di un acquisto di 16/03/2020
Più di un mese per ricevere il mio ordine a causa di circostanze eccezionali, che posso comprendere. Ma deploro la mancanza di informazioni fornite dal servizio clienti, lento e poco reattivo nonostante le 5-6 e-mail inviate. Alla fine hanno risposto senza fornire soluzioni rapide e concrete. Ho effettuato un piccolo ordine per 2 mini tablet per un compleanno 3 settimane fa... Ma mi hanno comunque chiesto un certificato d'onore e una carta d'identità per valutare una soluzione. Non consiglio di ordinare tramite il sito.
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Risposta di Le Comptoir de Mathilde
Salve signor AUBRIOT, Innanzitutto vorremmo scusarci per il ritardo nella spedizione del suo pacco. La preghiamo inoltre di accettare le nostre scuse per la nostra reattività alla sua richiesta. Abbiamo dovuto apportare una serie di modifiche per far fronte a questa fase iniziale di contenimento. In ogni caso, vi ricordiamo che la procedura richiesta alla fine della nostra risposta - attestazione sull'onore e sulla carta d'identità - è una procedura standard in questo tipo di situazioni ed è nostro dovere stabilirla in casi simili al vostro. Speriamo che abbiate gradito i vostri tablet! Buona giornata, Il team del Comptoir de Mathilde
A
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Nota: 3 su 5
a seguito di un acquisto di 01/04/2020
Deluso dai tablet
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A
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Nota: 2 su 5
a seguito di un acquisto di 02/04/2020
I miei 2 ordini sono arrivati dopo Pasqua
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Risposta di Le Comptoir de Mathilde
Buongiorno signora BASDEVANT, Durante questo periodo di blocco, i tempi di consegna offerti da tutti i vettori possono variare. La Poste ha allungato i suoi tempi di consegna tra i 3 e i 10 giorni dopo il blocco. Sul nostro sito web, quando ha effettuato l'ordine il 2 aprile 2020, sono state inserite informazioni sulla consegna per Pasqua. Vi abbiamo informato che la consegna per Pasqua non era più garantita. Una settimana di consegna può sembrare molto lunga durante l'anno, tuttavia si tratta di ritardi più o meno normali in questo periodo. Siamo sinceramente dispiaciuti che il suo ordine non sia arrivato in tempo. Grazie per la sua comprensione, Buona giornata, Il team del Comptoir de Mathilde
A
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Nota: 1 su 5
a seguito di un acquisto di 05/04/2020
Ordine ricevuto, ma non è quello che avevo ordinato, mia nipote è delusa. Non ordinerò di nuovo.
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Risposta di Le Comptoir de Mathilde
Salve signora PY, i nostri lecca-lecca pasquali e le nostre tavolette hanno soggetti coordinati.
Le figurine mostrate nelle immagini possono quindi potenzialmente cambiare a seconda delle scorte.
Questa informazione è riportata nella descrizione alla voce "Soggetti casuali in alto". Pertanto, ha ricevuto i prodotti corretti con soggetti diversi perché casuali. Ci dispiace che questa informazione non le sia stata chiara. Buona giornata, Cordiali saluti, Il team Comptoir de Mathilde
A
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Nota: 3 su 5
a seguito di un acquisto di 03/04/2020
Salve, volevo inviare dei cioccolatini a qualcuno per il suo compleanno. È un peccato che non sia possibile aggiungere una piccola nota per inserire un messaggio e dire che il pacchetto è da parte di tale o tal'altra persona. Ho provato ad aggiungere una nota in una delle aree di commento per chiedere se potevo aggiungere che il pacchetto era da parte mia, ma il mio commento non è stato preso in considerazione. È un peccato dover richiamare la persona per chiedere se ha ricevuto il mio regalo... Cordiali saluti
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A
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Nota: 2 su 5
a seguito di un acquisto di 28/03/2020
Confusione tra indirizzo di fatturazione e indirizzo di consegna Non è affatto chiaro
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Risposta di Le Comptoir de Mathilde
Salve signora Metzinger, ci dispiace che la nostra distinzione tra indirizzo di fatturazione e indirizzo di consegna non le sia sembrata molto chiara. Speriamo che ora sia più chiaro per lei, quindi non esiti a contattarci se ha ulteriori domande. Buona giornata, Il team del Comptoir de Mathilde.
A
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Nota: 3 su 5
a seguito di un acquisto di 24/03/2020
Il sito è ben progettato, ma le spese di spedizione sono troppo elevate.
