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A
Nota: 1 su 5
Ordine ricevuto incompleto
Recensione tradotta
Recensioni dei clienti di Le Comptoir de Mathilde
Certificato di fiducia
9,4
/10
Valutazione globale: 9,4 su 10
Basata su 6 357 recensioni pubblicate
Riepilogo delle recensioni
I prodotti offerti da Le Comptoir de Mathilde sono molto apprezzati per la loro originalità e deliziosità, con un particolare riconoscimento all'iniziativa anti-spreco che ha colpito favorevolmente. Gli articoli sono sempre ben imballati, garantendo una protezione eccellente durante il trasporto, e molti clienti hanno notato l'efficacia dell'imballaggio per preservare la freschezza dei cioccolatini, anche in condizioni climatiche avverse. La consegna è descritta come rapida e puntuale, con molti ordini ricevuti in perfette condizioni e conformi alle aspettative.
Recensioni 1 e 2 stelle
Reimposta i filtriE
Nota: 1 su 5
Il mio ordine è arrivato con i contenitori rotti. Ho quindi rifiutato il pacco
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C
Nota: 1 su 5
Su 3 calendari dell'Avvento ordinati, uno era danneggiato e un altro aveva un lato vuoto di cioccolatini! Una grande delusione
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C
Nota: 1 su 5
Due articoli mancanti e nessuna restituzione nonostante diversi solleciti!
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M
Nota: 1 su 5
Il calendario dell'avvento mi ha un po' deluso: avrei voluto più varietà nelle terrine e nelle tapenades e meno senape e sali di pepe, sicuramente buoni ma troppo presenti.
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V
Nota: 1 su 5
Costoso per quello che è e scatola vuota 13 (spero non fosse una battuta ...)
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E
Nota: 1 su 5
È il secondo anno che ordino... il primo anno si è rotta una bottiglia. Rispedita senza problemi. Quest'anno un pacchetto di dolciumi è arrivato strappato (era per un cesto di Natale). Ho inviato un'e-mail al servizio clienti che non mi ha mai risposto, così ho chiamato dopo una settimana. La risposta: non possono rispedirmi l'articolo in questione perché è troppo tardi (10 dicembre) e mi obbligano a chiedere il rimborso... Ho dato una seconda possibilità ma non ordinerò mai più da loro.
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L
Nota: 1 su 5
Che peccato 2 calendari acquistati a 64€ e quando ho aperto la pellicola di plastica i calendari non hanno tenuto, si sono aperti da entrambi i lati e i cioccolatini sono caduti, i cioccolatini sono finiti in una ciotola e i calendari nel cestino, impossibile da riparare. Mi sono ritrovata a fare la figura dell'idiota davanti a mia cognata e a mia figlia perché era un regalo. Mai più
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A
Nota: 1 su 5
Vi ho contattato a seguito di un problema con la consegna dei prodotti (un prodotto è arrivato rotto) e non ho mai ricevuto risposta.
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J
Nota: 1 su 5
Le comptoir à Mathilde non è più quello di una volta! Ordine errato e rettifica dell'ordine 5 giorni dopo! Calendario disastroso, mal assemblato, diverse scatole mancanti e cioccolatini in altre scatole! Non lo consiglio di nuovo.
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N
Nota: 1 su 5
Avevo chiesto di scrivere un messaggio su un biglietto, ma non ho ricevuto nulla nel pacco.
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M
Nota: 1 su 5
Calendario dell'Avvento ricevuto il 09/12 senza compenso
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A
Nota: 2 su 5
Scatola del tè danneggiata Ho fatto un reclamo e nessuno mi ha ancora risposto.
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J
Nota: 1 su 5
Articolo rotto nessuna notizia dal servizio post-vendita nessuna risposta alle e-mail o alle telefonate
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L
Nota: 2 su 5
I prodotti sono arrivati rotti!
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M
Nota: 2 su 5
la mia tavoletta di cioccolato è arrivata rotta.
