I prodotti offerti da Le Comptoir de Mathilde sono molto apprezzati per la loro originalità e deliziosità, con un particolare riconoscimento all'iniziativa anti-spreco che ha colpito favorevolmente. Gli articoli sono sempre ben imballati, garantendo una protezione eccellente durante il trasporto, e molti clienti hanno notato l'efficacia dell'imballaggio per preservare la freschezza dei cioccolatini, anche in condizioni climatiche avverse. La consegna è descritta come rapida e puntuale, con molti ordini ricevuti in perfette condizioni e conformi alle aspettative.
4 calendari dell'Avvento ordinati il 23 novembre. 2 ricevuti prima del 1° dicembre 2 non ricevuti (ma considerati consegnati per posta) ad oggi (11 dicembre) Sono ancora in attesa di una risposta dal servizio clienti di lecomptoiredemathilde.com.
Recensione tradotta
Risposta di Le Comptoir de Mathilde
Salve Sig. PARI, Prima di tutto, vorremmo dire che siamo sinceramente dispiaciuti per la mancata ricezione del suo ordine. La Poste ha avuto molti ritardi nella consegna (a volte perdita di pacchi) e facciamo del nostro meglio per gestire ogni situazione. Facciamo del nostro meglio per rispondere il più rapidamente possibile alle vostre richieste e chiamate. Quando non ricevete risposta al telefono (squilli infiniti) significa che un nostro collaboratore è già al telefono. Trattiamo ogni richiesta con la massima attenzione e il nostro servizio clienti farà tutto il necessario per rimediare alla situazione. Vi auguriamo una splendida giornata e un meraviglioso periodo di festa! Il team del Comptoir de Mathilde
A
Acheteur vérifié
Nota: 2 su 5
a seguito di un acquisto di 02/12/2020
Ordine ricevuto incompleto. Ho presentato due reclami al servizio clienti, ma ad oggi non ho ricevuto alcuna risposta. Per il resto, non ho nulla da dire sui prodotti o sui tempi di consegna, entrambi soddisfacenti.
Recensione tradotta
Risposta di Le Comptoir de Mathilde
Salve signora Bertrand, innanzitutto ci dispiace molto per i prodotti mancanti nel suo ordine. Facciamo del nostro meglio per elaborare i vostri ordini con un occhio attento, ma purtroppo questo occhio non è infallibile.
Facciamo del nostro meglio per rispondere il più rapidamente possibile alle vostre richieste e chiamate. Quando non ricevete una risposta per telefono (squilli infiniti), significa che un nostro collaboratore è già al telefono. Quando il nostro servizio clienti riceverà la vostra e-mail, la tratterà con grande attenzione e si offrirà di inviarvi le vostre prelibatezze. Vi auguro una splendida giornata e un meraviglioso periodo di festa! Il team del Comptoir de Mathilde
A
Acheteur vérifié
Nota: 2 su 5
a seguito di un acquisto di 01/12/2020
Ordine incompleto e servizio clienti inesistente (nessuna risposta alle email o alle telefonate) Attenzione a non farsi fregare sulle quantità
Recensione tradotta
Risposta di Le Comptoir de Mathilde
Salve signora Bainvel, innanzitutto ci dispiace molto per i prodotti mancanti nel suo ordine. Facciamo del nostro meglio per elaborare gli ordini con occhio attento, ma a volte questo occhio non è infallibile. Non c'è tecnologia nella preparazione del pacco e facciamo del nostro meglio per rispondere il più rapidamente possibile alle vostre richieste e chiamate. Quando non ricevete una risposta per telefono (squilli infiniti), significa che un nostro collaboratore è già al telefono. Quando il nostro servizio clienti riceverà la vostra e-mail, la tratterà con grande attenzione e si offrirà di rispedirvi le vostre prelibatezze. Buona giornata e buone feste! Il team del Comptoir de Mathilde
A
Acheteur vérifié
Nota: 2 su 5
a seguito di un acquisto di 04/12/2020
Ho ricevuto il mio ordine ma un barattolo era danneggiato e il contenuto sta iniziando a fare la muffa. Ho contattato il servizio clienti ma nessuno risponde né al telefono né via e-mail .... Sono molto delusa.
Recensione tradotta
Risposta di Le Comptoir de Mathilde
Salve Sig.ra llorca, Prima di tutto, ci dispiace molto sapere del prodotto danneggiato che ha ricevuto al momento dell'ordine! Cerchiamo di imballare ogni prodotto nel miglior modo possibile per evitare rotture, ma i rischi del trasporto possono talvolta lasciare sorprese. Facciamo del nostro meglio per rispondere il più rapidamente possibile alle vostre richieste e chiamate. Se non ricevete una risposta telefonica (squilli infiniti), significa che un nostro collaboratore è già al telefono. Quando il nostro servizio clienti riceverà la vostra e-mail, la tratterà con grande attenzione per offrirvi la restituzione della vostra prelibatezza. Vi auguriamo una splendida giornata e un meraviglioso periodo di festa! Il team del Comptoir de Mathilde
A
Acheteur vérifié
Nota: 1 su 5
a seguito di un acquisto di 04/12/2020
Non ho ricevuto il mio ordine nella sua interezza. Mi mancano 3 articoli. Ho inviato un'e-mail di reclamo ma non ho ricevuto alcuna risposta.