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A
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a seguito di un acquisto di 16/03/2020
Navigazione chiara per i prodotti offerti. La fatturazione è più complicata. Non sempre funziona, le connessioni sono difficili. La discriminazione degli indirizzi è casuale. Il pacco è arrivato all'indirizzo di fatturazione e non a quello di consegna. Dovremo trovare un corriere .... e pagare un extra. È un peccato.
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Nota: 3 su 5
a seguito di un acquisto di 28/02/2020
Le ricerche non sono sempre facili, bisogna cliccare su diverse scelte per ottenere tutti i prodotti della categoria che si sta cercando.
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A
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Nota: 1 su 5
a seguito di un acquisto di 21/01/2020
Commercialmente inutile!!! Un'offerta caduta il giorno della mia ricezione trovo scorretto non trarne profitto gli ordini di qualche giorno o avvertire che in qqls giorni ci saranno riduzioni quindi ordine di ritorno per può essere ma nulla è meno sicuro di fare un ordine di nuovo per trarre profitto dall'offerta, di una stupidità senza nome ....
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Risposta di Le Comptoir de Mathilde
Salve signora Rolandeau, possiamo comprendere la sua insoddisfazione, tuttavia questo meccanismo è usuale in tutti i negozi. Di tanto in tanto proponiamo delle offerte e siamo sinceramente dispiaciuti che non ne abbia potuto approfittare. Sperando che la degustazione delle nostre creme spalmabili le dia molto piacere, Buona giornata, Cordiali saluti, L'équipe del Comptoir de Mathilde
A
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Nota: 3 su 5
a seguito di un acquisto di 19/01/2020
La qualità dei prodotti è buona, conosco bene il marchio. Ma la prima volta che ho ordinato sul sito: nei due lotti di cioccolata calda, c'erano parti rotte... è un peccato. Allo stesso modo, una barretta è arrivata incrinata. È un peccato che sia un regalo.
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Nota: 3 su 5
a seguito di un acquisto di 12/01/2020
I prodotti sono stati ricevuti molto rapidamente! D'altra parte, i barattoli di vetro non rischiavano di rompersi data la quantità di imballaggi e protezioni che li circondavano! Forse è possibile ridurre un po' la quantità utilizzando una scatola di cartone più piccola per evitare che tutto l'imballaggio finisca nella spazzatura?
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Nota: 1 su 5
a seguito di un acquisto di 01/01/2020
Pessima gestione dell'ordine, pessimo follow-up del cliente e nessuna relazione commerciale, ancor meno compenso... molto delusi.
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Risposta di Le Comptoir de Mathilde
Salve signora CHARLET, Poiché il nostro servizio clienti è disponibile 5 giorni alla settimana, non siamo stati in grado di rispondere alla sua richiesta durante il fine settimana. Tuttavia, dopo aver verificato con il nostro reparto, ha ricevuto una risposta il lunedì successivo, indicando che il suo ordine era stato evaso e scusandosi per il ritardo nella risposta.
Siamo sinceramente dispiaciuti per questa esperienza e ci auguriamo comunque che abbia potuto godere dei prodotti ordinati! Cordiali saluti, Il team del Comptoir de Mathilde
A
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Nota: 3 su 5
a seguito di un acquisto di 07/01/2020
Trovo che le spese di spedizione siano semplicemente esorbitanti... Volevo ordinarne di più ma quando ho visto che se avessi aggiunto solo qualche cucchiaio di cioccolato, l'importo sarebbe aumentato drammaticamente!!!! È una vergogna....
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Nota: 3 su 5
a seguito di un acquisto di 02/01/2020
Il pacco non è stato firmato, ma lasciato fuori dalla porta di casa.
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Risposta di Le Comptoir de Mathilde
Salve signora Mathisse, ci dispiace per il modo in cui ha ricevuto il suo pacco. Questa procedura è gestita da La Poste e non abbiamo in alcun modo convalidato questo tipo di manovra. Lo segnaleremo al nostro fornitore di servizi. Cordiali saluti
A
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Nota: 3 su 5
a seguito di un acquisto di 30/08/2019
Buono, consegna veloce ma uno dei ripiani è arrivato rotto
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Nota: 3 su 5
a seguito di un acquisto di 14/06/2019
Ho effettuato l'ordine il venerdì prima delle 9:00 e l'ordine è stato elaborato solo il lunedì pomeriggio.
