I clienti lodano la qualità dei prodotti, descrivendoli come eccellenti, deliziosi e adatti anche come regali, con confezioni curate e imballaggi robusti che proteggono gli articoli durante il trasporto. La rapidità di consegna emerge come punto chiave positivo, con spedizioni veloci e tempi di arrivo puntuali, accompagnate da imballaggi specifici che includono sacchetti freddi per preservare le temperature estive. Il servizio al cliente è percepito come ultra reattivo e disponibile, con gestione efficace di eventuali inconvenienti e richieste, contribuendo a un’esperienza di acquisto fluida e soddisfacente. Inoltre, l’imballaggio completo, protettivo e attento, insieme alla presentazione del pacco, è spesso citato come parte integrante della soddisfazione complessiva.
Molto buono! Avrei solo voluto un po' più di scelta.
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P
Peter D.
Nota: 1 su 5
a seguito di un acquisto di 20/11/2024
Il calendario dell'avvento è molto deludente sia in termini di qualità che di quantità... Non ripeterò l'esperienza l'anno prossimo... Sono stato soddisfatto dei vostri prodotti fino ad ora, ma per il calendario sarebbe stato meglio renderlo un po' più costoso e più generoso...
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A
Amelie B.
Nota: 1 su 5
a seguito di un acquisto di 24/11/2024
Ordine ricevuto incompleto
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E
Edith C.
Nota: 1 su 5
a seguito di un acquisto di 17/11/2024
Il mio ordine è arrivato con i contenitori rotti. Ho quindi rifiutato il pacco
Recensione tradotta
C
Catherine F.
Nota: 1 su 5
a seguito di un acquisto di 19/11/2024
Su 3 calendari dell'Avvento ordinati, uno era danneggiato e un altro aveva un lato vuoto di cioccolatini! Una grande delusione
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C
Caroline F.
Nota: 1 su 5
a seguito di un acquisto di 29/11/2024
Due articoli mancanti e nessuna restituzione nonostante diversi solleciti!
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M
Margot D.
Nota: 1 su 5
a seguito di un acquisto di 26/11/2024
Il calendario dell'avvento mi ha un po' deluso: avrei voluto più varietà nelle terrine e nelle tapenades e meno senape e sali di pepe, sicuramente buoni ma troppo presenti.
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V
Vincent R.
Nota: 1 su 5
a seguito di un acquisto di 19/11/2024
Costoso per quello che è e scatola vuota 13 (spero non fosse una battuta ...)
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E
Elina D.
Nota: 1 su 5
a seguito di un acquisto di 28/11/2024
È il secondo anno che ordino... il primo anno si è rotta una bottiglia. Rispedita senza problemi. Quest'anno un pacchetto di dolciumi è arrivato strappato (era per un cesto di Natale). Ho inviato un'e-mail al servizio clienti che non mi ha mai risposto, così ho chiamato dopo una settimana. La risposta: non possono rispedirmi l'articolo in questione perché è troppo tardi (10 dicembre) e mi obbligano a chiedere il rimborso... Ho dato una seconda possibilità ma non ordinerò mai più da loro.
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S
Stéphanie D.
Nota: 3 su 5
a seguito di un acquisto di 23/11/2024
L'articolo è arrivato rotto, il servizio post-vendita non è molto accessibile.
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L
Laury D.
Nota: 1 su 5
a seguito di un acquisto di 26/11/2024
Che peccato 2 calendari acquistati a 64€ e quando ho aperto la pellicola di plastica i calendari non hanno tenuto, si sono aperti da entrambi i lati e i cioccolatini sono caduti, i cioccolatini sono finiti in una ciotola e i calendari nel cestino, impossibile da riparare. Mi sono ritrovata a fare la figura dell'idiota davanti a mia cognata e a mia figlia perché era un regalo. Mai più
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A
Amal B.
Nota: 1 su 5
a seguito di un acquisto di 21/11/2024
Vi ho contattato a seguito di un problema con la consegna dei prodotti (un prodotto è arrivato rotto) e non ho mai ricevuto risposta.
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J
Julien B.
Nota: 1 su 5
a seguito di un acquisto di 25/11/2024
Le comptoir à Mathilde non è più quello di una volta! Ordine errato e rettifica dell'ordine 5 giorni dopo! Calendario disastroso, mal assemblato, diverse scatole mancanti e cioccolatini in altre scatole! Non lo consiglio di nuovo.
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N
Nejma K.
Nota: 1 su 5
a seguito di un acquisto di 28/11/2024
Avevo chiesto di scrivere un messaggio su un biglietto, ma non ho ricevuto nulla nel pacco.
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M
Marianne R.
Nota: 1 su 5
a seguito di un acquisto di 27/11/2024
Calendario dell'Avvento ricevuto il 09/12 senza compenso
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O
Océane P.
Nota: 3 su 5
a seguito di un acquisto di 29/11/2024
Ho ricevuto tutti i cioccolatini, ma il problema era che alcuni erano rotti. Ho contattato il servizio clienti ma non ho avuto risposta.
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L
Laura A.
Nota: 3 su 5
a seguito di un acquisto di 28/11/2024
Un prodotto è arrivato danneggiato e non mi è stato restituito dal servizio post-vendita.
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J
Juliette D.
Nota: 1 su 5
a seguito di un acquisto di 29/11/2024
Articolo rotto nessuna notizia dal servizio post-vendita nessuna risposta alle e-mail o alle telefonate
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F
Fanny H.
Nota: 1 su 5
a seguito di un acquisto di 26/11/2024
Il cioccolato si è rotto in mille pezzi
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A
Ariane F.
Nota: 3 su 5
a seguito di un acquisto di 26/11/2024
Nessuna borsa regalo Vergogna
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C
Catherine P.