Recensione tradotta
Risposta di Le Comptoir de Mathilde
Salve signora Vassort, Innanzitutto ci dispiace molto per questo errore nella preparazione del nostro servizio di consegna! Ci prendiamo molta cura della preparazione di tutti i vostri ordini, ma purtroppo le nostre manine e i nostri occhi non sono infallibili.
Facciamo del nostro meglio per rispondere il più rapidamente possibile alle vostre richieste e chiamate. Quando non ricevete una risposta al telefono (squilli infiniti), significa che un nostro collaboratore è già al telefono. Quando il nostro servizio clienti riceverà la vostra e-mail, vi suggerirà di rispedire le vostre prelibatezze e tratterà la vostra e-mail con cura e attenzione.
Ci scusiamo ancora una volta per i tempi di elaborazione più lunghi in questo periodo dell'anno. Buona giornata e buone feste! Il team del Comptoir de Mathilde
A
Acheteur vérifié
Nota: 1 su 5
a seguito di un acquisto di 26/11/2020
Problemi con la consegna, 2 prodotti su 5 danneggiati, ancora nessuna notizia dal servizio clienti 8 giorni dopo la segnalazione del problema.
Recensione tradotta
Risposta di Le Comptoir de Mathilde
Salve signora PIERROT, Prima di tutto, vorremmo dirle che siamo molto dispiaciuti per il danneggiamento del suo ordine! Cerchiamo di imballare ogni prodotto nel miglior modo possibile per evitare rotture, ma i rischi del trasporto possono talvolta lasciare sorprese. Facciamo del nostro meglio per rispondere il più rapidamente possibile alle vostre richieste e chiamate. Se non ricevete una risposta per telefono (squillo infinito), significa che un nostro collaboratore è già al telefono. Quando il nostro servizio clienti riceverà la vostra e-mail, vi suggerirà di rispedire le vostre prelibatezze e tratterà la vostra e-mail con cura e attenzione.
Ci scusiamo ancora una volta per i tempi di elaborazione più lunghi in questo periodo dell'anno. Buona giornata e buone feste! Il team di Comptoir de Mathilde
A
Acheteur vérifié
Nota: 1 su 5
a seguito di un acquisto di 26/11/2020
Il peggior servizio clienti che abbia mai visto. Ho fatto un acquisto online. Ho ricevuto solo la metà dei prodotti. Ho provato a contattare il servizio clienti via e-mail e non mi hanno risposto. Al telefono sono sempre occupati o internet non funziona. Ho chiesto un rimborso... Non hanno commentato. Mi hanno detto che c'era un'altra scatola e mi hanno dato un numero di tracking. Dopo aver controllato alla posta, il numero di tracking è per una colis in preparazione per l'invio e questo è tutto ciò che ho potuto ottenere. Si sono rifiutati di aiutarmi, ma sono andati a trattare con la posta. Sto perdendo tempo, sto perdendo prodotti che mi servivano per occasioni speciali, sto perdendo i miei soldi. Perché un marchio così grande con prodotti di alta qualità dovrebbe maltrattare i suoi clienti in questo modo? Il problema è ancora in corso dopo 14 giorni di problemi. Estremamente insoddisfatto del servizio clienti. FR: Il peggior servizio clienti che abbia mai visto. Ho fatto acquisti online. Ho ricevuto solo metà dei prodotti. Ho provato a contattare il servizio clienti via e-mail e non ho ricevuto risposta. Per telefono, sono sempre occupati o Internet non funziona. Ho chiesto un rimborso... Non hanno commentato. Mi hanno detto che c'era un'altra scatola e mi hanno dato un numero di tracking. Dopo aver verificato con l'ufficio postale, il numero di tracking è per un pacco in preparazione per essere inviato e questo è tutto ciò che ho potuto ottenere. Si sono rifiutati di aiutarmi, bastava andare a trattare con l'ufficio postale. Sto perdendo tempo, sto perdendo prodotti che mi servivano per occasioni speciali, sto perdendo i miei soldi. Perché un marchio così importante, con prodotti di alta qualità, dovrebbe maltrattare i suoi clienti in questo modo? Il problema persiste anche dopo 14 giorni di seccature. Estremamente insoddisfatto del servizio clienti.