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Salve signora Ramieri, ci dispiace per il ritardo nell'evasione della sua richiesta. Di recente abbiamo ricevuto un gran numero di ordini attraverso il nostro sito e abbiamo dovuto trattare ogni ordine con la massima cura e attenzione, motivo per cui i tempi di elaborazione sono stati più lunghi del solito. Ci auguriamo che la sua degustazione di Baba au Rhum sia stata perfetta e le auguriamo una buona giornata.
A
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Nota: 3 su 5
a seguito di un acquisto di 13/06/2019
Un bel sito, ma è un peccato che non si possano trovare i gusti elencati nelle descrizioni dei prodotti!
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Nota: 3 su 5
a seguito di un acquisto di 12/05/2019
Sono soddisfatta del sito web del Comptoir de Mathilde. Tuttavia, sono delusa dal fatto che non mi sia stato permesso di inserire il buono regalo per il mio compleanno, che era per un tavolo di cioccolato bianco. Il buono regalo è stato rifiutato. Non posso raccomandarlo a causa delle spese di spedizione e poiché il negozio di Nantes ha chiuso, non è possibile riceverlo. È un vero peccato.
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A
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Nota: 3 su 5
a seguito di un acquisto di 14/05/2019
Prodotti molto buoni, ma uno dei barattoli non era chiuso bene, quindi il rum è fuoriuscito un po' e il barattolo si è bloccato. Nonostante ciò, sono molto soddisfatto dei vostri prodotti.
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Nota: 3 su 5
a seguito di un acquisto di 07/05/2019
sarebbe più facile pagare con carta - perché ho ricevuto praipal? Pagamento solo con carta di credito
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Nota: 3 su 5
a seguito di un acquisto di 15/04/2019
Chiaro ed ergonomico.
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Nota: 1 su 5
a seguito di un acquisto di 16/12/2018
I babà sono arrivati il 15 gennaio
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Risposta di Le Comptoir de Mathilde
Salve signora Choulet, i suoi babà sono arrivati il 15 gennaio perché l'indirizzo di fatturazione e quello di consegna erano entrambi diversi. Dopo la spedizione, i babà ci sono stati restituiti perché l'indirizzo non è stato trovato. Ci scusiamo per il ritardo nella ricezione del suo ordine. Non esiti a contattarci se ritiene che i tempi di consegna siano troppo lunghi. Le auguriamo una buona giornata, Il team del Comptoir de Mathilde
A
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Nota: 3 su 5
a seguito di un acquisto di 03/01/2019
Sito e prodotti perfetti D'altra parte 9 euro di spese di spedizione per 2 foglietti sono esorbitanti Da rivedere
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A
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Nota: 2 su 5
a seguito di un acquisto di 10/03/2019
Consegna troppo costosa! Non c'è nemmeno una fascia per la consegna gratuita. E peggio ancora, più pesante è il prodotto, più alto è il prezzo della consegna. Fate qualcosa perché non vi fa venire voglia di ordinare.
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Risposta di Le Comptoir de Mathilde
Salve signora Baessa, Grazie per il suo commento, capiamo cosa intende.
Esiste una soglia per la quale la consegna è gratuita. A partire da un acquisto di 60 euro, la consegna è gratuita. Offriamo anche dolci a partire da 90 e 150 euro. Il nostro sistema di consegna è conforme a quello previsto dal nostro partner La Poste. Poiché i nostri prodotti sono ingombranti e pesanti, applichiamo una tariffa in base al loro peso, in quanto si tratta di una stima legale e standard per il tipo di prodotti che vendiamo.
Speriamo di aver risposto alla sua domanda e le auguriamo una buona giornata, Il team del Comptoir de Mathilde
A
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Nota: 3 su 5
a seguito di un acquisto di 10/02/2019
Ho ordinato un prodotto destinato ad essere regalato. Ho chiesto un pacchetto regalo (o di allegare una confezione regalo al mio ordine) ma mi è stato rifiutato perché non era loro abitudine. Non mi sembra una cosa molto decorosa e ancor meno commerciale. Inoltre, la consegna non è stata molto veloce, anche se abito a 30 km di distanza!
