Recensioni dei clienti di Le Comptoir de Mathilde

Certificato di fiducia
9,4 /10
Valutazione globale: 9,4 su 10
Basata su 6 357 recensioni pubblicate
5 5 272 83% 4 561 9% 3 246 4% 2 117 2% 1 161 3%

Riepilogo delle recensioni

I prodotti offerti da Le Comptoir de Mathilde sono molto apprezzati per la loro originalità e deliziosità, con un particolare riconoscimento all'iniziativa anti-spreco che ha colpito favorevolmente. Gli articoli sono sempre ben imballati, garantendo una protezione eccellente durante il trasporto, e molti clienti hanno notato l'efficacia dell'imballaggio per preservare la freschezza dei cioccolatini, anche in condizioni climatiche avverse. La consegna è descritta come rapida e puntuale, con molti ordini ricevuti in perfette condizioni e conformi alle aspettative.

Recensioni 1, 3 e 4 stelle

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Nota: 3 su 5
a seguito di un acquisto di 05/12/2020
Molto buono per i prodotti ma problema di imballaggio danneggiato dopo la consegna
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Nota: 3 su 5
a seguito di un acquisto di 04/12/2020
consegna veloce, buoni prodotti, ma il servizio post-vendita 0 non ho alcuna risposta dopo aver ricevuto una scatola danneggiata durante il trasporto, 3 e-mail inviate senza alcuna risposta - vergogna
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Nota: 4 su 5
a seguito di un acquisto di 04/12/2020
Tutto l'ordine è andato bene, così come i tempi di consegna.... L'unico inconveniente è che le 2 barrette shock sono arrivate rotte nel pacco.
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Nota: 4 su 5
a seguito di un acquisto di 04/12/2020
pacco ben imballato nessun problema di ricezione sono soddisfatto
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Nota: 3 su 5
a seguito di un acquisto di 04/12/2020
La scaglia di cioccolato era rotta quando ho ricevuto il pacco.
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Nota: 3 su 5
a seguito di un acquisto di 04/12/2020
Il barattolo grande di baba au rhum è arrivato perdendo a causa della reggetta sul barattolo, peccato che fosse l'articolo più costoso dell'ordine con 1 ordine superiore a €100 :(
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Nota: 4 su 5
a seguito di un acquisto di 04/12/2020
È un peccato che i prodotti non vengano controllati perché ho un barattolo di Baba che ha perso (senza essere rotto). Ho inviato un messaggio ma non ho ricevuto risposta.
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Nota: 3 su 5
a seguito di un acquisto di 04/12/2020
Salve non ordinerò più per collisione, 10 giorni di attesa nonostante la nostra presenza, abbiamo recuperato all'ufficio postale, per quanto vi riguarda era molto ben confezionato, ma la posta deve aver scosso pesantemente la scatola, l'imballo della pasta spalmabile era strappato e la scatola sporca di mathildettes, per un piccolo regalo non è il top .per quanto riguarda l'assaggio dovremo aspettare fino a dicembre inoltrato Buone feste a voi e abbiate cura di voi.
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Nota: 4 su 5
a seguito di un acquisto di 04/12/2020
Fine
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Nota: 3 su 5
a seguito di un acquisto di 04/12/2020
problema di imballaggio l'imballaggio era strappato
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Nota: 4 su 5
a seguito di un acquisto di 04/12/2020
Navigazione facile e veloce. I prodotti sono ben descritti. Consegna veloce e tracciabilità affidabile.
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Nota: 4 su 5
a seguito di un acquisto di 04/12/2020
Costoso per le quantità!
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Nota: 3 su 5
a seguito di un acquisto di 04/12/2020
Il sito è buono, sono riuscito a trovare tutti i prodotti che cercavo. Tuttavia, la consegna non è andata bene, in quanto diverse tavolette di cioccolato sono arrivate rotte (in particolare quelle di cioccolato bianco e al latte). Trattandosi di regali, non sono rimasta molto soddisfatta.
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Nota: 3 su 5
a seguito di un acquisto di 04/12/2020
Ho ricevuto una scatola di cioccolatini rotta, è stato impossibile contattare il servizio clienti per telefono e non c'è stata risposta per e-mail.
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Nota: 4 su 5
a seguito di un acquisto di 04/12/2020
Navigazione troppo lenta. Molto bella la presentazione dei prodotti.
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Nota: 4 su 5