Recensione tradotta
Risposta di Le Comptoir de Mathilde
Salve, il Servizio Clienti è molto impegnato al momento. Facciamo il possibile per rispondere il più rapidamente possibile alle vostre richieste e chiamate. Quando non ricevete una risposta telefonica (squilli infiniti) significa che un nostro dipendente è già al telefono. Per rispondere alle vostre domande, avete contattato personalmente i dipendenti della nostra azienda e il nostro dipartimento di comunicazione vi ha risposto nei ritagli di tempo, dandovi risposte su questo terzo pacco che non è stato ricevuto. Il terzo pacco è stato notificato come in fase di consegna, motivo per cui non possiamo intraprendere ulteriori azioni.
Una volta spedito, l'ordine viene gestito da La Poste e, nonostante i nostri sforzi, le nostre possibilità di intervento sono molto limitate. Nelle ultime settimane, La Poste ha dovuto far fronte a una situazione eccezionale e questo è anche il motivo per cui la consegna dei vostri pacchi può richiedere più tempo, le risposte sono più lunghe e la tracciabilità è meno rigorosa. Il vostro reclamo a PayPal assicura che il vostro ordine sarà gestito in modo sicuro e riceverete presto un rimborso se il vostro pacco non è ancora stato consegnato.
Ci scusiamo sinceramente per questo inconveniente e facciamo del nostro meglio per risolvere ogni richiesta nel più breve tempo possibile. Vi auguriamo una splendida giornata e un meraviglioso periodo di festa, Il team del Comptoir de Mathilde
A
Acheteur vérifié
Nota: 1 su 5
a seguito di un acquisto di 28/11/2020
L'ordine è arrivato danneggiato a casa mia. Una bottiglia di olio rotta ha danneggiato parte del mio ordine. Aspetto una risposta alle mie e-mail da 1 settimana.
Recensione tradotta
Risposta di Le Comptoir de Mathilde
Salve Sig. CAUSSE, Prima di tutto, vorrei dire che siamo molto dispiaciuti per il prodotto danneggiato quando abbiamo ricevuto il suo ordine! Cerchiamo di imballare ogni prodotto nel miglior modo possibile per evitare rotture, ma i rischi del trasporto possono talvolta lasciare sorprese. Facciamo del nostro meglio per rispondere il più rapidamente possibile alle vostre richieste e chiamate. Se non ricevete una risposta telefonica (squilli infiniti), significa che un nostro collaboratore è già al telefono. Quando il nostro servizio clienti riceverà la vostra e-mail, si offrirà di rispedirvi le vostre prelibatezze. Buona giornata e buone feste! Il team del Comptoir de Mathilde
A
Acheteur vérifié
Nota: 1 su 5
a seguito di un acquisto di 22/11/2020
Sono una cliente di Mathilde da quando ho visitato per la prima volta il negozio di Martiques. Vivo in alta montagna e mi recavo in negozio ogni volta che andavo a trovare la mia famiglia per fare acquisti personali e regali. Purtroppo quest'anno non sono potuta andare a causa delle condizioni di salute! Ho quindi effettuato un ordine direttamente sul sito e la consegna è stata rapida. Solo che un prodotto aveva delle perdite ed era sigillato male, cosa che può succedere, lo capisco. Così ho provato a telefonare più volte ma non ho mai ricevuto risposta! Ho quindi inviato un'e-mail al servizio clienti e sono passati 10 giorni senza ricevere risposta! Inoltre, pochi giorni dopo aver utilizzato un altro prodotto (mix di 4 peperoni e frutti di bosco) l'apparecchio non funziona più sul lato del sale!
Capisco che a volte ci possono essere problemi con certi prodotti, ma il fatto di non ricevere risposte mi ha davvero deluso, soprattutto perché il mio ordine è di 164,50 euro!!!! Se nessuno mi contatterà entro pochi giorni avranno perso un cliente e non gli farò più pubblicità!
Recensione tradotta
Risposta di Le Comptoir de Mathilde
Salve signora Blanc, Prima di tutto, ci dispiace molto per il prodotto danneggiato quando abbiamo ricevuto il suo ordine, così come quando ha utilizzato il nostro mulino!
Facciamo del nostro meglio per rispondere il più rapidamente possibile alle vostre richieste e chiamate. Se non ricevete una risposta al telefono (squilli infiniti), significa che un nostro collaboratore è già al telefono.
Una volta che il nostro servizio clienti avrà ricevuto la vostra e-mail, vi proporrà di restituire le vostre prelibatezze. Buona giornata e buone feste! Il team del Comptoir de Mathilde
A
Acheteur vérifié
Nota: 1 su 5
a seguito di un acquisto di 30/11/2020
Merce danneggiata
Recensione tradotta
Risposta di Le Comptoir de Mathilde
Salve signora TIOLLIER, Siamo molto dispiaciuti per le condizioni delle sue prelibatezze al momento della consegna. La Poste ha appena assunto personale e risorse per effettuare le consegne in tempo, e questo può avere un impatto sui vostri pacchi e prodotti (e sulla qualità delle nostre consegne).
