Recensioni dei clienti di Le Comptoir de Mathilde

Il sito non è sempre facilissimo da usare e ci sono alcuni tag fuori posto.

Ordine ricevuto abbastanza rapidamente per un periodo natalizio (10 giorni circa), ma devo togliere una stella perché un prodotto è stato sostituito senza chiedere la mia opinione o anche solo avvisarmi...
Tolgo anche una stella per i 3 solleciti (e 2 settimane dopo) al servizio clienti prima di ottenere il reso... ma aggiungo la quarta stella per la nuova spedizione come compensazione.

Ordinato all'inizio di dicembre, il 27 dicembre non avevo ancora ricevuto nulla: niente merce, niente rimborso, nessuna risposta alle mie molteplici e-mail (la prima inviata il 5 dicembre per avvisarmi del problema). Ma le cose erano iniziate bene: la merce è stata spedita molto rapidamente. Ma poiché l'imballaggio era troppo leggero, uno dei vasetti si è rotto durante la spedizione e si è rovesciato nella coli. Succede. È facilmente rimediabile. Ma i miei numerosi tentativi di contattare il servizio clienti (via e-mail in tre occasioni, tramite il modulo online e tramite il modulo paypal) sono rimasti senza risposta per oltre tre settimane. Certo, le condizioni sono difficili, tra il confino e l'ufficio postale sovraccarico. Ma questo non giustifica tutto.
Non è giusto che, per stessa ammissione del responsabile delle risposte alle recensioni negative su questo sito, il telefono squilli a vuoto (come minimo si potrebbe investire in una segreteria telefonica), né che le e-mail al servizio clienti e le richieste di rimborso rimangano senza risposta per diverse settimane. Soprattutto quando, allo stesso tempo, il responsabile di Instagram trova il tempo di rispondere senza offrire alcun aiuto concreto: rimandandomi al servizio clienti, che non risponde! C'è un problema di priorità, e il servizio clienti non è adeguato ai volumi di vendita. È una scelta dell'azienda, e a farne le spese sono i clienti che hanno la sfortuna di avere un problema (e la povera impiegata, oberata di lavoro, che a quanto pare è l'unica responsabile del servizio clienti). Altri rivenditori online, più rispettosi del cliente, scelgono di limitare le vendite quando sanno che non saranno in grado di garantire oltre un certo volume. Avendo avuto la buona idea di usare paypal, ho potuto fare appello a loro per ottenere un rimborso completo. Sarebbe stato bello se il comptoir de mathilde avesse risposto alla procedura di paypal per accelerare il rimborso, invece di ignorarla completamente e lasciare scadere il termine: questo dimostra la scarsa considerazione che hanno per i clienti insoddisfatti, soprattutto se non hanno reso pubblica la loro insoddisfazione.
Non ha senso rispondere a questo avviso, soprattutto se si tratta di pubblicare il mio cognome, che avis-verifies avrà avuto cura di modificare nella risposta, o peggio, come ho anche visto, il mio indirizzo e-mail. Come già detto, alla fine sono stato rimborsato e la mia opinione è fatta.

bellissimo sito

Prodotti molto buoni. Consegna veloce. Non ho dato 5 stelle a causa delle spese di spedizione, che ritengo troppo elevate.

Adoro i prodotti di comptoir de mathilde

La navigazione sul sito è piacevole e facile, il sito è chiaro e attraente. L'ordine e la consegna sono andati bene. I prodotti erano imballati molto bene e non c'era alcun rischio di rottura. L'unico piccolo aspetto negativo è stato il gran numero di prodotti non disponibili...

Prodotto molto buono. Nonostante il prodotto fosse ben protetto nel pacco, la scatola era danneggiata.

Prodotto molto buono, ricezione ben confezionata, ma rimane un po' caro ora che il black friday è finito... Ordinerò di nuovo!

Scelta variegata di regali. Leggera difficoltà nel capire come far recapitare un regalo senza che il destinatario riceva la fattura pagata dal donatore... Ma ci stiamo arrivando: la dicitura "il mio indirizzo" deve essere corretta. Bisogna solo distinguere meglio tra chi paga (viene fatturato) e chi è il destinatario (viene consegnato). Per il resto ottimo servizio e ottimi prodotti! Grazie mille!

senza commenti. Bene

consegna veloce e pacco ben confezionato

Ho avuto problemi di convalida dell'ordine durante il Black Friday. Ciò è probabilmente dovuto alla saturazione del sito, che deve essere rivisto.

Sono rimasto deluso dal fatto che non ho trovato gli articoli nei negozi come facevo di solito, ma la consegna è stata rapida e ordinata. Nessuna rottura e ricevuto prima di Natale

Soddisfatti del ritardo, non ancora assaggiati

ordine non ricevuto a causa di un pacco danneggiato. mai ricevuto una risposta dal servizio clienti e ordine non rimborsato.

