I prodotti offerti da Le Comptoir de Mathilde sono molto apprezzati per la loro originalità e deliziosità, con un particolare riconoscimento all'iniziativa anti-spreco che ha colpito favorevolmente. Gli articoli sono sempre ben imballati, garantendo una protezione eccellente durante il trasporto, e molti clienti hanno notato l'efficacia dell'imballaggio per preservare la freschezza dei cioccolatini, anche in condizioni climatiche avverse. La consegna è descritta come rapida e puntuale, con molti ordini ricevuti in perfette condizioni e conformi alle aspettative.
Prodotto arrivato rotto, ancora in attesa di un nuovo servizio post-vendita
Recensione tradotta
Risposta di Le Comptoir de Mathilde
Ciao Fanny,
Ci dispiace molto sapere che il prodotto è arrivato danneggiato. Il nostro servizio clienti ha avuto qualche difficoltà alla fine dell'anno e vorremmo scusarci per questo. La vostra soddisfazione è la nostra priorità e stiamo facendo tutto il possibile per risolvere il problema rapidamente.
Vi ringraziamo per la vostra comprensione e fiducia.
Cordiali saluti
Il team del Comptoir de Mathilde
S
Stephen W.
Nota: 1 su 5
a seguito di un acquisto di 11/12/2024
Al punto di raccolta non era disponibile alcun ordine, ma fortunatamente il prodotto poteva essere acquistato in negozio.
Recensione tradotta
Risposta di Le Comptoir de Mathilde
Ciao Stephen,
Grazie per aver trovato il tempo di condividere la sua recensione. Ci dispiace sapere che la sua esperienza di prelievo non sia stata all'altezza delle sue aspettative. Ti assicuriamo che prendiamo molto sul serio i tuoi commenti e lavoriamo costantemente per migliorare i nostri servizi. Ci auguriamo di poterla riabbracciare presto, sia in negozio che ordinando online.
I nostri migliori saluti,
Il team del Comptoir de Mathilde
S
Sabine M.
Nota: 1 su 5
a seguito di un acquisto di 14/12/2024
I prodotti in confezione di cartone erano tutti danneggiati (panettone e Ours guillauve) impossibili da offrire e il piatto di cioccolato lo stesso rotto. I pacchi dovrebbero essere più protetti...
Recensione tradotta
Risposta di Le Comptoir de Mathilde
Ciao Sabine,
Grazie per il tuo commento e ci dispiace sapere che i tuoi prodotti sono arrivati danneggiati. La vostra soddisfazione è importante per noi e miglioreremo il nostro imballaggio per evitare questo tipo di problemi.
Cordiali saluti
Il team del Comptoir de Mathilde
D
Daniel L.
Nota: 1 su 5
a seguito di un acquisto di 11/12/2024
Il pacco organizzato dal corriere dpd poste è arrivato rotto in 10 pezzi invece che in 1...
Recensione tradotta
Risposta di Le Comptoir de Mathilde
Ciao Daniel,
Grazie per aver trovato il tempo di condividere la tua opinione. Ci dispiace molto per questo incidente. I nostri team prestano particolare attenzione a ogni ordine, ma è possibile che il pacco sia stato messo a dura prova durante il trasporto. Faremo del nostro meglio per trovare soluzioni adeguate.
Cordiali saluti
Il team del Comptoir de Mathilde
C
Claude Zélie G.
Nota: 4 su 5
a seguito di un acquisto di 18/12/2024
Non credo che la senape tartufata sia molto buona! Mi dispiace, ma ho mangiato di meglio
Recensione tradotta
F
Francoise U.
Nota: 1 su 5
a seguito di un acquisto di 16/12/2024
Ordinati 4 vasetti di senape al porcino. Valido fino al 01/2025???inaccettabile
Recensione tradotta
Risposta di Le Comptoir de Mathilde
Ciao Françoise,
Grazie per aver trovato il tempo di condividere la sua opinione. Comprendiamo la sua preoccupazione per la data di scadenza dei vasetti di senape al porcino. Ci impegniamo a offrire prodotti di qualità e ci dispiace che questo non sia stato all'altezza delle sue aspettative. Abbiamo trovato insieme una soluzione e siamo lieti che sia rimasta soddisfatta. Ci auguriamo di rivederla nel nostro Eshop.
Mélodie,
Il negozio di Mathilde
M
Maëva N.
Nota: 1 su 5
a seguito di un acquisto di 17/12/2024
Ho ricevuto 2 articoli danneggiati... e quando vi contatto non ricevo risposta...
Recensione tradotta
Risposta di Le Comptoir de Mathilde
Ciao Maëva,
Ci dispiace molto per questa brutta esperienza. Il nostro servizio clienti ha ricevuto un gran numero di richieste alla fine dell'anno e ci è stato difficile rispondere rapidamente. Alla fine abbiamo trovato una soluzione insieme. Ci auguriamo di rivederla per un'esperienza molto migliore,
Grazie per la pazienza e la comprensione.
Grazie per la vostra pazienza e comprensione,
Mélodie, Le Comptoir de Mathilde
T
Thierre aux chaînes A.