Se le vostre prelibatezze sono danneggiate, non esitate a scrivere al nostro servizio clienti per farvi inviare nuove prelibatezze. Vi auguro una splendida giornata e un meraviglioso periodo di festa! Il team del Comptoir de Mathilde
A
Acheteur vérifié
Nota: 2 su 5
a seguito di un acquisto di 24/11/2020
Ho ordinato e pagato il lotto di 4 vasetti di crema spalmabile da 100 g, ma ho ricevuto il lotto in 4 vasetti da 30 g ... nessuna notizia dal servizio clienti
Recensione tradotta
Risposta di Le Comptoir de Mathilde
Salve signora Leroyer, siamo sinceramente dispiaciuti per questo errore di preparazione.
Il nostro servizio clienti sta rispondendo a molte richieste e sta facendo il possibile per essere il più rapido possibile. La ricontatteremo a breve per inviarle la prelibatezza che ha ordinato. Le auguro una splendida giornata e un meraviglioso periodo di festa! Il team del Comptoir de Mathilde
A
Acheteur vérifié
Nota: 2 su 5
a seguito di un acquisto di 23/11/2020
Una pentola che perde alla consegna
Recensione tradotta
Risposta di Le Comptoir de Mathilde
Salve signor Toupet, siamo molto dispiaciuti per le condizioni del suo vaso al momento della consegna.
I pacchi possono subire urti durante il trasporto e questo può influire sulle confezioni e sui prodotti.
Se i suoi prodotti sono danneggiati, non esiti a scrivere al nostro servizio clienti affinché li rispedisca. Le auguro una buona giornata e un meraviglioso periodo di festa, Il team del Comptoir de Mathilde
A
Acheteur vérifié
Nota: 2 su 5
a seguito di un acquisto di 18/11/2020
Non potete vedere tutto Se non conoscete già i prodotti, non sarete tentati.
Recensione tradotta
Risposta di Le Comptoir de Mathilde
Ciao Patricia, Grazie per il tuo messaggio costruttivo! Se vuoi darci la tua opinione su come tentarti" non esitare! Buona giornata, Il team del Comptoir de Mathilde
A
Acheteur vérifié
Nota: 1 su 5
a seguito di un acquisto di 23/11/2020
Pacco in transito da 10 giorni.
Spero che il calendario dell'avvento arrivi prima di Natale... Nessuna risposta dal servizio clienti alle mie richieste.
Recensione tradotta
Risposta di Le Comptoir de Mathilde
Salve Sig. PARI, Innanzitutto vorremmo dire che siamo molto dispiaciuti per i tempi di consegna del nostro corriere (La Poste) che attualmente sta gestendo un grande flusso di pacchi e sta gestendo una situazione particolare.
Spediamo i vostri pacchi entro 48 ore e facciamo del nostro meglio per garantire che arrivino il più rapidamente possibile. Stiamo gestendo la situazione con La Poste, che non è così semplice, e stiamo facendo il possibile per rispondere il più rapidamente possibile alle vostre richieste.
Buona giornata, Il team del Comptoir de Mathilde
A
Acheteur vérifié
Nota: 1 su 5
a seguito di un acquisto di 23/11/2020
Oggi è il 3 dicembre e il calendario dell'avvento ordinato il 23/11/2020 non è ancora stato ricevuto.
Nessuna risposta dal servizio clienti.
Recensione tradotta
A
Acheteur vérifié
Nota: 1 su 5
a seguito di un acquisto di 28/09/2020
Buoni prodotti ma purtroppo un servizio di consegna catastrofico. Per una consegna in Lussemburgo pagata il 2 ottobre, il pacco è stato consegnato alla fine di novembre ...
Recensione tradotta
Risposta di Le Comptoir de Mathilde
Salve signora Domet, ci dispiace molto per il ritardo nella consegna. Purtroppo il nostro fornitore di servizi (La Poste) sembra subire una serie di ritardi nelle consegne e deve ancora adattarsi alla situazione che stiamo vivendo. Stiamo facendo del nostro meglio per spedire i suoi pacchi entro 48 ore dal suo ordine. Buon appetito e buone feste, Il team del Comptoir de Mathilde
A
Acheteur vérifié
Nota: 2 su 5
a seguito di un acquisto di 13/11/2020
Avete buoni articoli e il vostro sito è buono. Per quanto riguarda il mio ultimo ordine ho preso 3 sacchetti, ma francamente non so dove li conservate, ma puzzano di muffa e trovo che inviare articoli del genere sia inaccettabile e poco professionale.
