I prodotti offerti da Le Comptoir de Mathilde sono molto apprezzati per la loro originalità e deliziosità, con un particolare riconoscimento all'iniziativa anti-spreco che ha colpito favorevolmente. Gli articoli sono sempre ben imballati, garantendo una protezione eccellente durante il trasporto, e molti clienti hanno notato l'efficacia dell'imballaggio per preservare la freschezza dei cioccolatini, anche in condizioni climatiche avverse. La consegna è descritta come rapida e puntuale, con molti ordini ricevuti in perfette condizioni e conformi alle aspettative.
Ho ordinato il kit di pasta e considerando il prezzo sono molto delusa dalle dimensioni dei prodotti... mi sembra di aver ricevuto dei campioni. Per di più la consegna costa 8€.
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Nota: 2 su 5
a seguito di un acquisto di 10/11/2021
attesa di circa 4 settimane o ricevere una mail di smarrimento del pacco, un nuovo pacco rispedito e senza gesto commerciale... la prossima volta andrò su un altro sito di vendita
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Risposta di Le Comptoir de Mathilde
Salve, ha effettuato il suo ordine il 10 novembre e lo ha ricevuto il 13 dicembre. Siamo molto dispiaciuti per questo. Cercheremo di migliorare la prossima volta per ridurre i ritardi durante il periodo festivo.
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Nota: 1 su 5
a seguito di un acquisto di 07/12/2021
Un problema con il mio ordine, ho inviato una mail ma per il momento nessuna risposta. Non consiglio questo sito
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Nota: 2 su 5
a seguito di un acquisto di 27/11/2021
Buon prodotto ma tempi di consegna troppo lunghi. Ho acquistato il 27 novembre e il pacco ha lasciato il magazzino solo il 3 dicembre! Peccato per un calendario dell'avvento...
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Risposta di Le Comptoir de Mathilde
Salve signor Rouvillain, ci dispiace che i nostri prodotti abbiano impiegato così tanto tempo per essere consegnati a lei. I nostri team si impegnano al massimo per evadere tutti gli ordini nel più breve tempo possibile, per questo i nostri tempi di evasione per la fine dell'anno vanno dai 5 ai 7 giorni. Poiché ha effettuato l'ordine il 27, il suo pacco è stato elaborato e spedito in tempo. Cordiali saluti, Il team di Comptoir De Mathilde
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Nota: 3 su 5
a seguito di un acquisto di 30/11/2021
I prodotti erano ben confezionati, ma il prodotto Harry Potter con le 4 case di Hogwarts è arrivato danneggiato (due dei quadrati erano impilati e i nomi delle case non erano più visibili (sicuramente a causa dello sfregamento).
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Nota: 3 su 5
a seguito di un acquisto di 26/11/2021
i prodotti sono di ottima qualità, ma è assolutamente necessario riesaminare l'imballaggio dei barattoli di vetro perché ho ricevuto un "baba au rhume caramel" aperto nel pacco (le foto hanno il supporto). il coperchio di ferro ha preso una scossa e ha fatto scorrere tutto il prodotto sugli altri prodotti. se mi comunicate un indirizzo potrei così inviarvi le fotografie e chiedere il rimborso dell'articolo danneggiato grazie per la vostra comprensione.
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Nota: 2 su 5
a seguito di un acquisto di 27/11/2021
Ordine effettuato il 27/11 e consegnato l'8/12....(per un calendario dell'avvento)
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Nota: 2 su 5
a seguito di un acquisto di 02/12/2021
Tutti i cioccolatini erano rotti
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Nota: 3 su 5
a seguito di un acquisto di 28/11/2021
reali incongruenze tra gli strumenti di comunicazione disponibili, che danno un'impressione MOLTO negativa della tracciabilità delle spedizioni.
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Nota: 3 su 5
a seguito di un acquisto di 29/11/2021
Le informazioni sul monitoraggio della consegna potrebbero essere migliorate. È difficile sapere se il pacco è in preparazione e non ci sono informazioni sulla data di consegna prevista...
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Nota: 2 su 5
a seguito di un acquisto di 27/11/2021
Ordine effettuato il 27 novembre e ricevuto l'8 dicembre. Per un calendario dell'avvento questo non ha senso... Il metodo di consegna dovrebbe essere rivisto per garantire una maggiore soddisfazione.
