I clienti lodano la qualità dei prodotti, descrivendoli come eccellenti, deliziosi e adatti anche come regali, con confezioni curate e imballaggi robusti che proteggono gli articoli durante il trasporto. La rapidità di consegna emerge come punto chiave positivo, con spedizioni veloci e tempi di arrivo puntuali, accompagnate da imballaggi specifici che includono sacchetti freddi per preservare le temperature estive. Il servizio al cliente è percepito come ultra reattivo e disponibile, con gestione efficace di eventuali inconvenienti e richieste, contribuendo a un’esperienza di acquisto fluida e soddisfacente. Inoltre, l’imballaggio completo, protettivo e attento, insieme alla presentazione del pacco, è spesso citato come parte integrante della soddisfazione complessiva.
Pessima gestione dell'ordine, pessimo follow-up del cliente e nessuna relazione commerciale, ancor meno compenso... molto delusi.
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Risposta di Le Comptoir de Mathilde
Salve signora CHARLET, Poiché il nostro servizio clienti è disponibile 5 giorni alla settimana, non siamo stati in grado di rispondere alla sua richiesta durante il fine settimana. Tuttavia, dopo aver verificato con il nostro reparto, ha ricevuto una risposta il lunedì successivo, indicando che il suo ordine era stato evaso e scusandosi per il ritardo nella risposta.
Siamo sinceramente dispiaciuti per questa esperienza e ci auguriamo comunque che abbia potuto godere dei prodotti ordinati! Cordiali saluti, Il team del Comptoir de Mathilde
A
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Nota: 3 su 5
a seguito di un acquisto di 07/01/2020
Trovo che le spese di spedizione siano semplicemente esorbitanti... Volevo ordinarne di più ma quando ho visto che se avessi aggiunto solo qualche cucchiaio di cioccolato, l'importo sarebbe aumentato drammaticamente!!!! È una vergogna....
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A
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Nota: 3 su 5
a seguito di un acquisto di 02/01/2020
Il pacco non è stato firmato, ma lasciato fuori dalla porta di casa.
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Risposta di Le Comptoir de Mathilde
Salve signora Mathisse, ci dispiace per il modo in cui ha ricevuto il suo pacco. Questa procedura è gestita da La Poste e non abbiamo in alcun modo convalidato questo tipo di manovra. Lo segnaleremo al nostro fornitore di servizi. Cordiali saluti
A
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Nota: 4 su 5
a seguito di un acquisto di 01/10/2019
Sono stato al negozio Tulette diverse volte. È molto accogliente. Ho ordinato facilmente su internet, conoscendo i prodotti. Cordiali saluti
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Nota: 4 su 5
a seguito di un acquisto di 06/09/2019
Non ci sono molti dettagli su alcune schede prodotto, ma i loro tè sono eccellenti! Anche se nel loro Chai manca il cannellamento
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Nota: 4 su 5
a seguito di un acquisto di 04/09/2019
veloce e ben imballato nessun problema
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Nota: 4 su 5
a seguito di un acquisto di 30/08/2019
Molto facile trovare i prodotti desiderati. Ordine e consegna rapidi,
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Nota: 3 su 5
a seguito di un acquisto di 30/08/2019
Buono, consegna veloce ma uno dei ripiani è arrivato rotto
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Nota: 4 su 5
a seguito di un acquisto di 19/08/2019
Ricerca facile
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Nota: 4 su 5
a seguito di un acquisto di 21/08/2019
Sito molto corretto. Grazie ...........
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A
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Nota: 4 su 5
a seguito di un acquisto di 11/08/2019
Avrei dato 5 stelle, ma il nome della persona consegnata era invertito con il mio...???? Perché è successo?
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Nota: 4 su 5
a seguito di un acquisto di 24/06/2019
Prodotti molto buoni
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Nota: 4 su 5
a seguito di un acquisto di 02/07/2019
Un regal un pot déjà vide merci
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Nota: 4 su 5
a seguito di un acquisto di 27/06/2019
Nessun annuncio
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Nota: 3 su 5
a seguito di un acquisto di 14/06/2019
Ho effettuato l'ordine il venerdì prima delle 9:00 e l'ordine è stato elaborato solo il lunedì pomeriggio.
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Risposta di Le Comptoir de Mathilde
Salve signora Ramieri, ci dispiace per il ritardo nell'evasione della sua richiesta. Di recente abbiamo ricevuto un gran numero di ordini attraverso il nostro sito e abbiamo dovuto trattare ogni ordine con la massima cura e attenzione, motivo per cui i tempi di elaborazione sono stati più lunghi del solito. Ci auguriamo che la sua degustazione di Baba au Rhum sia stata perfetta e le auguriamo una buona giornata.
A
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Nota: 3 su 5
a seguito di un acquisto di 13/06/2019
Un bel sito, ma è un peccato che non si possano trovare i gusti elencati nelle descrizioni dei prodotti!
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Nota: 4 su 5
a seguito di un acquisto di 12/06/2019
Prodotti ben imballati, nessuna rottura durante il trasporto.
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Nota: 4 su 5
a seguito di un acquisto di 21/05/2019
Tutti i prodotti sono molto ben descritti e facili da ordinare. Dall'elaborazione dell'ordine alla consegna, molto reattivi e veloci.