Recensione tradotta
Risposta di Le Comptoir de Mathilde
Salve signora DESSEAUVE, i nostri prodotti sono conservati in un magazzino ampio e ben ventilato. È improbabile che abbiano preso qualche odore prima di essere spediti. Ci dispiace molto per questo! Non esiti a contattare il nostro servizio clienti. Buona giornata, Il team del Comptoir de Mathilde
A
Acheteur vérifié
Nota: 1 su 5
a seguito di un acquisto di 15/11/2020
Mi hanno inviato l'articolo sbagliato e sono stati completamente ignorati dal servizio clienti. Scioccante!
Recensione tradotta
A
Acheteur vérifié
Nota: 2 su 5
a seguito di un acquisto di 08/11/2020
La tavoletta di cioccolato è arrivata rotta.
Recensione tradotta
Risposta di Le Comptoir de Mathilde
Salve signor HURTEAU, vorrei scusarmi sinceramente per la rottura del suo tablet al momento della ricezione del pacco. Facciamo del nostro meglio per imballare ogni prodotto nel miglior modo possibile, al fine di evitare problemi legati al trasporto. Non esiti a contattare il nostro servizio clienti, in modo da poter fare ciò che è necessario per il suo tablet. Grazie, Il team del Comptoir de Mathilde
A
Acheteur vérifié
Nota: 1 su 5
a seguito di un acquisto di 22/10/2020
Costi di consegna troppo alti!
Recensione tradotta
Risposta di Le Comptoir de Mathilde
Salve signora MACE, Ci rendiamo conto che le nostre spese di spedizione possono essere elevate per lei, ma corrispondono alla rigorosa realtà di Colissimo.
Le spese di spedizione dipendono dal peso del pacco e i nostri prodotti sono piuttosto pesanti, il che significa che sono costosi. Tuttavia, sono ancora gratuite per gli acquisti di 60€ o più, come ringraziamento sincero. Buona giornata, Il team del Comptoir de Mathilde
A
Acheteur vérifié
Nota: 2 su 5
a seguito di un acquisto di 21/10/2020
Solo per il servizio clienti in quanto il prodotto non è aggiornato
Recensione tradotta
Risposta di Le Comptoir de Mathilde
Buongiorno signora Dehe, Siamo sinceramente dispiaciuti per le date di spedizione dei prodotti del suo ordine. Abbiamo fatto del nostro meglio per inviarle i prodotti nel più breve tempo possibile. Speriamo che questi ultimi abbiano ravvivato il suo piacere, Bellissima giornata a lei, Il team Le Comptoir de Mathilde
A
Acheteur vérifié
Nota: 2 su 5
a seguito di un acquisto di 31/05/2020
Ho inviato un'e-mail senza ricevere risposta. Spese di spedizione di 10,9 euro solo per ricevere il mio pacco 8 giorni dopo.
Recensione tradotta
Risposta di Le Comptoir de Mathilde
Salve Sig. Peralez, Prima di tutto, vorrei scusarmi per non averle risposto. Abbiamo appena controllato la nostra casella di posta elettronica del servizio clienti ([email protected]) e non c'è nessuna e-mail a suo nome o con l'indirizzo e-mail: [email protected]. Ha utilizzato un altro indirizzo e-mail per contattarci? Avrebbe utilizzato un altro indirizzo e-mail per contattarci? Per quanto riguarda le spese di spedizione, si tratta di quelle applicate dal nostro fornitore di servizi di consegna: La Poste. Poiché i nostri prodotti sono talvolta pesanti, le spese di spedizione sono calcolate in base ai kg. Infine, i tempi di consegna del vostro ordine possono essere prolungati a causa della situazione attuale. Una nota lo indicherà al momento del carrello. Ci auguriamo che la vostra esperienza di degustazione sia stata eccellente / sarà eccellente! Cordiali saluti, Il team del Comptoir de Mathilde
A
Acheteur vérifié
Nota: 2 su 5
a seguito di un acquisto di 28/03/2020
Con questa recensione negativa non critico i prodotti in sé, ma la qualità del servizio (consegna, comunicazione, ecc.). L'ordine è stato effettuato il 28/3/2020 con la promessa di consegna prima di Pasqua, cioè il 12/04/2020. Una volta passata la data, ho inviato un'e-mail per reclamare il mio ordine. La risposta che ho ricevuto due giorni dopo è stata un'e-mail automatica che mi informava che il mio ordine era in fase di preparazione.
Dieci giorni dopo ho inviato un'altra e-mail perché non avevo ancora ricevuto nulla, e il giorno successivo ho ricevuto una risposta automatica che mi informava che il mio ordine era in fase di consegna. L'ordine è stato infine ricevuto il 30/04/2020. Non una e-mail di scuse, spiegazione o gesto commerciale.
So che la situazione è particolare con il confino, ma essendo una seguace dello shopping on-line, posso dire che è l'unico ordine ad avere così tanto ritardo e così poca (nessuna) comunicazione. Una cosa è certa: NON ORDINERÒ MAI PIÙ "AU COMPTOIR DE MATHILDE".