Molto delusa, articolo mancante, pentola che perde (babà), ho contattato il servizio clienti per essere rimborsata per questi due prodotti nessuna risposta, ho anche ordinato un sacchetto di iuta per mettere i miei articoli per un regalo, il sacchetto è inutilizzabile quindi puzza di umido, inaccettabile, non ordinerò mai più e ovviamente non lo consiglio!!!!!

Nessuna notizia del mio ordine da quando è tornato in negozio.

Il pacco era molto ben preparato e di buona qualità, ma i tempi di consegna sono stati davvero lunghi. Fortunatamente tutto è arrivato in tempo.

Ordine ricevuto in tempo ma non rispettato

Ordine molto ben imballato! Tuttavia, durante il Black Friday è stato complicato vedere e convalidare il carrello, il sito aveva un "beug", che ha generato un doppio pagamento. Il servizio clienti ci ha messo un po' a reagire (15 giorni per ottenere il rimborso), ma tutto è finito bene perché ho ricevuto il rimborso.

4 ordini di calendari dell'avvento. 2 ricevuti: molto buoni 2 non ricevuti: servizio post-vendita catastrofico: - diverse e-mail inviate, poche risposte: verificare con l'ufficio postale - telefono: nessuna risposta - visita al negozio: non può fare nulla per me

Il mio ordine è stato diviso in due parti, una parte delle quali è stata inviata al mio vecchio indirizzo, e non ho ricevuto i miei 2 omaggi. Ho inviato diverse e-mail, la prima delle quali risale a più di un mese fa, e non ho ricevuto alcuna risposta.

I prezzi sono molto cari! Aspetto sempre le offerte speciali prima di ordinare, altrimenti è troppo caro per me.

Il mio ordine è arrivato incompleto: mancano 3 creme spalmabili biologiche ai pomodori secchi e al formaggio di capra. Avrebbero dovuto essere 4 ma ce ne sono solo 3. Inoltre, 1 delle 2 delizie a base di pomodori secchi e porcini è arrivata già aperta e ha sporcato il resto dei vasetti, dato che era tutto imballato insieme. Ho inviato una mail al vostro servizio clienti il 14 dicembre con delle foto e non ho avuto nessuna notizia. Devo ammettere che sono piuttosto delusa... Dato che il Natale è alle porte, ho dovuto andare a comprare i 4 prodotti mancanti e danneggiati in negozio senza beneficiare dello sconto del Black Friday sul mio ordine iniziale. Mi aspetto da voi un reso e un rimborso al più presto, oltre che un gesto commerciale visto il disagio causato.

L'ordine è stato consegnato abbastanza rapidamente ed era completo di prodotti di qualità. L'unico inconveniente è che uno dei coperchi della scatola era completamente strappato, il che è un peccato quando si tratta di un regalo.

Sono molto soddisfatto del mio ordine.
L'unico aspetto negativo è la tracciabilità dell'ordine all'inizio, dove è molto difficile sapere dove si trova l'ordine. Non ho avuto accesso al tracking fino a 8 giorni dopo il giorno del pagamento, ma dopo ho avuto accesso al tracking e tutto è andato bene.

I termini e le condizioni non sono sufficientemente dettagliati

Tanti bei prodotti e buone idee. Prodotti ben confezionati ma tempi di lavorazione un po' lunghi (oltre una settimana per la spedizione), forse a causa del periodo natalizio.

I tempi di consegna sono stati un po' lunghi (circa 2 settimane) ma è comprensibile durante il periodo delle feste.

I tempi di consegna sono stati lunghi e il servizio clienti non ha risposto alla mia e-mail, ma i prodotti sono arrivati molto bene e sono molto soddisfatto.

Cambia i prodotti del mio ordine a causa delle scorte senza avvisarmi o chiedere il mio consenso.

L'ordine è arrivato con il cesto rotto e un pacco aperto e schiacciato Dovrò trovare una soluzione in fretta perché alla base era un ordine completo per fare un cesto regalo per Natale ma senza cesto è complicato.

1. Cognome errato. 2. Articolo consegnato alla porta, non a mano. 3. Un articolo è stato sostituito da un altro a mia insaputa. 4. Non comprerò mai più da voi.

Peccato che il sito web sia molto lento, per il resto prodotti eccellenti e di buona qualità.

Non ho visto il pacco, credo che sia arrivato in buone condizioni!

la navigazione sul sito non è fluida, questo è l'unico lato negativo

Ottimi prodotti, ma ho una piccola lamentela sulle dimensioni dei contenitori.
Ma i babà al caramello sono da urlo. Non ho ancora provato il resto

Hanno sostituito un articolo del mio ordine (una scatola di tartufi) con un lecca-lecca al cioccolato...
Avrei preferito un rimborso per l'articolo mancante, o un'e-mail per informarmi dell'inaspettata mancanza di scorte.

Il sito era molto buggato