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Nota: 4 su 5
a seguito di un acquisto di 17/05/2019
Il sito può essere migliorato in particolare per la ricerca di parole chiave
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Nota: 3 su 5
a seguito di un acquisto di 12/05/2019
Sono soddisfatta del sito web del Comptoir de Mathilde. Tuttavia, sono delusa dal fatto che non mi sia stato permesso di inserire il buono regalo per il mio compleanno, che era per un tavolo di cioccolato bianco. Il buono regalo è stato rifiutato. Non posso raccomandarlo a causa delle spese di spedizione e poiché il negozio di Nantes ha chiuso, non è possibile riceverlo. È un vero peccato.
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A
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Nota: 3 su 5
a seguito di un acquisto di 14/05/2019
Prodotti molto buoni, ma uno dei barattoli non era chiuso bene, quindi il rum è fuoriuscito un po' e il barattolo si è bloccato. Nonostante ciò, sono molto soddisfatto dei vostri prodotti.
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Nota: 3 su 5
a seguito di un acquisto di 07/05/2019
sarebbe più facile pagare con carta - perché ho ricevuto praipal? Pagamento solo con carta di credito
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Nota: 4 su 5
a seguito di un acquisto di 06/05/2019
Sito affidabile, ma tempi di consegna un po' lenti.
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Nota: 4 su 5
a seguito di un acquisto di 23/04/2019
Prodotti di ottima qualità ma un po' cari
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Nota: 4 su 5
a seguito di un acquisto di 24/04/2019
Alcuni dei prodotti che ho visto nel negozio sono scomparsi o non sapevo come orientarmi nel sito.
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Nota: 4 su 5
a seguito di un acquisto di 16/04/2019
Ci sono margini di miglioramento, soprattutto per quanto riguarda la convalida degli ordini.
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Nota: 3 su 5
a seguito di un acquisto di 15/04/2019
Chiaro ed ergonomico.
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Nota: 4 su 5
a seguito di un acquisto di 25/03/2019
consegna come da ordine, consegna rapida e imballaggio molto curato.
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Nota: 4 su 5
a seguito di un acquisto di 13/12/2018
Ordine ricevuto rapidamente e ben confezionato.
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Nota: 4 su 5
a seguito di un acquisto di 13/02/2019
Non ho ancora guardato tutto il sito. Non ricordo se ci sono accessori sul sito? Forse la scelta della consegna in un ponte di collegamento
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Risposta di Le Comptoir de Mathilde
Buongiorno signora MARROCQ, Grazie mille per il suo commento!
Per sua informazione, al prossimo ordine potrà scegliere un punto di consegna se lo desidera.
Buona giornata, a presto, L'equipe del Comptoir de Mathilde
A
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Nota: 1 su 5
a seguito di un acquisto di 16/12/2018
I babà sono arrivati il 15 gennaio
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Risposta di Le Comptoir de Mathilde
Salve signora Choulet, i suoi babà sono arrivati il 15 gennaio perché l'indirizzo di fatturazione e quello di consegna erano entrambi diversi. Dopo la spedizione, i babà ci sono stati restituiti perché l'indirizzo non è stato trovato. Ci scusiamo per il ritardo nella ricezione del suo ordine. Non esiti a contattarci se ritiene che i tempi di consegna siano troppo lunghi. Le auguriamo una buona giornata, Il team del Comptoir de Mathilde
A
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Nota: 4 su 5
a seguito di un acquisto di 02/01/2019
Sito facile da navigare e chiaro.
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Nota: 4 su 5
a seguito di un acquisto di 19/01/2019
Prodotto molto buono
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Nota: 4 su 5
a seguito di un acquisto di 05/02/2019
buono ma un po' costoso ...
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Nota: 4 su 5
a seguito di un acquisto di 13/12/2018
Velocità di ricerca della diversità
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Nota: 4 su 5
a seguito di un acquisto di 22/01/2019
Prodotti di qualità
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Nota: 3 su 5
a seguito di un acquisto di 03/01/2019
Sito e prodotti perfetti D'altra parte 9 euro di spese di spedizione per 2 foglietti sono esorbitanti Da rivedere
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Nota: 4 su 5
a seguito di un acquisto di 20/02/2019
Il sito è ben presentato
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Nota: 4 su 5
a seguito di un acquisto di 10/02/2019
È delizioso e le loro creme sono eccellenti.
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Nota: 3 su 5
a seguito di un acquisto di 10/02/2019
Ho ordinato un prodotto destinato ad essere regalato. Ho chiesto un pacchetto regalo (o di allegare una confezione regalo al mio ordine) ma mi è stato rifiutato perché non era loro abitudine. Non mi sembra una cosa molto decorosa e ancor meno commerciale. Inoltre, la consegna non è stata molto veloce, anche se abito a 30 km di distanza!
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Risposta di Le Comptoir de Mathilde
Salve signora Trilhe, quando effettua un ordine, le offriamo di inviarle dei sacchetti regalo in modo che possa incartare i prodotti che desidera regalare. Quando ci ha contattato, l'abbiamo informata che i prodotti non potevano essere incartati con la carta regalo perché vengono tutti spediti con la carta protettiva. Per questo motivo il nostro servizio clienti si è offerto di allegare un pacchetto regalo all'interno del pacco. Tutte le richieste di questo tipo sono accettate. Siamo sinceramente dispiaciuti di aver dimenticato di inviare la carta regalo con il vostro ordine e faremo tutto il possibile per rendere il vostro prossimo ordine sul nostro sito il più piacevole possibile per voi.
Buona giornata a tutti, Il team del Comptoir de Mathilde
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