Per il resto, i piatti sono ben confezionati e ricevuti in buone condizioni.
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Nota: 3 su 5
a seguito di un acquisto di 03/12/2021
Un po' deluso di aver ricevuto un articolo rotto
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Nota: 3 su 5
a seguito di un acquisto di 24/11/2021
Sono ancora in attesa di una risposta all'e-mail di reclamo inviata al servizio clienti il 02/12 per un ordine effettuato il 24/11 che non è ancora stato ricevuto. Finalmente è arrivato il 07. Servizio clienti inesistente, molto più attivo sui social network per rispondere ai commenti sulle pubblicazioni sponsorizzate.
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Nota: 3 su 5
a seguito di un acquisto di 26/11/2021
Il sito è abbastanza ben fatto, ma all'ordine sono deluso... era scritto che da 80e avrò un regalo ma niente nella scatola, il calendario dell'Avvento non è affatto all'altezza del prezzo nemmeno segnato!
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Nota: 3 su 5
a seguito di un acquisto di 29/11/2021
Prodotti buoni. Un piccolo problema nella preparazione dell'ordine: controllare che i vasetti siano ben sigillati prima della spedizione. Un vasetto di miele non era sigillato ed è fuoriuscito nel pacco.
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Nota: 3 su 5
a seguito di un acquisto di 26/11/2021
Molto bene, tranne per il fatto che non ho ricevuto il cofanetto franchouillard. Vi ho inviato un'e-mail ma non ho ancora ricevuto risposta.
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Nota: 3 su 5
a seguito di un acquisto di 26/11/2021
Conosco bene i prodotti, avendoli acquistati in negozio. D'altra parte, sono molto delusa perché tutte le tavolette di cioccolato sono arrivate rotte. 3 di esse potrebbero andare bene perché non ci sono molte rotture, ma una è completamente rotta e l'altra è spaccata da parte a parte. Non è il massimo per un regalo... La confezione deve essere più robusta....
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Nota: 3 su 5
a seguito di un acquisto di 26/11/2021
Consegna ad un punto di raccolta diverso da quello scelto
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Nota: 1 su 5
a seguito di un acquisto di 26/11/2021
per un regalo di Natale potrebbe prestare attenzione e quando cerchiamo l'ordine per controllare cosa è i in impossibile la pagina è scomparsa
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Nota: 3 su 5
a seguito di un acquisto di 26/11/2021
Tempi di consegna troppo lunghi.
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Nota: 3 su 5
a seguito di un acquisto di 26/11/2021
Un barattolo di marmellata è arrivato danneggiato e perdeva, senza dubbio a causa di un urto. Ho avvisato il servizio clienti con una foto. Nessuna risposta da parte loro
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Nota: 3 su 5
a seguito di un acquisto di 26/11/2021
Ho ricevuto solo metà del mio ordine. Si tratta di un problema con Colissimo. Sono in attesa di ulteriori informazioni. L'aiuto che ho ricevuto da loro è stato molto buono nell'analizzare l'origine del problema. Senza questo problema il vostro servizio, che ho usato in precedenza, è perfetto.
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Nota: 3 su 5
a seguito di un acquisto di 26/11/2021
Purtroppo ho perso le olivades e le proivronades ed è impossibile contattare la vostra azienda.
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Nota: 3 su 5
a seguito di un acquisto di 26/11/2021
Tempi di consegna corretti!
Ma ho ricevuto un articolo rotto dal mio ordine.
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Nota: 3 su 5
a seguito di un acquisto di 25/11/2021
contenuto mal confezionato
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Nota: 1 su 5
a seguito di un acquisto di 26/11/2021
molti dei miei prodotti sono stati sbattuti nella scatola, alcuni dei quali volevo regalarli a Natale... impossibile regalarli in questo stato!!! un barattolo di marmellata ha versato tutto il succo, mele caramellate... il mio barattolo di nocciole del Piemonte si è ammaccato ed è uscita un po' di crema... l'ho fotografato...una bevanda LE TRAPPEUR credo...il sacchetto di plastica che era sopra, non potendo toglierlo bene, la bottiglia si è aperta...anche se volevo regalarla anch'io...in 2 parole andrei al negozio di Fontainebleau come facevo di solito...vorrei precisare che la scatola del pacco non era danneggiata...