Nota: 3 su 5
a seguito di un acquisto di 29/11/2024
Salve, i vostri prodotti sono ottimi, ma il mio pacco è stato danneggiato e sto aspettando un ritorno dal vostro servizio clienti perché c'erano molte rotture.
Recensione tradotta
O
olivier G.
Nota: 1 su 5
a seguito di un acquisto di 15/12/2024
Molto male.
Recensione tradotta
É
Émilie P.
Nota: 4 su 5
a seguito di un acquisto di 15/12/2024
Il cioccolato è buono come sempre. L'unico inconveniente è che è arrivato rotto e non credo sia stato durante il trasporto, dato che la scatola era davvero ben confezionata. Peccato che fosse un regalo!
Recensione tradotta
M
Mathilde E.
Nota: 1 su 5
a seguito di un acquisto di 14/12/2024
Alcuni articoli erano rotti e non sono mai stati rimborsati nonostante le mie ripetute richieste.
Recensione tradotta
Risposta di Le Comptoir de Mathilde
Ciao Mathilde,
Ci scusiamo per questa spiacevole esperienza. Comprendiamo la sua delusione e siamo sinceramente dispiaciuti di non aver risposto tempestivamente alla fine dell'anno. Nonostante la cura che mettiamo nell'imballaggio del suo ordine, possono verificarsi condizioni al di fuori del nostro controllo durante il trasporto. Da allora siamo riusciti a parlare con lei e speriamo di rivederla presto sul nostro Eshop.
Cordiali saluti
Il team del Comptoir de Mathilde
C
Cathie C.
Nota: 3 su 5
a seguito di un acquisto di 15/12/2024
2 piatti su 3 sono arrivati rotti
Recensione tradotta
C
Chloé L.
Nota: 3 su 5
a seguito di un acquisto di 14/12/2024
Pensavo che i quadratini di cioccolato fossero molto più grandi, così come la piccola ballotin di cioccolato feuilletine, che è davvero minuscola per circa 8€. Non sono sicuro dei lecca-lecca al cioccolato caldo o della crema al cioccolato.
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D
Delphine L.
Nota: 1 su 5
a seguito di un acquisto di 08/12/2024
Prima esperienza di acquisto su internet. 1 vaso rotto e 1 vaso che perdeva. Può succedere, ma nonostante 3 email sto ancora aspettando il servizio clienti... 😕
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A
Adèle L.
Nota: 1 su 5
a seguito di un acquisto di 14/12/2024
Ho ricevuto il mio pacco di Natale con il cioccolato completamente rotto. Ho provato a contattarli ma non mi hanno risposto.
Recensione tradotta
E
Estelle L.
Nota: 1 su 5
a seguito di un acquisto di 29/11/2024
I prodotti non erano confezionati correttamente, un vasetto era rotto e perdeva su tutti gli altri prodotti. Non ho potuto offrire alcun prodotto dalla scatola perché tutto era danneggiato...
Recensione tradotta
C
Catherine P.
Nota: 1 su 5
a seguito di un acquisto di 12/12/2024
Il 17/12/2024 abbiamo ricevuto il nostro ordine. Quando lo abbiamo aperto, abbiamo notato un liquido appiccicoso sul fondo della carta protettiva. Si è scoperto che il barattolo di canelé alla vaniglia aveva subito una perdita. Il coperchio del barattolo non era chiuso ermeticamente. Il giorno stesso è stato presentato un reclamo al reparto (sono state inviate delle foto). Nessuna risposta. Il 20/12/2024 è stato inviato un sollecito. Ad oggi non c'è stata alcuna risposta. Servizio post-vendita inesistente. In attesa di una risposta da parte del vostro reparto.
Recensione tradotta
M
Mathieu P.
Nota: 1 su 5
a seguito di un acquisto di 04/12/2024
Il pacco è arrivato rotto, ho rifiutato il pacco, e nonostante le mie richieste via e-mail non sono stato rimborsato, non ho avuto risposta. E non rispondono al telefono. Sono un cliente abituale e sono molto deluso da questa esperienza.
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H
Hélène J.
Nota: 1 su 5
a seguito di un acquisto di 11/12/2024
2 ordini effettuati lo stesso giorno, uno arrivato in tempo... l'altro a quanto pare è ancora al mittente! Nessuna risposta alle numerose e-mail inviate, impossibile trovare qualcuno al servizio clienti... e la sorpresa offerta per ordini superiori a 75 euro è solo un esempio di diffusione... Come cliente di lunga data, d'ora in poi passerò ad altro...
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S
sylvie S.
Nota: 1 su 5
a seguito di un acquisto di 29/11/2024
pacco ricevuto danneggiato, corriere non professionale, quindi pacco rifiutato e nessuna risposta da parte vostra per quanto riguarda il reclamo... quindi molto deluso...
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A
Alexandre G.
Nota: 1 su 5
a seguito di un acquisto di 12/12/2024
Il disastro: il cioccolato da rompere è già arrivato... rotto. Complicato offrire. Ho inviato un messaggio tramite il servizio post-vendita sul sito web e non ho più avuto notizie.
