I prodotti offerti da Le Comptoir de Mathilde sono molto apprezzati per la loro originalità e deliziosità, con un particolare riconoscimento all'iniziativa anti-spreco che ha colpito favorevolmente. Gli articoli sono sempre ben imballati, garantendo una protezione eccellente durante il trasporto, e molti clienti hanno notato l'efficacia dell'imballaggio per preservare la freschezza dei cioccolatini, anche in condizioni climatiche avverse. La consegna è descritta come rapida e puntuale, con molti ordini ricevuti in perfette condizioni e conformi alle aspettative.
Salve, ho effettuato l'ordine il 02/12 e uno dei vasetti era aperto e parte del liquido è fuoriuscito nella scatola, danneggiando una confezione regalo in cartone. Non ho ancora avuto nessun riscontro dal servizio post vendita nonostante abbia inviato un file con una foto.
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C
Coralie M.
Nota: 2 su 5
a seguito di un acquisto di 29/11/2024
Si0e web inaccessibile durante il black friday.produit arrivé abimé
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S
sophie L.
Nota: 2 su 5
a seguito di un acquisto di 29/11/2024
Ho inviato 4 e-mail perché due dei babà sono arrivati mal sigillati e non ho avuto risposta. Sono regali di Natale.
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L
Laura V.
Nota: 1 su 5
a seguito di un acquisto di 29/11/2024
Articolo già aperto, reclamo non evaso
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J
Julie N.
Nota: 1 su 5
a seguito di un acquisto di 29/11/2024
Ordine effettuato il 29 novembre, ricevuto in meno di una settimana il 6 dicembre nonostante i tempi di consegna più lunghi annunciati. Quando ho aperto il pacco ho avuto una spiacevole sorpresa: un articolo era rotto (sono cose che capitano). Ho inviato un'e-mail al servizio clienti il 7 dicembre, ma non ho ricevuto risposta. Ho ricontattato il servizio clienti il 14 dicembre e a tutt'oggi non ci sono notizie. Servizio clienti inesistente.
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E
Erwan C.
Nota: 1 su 5
a seguito di un acquisto di 29/11/2024
Ordine incompleto. 2 e-mail di sollecito ancora senza risposta. Irraggiungibile al telefono.
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R
Régine P.
Nota: 1 su 5
a seguito di un acquisto di 29/11/2024
Ho presentato un reclamo perché una scatola di cioccolatini era rotta. Non ho ricevuto risposta.
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F
Francesca V.
Nota: 2 su 5
a seguito di un acquisto di 29/11/2024
ordine ricevuto in ritardo, con un calendario dell'avvento distrutto all'interno, non c'era niente nelle scatole.
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J
Josiane B.
Nota: 2 su 5
a seguito di un acquisto di 29/11/2024
I ripiani sono arrivati tutti rotti. L'imballaggio protettivo all'interno non era sufficiente.
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E
Eva P.
Nota: 1 su 5
a seguito di un acquisto di 29/11/2024
I 3 cioccolatini da rompere sono arrivati rotti, 1 è arrivato in uno stato deplorevole (pezzi di cioccolato ovunque sui bordi, sul "maglio" insomma vergognoso offrire quello per Natale!), ho inviato le foto al servizio clienti il 6/12 e 0 risposte.
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L
Laura D.
Nota: 1 su 5
a seguito di un acquisto di 29/11/2024
Il pacco è arrivato in tempo ma la maggior parte del contenuto è rotto (3 articoli su 5). Posta inviata al servizio clienti e al momento nessuna restituzione
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C
Celine P.
Nota: 1 su 5
a seguito di un acquisto di 29/11/2024
Pacco ricevuto con 3/4 dei cioccolatini rotti. Ho inviato 2 e-mail che sono rimaste senza risposta, ho provato a contattarli telefonicamente ma non hanno risposto e lo stesso vale per Facebook.
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Delphine R.
Nota: 1 su 5
a seguito di un acquisto di 29/11/2024
Normalmente un regalo a sorpresa per ogni 75€ di acquisto, io ho acquistato per più di 150€ e non ho ricevuto nulla, l'ho segnalato ma non ho ricevuto nulla in seguito, solo delle scuse. Non dite le cose se alla fine non rispettate gli impegni presi.
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V
Valerie A.
Nota: 1 su 5
a seguito di un acquisto di 29/11/2024
Non ho ricevuto i prodotti che ho ordinato, ma altri prodotti
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C
CHRISTELLE D.
Nota: 2 su 5
a seguito di un acquisto di 29/11/2024
Prodotti molto buoni ma il servizio clienti deve essere rivisto! Prodotti ricevuti rotti ma dopo 3 messaggi al servizio clienti ancora nessuna risposta!
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E
Emmanuelle L.
Nota: 1 su 5
a seguito di un acquisto di 29/11/2024
Terribile, terribile, terribile. E un servizio clienti a cui non importa nulla dei miei commenti. Un cliente perso!
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E
EMILIE J.
Nota: 1 su 5
a seguito di un acquisto di 29/11/2024
Ho presentato un reclamo dopo la consegna del mio ordine perché un articolo è arrivato rotto. Non ho mai ricevuto una risposta. Non è una cosa seria, non mi rivolgerò più al vostro negozio.
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A
Aurelie C.
Nota: 1 su 5
a seguito di un acquisto di 28/11/2024
Pacco ricevuto troppo tardi e quindi molto deluso (calendario dell'avvento). Ordinato il giovedì mattina e ricevuto il lunedì successivo per una consegna che si diceva dovesse avvenire entro 48 ore. Cosa devo fare con il mio calendario dell'avvento che avrei dovuto regalare sabato? Sono molto delusa
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V
veronique S.