Recensione tradotta
Risposta di Le Comptoir de Mathilde
Salve Sig. Maerschalcke, Desideriamo scusarci sinceramente per questa comunicazione, che non è stata all'altezza delle sue aspettative. All'inizio del blocco abbiamo dovuto riorganizzare molto il nostro lavoro e i nostri metodi di spedizione, il che può aver influito sull'evasione del suo ordine, e ce ne dispiace molto. Il nostro marchio e la nostra struttura di spedizione sono ancora a misura d'uomo, e il nostro reparto spedizioni fa il possibile per rispondere al meglio alle sue richieste.
Ci auguriamo che la sua esperienza di gusto con i nostri prodotti le faccia venire il desiderio di tornare a trovarci in queste giornate più calde. Buona giornata, Cordiali saluti, Il team del Comptoir de Mathilde
A
Acheteur vérifié
Nota: 1 su 5
a seguito di un acquisto di 16/03/2020
Più di un mese per ricevere il mio ordine a causa di circostanze eccezionali, che posso comprendere. Ma deploro la mancanza di informazioni fornite dal servizio clienti, lento e poco reattivo nonostante le 5-6 e-mail inviate. Alla fine hanno risposto senza fornire soluzioni rapide e concrete. Ho effettuato un piccolo ordine per 2 mini tablet per un compleanno 3 settimane fa... Ma mi hanno comunque chiesto un certificato d'onore e una carta d'identità per valutare una soluzione. Non consiglio di ordinare tramite il sito.
Recensione tradotta
Risposta di Le Comptoir de Mathilde
Salve signor AUBRIOT, Innanzitutto vorremmo scusarci per il ritardo nella spedizione del suo pacco. La preghiamo inoltre di accettare le nostre scuse per la nostra reattività alla sua richiesta. Abbiamo dovuto apportare una serie di modifiche per far fronte a questa fase iniziale di contenimento. In ogni caso, vi ricordiamo che la procedura richiesta alla fine della nostra risposta - attestazione sull'onore e sulla carta d'identità - è una procedura standard in questo tipo di situazioni ed è nostro dovere stabilirla in casi simili al vostro. Speriamo che abbiate gradito i vostri tablet! Buona giornata, Il team del Comptoir de Mathilde
A
Acheteur vérifié
Nota: 2 su 5
a seguito di un acquisto di 02/04/2020
I miei 2 ordini sono arrivati dopo Pasqua
Recensione tradotta
Risposta di Le Comptoir de Mathilde
Buongiorno signora BASDEVANT, Durante questo periodo di blocco, i tempi di consegna offerti da tutti i vettori possono variare. La Poste ha allungato i suoi tempi di consegna tra i 3 e i 10 giorni dopo il blocco. Sul nostro sito web, quando ha effettuato l'ordine il 2 aprile 2020, sono state inserite informazioni sulla consegna per Pasqua. Vi abbiamo informato che la consegna per Pasqua non era più garantita. Una settimana di consegna può sembrare molto lunga durante l'anno, tuttavia si tratta di ritardi più o meno normali in questo periodo. Siamo sinceramente dispiaciuti che il suo ordine non sia arrivato in tempo. Grazie per la sua comprensione, Buona giornata, Il team del Comptoir de Mathilde
A
Acheteur vérifié
Nota: 1 su 5
a seguito di un acquisto di 05/04/2020
Ordine ricevuto, ma non è quello che avevo ordinato, mia nipote è delusa. Non ordinerò di nuovo.
Recensione tradotta
Risposta di Le Comptoir de Mathilde
Salve signora PY, i nostri lecca-lecca pasquali e le nostre tavolette hanno soggetti coordinati.
Le figurine mostrate nelle immagini possono quindi potenzialmente cambiare a seconda delle scorte.
Questa informazione è riportata nella descrizione alla voce "Soggetti casuali in alto". Pertanto, ha ricevuto i prodotti corretti con soggetti diversi perché casuali. Ci dispiace che questa informazione non le sia stata chiara. Buona giornata, Cordiali saluti, Il team Comptoir de Mathilde
A
Acheteur vérifié
Nota: 2 su 5
a seguito di un acquisto di 28/03/2020
Confusione tra indirizzo di fatturazione e indirizzo di consegna Non è affatto chiaro
Recensione tradotta
Risposta di Le Comptoir de Mathilde
Salve signora Metzinger, ci dispiace che la nostra distinzione tra indirizzo di fatturazione e indirizzo di consegna non le sia sembrata molto chiara. Speriamo che ora sia più chiaro per lei, quindi non esiti a contattarci se ha ulteriori domande. Buona giornata, Il team del Comptoir de Mathilde.