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Risposta di Le Comptoir de Mathilde
Salve signora Trilhe, quando effettua un ordine, le offriamo di inviarle dei sacchetti regalo in modo che possa incartare i prodotti che desidera regalare. Quando ci ha contattato, l'abbiamo informata che i prodotti non potevano essere incartati con la carta regalo perché vengono tutti spediti con la carta protettiva. Per questo motivo il nostro servizio clienti si è offerto di allegare un pacchetto regalo all'interno del pacco. Tutte le richieste di questo tipo sono accettate. Siamo sinceramente dispiaciuti di aver dimenticato di inviare la carta regalo con il vostro ordine e faremo tutto il possibile per rendere il vostro prossimo ordine sul nostro sito il più piacevole possibile per voi.
Buona giornata a tutti, Il team del Comptoir de Mathilde
A
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Nota: 3 su 5
a seguito di un acquisto di 17/01/2019
In attesa di un ulteriore sviluppo, poiché non tutto è ancora presente sul sito.
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Salve signora Margeot, Cosa le piacerebbe trovare sul nostro sito web che può trovare nella nostra boutique? Grazie per il suo commento, Buona giornata, Il team del Comptoir de Mathilde
A
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Nota: 3 su 5
a seguito di un acquisto di 23/05/2017
Sito web facile da usare, consegna molto veloce
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A
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Nota: 3 su 5
a seguito di un acquisto di 18/05/2017
Prodotti molto carini ma cioccolato di qualità media. La confezione di vasetti di crema spalmabile è arrivata incrinata (2 vasetti rotti su 3) Mi aspettavo di meglio ...
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Ciao Ingrid, mi dispiace sapere che hai ricevuto vasetti di crema spalmabile rotti. In caso contrario, non esiti a scrivermi a [email protected] (possibilmente con foto) in modo da poterla risarcire adeguatamente. Cordiali saluti
A
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Nota: 2 su 5
a seguito di un acquisto di 07/01/2017
Dopo il mio ordine, il prezzo del miele era indicato ad un prezzo ragionevole, ma quando l'ho ricevuto, non era più al prezzo indicato. Dopo aver protestato, ho ricevuto solo un vasetto di miele in più, mentre avreste dovuto vendermelo al prezzo indicato online. Non è molto onesto da parte vostra.....
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Risposta di Le Comptoir de Mathilde
Ciao Chantal, ricordo il tuo reclamo sul prezzo del miele sul nostro sito web. Il prezzo del vasetto di miele visualizzato sul sito era corretto e la scheda prodotto indicava chiaramente il peso del vasetto, cioè 250 g (tramite la scheda "Ingredienti"). Purtroppo, il prezzo al chilo visualizzato non era corretto ed è stato corretto molto rapidamente. Abbiamo quindi deciso di inviarle un vasetto extra e una totebag per compensare l'inconveniente. Cordiali saluti
A
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Nota: 3 su 5
a seguito di un acquisto di 28/04/2017
Purtroppo, due vasi erano rotti.
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A
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Nota: 2 su 5
a seguito di un acquisto di 07/05/2017
Molto deluso dalla qualità del prodotto, molto ricco di cioccolato e senza sapore di uva sauternes rispetto ad un altro ordine effettuato presso un altro fornitore.
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A
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Nota: 3 su 5
a seguito di un acquisto di 07/03/2017
Purtroppo uno dei vasi era rotto quando è arrivato l'ordine. Questo questionario è troppo preciso, se si danno delle stelle per un prodotto, è superfluo dover inserire altro testo....
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A
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Nota: 1 su 5
a seguito di un acquisto di 27/02/2017
Estremamente deluso, non consiglierò questo sito. Hanno sbagliato il cognome del destinatario, se le poste non fossero state clementi, il destinatario non avrebbe potuto ricevere il suo pacco. Ho inviato una mail al sito per avere spiegazioni ma non ho mai ricevuto risposta.
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Risposta di Le Comptoir de Mathilde
Ciao Annaelle, mi dispiace che tu abbia avuto una brutta esperienza. Ho appena ricontrollato il tuo ordine ed è risultato che avevamo tenuto conto del fatto che si trattava di un regalo e il pacco è stato normalmente inviato al nome e all'indirizzo di consegna che avevi indicato. Non abbiamo più ricevuto alcun messaggio da parte tua (forse non hai scritto a [email protected]?). Tuttavia, dal numero di tracking di Colissimo, vedo che La Poste non è riuscita a consegnare il pacco al primo tentativo. Cordiali saluti.
A
Acheteur vérifié
Nota: 3 su 5
a seguito di un acquisto di 01/12/2016
Problemi con l'imballaggio del pacco, prodotto deteriorato, problema gestito senza una reale dimensione commerciale. Non lo utilizzerò più.
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