a seguito di un acquisto di 04/12/2020
Qualche bug sul sito, ma molto pratico
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Nota: 1 su 5
a seguito di un acquisto di 04/12/2020
Ordine ricevuto con la sostituzione di 2 prodotti non disponibili con altri molto più economici senza essere stati preventivamente informati. Email di reclamo inviata al reparto vendite senza risposta dopo 4 giorni.
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Nota: 4 su 5
a seguito di un acquisto di 04/12/2020
C'è solo l'imbarazzo della scelta. È un peccato che non ci siano più negozi a Parigi.
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Nota: 4 su 5
a seguito di un acquisto di 04/12/2020
Normalmente avrei dato 5, anche se sono riuscito a contattarli e hanno risolto rapidamente il problema. Un centralino sarebbe ottimo 🤔 altrimenti un prodotto di qualità, un plus per la diffusione della feuillantina.
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Nota: 4 su 5
a seguito di un acquisto di 18/11/2020
Fine
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Nota: 1 su 5
a seguito di un acquisto di 02/12/2020
Il sito è molto buono, ma il servizio clienti non è niente di cui scrivere a casa.... Ancora nessuna risposta dopo 1 settimana di attesa.
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Risposta di Le Comptoir de Mathilde
Salve signora Campos, facciamo del nostro meglio per rispondere il più rapidamente possibile alle sue richieste e alle sue chiamate. Se non riceve una risposta al telefono (squilli infiniti), significa che un nostro collaboratore è già al telefono. Quando il nostro servizio clienti riceverà la sua e-mail, la tratterà con grande attenzione e farà tutto il necessario per rispondere al suo reclamo. Il nostro servizio è stato molto impegnato negli ultimi tempi. Le auguro una buona giornata e un meraviglioso periodo di festa, Il team del Comptoir de Mathilde
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Nota: 4 su 5
a seguito di un acquisto di 02/12/2020
Il sito è ben progettato
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Nota: 4 su 5
a seguito di un acquisto di 04/12/2020
Il sito impiega molto tempo a caricarsi, ma per il resto va bene.
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Nota: 3 su 5
a seguito di un acquisto di 04/12/2020
Il mio ordine è arrivato rapidamente, ma uno dei vasetti era mal sigillato e si era spalmato sulla parte esterna del vasetto. Ho contattato il servizio clienti per chiedere di inviarmene uno nuovo. 3 volte e ancora nessuna risposta.
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Nota: 3 su 5
a seguito di un acquisto di 04/12/2020
Spesso i prodotti che avevo selezionato nel mio carrello non erano disponibili e dovevo passare ad altri prodotti.
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Nota: 4 su 5
a seguito di un acquisto di 04/12/2020
Ho messo 4 stelle perché molto deluso con la consegna ho avuto infatti 2 vasi incrinati nonostante un imballaggio molto buono riconosco
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Nota: 3 su 5
a seguito di un acquisto di 04/12/2020
Sono molto soddisfatta del servizio e della qualità dei prodotti ricevuti. I prezzi sono ancora alti, ho ordinato grazie alle riduzioni del black friday. I prodotti sono ben confezionati nel pacco, ma la scatola di cioccolato era danneggiata (plastica bucata e gocciolamenti sul legno ... non molto igienico). E la confezione regalo era danneggiata sui lati (strappata).
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Nota: 1 su 5
a seguito di un acquisto di 23/11/2020
4 calendari dell'Avvento ordinati il 23 novembre. 2 ricevuti prima del 1° dicembre 2 non ricevuti (ma considerati consegnati per posta) ad oggi (11 dicembre) Sono ancora in attesa di una risposta dal servizio clienti di lecomptoiredemathilde.com.
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Risposta di Le Comptoir de Mathilde
Salve Sig. PARI, Prima di tutto, vorremmo dire che siamo sinceramente dispiaciuti per la mancata ricezione del suo ordine. La Poste ha avuto molti ritardi nella consegna (a volte perdita di pacchi) e facciamo del nostro meglio per gestire ogni situazione. Facciamo del nostro meglio per rispondere il più rapidamente possibile alle vostre richieste e chiamate. Quando non ricevete risposta al telefono (squilli infiniti) significa che un nostro collaboratore è già al telefono. Trattiamo ogni richiesta con la massima attenzione e il nostro servizio clienti farà tutto il necessario per rimediare alla situazione. Vi auguriamo una splendida giornata e un meraviglioso periodo di festa! Il team del Comptoir de Mathilde