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F
Nota: 1 su 5
Il cioccolato si è rotto in mille pezzi
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D
Nota: 2 su 5
Alcuni dei motivi di cioccolato si sono sciolti, il che non è il massimo per un regalo KAMASUTRA
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I
Nota: 2 su 5
Il mio pacco è arrivato con un prodotto leggermente aperto che si è rovesciato nella scatola. Ho inviato un'e-mail al reparto competente e da allora non ci sono state più notizie. Ho provato a contattarli telefonicamente, ma nessuno risponde.
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M
Nota: 1 su 5
Molto delusa da questa esperienza. Ho ricevuto il mio ordine 10 giorni fa e quando l'ho aperto, un barattolo di crema natalizia era rotto. Ho inviato due e-mail e ho provato a contattarli telefonicamente una decina di volte, ma non ho ricevuto risposta. È un vero peccato, soprattutto perché l'ordine era destinato a un regalo per il fine settimana. La mancanza di reattività e di servizio al cliente è inaccettabile.
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G
Nota: 1 su 5
Il mio ordine mi ha dato accesso alla "sorpresa gourmet". In effetti, sono rimasto molto sorpreso quando mi è stato offerto un vasetto di crema spalmabile equivalente a uno o due cucchiaini. Per un ordine di oltre 100 euro non mi sembra molto commerciale...
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J
Nota: 2 su 5
Articolo ricevuto rotto e nessuna risposta dal servizio post-vendita. Davvero deluso! Ero davvero contento del mio acquisto ma il servizio clienti non è proprio all'altezza.
Recensione tradotta
P
Nota: 1 su 5
Un barattolo di babà è fuoriuscito dalla scatola, che quindi non era a tenuta stagna. La sorpresa promessa era inesistente, solo carta... Tempi di consegna molto lunghi...
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S
Nota: 1 su 5
Non ho ricevuto il mio ordine. Il tracking dice che è stato rispedito al mittente ma nessuno mi ha contattato. Ho provato a contattare il venditore tre volte senza ottenere risposta.
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M
Nota: 1 su 5
Prodotti insipidi. Non valgono il prezzo pagato. Lo sconsiglio.
Recensione tradotta
Risposta di Le Comptoir de Mathilde
Ciao Mathilde,
Grazie mille per il suo feedback e per aver trovato il tempo di condividere i suoi pensieri. Ci dispiace molto sapere che la sua esperienza con i prodotti non sia andata bene e ci dispiace che questi prodotti non abbiano soddisfatto pienamente le sue aspettative. Le nostre ricette sono create con cura e ingredienti di qualità, ma sappiamo che ogni palato è unico.
Per questo motivo prendiamo in considerazione il suo feedback e lo trasmettiamo direttamente ai nostri team di produzione.
Cordiali saluti
Il team del Comptoir de Mathilde
Grazie mille per il suo feedback e per aver trovato il tempo di condividere i suoi pensieri. Ci dispiace molto sapere che la sua esperienza con i prodotti non sia andata bene e ci dispiace che questi prodotti non abbiano soddisfatto pienamente le sue aspettative. Le nostre ricette sono create con cura e ingredienti di qualità, ma sappiamo che ogni palato è unico.
Per questo motivo prendiamo in considerazione il suo feedback e lo trasmettiamo direttamente ai nostri team di produzione.
Cordiali saluti
Il team del Comptoir de Mathilde
S
Nota: 1 su 5
Il calendario dell'Avvento è arrivato tutto danneggiato e non è stato possibile inserire un avviso con foto sul vostro servizio reclami. Cordiali saluti
Recensione tradotta
C
Nota: 1 su 5
Non abbiamo ricevuto gli articoli di Kong
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A
Nota: 1 su 5
Molto deluso dal rapporto qualità/prezzo. A questo prezzo ci si aspetta qualcosa di delizioso, di più raffinato, ma non è così. Ho comprato dei quadratini di cioccolato con speculos e caramello e non si sente il sapore, ma solo quello del cioccolato, che ricorda quello semplice ed economico. Ho comprato anche dei pacchetti di marshmallow, stessa cosa... insomma, non li ricomprerei. Si paga più per la confezione che per il prodotto che si mangia.