A
Acheteur vérifié
Nota: 2 su 5
a seguito di un acquisto di 16/03/2020
Navigazione chiara per i prodotti offerti. La fatturazione è più complicata. Non sempre funziona, le connessioni sono difficili. La discriminazione degli indirizzi è casuale. Il pacco è arrivato all'indirizzo di fatturazione e non a quello di consegna. Dovremo trovare un corriere .... e pagare un extra. È un peccato.
Recensione tradotta
A
Acheteur vérifié
Nota: 1 su 5
a seguito di un acquisto di 21/01/2020
Commercialmente inutile!!! Un'offerta caduta il giorno della mia ricezione trovo scorretto non trarne profitto gli ordini di qualche giorno o avvertire che in qqls giorni ci saranno riduzioni quindi ordine di ritorno per può essere ma nulla è meno sicuro di fare un ordine di nuovo per trarre profitto dall'offerta, di una stupidità senza nome ....
Recensione tradotta
Risposta di Le Comptoir de Mathilde
Salve signora Rolandeau, possiamo comprendere la sua insoddisfazione, tuttavia questo meccanismo è usuale in tutti i negozi. Di tanto in tanto proponiamo delle offerte e siamo sinceramente dispiaciuti che non ne abbia potuto approfittare. Sperando che la degustazione delle nostre creme spalmabili le dia molto piacere, Buona giornata, Cordiali saluti, L'équipe del Comptoir de Mathilde
A
Acheteur vérifié
Nota: 1 su 5
a seguito di un acquisto di 01/01/2020
Pessima gestione dell'ordine, pessimo follow-up del cliente e nessuna relazione commerciale, ancor meno compenso... molto delusi.
Recensione tradotta
Risposta di Le Comptoir de Mathilde
Salve signora CHARLET, Poiché il nostro servizio clienti è disponibile 5 giorni alla settimana, non siamo stati in grado di rispondere alla sua richiesta durante il fine settimana. Tuttavia, dopo aver verificato con il nostro reparto, ha ricevuto una risposta il lunedì successivo, indicando che il suo ordine era stato evaso e scusandosi per il ritardo nella risposta.
Siamo sinceramente dispiaciuti per questa esperienza e ci auguriamo comunque che abbia potuto godere dei prodotti ordinati! Cordiali saluti, Il team del Comptoir de Mathilde
A
Acheteur vérifié
Nota: 1 su 5
a seguito di un acquisto di 16/12/2018
I babà sono arrivati il 15 gennaio
Recensione tradotta
Risposta di Le Comptoir de Mathilde
Salve signora Choulet, i suoi babà sono arrivati il 15 gennaio perché l'indirizzo di fatturazione e quello di consegna erano entrambi diversi. Dopo la spedizione, i babà ci sono stati restituiti perché l'indirizzo non è stato trovato. Ci scusiamo per il ritardo nella ricezione del suo ordine. Non esiti a contattarci se ritiene che i tempi di consegna siano troppo lunghi. Le auguriamo una buona giornata, Il team del Comptoir de Mathilde
A
Acheteur vérifié
Nota: 2 su 5
a seguito di un acquisto di 10/03/2019
Consegna troppo costosa! Non c'è nemmeno una fascia per la consegna gratuita. E peggio ancora, più pesante è il prodotto, più alto è il prezzo della consegna. Fate qualcosa perché non vi fa venire voglia di ordinare.
Recensione tradotta
Risposta di Le Comptoir de Mathilde
Salve signora Baessa, Grazie per il suo commento, capiamo cosa intende.
Esiste una soglia per la quale la consegna è gratuita. A partire da un acquisto di 60 euro, la consegna è gratuita. Offriamo anche dolci a partire da 90 e 150 euro. Il nostro sistema di consegna è conforme a quello previsto dal nostro partner La Poste. Poiché i nostri prodotti sono ingombranti e pesanti, applichiamo una tariffa in base al loro peso, in quanto si tratta di una stima legale e standard per il tipo di prodotti che vendiamo.
Speriamo di aver risposto alla sua domanda e le auguriamo una buona giornata, Il team del Comptoir de Mathilde
A
Acheteur vérifié
Nota: 2 su 5
a seguito di un acquisto di 07/01/2017
Dopo il mio ordine, il prezzo del miele era indicato ad un prezzo ragionevole, ma quando l'ho ricevuto, non era più al prezzo indicato. Dopo aver protestato, ho ricevuto solo un vasetto di miele in più, mentre avreste dovuto vendermelo al prezzo indicato online. Non è molto onesto da parte vostra.....