Nota: 4 su 5
a seguito di un acquisto di 27/11/2024
Prodotto molto bello, inviato in tempo.
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M
Mylène S.
Nota: 1 su 5
a seguito di un acquisto di 23/11/2024
Molto delusa da questa esperienza. Ho ricevuto il mio ordine 10 giorni fa e quando l'ho aperto, un barattolo di crema natalizia era rotto. Ho inviato due e-mail e ho provato a contattarli telefonicamente una decina di volte, ma non ho ricevuto risposta. È un vero peccato, soprattutto perché l'ordine era destinato a un regalo per il fine settimana. La mancanza di reattività e di servizio al cliente è inaccettabile.
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G
Guy L.
Nota: 1 su 5
a seguito di un acquisto di 23/11/2024
Il mio ordine mi ha dato accesso alla "sorpresa gourmet". In effetti, sono rimasto molto sorpreso quando mi è stato offerto un vasetto di crema spalmabile equivalente a uno o due cucchiaini. Per un ordine di oltre 100 euro non mi sembra molto commerciale...
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F
Francis L.
Nota: 4 su 5
a seguito di un acquisto di 26/11/2024
Consegna rapida e prodotti di qualità
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D
David E.
Nota: 4 su 5
a seguito di un acquisto di 20/11/2024
Un pacco molto bello - peccato che il vostro regalo non sia stato all'altezza dei nostri ordini.
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P
Paul C.
Nota: 1 su 5
a seguito di un acquisto di 14/11/2024
Un barattolo di babà è fuoriuscito dalla scatola, che quindi non era a tenuta stagna. La sorpresa promessa era inesistente, solo carta... Tempi di consegna molto lunghi...
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S
Stephanie H.
Nota: 1 su 5
a seguito di un acquisto di 13/11/2024
Non ho ricevuto il mio ordine. Il tracking dice che è stato rispedito al mittente ma nessuno mi ha contattato. Ho provato a contattare il venditore tre volte senza ottenere risposta.
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M
Mathilde M.
Nota: 1 su 5
a seguito di un acquisto di 07/11/2024
Prodotti insipidi. Non valgono il prezzo pagato. Lo sconsiglio.
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Risposta di Le Comptoir de Mathilde
Ciao Mathilde,
Grazie mille per il suo feedback e per aver trovato il tempo di condividere i suoi pensieri. Ci dispiace molto sapere che la sua esperienza con i prodotti non sia andata bene e ci dispiace che questi prodotti non abbiano soddisfatto pienamente le sue aspettative. Le nostre ricette sono create con cura e ingredienti di qualità, ma sappiamo che ogni palato è unico.
Per questo motivo prendiamo in considerazione il suo feedback e lo trasmettiamo direttamente ai nostri team di produzione.
Cordiali saluti
Il team del Comptoir de Mathilde
C
Cathrin G.
Nota: 4 su 5
a seguito di un acquisto di 06/11/2024
Perfetto!
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F
Francesco U.
Nota: 4 su 5
a seguito di un acquisto di 16/11/2024
Ok
C
Cathy M.
Nota: 4 su 5
a seguito di un acquisto di 13/11/2024
come descritto
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Europ H.
Nota: 4 su 5
a seguito di un acquisto di 14/11/2024
Consegna ok Prodotti buoni Peccato, 30% di sconto la settimana successiva al mio acquisto...
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M
Marijke D.
Nota: 4 su 5
a seguito di un acquisto di 06/11/2024
Consegna senza problemi, ben imballato
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S
Sophie L.
Nota: 4 su 5
a seguito di un acquisto di 08/11/2024
È stato tutto perfetto, tranne la consegna. Il fattorino non ha nemmeno suonato e sono dovuta andare a prendere il pacco. Il che è un vero problema per me.
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S
Sophie B.
Nota: 1 su 5
a seguito di un acquisto di 16/11/2024
Il calendario dell'Avvento è arrivato tutto danneggiato e non è stato possibile inserire un avviso con foto sul vostro servizio reclami. Cordiali saluti
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C
Christophe C.
Nota: 4 su 5
a seguito di un acquisto di 17/11/2024
Super scorrevole, consegna ok
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M
Marcelle P.
Nota: 4 su 5
a seguito di un acquisto di 07/11/2024
Il prezzo della consegna era un po' alto ma l'ho capito quando ho ricevuto l'ordine. SUPER IMBALLATO
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C
Cécile G.
Nota: 1 su 5
a seguito di un acquisto di 11/11/2024
Non abbiamo ricevuto gli articoli di Kong
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Philippe B.
Nota: 4 su 5
a seguito di un acquisto di 13/11/2024
Aspetto di assaggiare il prodotto!
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A
Amandine L.
Nota: 1 su 5
a seguito di un acquisto di 14/11/2024
Molto deluso dal rapporto qualità/prezzo. A questo prezzo ci si aspetta qualcosa di delizioso, di più raffinato, ma non è così. Ho comprato dei quadratini di cioccolato con speculos e caramello e non si sente il sapore, ma solo quello del cioccolato, che ricorda quello semplice ed economico. Ho comprato anche dei pacchetti di marshmallow, stessa cosa... insomma, non li ricomprerei. Si paga più per la confezione che per il prodotto che si mangia.
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Risposta di Le Comptoir de Mathilde
Salve Amandine, ci dispiace che sia rimasta delusa dai nostri prodotti. Noi di Le Comptoir de Mathilde ci impegniamo a offrire prodotti di qualità a un prezzo equo. Terremo conto del suo feedback per migliorare e offrirle un'esperienza ancora più gustosa. Non esiti a tornare da noi per darci una seconda possibilità. Cordiali saluti, Le Comptoir de Mathilde.
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