Recensione tradotta
Risposta di Le Comptoir de Mathilde
Salve Amandine, ci dispiace che sia rimasta delusa dai nostri prodotti. Noi di Le Comptoir de Mathilde ci impegniamo a offrire prodotti di qualità a un prezzo equo. Terremo conto del suo feedback per migliorare e offrirle un'esperienza ancora più gustosa. Non esiti a tornare da noi per darci una seconda possibilità. Cordiali saluti, Le Comptoir de Mathilde.
F
Nota: 2 su 5
Inviata a un relè quando avevo indicato la consegna a domicilio.
Recensione tradotta
Risposta di Le Comptoir de Mathilde
Salve Florian, grazie per il suo feedback. Siamo spiacenti che il suo pacco sia stato inviato a un ripetitore quando lei aveva indicato una consegna a domicilio. Faremo tutto il possibile per risolvere questo problema con il nostro corriere e migliorare il nostro servizio di consegna. Grazie per la fiducia e buona giornata.
L
Nota: 1 su 5
Consegna terribile. Per i futuri acquisti online presso il vostro negozio, se DPD è responsabile della consegna, l'ordine non verrà effettuato.
Recensione tradotta
Risposta di Le Comptoir de Mathilde
Ciao Léo, ci dispiace per la tua esperienza di consegna negativa. Stiamo lavorando attivamente per migliorare la qualità del nostro servizio di consegna per offrirti una migliore esperienza di acquisto online. Il tuo feedback è importante per noi, grazie per aver condiviso la tua esperienza con noi.
A
Nota: 1 su 5
Non ho ricevuto il mio regalino nonostante l'importo del mio ordine!
Recensione tradotta
Risposta di Le Comptoir de Mathilde
Salve Amandine, mi dispiace che non abbia ricevuto il suo piccolo regalo. Questo non rispecchia la qualità del servizio che desideriamo offrire ai nostri clienti. Non esiti a contattarci in modo da trovare una soluzione per correggere questo errore. Vi ringraziamo per la fiducia e restiamo a vostra disposizione. Cordiali saluti
R
Nota: 1 su 5
azienda non commerciale
Recensione tradotta
Risposta di Le Comptoir de Mathilde
Ciao Robert, mi dispiace che la tua esperienza sul nostro sito non sia stata all'altezza delle tue aspettative. Ascoltiamo costantemente i nostri clienti e teniamo conto di tutti i feedback per migliorare i nostri servizi. Ci faccia sapere se ha qualche suggerimento su come possiamo soddisfare al meglio le sue esigenze. Il team di Comptoir de Mathilde
J
Nota: 1 su 5
Pensavo di ricevere 3 terrine in regalo con il mio ordine di 60 euro, come indicato sul sito. Non le ho ricevute e quando ho contattato il servizio clienti mi hanno detto che c'era stato un bug... Ho chiesto un gesto commerciale ma hanno rifiutato. Pubblicità ingannevole
Recensione tradotta
Risposta di Le Comptoir de Mathilde
Ciao Julie, grazie per aver condiviso la tua recensione con noi. Come già visto insieme, purtroppo non si trattava di un prodotto che avevamo in magazzino, ma è stato attivato per errore in un periodo di tempo molto breve. Ci impegniamo costantemente a fornire un servizio di qualità e saremo lieti di offrirvi un'esperienza più positiva con il vostro prossimo ordine. Grazie ancora per il suo feedback, prendiamo in considerazione tutti i commenti dei clienti per continuare a migliorare.
M
Nota: 2 su 5
Prodotti scaduti due mesi dopo, nessun servizio di assistenza post-vendita di ritorno, molto deluso
Recensione tradotta
Risposta di Le Comptoir de Mathilde
Cara Marion, grazie mille per il suo feedback. Ci dispiace averla delusa con il nostro CSD e la mancanza di feedback da parte del nostro servizio post-vendita. Stiamo tenendo conto dei suoi commenti per migliorare il nostro servizio e speriamo di rivederla presto per offrirle un'esperienza migliore al Comptoir de Mathilde.