Nota: 1 su 5
a seguito di un acquisto di 28/11/2024
Ho ordinato durante il Black Friday e, per avere una sorpresa, ho gonfiato il mio ordine per qualificarmi. Il mio pacco è arrivato senza sorprese, perché presumibilmente non è compatibile con le promozioni. Questo non è esplicitamente dichiarato sul sito, il che è fuorviante.
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D
DELALLEAU N.
Nota: 1 su 5
a seguito di un acquisto di 29/11/2024
Ho inviato 3 e-mail senza alcuna risposta. 6 articoli rotti al ricevimento del pacco.
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B
benjamin P.
Nota: 1 su 5
a seguito di un acquisto di 29/11/2024
Prodotto danneggiato e sorpresa mancante, deluso :(
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G
Guillaume B.
Nota: 2 su 5
a seguito di un acquisto di 27/11/2024
Pacco ricevuto danneggiato e incompleto. Nessuna risposta nonostante l'invio di due e-mail. Non ordinerò più da loro, anche se i prodotti sono di buona qualità.
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S
Sandrine C.
Nota: 2 su 5
a seguito di un acquisto di 29/11/2024
Un prodotto esaurito è stato sostituito senza il mio consenso e un prodotto è arrivato danneggiato. Il servizio clienti non ha risposto.
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Françoise B.
Nota: 1 su 5
a seguito di un acquisto di 27/11/2024
Perfetto Molto soddisfatto
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Deborah M.
Nota: 1 su 5
a seguito di un acquisto di 29/11/2024
Richiesta di risarcimento per i gresini arrivati a Miette. 0 risposte
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Léonie C.
Nota: 1 su 5
a seguito di un acquisto di 29/11/2024
Pacco ricevuto, con un articolo aperto all'interno, quindi tutti gli altri articoli erano appiccicosi... Ho inviato una mail al servizio post-vendita più di una settimana fa e non ho avuto alcun riscontro.
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E
Edwige N.
Nota: 1 su 5
a seguito di un acquisto di 29/11/2024
Ordine completato con grande difficoltà. Ho rinunciato a fare un secondo ordine e il click and collect non ha funzionato.
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M
Manon G.
Nota: 2 su 5
a seguito di un acquisto di 19/11/2024
Ho preso una scatola con diversi quadratini di cioccolato. Sono deluso dalla qualità del cioccolato, non sa di cioccolato...
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S
Stéphanie L.
Nota: 2 su 5
a seguito di un acquisto di 25/11/2024
Non sono contenta perché ho ricevuto un vasetto nel mio pacco molto danneggiato e quindi immangiabile, quindi ho mandato una mail al comptoir de Mathilde e finora non mi hanno risposto (è passata 1 settimana) è un peccato perché mi piacciono molto i loro prodotti.
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M
Moea G.
Nota: 2 su 5
a seguito di un acquisto di 29/11/2024
Manca un prodotto e non c'è stata risposta dal servizio clienti
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CHRISTINE P.
Nota: 1 su 5
a seguito di un acquisto di 25/11/2024
Primo ordine e prima delusione: 2 articoli danneggiati nel pacco, 2 e-mail al servizio post-vendita di eShop per reclami, nessuna risposta... Questo sarà il mio primo e ultimo ordine con questa azienda.
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Manon L.
Nota: 1 su 5
a seguito di un acquisto di 29/11/2024
Un articolo ricevuto è rotto e il servizio clienti non ha risposto. Sono molto insoddisfatto.
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DANIEL C.
Nota: 1 su 5
a seguito di un acquisto di 25/11/2024
breve
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Philippine M.
Nota: 2 su 5
a seguito di un acquisto di 26/11/2024
Deluso dal calendario dell'avvento. Pensavo che questo contenesse più cose spalmabili, ma per il prezzo che si paga ci sono solo erbe...
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Claude M.
Nota: 1 su 5
a seguito di un acquisto di 29/11/2024
I piatti di cioccolato erano tutti rotti, ma il problema più grave era un vasetto di cioccolata spalmabile, anch'esso rotto. Molto molto deluso!
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Jocelyne G.
Nota: 1 su 5
a seguito di un acquisto di 27/11/2024
Molto delusa, i vasetti si sono aperti nel pacco... il contenuto tutto sporco e appiccicoso (vasetto di baba au rhum, uno di cannelé à l'armagnac e una bottiglia di rhum arrangée) Era per un regalo, impossibile da fare ovviamente! Ho informato immediatamente i vostri servizi con una foto dell'interno del pacco. ( + 10jours) et aucune nouvelles Véritablement très déçu !!!
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Mickaël H.
Nota: 1 su 5
a seguito di un acquisto di 23/11/2024
Deluso. Ho acquistato 3 calendari dolci e la scatola si è deformata durante il trasporto. I cioccolatini erano sparsi ovunque e la qualità è calata. Il servizio post-vendita non risponde. È un peccato, non lo farò più.
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Priscillia L.
Nota: 1 su 5
a seguito di un acquisto di 26/11/2024
Prodotto nel pacco rotto. Nessuna risposta dal servizio clienti dopo due solleciti.
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Olivier C.
Nota: 2 su 5
a seguito di un acquisto di 19/11/2024
Salve, ho ricevuto un pacco incompleto, ho fatto un reclamo sul sito, nessuna notizia da diversi giorni.
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Peter D.
Nota: 1 su 5
a seguito di un acquisto di 20/11/2024
Il calendario dell'avvento è molto deludente sia in termini di qualità che di quantità... Non ripeterò l'esperienza l'anno prossimo... Sono stato soddisfatto dei vostri prodotti fino ad ora, ma per il calendario sarebbe stato meglio renderlo un po' più costoso e più generoso...
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