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Nota: 3 su 5
a seguito di un acquisto di 18/11/2021
Purtroppo l'articolo che ho ordinato mancava e l'articolo nella scatola era rotto. Il servizio clienti sembra essere reattivo, quindi sto aspettando di vedere cosa succederà. Nel complesso sono deluso, considerando il prezzo. Gli articoli sono arrivati in buone condizioni, come da descrizione.
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Nota: 3 su 5
a seguito di un acquisto di 21/11/2021
La barretta di cioccolato al latte al pan di zenzero è stata aperta all'arrivo del pacco.
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Nota: 2 su 5
a seguito di un acquisto di 22/11/2021
prodotti rotti o altri imballaggi danneggiati.
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Salve signora Durez, Siamo spiacenti di conoscere la sua esperienza con la consegna del pacco a seguito dell'acquisto dei nostri prodotti sul sito web. Al fine di compensarla per la perdita di questi prodotti, ci permetta di inviarle un buono da utilizzare sul nostro sito web. Se siete d'accordo. O preferisce aggiungere un regalo al suo prossimo ordine? Saremo lieti di ricevere una risposta. Cordiali saluti, team Le Comptoir De Mathilde
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a seguito di un acquisto di 15/11/2021
Deluso da un sito complicato
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Nota: 3 su 5
a seguito di un acquisto di 11/11/2021
3 set di cucchiai natalizi di cioccolato erano rotti.
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Nota: 2 su 5
a seguito di un acquisto di 10/11/2021
Prodotti di buona qualità ma leggete il mio commento sul regalo gourmet!!!!
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a seguito di un acquisto di 05/11/2021
Assistenza post-vendita pessima e incomprensibile.
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Nota: 3 su 5
a seguito di un acquisto di 26/10/2021
L'ordine è stato ricevuto tempestivamente, ma un articolo era rotto (aceto). Il giorno stesso ho inviato un messaggio per segnalare il problema, ma non c'è stata risposta.
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a seguito di un acquisto di 22/08/2021
....
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Nota: 3 su 5
a seguito di un acquisto di 25/10/2021
Tante cose da scegliere e difficili da scegliere
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Nota: 3 su 5
a seguito di un acquisto di 25/08/2021
Ho avuto problemi con il sito perché ho cercato di inserire un indirizzo di consegna diverso da quello di fatturazione. Ho chiamato al telefono e qualcuno mi ha detto di specificarlo via e-mail. Quando ho ricevuto l'e-mail di conferma dell'ordine l'ho rispedita indicando l'indirizzo di consegna corretto. Ho ricevuto il pacco all'indirizzo di fatturazione e ho dovuto rispedirlo io stessa per permettere ai miei nipoti di riceverlo prima dell'inizio del nuovo anno scolastico, da qui il costo aggiuntivo. Spero che il contenuto ne valga la pena.
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Nota: 1 su 5
a seguito di un acquisto di 22/08/2021
I prodotti erano sempre di prima qualità e ben confezionati. Fortunatamente il fattorino era terribile, suonava ogni 10 secondi mentre la mia famiglia dormiva e gli ho chiesto di smettere. Quando sono scesa stava già uscendo. E quando gli ho spiegato il motivo per cui gli chiedevo di smettere di suonare, mi ha detto: "Beh, saresti dovuto venire a prenderlo!".
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Nota: 3 su 5
a seguito di un acquisto di 13/06/2021
La navigazione telefonica deve essere migliorata: gli articoli aggiunti al carrello tendono a essere cancellati quando se ne aggiungono altri.
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Nota: 1 su 5
a seguito di un acquisto di 10/05/2021
Non ho avuto notizie del mio ordine, nessuno sa dove sia, e non posso nemmeno ottenere un rimborso. Nessuna notizia dal banco di Mathilde, siamo lasciati così.
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Risposta di Le Comptoir de Mathilde
Salve, In base alle nostre informazioni, il suo ordine si trova in una staffetta di pacchi. Fino ad oggi non eravamo a conoscenza del suo problema. I nostri team sono in grado di offrirle una soluzione che le consenta di presentare un reclamo ai servizi postali e quindi di offrirle un rimborso. Li contatterò immediatamente e le risponderò nel pomeriggio. Buona giornata, L'équipe del Comptoir de Mathilde
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