A
Nota: 1 su 5
Purtroppo ho avuto una perdita di crema al cioccolato e mi sono lamentata di questo, finora nessuna risposta nonostante due reclami
Recensione tradotta
M
Nota: 2 su 5
Salve, per Pasqua ho ordinato i cioccolatini colorabili (unicorno e dino). I miei figli hanno adorato dipingerli. Ma poi non sono commestibili, i pezzi di cioccolato sono troppo spessi e troppo duri per i denti dei bambini. Per il prezzo esorbitante, non ne vale assolutamente la pena. Forse sarebbe meglio un uovo o una tavoletta di cioccolato (con un motivo pasquale).
Recensione tradotta
Risposta di Le Comptoir de Mathilde
Ciao Mélissa, grazie mille per il tuo commento. Siamo lieti che i suoi figli abbiano apprezzato i cioccolatini dipinti di Pasqua. Abbiamo preso in considerazione le sue osservazioni sullo spessore dei pezzi di cioccolato e lavoreremo a una soluzione per renderli più adatti ai bambini. Offriamo anche un'ampia gamma di cioccolatini in formato uovo o tavoletta per tutte le occasioni, quindi non esitate a scoprirli sul nostro sito. Speriamo di vedervi presto a Le Comptoir de Mathilde.
Z
Nota: 2 su 5
Il macinino della bottiglia di sale era rotto!
Recensione tradotta
N
Nota: 1 su 5
Salve, vi ho mandato un'e-mail perché c'era una pentola difettosa e non mi avete mai risposto. Cordiali saluti Signora Neveu Nathalie
Recensione tradotta
Risposta di Le Comptoir de Mathilde
Ciao Nathalie, mi dispiace molto che tu abbia avuto un problema con una delle nostre pentole. Non ci risulta che tu abbia inviato un'e-mail al nostro servizio post-vendita. Potresti ricontattarci all'indirizzo [email protected] in modo da trovare insieme una soluzione?
Servizio clienti Internet
Servizio clienti Internet
A
Nota: 2 su 5
Il sito di ordinazione non è molto facile da usare. Il regalo è stato lasciato senza informazioni sul mittente e senza alcun messaggio per il destinatario!
Recensione tradotta
Risposta di Le Comptoir de Mathilde
Salve Anne, grazie per il suo commento. Ci dispiace che tu abbia avuto difficoltà con il nostro sito per gli ordini. Quando si inviano regali, siamo in grado di includere il nome del mittente e un messaggio per il destinatario, che è possibile specificare nella scheda di consegna nella casella "messaggio per i nostri preparatori di ordini o per il destinatario del pacco". Ci auguriamo di potervi offrire un'esperienza migliore in futuro. Cordiali saluti, il team del Comptoir de Mathilde.
A
Nota: 2 su 5
Tempi di consegna più lunghi a causa del Black Friday (anche se il Black Friday era più di una settimana fa) e, soprattutto, ti informano solo dopo aver effettuato l'ordine. Stranamente, l'ordine è stato spedito dopo che ho contattato il servizio clienti. Durante il periodo delle feste, è necessario annunciare chiaramente i tempi di consegna (prima che l'ordine venga effettuato) o aumentare significativamente il personale.
Recensione tradotta
Risposta di Le Comptoir de Mathilde
Salve Angélique, grazie per il suo feedback. Ci dispiace per i tempi di consegna più lunghi, che sono effettivamente dovuti all'elevata domanda legata al Black Friday. Abbiamo preso in considerazione il suo commento e lavoreremo per rafforzare la nostra forza lavoro per gestire al meglio i prossimi periodi di festa. Le auguriamo buon lavoro e restiamo a sua disposizione per qualsiasi ulteriore richiesta. Buona giornata.