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M
Marie D.
Nota: 1 su 5
a seguito di un acquisto di 13/12/2024
Esperienza molto negativa. Rottura del pacco e nessuna risposta da parte loro nonostante la segnalazione con una foto non appena il pacco è stato aperto e diversi solleciti via e-mail. Sono passati 13 giorni e ancora nessuna notizia da parte loro. Inaccettabile!
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S
SOPHIE F.
Nota: 3 su 5
a seguito di un acquisto di 05/12/2024
Un barattolo di vetro che era stato aperto. Direttamente nel cestino. Non volevo fare un reclamo, ma sono rimasta delusa.
Recensione tradotta
J
jeanne H.
Nota: 1 su 5
a seguito di un acquisto di 08/12/2024
Ho ricevuto la confezione strappata per un regalo di Natale
Recensione tradotta
S
sandrine V.
Nota: 4 su 5
a seguito di un acquisto di 09/12/2024
I prodotti corrispondevano al mio ordine, ma la scatola da spalmare era strappata e quindi i vasetti erano sciolti, uno dei quali perdeva.
Recensione tradotta
M
MARIE T.
Nota: 4 su 5
a seguito di un acquisto di 01/12/2024
Soddisfatto ma peccato che non ci fosse la piccola sorpresa gourmet indicata a 75 e per il mio ordine di 85,50e.
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F
Fanny R.
Nota: 1 su 5
a seguito di un acquisto di 08/12/2024
Ordine danneggiato al momento del ricevimento e nessuna risposta dal servizio clienti.
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N
Nadege V.
Nota: 3 su 5
a seguito di un acquisto di 06/12/2024
Un po' deluso perché doveva esserci una sorpresa gastronomica per il mio acquisto e alla fine non era nel pacco.
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O
Océane C.
Nota: 1 su 5
a seguito di un acquisto di 29/11/2024
Ho ricevuto un articolo rotto e non ho ricevuto alcuna risposta dal servizio clienti per oltre 10 giorni.
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F
Flavie M.
Nota: 1 su 5
a seguito di un acquisto di 29/11/2024
Il pacco è stato consegnato all'indirizzo sbagliato, ho ricevuto una chiamata dal servizio clienti che mi informava di questo e mi chiedeva di richiamarli, ma sono irraggiungibili. Ho aperto il mio pacco, con i regali di Natale, e NESSUNO dei prodotti corrisponde a ciò che ho ordinato.
Recensione tradotta
L
ludivine S.
Nota: 1 su 5
a seguito di un acquisto di 29/11/2024
Sto ancora aspettando il servizio clienti perché una pentola è arrivata mal sigillata e perdeva.
Recensione tradotta
F
François G.
Nota: 4 su 5
a seguito di un acquisto di 05/12/2024
Super un grand merci
Recensione tradotta
C
Chrystelle B.
Nota: 4 su 5
a seguito di un acquisto di 29/11/2024
L'ordine era come previsto e il pacco è stato preparato con molta cura per il trasporto e la consegna.
Recensione tradotta
J
Jadd P.
Nota: 1 su 5
a seguito di un acquisto di 07/12/2024
Il mio pacco è arrivato danneggiato. Mancava un articolo
Recensione tradotta
O
Océane R.
Nota: 4 su 5
a seguito di un acquisto di 01/12/2024
Ben accolta, ma non nel punto di staffetta prescelto
Recensione tradotta
D
Delphine L.
Nota: 1 su 5
a seguito di un acquisto di 30/11/2024
Consegna molto lunga e mal organizzata.
Recensione tradotta
S
STEPHANIE B.
Nota: 1 su 5
a seguito di un acquisto di 29/11/2024
Un prodotto è fuoriuscito dalla scatola e ha danneggiato diversi articoli. Ho presentato un primo reclamo e mi è stato chiesto di inviare ulteriori foto. Da allora, nonostante due messaggi, non ho ricevuto risposta dal servizio clienti.
Recensione tradotta
L
Lauriane T.
Nota: 1 su 5
a seguito di un acquisto di 29/11/2024
2 ordini effettuati per un importo superiore a 75€, il display prometteva un omaggio a partire da 75€ di acquisto. Niente nel pacco! La richiesta è stata fatta, e no, non c'era nessun regalo. Questo tipo di pubblicità ingannevole è semplicemente inaccettabile. 2 articoli sono arrivati rotti, impossibile offrirli in queste condizioni.
Recensione tradotta
V
Valentine F.
Nota: 3 su 5
a seguito di un acquisto di 29/11/2024
Una delle scatole di plastica dei cioccolatini era aperta e quindi i cioccolatini erano in aria... Non posso offrire questo, quindi ho dovuto comprarne altri.
Recensione tradotta
T
TANIA L.
Nota: 1 su 5
a seguito di un acquisto di 29/11/2024
I tempi di consegna sono stati lunghi e al momento del ricevimento i due calendari anteriori erano tutti rotti Molto deluso
Recensione tradotta
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