Recensione tradotta
Risposta di Le Comptoir de Mathilde
Ciao Chantal, ricordo il tuo reclamo sul prezzo del miele sul nostro sito web. Il prezzo del vasetto di miele visualizzato sul sito era corretto e la scheda prodotto indicava chiaramente il peso del vasetto, cioè 250 g (tramite la scheda "Ingredienti"). Purtroppo, il prezzo al chilo visualizzato non era corretto ed è stato corretto molto rapidamente. Abbiamo quindi deciso di inviarle un vasetto extra e una totebag per compensare l'inconveniente. Cordiali saluti
A
Acheteur vérifié
Nota: 2 su 5
a seguito di un acquisto di 07/05/2017
Molto deluso dalla qualità del prodotto, molto ricco di cioccolato e senza sapore di uva sauternes rispetto ad un altro ordine effettuato presso un altro fornitore.
Recensione tradotta
A
Acheteur vérifié
Nota: 1 su 5
a seguito di un acquisto di 27/02/2017
Estremamente deluso, non consiglierò questo sito. Hanno sbagliato il cognome del destinatario, se le poste non fossero state clementi, il destinatario non avrebbe potuto ricevere il suo pacco. Ho inviato una mail al sito per avere spiegazioni ma non ho mai ricevuto risposta.
Recensione tradotta
Risposta di Le Comptoir de Mathilde
Ciao Annaelle, mi dispiace che tu abbia avuto una brutta esperienza. Ho appena ricontrollato il tuo ordine ed è risultato che avevamo tenuto conto del fatto che si trattava di un regalo e il pacco è stato normalmente inviato al nome e all'indirizzo di consegna che avevi indicato. Non abbiamo più ricevuto alcun messaggio da parte tua (forse non hai scritto a [email protected]?). Tuttavia, dal numero di tracking di Colissimo, vedo che La Poste non è riuscita a consegnare il pacco al primo tentativo. Cordiali saluti.
A
Acheteur vérifié
Nota: 1 su 5
a seguito di un acquisto di 11/12/2016
Ho ricevuto il mio ordine ma i vasetti di crema spalmabile erano fuoriusciti così come la senape alla lavanda. Ho inviato loro 2 e-mail....no news.... quindi ho telefonato. Mi hanno inviato altri vasetti .... Stesso problema. Ho quindi segnalato di nuovo il problema. Ancora nessuna notizia. Così è finita l'ordinazione da loro... un peccato perché adoro i loro prodotti! Ma ordinare per mettere nel cestino.....
Recensione tradotta
Risposta di Le Comptoir de Mathilde
Ciao Aude, mi dispiace che tu abbia avuto una brutta esperienza con alcuni dei nostri prodotti. Ho appena ricontrollato il tuo ordine e risulta che ti abbiamo inviato i prodotti che avevi segnalato come difettosi la prima volta.
Purtroppo, per mancanza di fortuna o di attenzione da parte del corriere (è molto raro che i prodotti arrivino rotti, figuriamoci due volte di seguito), ha inviato un secondo reclamo il 09/01 che non mi è mai stato trasmesso. In considerazione del tempo trascorso da allora e al fine di risarcirla, le chiedo di contattarmi all'indirizzo [email protected]. Ci scusiamo per il disagio causato. Cordiali saluti
A
Acheteur vérifié
Nota: 2 su 5
a seguito di un acquisto di 11/12/2016
I cioccolatini sono arrivati rotti e dopo aver contattato il servizio clienti, con tanto di foto, non ho ricevuto alcuna offerta da parte loro. Un peccato per un regalo di Natale. Non consiglierò più il loro sito web.
Recensione tradotta
Risposta di Le Comptoir de Mathilde
Ciao Gaëlle, mi dispiace che i prodotti che hai ordinato siano arrivati rotti e che il tuo messaggio non abbia ricevuto risposta. Il suo reclamo non è stato trasmesso a me. La prego di contattarmi via e-mail all'indirizzo [email protected] in modo da poterla risarcire. Cordiali saluti.
A
Acheteur vérifié
Nota: 2 su 5
a seguito di un acquisto di 13/12/2016
Non ho ricevuto tutto il mio ordine, anche se è stato addebitato per intero, quindi ho segnalato la cosa al servizio clienti via e-mail. Ma bisogna contattarli più volte prima che rispondano. È una pessima forma di comportamento non accusare nemmeno il ricevimento delle e-mail dei clienti. Soprattutto quando la colpa è tua. E non rispondono finché non ti richiamano 8 giorni dopo!
Recensione tradotta
Risposta di Le Comptoir de Mathilde
Ciao Elodie, mi dispiace che non ti sia trovata bene sul nostro sito. Anche se risale all'apice della stagione del cioccolato (Natale), ricordo di aver rimborsato parzialmente il tuo ordine non appena il servizio clienti mi ha trasmesso il tuo reclamo. Anche se ciò non era giustificabile, il ritardo nella risposta era dovuto, a mio avviso, all'afflusso di richieste. Cordiali saluti
Utilizziamo i cookie per scopi di misurazione del pubblico e miglioramento dell'esperienza utente.
English 
Français 
Español 
Italiano 
Deutsch 
Nederlands 