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Nota: 4 su 5
a seguito di un acquisto di 02/12/2020
le quantità presenti nel carrello non possono essere modificate senza uscire dal carrello stesso
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Nota: 4 su 5
a seguito di un acquisto di 23/11/2020
Il sito è molto facile da navigare e i tempi di consegna sono corretti.
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Nota: 3 su 5
a seguito di un acquisto di 01/12/2020
Adoro i prodotti, ma non ho ricevuto i prodotti corretti che avevo ordinato. Sto ancora aspettando una risposta dal servizio clienti per aiutarmi con questo problema...
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Nota: 4 su 5
a seguito di un acquisto di 02/12/2020
Consegna veloce e accurata, ottimi prodotti. Grazie
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Nota: 3 su 5
a seguito di un acquisto di 28/11/2020
Ho messo 3 stelle perché ho ricevuto l'ordine velocemente ma per alcuni prodotti la scatola era completamente strappata "la scatola delle 4 creme è caduta tutta perché la scatola era rotta ovunque! Idem per l'olio "ho provato a contattare il servizio clienti senza successo sono davvero delusa perché era un regalo e su un ordine di oltre 100 euro è un peccato... Non è colpa del fattorino perché la scatola esterna era intatta.... Non consiglierei più questo sito...
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Nota: 3 su 5
a seguito di un acquisto di 03/12/2020
Ho appena fatto il mio primo ordine a "le comptoire de Mathilde" e per ora non è molto buono. Un sacchetto di omini di pan di zenzero = duri come il legno, quasi immangiabili. Poi un regalo perché il mio ordine era superiore a 80€ = un mini barattolo di crema spalmabile! Tanto valeva non metterci niente perché non solo è ridicolo, ma sembra anche un gran tirchio!
Per quanto riguarda gli altri prodotti, beh, sono regali, quindi spero che siano buoni! altrimenti, ciao regalo avvelenato! In breve, non sono sicuro che lo farò di nuovo.
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Nota: 4 su 5
a seguito di un acquisto di 01/12/2020
Sito piacevole, imballaggio impeccabile, consegna veloce. Ma per due prodotti il cioccolato è leggermente sbiancato. È un peccato...
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Nota: 4 su 5
a seguito di un acquisto di 03/12/2020
Molto buono
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Nota: 3 su 5
a seguito di un acquisto di 01/12/2020
I prodotti sono arrivati in cartoni rotti, difficili da offrire. Servizio clienti molto lungo, ma i prodotti sono di alto livello.
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Nota: 3 su 5
a seguito di un acquisto di 03/12/2020
Prodotti bellissimi, ma ho commesso un errore nel mio ordine e il servizio clienti non mi ha risposto.
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Nota: 4 su 5
a seguito di un acquisto di 22/11/2020
Pacco ben confezionato con una piccola sorpresa in più. Mi piace molto il calendario anteriore. D'altra parte, non ci sono molte informazioni sulla tracciabilità del pacco (nessuna per 1 settimana a causa di un bug).
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Nota: 1 su 5
a seguito di un acquisto di 04/12/2020
Non ho ricevuto il mio ordine nella sua interezza. Mi mancano 3 articoli. Ho inviato un'e-mail di reclamo ma non ho ricevuto alcuna risposta.
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Risposta di Le Comptoir de Mathilde
Salve signora Vassort, Innanzitutto ci dispiace molto per questo errore nella preparazione del nostro servizio di consegna! Ci prendiamo molta cura della preparazione di tutti i vostri ordini, ma purtroppo le nostre manine e i nostri occhi non sono infallibili.
Facciamo del nostro meglio per rispondere il più rapidamente possibile alle vostre richieste e chiamate. Quando non ricevete una risposta al telefono (squilli infiniti), significa che un nostro collaboratore è già al telefono. Quando il nostro servizio clienti riceverà la vostra e-mail, vi suggerirà di rispedire le vostre prelibatezze e tratterà la vostra e-mail con cura e attenzione.
Ci scusiamo ancora una volta per i tempi di elaborazione più lunghi in questo periodo dell'anno. Buona giornata e buone feste! Il team del Comptoir de Mathilde
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